صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة
النتائج 1 إلى 15 من 24

الموضوع: قلة من الموظفين يسيئون للمؤسسة

  1. #1
    تاريخ التسجيل
    Feb 2006
    المشاركات
    303
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

    قلة من الموظفين يسيئون للمؤسسة

    بعض شكاوي عملاء المؤسسة والتي تصل بعضها للصحف أو لرئيس المؤسسة بسبب بعض زملائنا في المكاتب البريدية من الذين يعملون في أقسام الاستقبال وفي الصناديق البريدية يتعاملون مع الجمهور بطريقة مع الأسف سيئة ,, فبعض أصحاب الصناديق على سبيل المثال يقوم بالاستفسار عن الصندوق الخاص به أو عن أي شي ومع الأسف يكون تجاوب بعض الموظفين سئ وغير مقبول , وأيضا بعض الزملاء في أقسام الاستقبال يتعاملون مع الجمهور بطريقة سيئة فعلى سبيل المثال يدخل للمكتب عميل قبل موعد الصلاة بدقائق فيطلب العميل من الموظف تسليمه رسالة مسجلة فيرفض الموظف بحجة دخول وقت الصلاة !! ويقوم من المكتب ويدخل الى صالات الصناديق غير مهتم بوجود هذا العميل , ووالله يا أخوان هذا الأمر حدث بالفعل وتقدم العميل بشكوى لرئيس المؤسسة بسبب هذا الموظف .

    هذه الحالات من المؤسف أنها تتكرر ولكن نحمد الله أنها لا تصدر ألا من قلة من الموظفين ونتمنى أن لا تصدر من أي موظف , ويجب خدمة زبائننا بكل لطف واحترام وان نصبر عليهم ونتحملهم , وحقيقة التعامل مع الجمهور فيه الكثير من المتاعب لتعدد شرائحهم ولكن يجب أن نتنا صح فيما بيننا لنقضي على كل السلبيات لدينا, فالواجب عندما نرى احد زملائنا أساء معاملة الجمهور أن نبين له خطأه ونسارع في تصحيح الخطأ حتى لا يخرج العميل من مكاتبانا ألا وهو راضي تماما

    كل واحد منا يرغب عند مراجعة أي دائرة أن يستقبل بلباقة وأن تنهى أجراءته بكل يسر وسهولة فلماذا عند مراجعة العميل لمكاتبنا يقوم بعض الزملاء بتقديم الخدمة لهم بتثاقل وبطريقة غير جيدة .
    وفي غاية الأهمية أن يكون لمدراء المكاتب دور كبير لمتابعة الموظفين المختصين في استقبال الجمهور خلال اليوم وتوجيههم باستمرار على حسن الاستقبال وتقديم الخدمة على الوجه المطلوب , نتمنى ونأمل من جميع الموظفين مراعاة الله أولا وأخيرا وان يحسنوا معاملة الناس ففي ذلك عظيم الأجر من رب العالمين .

  2. #2
    تاريخ التسجيل
    May 2007
    المشاركات
    579
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    عزيزي - واقعي

    مع التحية

    موضوعك الجديد القديم ,,,
    وهو ما يعانيه المواطن و المراجع بكافة مؤسسات الدولة ,,,
    فمن امن العقوبة اساء الادب
    واذا كان رب الدار بالدف ضارب فمن شيمة اهل البيت الرقص
    ومنهم من يقول على قدر فلوسهم
    ,,
    وعندما يرضى الموظفون الصغار ما هو عليه غيرهم وان هناك من يكيل بمكيالان ,,,
    عندها لايهمه الامر لانه لايوجد لديه ما يخاف عليه ,,,
    والطاسه ضائعة
    بين استهتار مدير ادارة بادارته و موظفيه
    وبين موظف مغلوب على امره لم يقدر الا على المواطن او المراجع ليصب عليه جام غضبه ,,,

    ارجوا ان يهدينا الله الى سواء السبيل



    تقبل تحياتي



    امل القلوب

  3. #3
    تاريخ التسجيل
    Sep 2005
    الدولة
    موظف
    المشاركات
    1,988
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

    Red face







    أستاذ .. واقعي

    بارك الله فيك ... موضوع غاية في الأهمية خاصة مع مايشهده البريد من تطور

    ولا يهون أخي " أمل القلوب "

    هل تم صقل مواهب الموظفين في فن التعامل مع الجمهور ... ؟

    الإجابة : لا

    هل تم صرف ( زي جديد ) لموظفين الكاونترات من سنتين ..؟

    الإجابة : لا

    هل أستفدنا من الموظفين الحاصلين على " شهادة قيادة الحاسب " ...؟

    الإجابة : لا

    استاذي ... واقعي
    لما نلقي اللوم على الموظف الذي لم يتلقى تدريب في فن التعامل ..؟

    وأعتقد أن هناك عوامل أخرى لم أذكرها تتسبب في ( ضغوط ) نفسية على الموظف مما يجعله يخرج عن حدود اللباقة الوظيفية ..


    تقبلوا وجهة نظري .. ولكم الشكر والتقدير لهذا الطرح

    أبوعبدالعزيز

  4. #4
    تاريخ التسجيل
    Oct 2004
    الدولة
    خدمة عملاء
    المشاركات
    3,195
    Thumbs Up/Down
    Received: 12/0
    Given: 0/0
    بسم الله الرحمن الرحيم

    أخي الغالي ( واقعي ) أصبت الهدف بارك الله فيك ..

    تحياتي لكم
    إداري

  5. #5
    تاريخ التسجيل
    Feb 2005
    المشاركات
    185
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    اخواني مادام مدير الادارة يجلس على الكرسي اكثر من ثلاثين سنة وهو من نفس البلد وغير ملتزم بدوام ومدراء المناطق يعلمون ولا يعلمون المختصر المفيد كما قال الشاعر ( نعيب زماننا والعيب فينا +++ وما لزماننا عيب سوانا ) ودمتم

  6. #6
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    المشاركات
    1,067
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    السلام عليكم ورحمة الله

    طرح في غاية الأهمية ونشكر الأخ العزيز ( واقعي ) لتناول هذا الموضوع للمناقشة ..

    أكد الإسلام على المعاملة الحسنة للآخرين فالدين المعاملة ومعاملة الناس معاملة حسنة تكسب الشخص محبة واحترام المحيطين به في أسرته وعملة وفي كل مكان.

    وكل ما يجب أن يقوم به زملائنا الأعزاء هو الاهتمام بالتعامل اللائق في تعاملهم مع عملائهم بلطف , ومهم أن ندرك جميعا أن التعامل اللائق مع العميل له مردود معنوي كبير على سمعة المؤسسة في المجتمع , ويجب علينا أن نبحث عن رضاء الله ومحبته من خلال كل عمل أو قول سواء كان ذلك في حياتنا الخاصة أو خلال قيام كلاً منا بعملة أو في أي مكان كان .

    واعتقد من المهم أن يكون لمدير الإدارة دور كبير في إتباع مبدأ التعامل اللائق في كل تعاملات الإدارة وعلى وجه الخصوص بشأن العملاء ولذلك علية أن ينشر ثقافة التعامل اللائق ومبدأ احترام العملاء بين الموظفين ويؤكد لهم ضرورة وأهمية معاملة الناس المعاملة الحسنة والالتزام بالسلوك الحضاري ، ولاشك إن مدير الإدارة حين يكون موجهاً و مثالا وقدوة للموظفين ، فأنه يفتح أمامهم الأفاق الرحبة لإظهار كفاءتهم .

    نتمنى ونأمل أن ينتهي هذا السلوك وهذه الممارسات الخاطئة لبعض الموظفين وأن يدركوا أهمية العميل للمؤسسة وأن يحسنوا استقباله ببشاشة ولطف ويقدموا له الخدمة على أكمل وجه

    ونسأل الله التوفيق للجميع

    من مواضيع ابوسلمان :

    {اللهم أدخلني مدخل صدقٍ وأخرجني مخرج صدقٍ واجعل لي من لدنك سلطاناً نصيرا }

    ( اللهم لك الحمد كما ينبغي لجلال وجهك وعظيم سلطانك )

  7. #7
    تاريخ التسجيل
    Jun 2006
    الدولة
    موظف بريد
    المشاركات
    3,481
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    السلام عليكم

    احسنت زميلنا الكريم في طرحك وقد اصبت فيما ذهبت اليه ومن يبرر الاساءة ؟؟

    لايوجد مبرر يجيز لنا ان نسيء الى الآخر فما بالكم بعملاء المؤسسة وزبائننا الذين بكثرتهم وذكرهم الطيب للخدمات التي تقدم لهم نكون قد كسبنا ودهم وأضفنا الكثير الى رصيدنا الذي اهمل سنين طويلة ..

    لا شك ان للادارة دور محوري وكبير في وصولنا للمستوى المأمول من رضا الموظف والعميل ..

    اخبرني اخي الكريم من هم رموز الادارة لدينا اخبرك ما نحن عليه ..

    لا نريد تجاوزا شخصيا على من يعمل ويتولى الادارة ولكن موقعهم من الحساسية بمكان ان نذكر اثر ذلك على صميم العمل ومستويات الارتقاء المطلوبة ..

    محبكم

    من مواضيع abufuzan :

    الترقية لم تأتي مبكرا ..فماذا نفعل بها متأخرة جدا ؟..



  8. #8
    تاريخ التسجيل
    Sep 2005
    المشاركات
    754
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    تحيه من القلب ا
    طرح قيم الزميل واقعي وللأمانة هذا واقعنا ولم التهرب منه
    التعامل ياعزيزي فن لمن يجيدونه وإن لم تجده في من.. لا.. يوجهه وهو القدوة لك وهو من يقيم الأداء
    ما ينقصنا هو فن التعامل فما بالك لمن هو متشبث على الكرسي الوثير ولسنوات وسنوات يفتقد لحسن التعامل مع موظفيه وعديم التوجيه وخلفيه بريديه الله أعلم بها


    زميلي ابو العز الدورات التثقيفية شوف تذهب لمن وبالذات دورات المزايا(الإنتدابيه)

    دايم صريح
    المدينة

  9. #9
    تاريخ التسجيل
    Jan 2005
    الدولة
    موظف بريد
    المشاركات
    5,279
    Thumbs Up/Down
    Received: 1/0
    Given: 0/0
    أخي الغالي ( واقعي ) هذا هو الحال والله يعيد الحال الى احسن حال للجميع بارك الله فيك ..

  10. #10
    تاريخ التسجيل
    Feb 2006
    الدولة
    ابداء مرئيات
    المشاركات
    411
    Thumbs Up/Down
    Received: 1/0
    Given: 0/0
    الأخ الغزيز الكاتب / واقعي
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته 00


    لماذا الموظف 00 الموظف لماذا 00 الموظف0 الموظف0الموظف 0الموظف 0الموظف0 الخ 0
    خرج المسئول من حلقة الوم ليرفع الراية أنا المنتصر 0 ولكن 00 لا 00 ليس منتصراً 00
    لمسؤولين الذين يفتقدون لميزان العدل وعدم مخافة الله،وحب التسلط وجبروت الظلم تلك الفئة التي لاتضع وزن للعمل بقدر ماتضع وزناً لأهوائها الشخصية، وهم يتبوؤون منصب المسؤولية، ولا يمنحون النهوض والارتقاء بأداء العمل والإنتاج، ولا يُفكرون بمُساءلة المُسيء ومكافأة المُحسن والمُنتج والفعّال 00 ولن أزيد 00 للجميع تحياتي وتقديري 0

    ((((( الغامض )))))

  11. #11
    تاريخ التسجيل
    Jan 2006
    الدولة
    بـساتـين الـمحـبـّة
    المشاركات
    1,058
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    ,

    شكراً أخي الكريم واقعي لطرح مثل هذه المواضيع البنائة والتي تصب في حلول بعض المسائل الشائكة!!!!

    لدي رأي أرجوا أن يؤخذ من موقع مجرب مجابه للجمهور , عندما يأتيك أحد العملاء ويريد منك أن تنهي غرضه سريعاً ولديك وقت قصير الى وقت الآذان فإنك تجدد الوقت لعميل آخر يريد نفس الوقت منك والغرض فماذا تفعل حينها ؟؟

    أخي عندما يلتزم الجمهور ويحترم مواقيت الصلاة والضغوط المتواصلة على الموظف , فإنه قد حل أزمة مجتمع بأكمله , إذاً المشكلة ليست فقط بالبريد , كل الدوائر تقابل الجمهور ولكن عندما ينضر موظفي هذه الدوائر الى المراجع نضرة (( وقت صلاة لو سمحت )) مجرد نضرة قد يذهب هذا المراجع للصلاة حتى لو لم يصلي قط!!!

    تقبل وجهة نضري بتمعن للواقع الذي نعيشه , ويجب أن يقف المدير مع موظقيه في تطبيق التعليمات وأن لا يخترق التعليمات من أجل مراجع يشتكي وهو على باطل والموظف يطبقها لأنه منفذ لها!!!!

    الله كريم

    من مواضيع ابو عدنان :

    دَقّاتُ قلـبُ المرءِ قآئـِلَـةٌ لَهُ,, إنّ الحـياة دقآ ئِـقٌ وثوانِ




  12. #12
    تاريخ التسجيل
    Jan 2007
    الدولة
    موظف بريد
    المشاركات
    1,141
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    اشكر الزميل واقعي على هذا الطرح الهام والحساس جدا في تعامل الموظفين مع العملاء و اؤيد ما تطرق اليه الزميل ابو سلمان بان ديننا الحنيف يامرنا بحسن التعامل ويجب على الموظف ان يتعامل مع العميل بتعامل يليق فيما تصبو اليه ادارة المؤسسه. ويجب ان ينطبق هذا على تعامل المدراء وشئون الموظفين مع الموظفين ايضا حتى نوحد سلامةحسن التعامل مع الجميع.

  13. #13
    تاريخ التسجيل
    Sep 2005
    الدولة
    السعوديه جدة
    المشاركات
    595
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    يعطيك الف عافيه
    اخوي واقعي
    هذا مانعانيه فعلا
    ونحاول دائما في حوار متكرر
    مع بعض الزملاء
    اعطاء نبده عن البريد
    والخدمات والانجازات
    ولاكن نجد من يخبرني
    بان الرساله لم تصل
    واخر يخبرني بامور
    ليس لها اي صحه
    فنحن حقيقه محتاجين للموظفين المخلصين
    لله اولا ثم للعمل
    وليس للمدير والنفاق
    لا اجل المصالح
    مع تمنياتي للجميع التوفيق

  14. #14
    تاريخ التسجيل
    Aug 2005
    المشاركات
    421
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    احسنت اخي واقعي
    جميل جدا أن نرى مثل هذا الموضوع البناء

    وفعلا هم قلة ولكنهم يسيئون لسمعة مؤسسة البريد بتصرفاتهم وسولكهم المرفوض

    والتعامل مع الناس بوجه عام أو مع العملاء لايحتاج الى أكثر من احترامهم وتقديرهم واستقبالهم بود ويجب كل انسان يعامل الأخرين زي مايحب أن تعاملة الناس

    شكرا اخي للموضوع المهم ولكل المشاركين

    من مواضيع عبدالملك :

    لن تعرف الطمأنينة والسعادة والسرور إذا لم تجلس في وادي
    ( الذاكرين ) و (بستان المسبحين ) و (نهر المستغفرين )

  15. #15
    تاريخ التسجيل
    Nov 2007
    الدولة
    موظف بريد
    المشاركات
    7
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    اخي واقعي اخذ الموضوع من اسمك الشئ الكثير بل هو الواقع
    اقول لابد ان يدرك موظف الشباك نظرية
    العميل دائما على حق خاصة في القطاع الخدمي نحن في قطاع يقدم خدمة للمجتمع ويوجد في السوق منافسين ايضا بعكس الدوائر الحكومية الاخرى التي انت ملزم بها مثل الجوازات والبلديات وغيرها اذن لابد من خدمة العميل بالشكل الجيد الذي يعكس صورة طيبة عن بريدنا الغااااااالي
    تحياتي ،،،

صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة

معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

المواضيع المتشابهه

  1. مؤظفين تابعين للمؤسسة أم معارين
    بواسطة أحسائى في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 6
    آخر مشاركة: 05-15-2010, 12:26 AM
  2. تصويت: (هل واصل مشروع فشل للمؤسسة أم مشروع تطور للمؤسسة)
    بواسطة bms في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
    مشاركات: 11
    آخر مشاركة: 02-17-2010, 11:56 PM
  3. قلة من الموظفين يسيئون للمؤسسة
    بواسطة واقعي في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
    مشاركات: 13
    آخر مشاركة: 09-30-2007, 04:15 AM
  4. هل هذا هو المفهوم الجديد للمؤسسة
    بواسطة المتكي في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 3
    آخر مشاركة: 05-17-2007, 04:08 PM
  5. قمة التناقض في التعديلات الأخيرة لمستوى الموظفين
    بواسطة بريدكوف في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
    مشاركات: 10
    آخر مشاركة: 05-13-2006, 10:41 PM

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  
تعرف علينا
الساحة البريدية منتدى لمنسوبي البريد
للتعارف فيما بينهم ، وتبادل الآراء والأفكار
وطرح المشكلات وإيجاد الحلول لها
إن ما يطرح في الساحة البريدية هو تحت مسئولية العضو نفسه ،
والساحة البريدية تخلي مسئوليتها تماما من أي نشر أو طرح غير مسئول ،
ومع ذلك نحن نبذل قصارى جهدنا للسيطرة والتحكم بكل ما يطرح حسب استطاعتنا ،
ونرحب بأي تواصل عبر البريد الالكتروني لإدارة الساحة
arapost@hotmail.com
تابعنا
للتواصل معنا
arapost@hotmail.com