التدريب ..

[الشنقيطي]

كثرة الاتصالات على خدمة العملاء ، دليل على خلل في الميدان ، أو الانظمة و التطبيقات التي يتعامل معها العميل.

أما تدريب خدمة العملاء فلو كان لي من الامر شيء ، خصصت لكل مجموعة منهم شهر عمل في الفروع و نقاط التوزيع و العمليات ، حتى يكون في تصور واضح لشكاوي العملاء.

لن تتحقق الفائدة باجتهادات عشوائية..

الموضوع ما هو سلق بيض بس...

لا بد من تدوين السياسات والإجراءات المتبعة في تنفيذ الأعمال و تكون مكتوبة و متوفرة بين الأيدي في جميع القطاعات و ان لا تتأثر بأي تغييرات او خطط او منتجات حيث لكل منتج أدوات و اجراء يتماشى مع اشتراطات التهيئة و الاتفاقيات المنظمة للخدمة..

طبعا هناك خلل و من تبعاته وجود اكثر من خلل في التطبيقات و الخدمة المقدمة للعميل .

عشان ما نخرج عن الموضوع ...

تقييم الاحتياجات التدريبية يستوجب وجود أدلة واضحة لدى المؤسسة للخلوص الى مكامن الخلل و ثم و من ثم و ثم وضع تحديد و تحليل للاحتياج التدريبي لتاهيل و تعزيز الخبرات من اجل تلافي مكامن الخلل و تحقيق تجربة عملاء امثل و مناخ تدريبي اكمل