الأخ عبد الملك،المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عبدالملك
لا أرى أن في بطاقتي الشخصية ما يفيد القراء كثيرا، ولكن للزملاء الذين انضموا للمؤسسة في السنوات الأخيرة:
تخرجت من معهد البريد الثانوي عام 1401هـ بتقدير ممتاز وكنت ولله الحمد الأول على المملكة، حصلت على درجة الباكلوريوس في الإدارة من جامعة الملك عبد العزيز عام 1409هـ وعلى درجة الماجستير في الإدارة العامة من جامعة الملك سعود عام 1415هـ. عملت في عدة أقسام وإدارات في بريد الرياض المركزي - الرسميات، المندوبين، المسجلات والبريد العادي، ثم في البريد الممتاز بالرياض مساعدا ثم مديرا، ومديرا للخدمات البريدية بالمنطقة والمديرية العامة بعد ذلك، ثم مديرا عاما لبريد منطقة الرياض منذ 1419هـ حتى تشرفت بالتكليف مديرا عاما لقطاع البريد الممتاز والطرود في رمضان 1425هـ.
بخصوص خدمة مضمون، فهي كما أشرت توفر غطاء تأمينيا للمستندات حتى 10.000 ريال وللبضائع حتى 35.000 ريال مقابل رسم رمزي قدره 3 ريالات للمستندات و 1% من قيمة محتوى الطرد وبحد أدنى 20 ريال. الخدمة جيدة ومطلوبة حسب تجربتي المباشرة في شبابيك القبول فأثناء زياراتي للمكاتب لم أعرضها على عميل وتردد في طلبها، لكن الخدمة تعاني من ضعف التسويق في نقاط البيع - الشبابيك - من بعض موظفي الشبابيك أنفسهم. لذا فإن التوجه في القريب العاجل هو التركيز على تسويق الخدمة من خلال جملة من الأنشطة بما فيها تقديم حوافز على المبيعات مرتبطة بمستوى بيع الخدمات ذات القيمة المضافة ومنها خدمة نفس اليوم ومضون وخليجي إكسبرس... وقد انتهينا تقريبا من تصميم نظام الحوافز وسيطبق قريبا بحيث يغطي معظم أعمال البريد الممتاز وخاصة التوزيع والمبيعات.
بالنسبة للصعوبات، فأي عمل لا يخلو من مصاعب وتحديات خاصة إذا كان في مرحلة إعادة هيكلة وتغيير شاملين، من أهم التحديات ماهو مرتبط بالقوى البشرية وخاصة مسألة تغيير وإرساء ثقافة تنظيمية مختلفة تنسجم مع العمل على الأسس التجارية، ولكن للأمانة فقد كان تفاعل كثير من العاملين وتجاوبهم مع متطلبات المرحلة عاليا ومحفزا وبالتأكيد فإن التدريب النوعي والموجه مباشرة لاكتساب المهارات التي تتطلبها الخدمات الجديدة سيزيد من درجة التفاعل ويرفع من مستوى الاحتراف المهني الذي نواجه بعض القصور فيه.
لا أنسى أيضا التحديات التي واكبت مرحلة الفصل الإداري والمالي.. خاصة أن الأعمال المالية كانت يجب أن تكون على أساس تجاري ووفقا لأنظمة ومعايير المحاسبة التجارية، كذلك تأسيس إدارات جديدة للتسويق والمبيعات وخدمات العملاء على أسس متطورة خاصة أنها أعمال لم تكن موجودة في قطاع البريد قبل الهيكلة. كذلك تطوير الأنظمة التقنية وعلى وجه الخصوص نظام البريد الممتاز بما فيه من خاصية التتبع وتقعي الأثر والربط بالشبكة العالمية POST NET، ولكن والحمد لله فإن عزيمة الزملاء وتفانيهم وعملهم بروح الفريق جعل لمواجهة هذه التحديات متعتها.
رد مع اقتباس