صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة
النتائج 1 إلى 15 من 17

الموضوع: مكاتب وكاونترات القبول وخدمة العملاء

  1. #1
    تاريخ التسجيل
    May 2002
    الدولة
    البريد
    المشاركات
    1,681
    Thumbs Up/Down
    Received: 34/2
    Given: 124/2

    مكاتب وكاونترات القبول وخدمة العملاء

    بسم الله الرحمن الرحيم

    الزملاء الأفاضل أعضاء الساحات البريدية السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

    أود أن أطرح موضوع للنقاش وتبادل الاراء والأفكار لغرض المساهمة في تحسين مظهر المكاتب البريدية المتمثلة في مكاتب القبول و مكاتب خدمة العملاء لتكون بالشكل الأمثل أفضل من الشكل المعمول به حالياً وهو كاونتر مغلق بحاجز زجاجي سميك ، والجميع يعرف المواصفات الحالية لمعظم المكاتب

    ولكي نصل إلى مكاتب بريدية نموذجية لا بد أن نتشارك في اقتراحات بناءة تعمل على إعادة تهيئة مكاتبنا الحالية لتصبح أفضل وأكثر رقي وكذلك أكثر فائدة لخدمة العميل

    وللمعلومية بعض البنوك الان تخلت عن الشكل الروتيني لشبابيك القبول الزجاجية ( كمصرف الراجحي ) في بعض الفروع ، واستبدلوها بمكاتب نصف دائرية متوزعة في صالات بشكل جميل وبها شاشة رقمية ، يحضر العميل إلى أي مكتب منها لخدمته





    لذلك آمل التكرم بالمساهمة والمشاركة في الأفكار البناءة ،، ولكم تحياتي

  2. #2
    تاريخ التسجيل
    Mar 2016
    الدولة
    فارز بريد
    المشاركات
    504
    Thumbs Up/Down
    Received: 85/7
    Given: 26/3
    استاذ علي لامي
    شكرا على مجهودك لكن انت وغيرك من القلائل اللي يبحثون عن التطور تنفخون في قربة مقطوعة
    انت تبحث عن معلومة خاصة بالابداع التصميمي بمواصفات ومقاييس عالمية
    تبحث عنها من اشخاص غير مؤهلين لهذه الافكار مع احترامي الشديد لهم
    دائما انا اشدد على الاستفادة من الشركات التي سبقتنا علم ومعرفة لكي نذهب الى الامام
    بدل من الوقوف او العودة الى الوراء

  3. #3
    تاريخ التسجيل
    Jul 2019
    الدولة
    قطاع التجزئة
    المشاركات
    229
    Thumbs Up/Down
    Received: 28/1
    Given: 12/1
    من كم سنه تم تغيير هويه المباني للمكاتب كافه و كلفت ميزانيه وقدرها
    اشوف ان الخطوة هذي ماهو وقتها حالياً , جُل الاهتمام ارى ان يكون لتحسين مستوى الخدمه لزيادة ثقه العميل أكثر في البريد
    من الممكن عملها في مكاتب محدودة نموذجيه مثلاً العليا في الرياض و الجروشي مول في مكة و مايماثلها من مكاتب على مستوى المناطق
    بعد فترة من اطلاعي على عدد من المكاتب وجدت فيها امور ابسط تحتاج الى نظر , كراسي انتظار - آله خدمه ذاتيه للسناك .. بعض العملاء ينتظر اوقات طويله مايحصل حتى ماء .. ميد شغاله في المجمع تغذيه وتوفير اجهزة ما المانع من توفيرها بالمكاتب .. اضافه الى توفير شركة التغليف الأمن و تكليفها باعمال التغليف بدلاً من تغليف عمال النظافه او الموظفين .. تلوث ومناظر في بعض المكاتب مزعجه بسبب تغليف الطرود
    والجانب المهم والاهم الصيانة بشكل دوري ... وقفت على شكوى احد المكاتب بدون مكيف في الصاله بالكامل لمده 3 اشهر في الصيف والموظفين صامدين و الشكوى تتدحرج من ادارة لـ ادارة , الاهمال بالموضوع غير معقول !!

  4. #4
    تاريخ التسجيل
    May 2006
    الدولة
    مأمور عمليات بريدية
    المشاركات
    142
    Thumbs Up/Down
    Received: 13/4
    Given: 0/0
    اذا اردت ان تطاع فاطلب المستطاع

    ما تطلبه اخي علي حاليا من الخيال

    البريد حاليا لا يوفر مستلزمات الاساسية لانجاز العمل

    فكيف نطلب تحسين المنظر العام لمراكز خدمة العملاء

    عموما البنوك لم تصل الى هذه المرحلة الا بعد دخول بنك البلاد والانماء وهما من اسس الهوية البصرية والاهتمام بمراكز الخدمة في فروع البنوك اما قبل ذلك كانت اسوء من مكاتب البريد شكلا وهي تكسب الملايين بل المليارات.

    وخلنا نتجاوز المقارنة مع البنوك

    شاهد شركات البريد الاخرى ارامكس فيدكس سمسا زاجل كلها شركات "حاليا" تفتقر الى مراكز احترافية .. بل ان بعضها اذا دخلته كأنك داخل كونتر الجوازات.

    في هذه النقطة .. لا نستعجل لانه راح يكون فيها صرف كبير ..
    بالمقابل العميل يريد حاليا خدمة جيدة وسرعة في الانجاز

  5. #5
    تاريخ التسجيل
    Mar 2019
    الدولة
    فارز
    المشاركات
    414
    Thumbs Up/Down
    Received: 45/1
    Given: 71/4
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة المستقبل مشاهدة المشاركة
    اذا اردت ان تطاع فاطلب المستطاعما تطلبه اخي علي حاليا من الخيالالبريد حاليا لا يوفر مستلزمات الاساسية لانجاز العملفكيف نطلب تحسين المنظر العام لمراكز خدمة العملاءعموما البنوك لم تصل الى هذه المرحلة الا بعد دخول بنك البلاد والانماء وهما من اسس الهوية البصرية والاهتمام بمراكز الخدمة في فروع البنوك اما قبل ذلك كانت اسوء من مكاتب البريد شكلا وهي تكسب الملايين بل المليارات.وخلنا نتجاوز المقارنة مع البنوكشاهد شركات البريد الاخرى ارامكس فيدكس سمسا زاجل كلها شركات "حاليا" تفتقر الى مراكز احترافية .. بل ان بعضها اذا دخلته كأنك داخل كونتر الجوازات.في هذه النقطة .. لا نستعجل لانه راح يكون فيها صرف كبير .. بالمقابل العميل يريد حاليا خدمة جيدة وسرعة في الانجاز
    صحيح كلام جميل جداً

  6. #6
    تاريخ التسجيل
    Aug 2011
    الدولة
    طالب
    المشاركات
    172
    Thumbs Up/Down
    Received: 6/2
    Given: 0/0
    الاخ علي لامي تشكر على هذا الاقتراح وفتح الحوار والمشاركه.ولكن هناك فرق ببن موظف البريد وموظف البنك موظف البنك لا يطلب منك سوى توقيع اوبطاقة احوال او صراف لانهاء الاجراءات لك.موظف القبول لديه الكثير منهاالطرود باوزانها واحجامهاالبريد الممتاز العادي المسجل عنوان وطني وغيره اخي علي لابد من تهيئة البيئه الصالحه للعمل مساحه مناسبه للاستقبال .الاهتمام بالمنظر لهذه الصالات دورات مياه اكرمكم الله .تقديم خدمات للعميل مقابل مبلغ مالي مثل ظروف للرسائل .ملف علاقي لعملاء بنك التنميه الاجتماعيه كراتين ذات احجام للطرود شطرطون لقفل الطرود.مكينة تغليف تحمل شعار البريد كما في المطارات.زيادة عدد العاملين في مكاتب القبول اعطاء العاملين محفزات ماليه مثل بدل اونسبه بعد دخل يحققه خلال الشهر. لماذا لايكون الكونتريؤدي خدمة الاستلام والتسليم اعطاء العاملين دورات في فن التعامل.متمنين للجميع التوفيق لمافيه الصالح العام والمعذره على الاطاله

    من مواضيع الفاكس :


  7. #7
    تاريخ التسجيل
    Apr 2015
    الدولة
    لوجه الله
    المشاركات
    869
    Thumbs Up/Down
    Received: 71/4
    Given: 3/0
    الله يعطيك العافيه اخوي علي لامي على هالموضوعبس الشاعر يقول ان حكينا ندمنا وان سكتنا قهر خلها على طمام المرحوم الله يعين وبس

  8. #8
    تاريخ التسجيل
    Mar 2019
    الدولة
    فارز
    المشاركات
    414
    Thumbs Up/Down
    Received: 45/1
    Given: 71/4
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الفاكس مشاهدة المشاركة
    الاخ علي لامي تشكر على هذا الاقتراح وفتح الحوار والمشاركه.ولكن هناك فرق ببن موظف البريد وموظف البنك موظف البنك لا يطلب منك سوى توقيع اوبطاقة احوال او صراف لانهاء الاجراءات لك.موظف القبول لديه الكثير منهاالطرود باوزانها واحجامهاالبريد الممتاز العادي المسجل عنوان وطني وغيره اخي علي لابد من تهيئة البيئه الصالحه للعمل مساحه مناسبه للاستقبال .الاهتمام بالمنظر لهذه الصالات دورات مياه اكرمكم الله .تقديم خدمات للعميل مقابل مبلغ مالي مثل ظروف للرسائل .ملف علاقي لعملاء بنك التنميه الاجتماعيه كراتين ذات احجام للطرود شطرطون لقفل الطرود.مكينة تغليف تحمل شعار البريد كما في المطارات.زيادة عدد العاملين في مكاتب القبول اعطاء العاملين محفزات ماليه مثل بدل اونسبه بعد دخل يحققه خلال الشهر. لماذا لايكون الكونتريؤدي خدمة الاستلام والتسليم اعطاء العاملين دورات في فن التعامل.متمنين للجميع التوفيق لمافيه الصالح العام والمعذره على الاطاله
    نعم اخي كلامك صحيح موظف البنك والاتصالات وغيرها العمل يختلف كثير عن موظف البريد وخصوصاً الاستقبال شيل وحط طرود استقبال البريد يختلف يكون مكان فيه الطرود والتسليم يعني كونتر متكامل بس البنوك ورقة وتوقيع

  9. #9
    تاريخ التسجيل
    Sep 2009
    الدولة
    موظف بريد
    المشاركات
    1,063
    Thumbs Up/Down
    Received: 81/25
    Given: 0/0
    ترف و ليس ذات جدوى ..

    البريد الرسمي و اموال نقاط البيع تفرض هذه الهوية لصالة استقبال العميل ..

    بالاضافة إلى الشحنات تتطلب ان تكون بمعزل عن العبث المحتمل من العملاء.

    ارامكس و فيدكس و dhl ، شركات عالمية لم تقدم على مثل هذه الخطوة التي ليس له داع.

  10. #10
    تاريخ التسجيل
    Mar 2012
    الدولة
    البريد
    المشاركات
    496
    Thumbs Up/Down
    Received: 26/2
    Given: 58/12
    وضع استقبال العملاء غير جيد اوقات موظف الاستقبال يكون موظف واحد استقبال طرود رسمي ممتاز وارد كثير تسجيل عنوان وطني تسليم طيب اذا الموظف الاستقبال استلم طرد على نقاط البيع وجاء عميل يستلم عينه وعليه ضريبة والعملاء اكثرهم ماعندهم صبر مفترض يكون شباك خاص الطرود والممتاز والتسليم شباك لاكن اكثر المكاتب صغيره ويقولون بعض المسؤولين اشتغل هذه عمل شامل حتى الاتصالات والبنوك وغيرها ماصار كذا الموظف كم يد معه ان شاء الله يشوف المهندس رئيس البريد خفظ الله حل خصوص المكاتب الصغيرة كذا احراج امام العملاء الطرود وحدها تاخذ وقت تشيك وبعدها نقاط البيع وتصدير كم من الوقت وفي الاخير نقص موظفين

  11. #11
    تاريخ التسجيل
    Jan 2019
    الدولة
    كول سنتر
    المشاركات
    20
    Thumbs Up/Down
    Received: 4/0
    Given: 2/0
    انا مع المقترح
    كل الشركات الحين غيرت مكاتبها وزبطتها
    من المكاتب والكونترات والواجهات
    لازم المظهر العام يكون لائق

    من مواضيع ميسورة :


  12. #12
    تاريخ التسجيل
    Feb 2009
    الدولة
    البريد
    المشاركات
    29
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    ليه انسخ الافكار من مؤسسات اخرى؟
    ليه ماابدى من حيث مابدأ الاخرين؟
    اما طور الفكره ..او ابتكر

  13. #13
    تاريخ التسجيل
    Mar 2019
    الدولة
    فارز
    المشاركات
    414
    Thumbs Up/Down
    Received: 45/1
    Given: 71/4
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة جابر مشاهدة المشاركة
    وضع استقبال العملاء غير جيد اوقات موظف الاستقبال يكون موظف واحد استقبال طرود رسمي ممتاز وارد كثير تسجيل عنوان وطني تسليم طيب اذا الموظف الاستقبال استلم طرد على نقاط البيع وجاء عميل يستلم عينه وعليه ضريبة والعملاء اكثرهم ماعندهم صبر مفترض يكون شباك خاص الطرود والممتاز والتسليم شباك لاكن اكثر المكاتب صغيره ويقولون بعض المسؤولين اشتغل هذه عمل شامل حتى الاتصالات والبنوك وغيرها ماصار كذا الموظف كم يد معه ان شاء الله يشوف المهندس رئيس البريد خفظ الله حل خصوص المكاتب الصغيرة كذا احراج امام العملاء الطرود وحدها تاخذ وقت تشيك وبعدها نقاط البيع وتصدير كم من الوقت وفي الاخير نقص موظفين
    يشتكي الى ادارة المنطقة من الأخطاء التي في بعض المسؤولين يضع موظف واحد في المكتب

  14. #14
    تاريخ التسجيل
    May 2007
    الدولة
    بريد الخبر
    المشاركات
    947
    Thumbs Up/Down
    Received: 28/5
    Given: 18/2
    اس تي سي
    عندهم اداره مستقله
    اسمها ادارة التصميم والتطوير
    عملها فقط تجميل وتحسين واجهات و محتويات مكاتب الاستقبال

  15. #15
    تاريخ التسجيل
    May 2011
    الدولة
    طالب
    المشاركات
    178
    Thumbs Up/Down
    Received: 3/2
    Given: 0/0
    في اعلان في نص الموضوع : سعوديه مطلقه ترغب في زواج المسيار .
    كيف نوصل لها ، وبعدين نشوف الكاونترات

صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة

معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  
تعرف علينا
الساحة البريدية منتدى لمنسوبي البريد
للتعارف فيما بينهم ، وتبادل الآراء والأفكار
وطرح المشكلات وإيجاد الحلول لها
إن ما يطرح في الساحة البريدية هو تحت مسئولية العضو نفسه ،
والساحة البريدية تخلي مسئوليتها تماما من أي نشر أو طرح غير مسئول ،
ومع ذلك نحن نبذل قصارى جهدنا للسيطرة والتحكم بكل ما يطرح حسب استطاعتنا ،
ونرحب بأي تواصل عبر البريد الالكتروني لإدارة الساحة
arapost@hotmail.com
تابعنا
للتواصل معنا
arapost@hotmail.com