اين ترى التحسين سلسلة جدية اتمنى مشاركتكم

[Abutalal]

الاخوة والاخوات الكرام
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اين ترى التحسين في العلاقة بين العميل و مؤسسة البريد السعودي

اتمنى ان تتصور نفسك خارج البريد لتجاوب على هذا السؤال

[جابر]

الاخوة والاخوات الكرام
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اين ترى التحسين في العلاقة بين العميل و مؤسسة البريد السعودي

اتمنى ان تتصور نفسك خارج البريد لتجاوب على هذا السؤال

اول شي البريد يغير وضعه الحالي يعني كل موظفين استقبال العملاء عمله فقط استقبال كي يخدم العملاء في اريحيه ثاني العميل يريد اي طلب له يوصله في الوقت المناسب له هو يعني الآن في الشرقية اكثر المحافظات التوزيع حتى3 عصر وهذا لايخدم شريحه كثيره من العملاء لن الوقت المقبل الاعتماد على التوزيع كي يخف العمل على المكاتب وبعدها يتم تقليص عدد المكاتب الاماميه المستاجره كي يخف الانفاق على المكاتب المستاجره ويكون التوزيع الى الليل وبكذ كسبت عملاء وبنفس الوقت قلصت عدد المكاتب والمفصروفات لكن لازم يكون فيه توظيف في قسم التوزيع كي يكون على احسن وجه

[موززع بريد]

اول شي البريد يغير وضعه الحالي يعني كل موظفين استقبال العملاء عمله فقط استقبال كي يخدم العملاء في اريحيه ثاني العميل يريد اي طلب له يوصله في الوقت المناسب له هو يعني الآن في الشرقية اكثر المحافظات التوزيع حتى3 عصر وهذا لايخدم شريحه كثيره من العملاء لن الوقت المقبل الاعتماد على التوزيع كي يخف العمل على المكاتب وبعدها يتم تقليص عدد المكاتب الاماميه المستاجره كي يخف الانفاق على المكاتب المستاجره ويكون التوزيع الى الليل وبكذ كسبت عملاء وبنفس الوقت قلصت عدد المكاتب والمفصروفات لكن لازم يكون فيه توظيف في قسم التوزيع كي يكون على احسن وجه

كل اقسام البريد فيها مشاكل والعملاء يشتكون منها سواء المعالجة والمكاتب الامامية والتوزيع وغيرها ليش خصيت التوزيع بالذات

[ساري المفعول]

باختصار
بسرعه ايصال والتعامل بالشحنة سواء داخليا خارجيا-
تحسين قسم الاستعلامات وعملية الاستعلام ويتم ربطها بارقام يمكن العميل الاستعلام عنها عن طريق اي قناة للتواصل الخاص بالبريد -
المرونه في وقت توزيع الشحنات -تفعيل الباقات الخاصه بالبريد التى تم الاعلان عنها مسبقا .

[عالي الهمه]

كلامكم جميعاً في محله
نفتقد ثقة العميل الكامله بالبريد السعودي وهنا مربط الفرس
صحيح ان البريد السعودي تغير في اسلوب عمله وتطور كثيراً عن السابق وهناك عملاء بالفعل اصبحوا يتعاملون مع البريد السعودي باستمرار وخصوصاً الطرود العادية منخفضة السعر
ولازم نعرف ان شركة سمسا لازالت هي المسيطرة على ثقة العملاء بالسعودية وبعدها يأتي مناصفة البريد السعودي وارامكس
ولكن لماذا شركة سمسا هي المسيطرة ؟
لان عندهم عروض ممتازة للعملاء تصل الي ان يكون سعر الشحنه 30 ريال داخل السعودية
وايضاً سمسا دوامهم الجمعة من 4 العصر الي 8
والسبت دوام كامل
اذا البريد السعودي يبي ينافس دوام السبت لابد منه وطبعاً زيادة الراتب مطلوبه اذا تم ذلك
والبريد السعودي بدأ بخدمة ارسل الجديدة وهي بصراحة جيدة وسعر 21 ريال ممتاز ولكن اين الحمله الدعائية لهذه الخدمة
نفتقد للحملات الاعلانية بالسوشل ميديا والقنوات الفضائية
الموضوع يطول شرحه ولكن نريد ان نتفائل بالقادم

[هبوب2]

كلامكم جميعاً في محله
نفتقد ثقة العميل الكامله بالبريد السعودي وهنا مربط الفرس
صحيح ان البريد السعودي تغير في اسلوب عمله وتطور كثيراً عن السابق وهناك عملاء بالفعل اصبحوا يتعاملون مع البريد السعودي باستمرار وخصوصاً الطرود العادية منخفضة السعر
ولازم نعرف ان شركة سمسا لازالت هي المسيطرة على ثقة العملاء بالسعودية وبعدها يأتي مناصفة البريد السعودي وارامكس
ولكن لماذا شركة سمسا هي المسيطرة ؟
لان عندهم عروض ممتازة للعملاء تصل الي ان يكون سعر الشحنه 30 ريال داخل السعودية
وايضاً سمسا دوامهم الجمعة من 4 العصر الي 8
والسبت دوام كامل
اذا البريد السعودي يبي ينافس دوام السبت لابد منه وطبعاً زيادة الراتب مطلوبه اذا تم ذلك
والبريد السعودي بدأ بخدمة ارسل الجديدة وهي بصراحة جيدة وسعر 21 ريال ممتاز ولكن اين الحمله الدعائية لهذه الخدمة
نفتقد للحملات الاعلانية بالسوشل ميديا والقنوات الفضائية
الموضوع يطول شرحه ولكن نريد ان نتفائل بالقادم

التوزيع مفروض يكون الى 10في الليل اكثر عملاء البريد يشتكون من دوام التوزيع محافظات لايوجد دوام بعد العصر الى الليل

[موززع بريد]

التوزيع مفروض يكون الى 10في الليل اكثر عملاء البريد يشتكون من دوام التوزيع محافظات لايوجد دوام بعد العصر الى الليل

اخوي كل ردودك تنتقد التوزيع عندك مشكلة معاهم ولا ايش بالضبط اي موضوع ينطرح حتى لوماله علاقة في التوزيع قلت التوزيع والتوزيع وانت عارف كل اقسام البريد فيها مشاكل والعملاء يشتكون منها سواء المعالجة والمكاتب الامامية والتوزيع وغيرها ليش خصيت التوزيع بالذات بالانتقاد
قولي انت في اي قسم واطرح لك عيوبه وانت عارف اغلب العملاء غير راضي عن البريد السعودي

[هبوب2]

[quote=موززع بريد;203386]اخوي كل ردودك تنتقد التوزيع عندك مشكلة معاهم ولا ايش بالضبط اي موضوع ينطرح حتى لوماله علاقة في التوزيع قلت التوزيع والتوزيع وانت عارف كل اقسام البريد فيها مشاكل والعملاء يشتكون منها سواء المعالجة والمكاتب الامامية والتوزيع وغيرها ليش خصيت التوزيع بالذات بالانتقاد
قولي انت في اي قسم واطرح لك عيوبه وانت عارف اغلب العملاء غير راضي عن البريد السعودي[/quoteالتوزيع هو واجهة البريد ارمكس وسمسا يوزعون الي الليل والجماعة وتوزيع البريد بس 3 العصر وبنسبه ا البريد في المرحله القادمه يريد ايرادات والبريد الذي يسلم في المكاتب اكثر من إلى يتم توزيعه مع الموزع وصدق فيه موزع يحث العملاء كي يستلمون العينات من المكاتب الاماميه ويقول لاتدفعون 90مميز كي يرتاح من التوزيع يعني بدل مايدخل على البريد مبالغ يحث العملاء على مجاني للأسف وتقول ليه يريد خساره للبريد أنا معك في ضغط على التوزيع لكن المفروض لايحث العملاء على اشتراك مجاني هذا خساره للبريد والعميل مميز ؟

[موززع بريد]

[quote=هبوب2;203389]

اخوي كل ردودك تنتقد التوزيع عندك مشكلة معاهم ولا ايش بالضبط اي موضوع ينطرح حتى لوماله علاقة في التوزيع قلت التوزيع والتوزيع وانت عارف كل اقسام البريد فيها مشاكل والعملاء يشتكون منها سواء المعالجة والمكاتب الامامية والتوزيع وغيرها ليش خصيت التوزيع بالذات بالانتقاد
قولي انت في اي قسم واطرح لك عيوبه وانت عارف اغلب العملاء غير راضي عن البريد السعودي[/quoteالتوزيع هو واجهة البريد ارمكس وسمسا يوزعون الي الليل والجماعة وتوزيع البريد بس 3 العصر وبنسبه ا البريد في المرحله القادمه يريد ايرادات والبريد الذي يسلم في المكاتب اكثر من إلى يتم توزيعه مع الموزع وصدق فيه موزع يحث العملاء كي يستلمون العينات من المكاتب الاماميه ويقول لاتدفعون 90مميز كي يرتاح من التوزيع يعني بدل مايدخل على البريد مبالغ يحث العملاء على مجاني للأسف وتقول ليه يريد خساره للبريد أنا معك في ضغط على التوزيع لكن المفروض لايحث العملاء على اشتراك مجاني هذا خساره للبريد والعميل مميز ؟

والمكاتب الامامية ماهي واجهة البريد؟
التأخير في تسليم البريد للفروع ماهي من المعالجة والترحيل؟
وللمعلومية موظفين المكاتب الامامية يجبرون العملاء على دفع 90 ريال لكي يرتاح من التسليم في المكاتب الامامية ولا فكر البريد خسر ولا ربح وكل واحد يشتري راحته فلاتحط اللوم على التوزيع

[ابوناصر1402]

لما اكون عميل احتاج الي ان تقدم لي خدمه تعاقديه واضحة المعالم مالي من حقوق وما علي من واجبات.
1- اريد ان اعرف ماهي خدماتك المقدمه لي وفوارقها
2- اريد تآمين على شحنتي.
3- اريدك ان تستمع لي وتتفاعل معي بكل ماهو متاح من وسائل التواصل.
4- اريد ان تحافظ على شحنتي وتعتني بها
5- اريدك ان تصل الي ولاتجبرني ان اصل اليك.
(ارني ثقتك بنفسك لأثق بك)

[Abutalal]

اشكر لكم مداخلاتكم وافكاركم وننتظر البقية ان يشاركوا
فانتم اكبر استشاري

[ابوسهيل]

ماذا لو تم التعاقد مع شركة لاستلام ونقل الطرود والبريد الممتاز من نفس مكاتب البريد. ؟

[Abutalal]

ماذا لو تم التعاقد مع شركة لاستلام ونقل الطرود والبريد الممتاز من نفس مكاتب البريد. ؟

هنا تهدم البريد وجميع موظفيه

[جسوم]

مفروض مكان خاص وهو استقبال الطرودقسم خاص

[soud2008]

السلام عليكم ورحمة الله
اخواني الاعزاء
دائما نكرر ونقول البريد لاينقصة شي فقط يحتاج لوضع الرجل المناسب في المكان المناسب
نحتاج لإدارة تسويق ناجحة بكل المقاييس
نحتاج لتفعيل مكاتب استقبال تليق بالمؤسسة تليق بعميل المؤسسة
نحتاج لتفعيل توصيل الطرود وجميع ما يخص العملاء بجودة وسرعة
نحتاج ان لا يقتصر الدوام لنهاية دوام الخميس
فبعض العملاء لديهم شحنات مستعجلة ضروري توفير خارج دوام او تغيير دوام بعض المكاتب خصوصا خدمات العملاء
تقديم عروض للشركات والمؤسسات والأفراد أسوة بالشركات الأخرى المنافسة
الكوادر البشرية موجودة والامكانيات موجودة سواء تقنية او لوجستية جميعها متوفرة
وبعدها سنلاحظ الفرق
لاننتظر العميل ليصل إلينا بل نحن من يبادر بالوصول إليه وهذا هو دور التسويق
تحياتي لك اخي ابو طلال وتحياتي لجميع زملائي الاعزاء