صفحة 2 من 3 الأولىالأولى 123 الأخيرةالأخيرة
النتائج 16 إلى 30 من 31

الموضوع: هل هذا مفهومنا عن ارضاء العميل ؟

  1. #16
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    المشاركات
    1,067
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    اخي الحبيب ابن المدينة

    شاكرا ومقدرا تواجدكم

    والله يحفظكم

    من مواضيع ابوسلمان :

    {اللهم أدخلني مدخل صدقٍ وأخرجني مخرج صدقٍ واجعل لي من لدنك سلطاناً نصيرا }

    ( اللهم لك الحمد كما ينبغي لجلال وجهك وعظيم سلطانك )

  2. #17
    تاريخ التسجيل
    Oct 2005
    الدولة
    مترجم
    المشاركات
    352
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

    Arrow

    شكرا يا أبو سلمان علي الموضوع المتميز والمهم والمتمثل في

    النصف الأخر للوظيفه المقابل اللجوانب الفنيه التي تم تدريب

    الموظف وتأهيله لها وعملية إرضاء العميل لا تبدأ من موظف

    الأستقبال ولا من الحركه بل هي تهتم بإرضاءالعميل داخل الوطن

    وبا الخارج وتبدأ من المستويات العليا باالمؤسسه وفق سياسات

    (تسهيلات ؛أمكانيات)وخطط وبرامج مبنيه علي دراسات ميدانيه حسب

    حجم السوق والاسعار والمنافسه وليس علي الموظفييين سوي

    الاجتهاد في تطبيقهاكل حسب مسؤلياته وواجباته.

    .....................


    وخير دليل الإتفاقيه اللتي ابرمتها المؤسسه في الهند وغيرها


    ................

    وما يجب علي موظفي البريد تطبيق السياسه المرسومه والمبنيه

    علي نقاط عديده:

    1.الإهتمام برأي العميل وتقديم أفضل الخدمات له....

    2.التقيد بالسرعه والمرونه المطلوبه وفق الإمكانات ألمتاحه....

    في الأجراءات لتحقيق وإشباع رغبات العميل ....

    3.التركيز علي أهمية إرضاء العميل مع إستمرارية تحقيق الأهداف

    الأخري....

    4.أن نضع نصب أعييننا أن إرضاء العميل لا يسقط من قائمةالأولويات

    أبدا مهما كانت التائج المحققه....


    وجزاك الله خيير علي الموضوع المفيد خير الجزااااء يا ابو سلمان

  3. #18
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    المشاركات
    1,067
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    اخي الحبيب Dts

    اشكرك على تواجدك وسرني اضافتك القيمه

    فبارك الله فيك وجزاك خير

    من مواضيع ابوسلمان :

    {اللهم أدخلني مدخل صدقٍ وأخرجني مخرج صدقٍ واجعل لي من لدنك سلطاناً نصيرا }

    ( اللهم لك الحمد كما ينبغي لجلال وجهك وعظيم سلطانك )

  4. #19
    تاريخ التسجيل
    Oct 2005
    المشاركات
    176
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    موضوع قيم ويهمنا جميعا لما فية مصلحة وسمعة المؤسسة فكل الشكر لك اخي العزيز وبارك الله فيك

  5. #20
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    المشاركات
    97
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    يعطيك العافيه اخي ابو سلمان


    جميل ماقدمته هنا


    قمة الوعي والمتعه في الحرف بل في الكلمه


    اتمنى بقائك هنا وامتاعنا بمثل هذه الاحرف وهذا العطاء المفيد

  6. #21
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    المشاركات
    1,067
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    الأخوه الكرام المجهول .. ابوبدر


    كل الشكر على تواجدكم وبارك الله فيكم

    من مواضيع ابوسلمان :

    {اللهم أدخلني مدخل صدقٍ وأخرجني مخرج صدقٍ واجعل لي من لدنك سلطاناً نصيرا }

    ( اللهم لك الحمد كما ينبغي لجلال وجهك وعظيم سلطانك )

  7. #22
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    الدولة
    وادي الدواسر
    المشاركات
    835
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    [movek=up]أهلاً بعودة الزميل المبدع

    (( محبوب الجميع ))

    أبي سلمان
    [/movek]

  8. #23
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    المشاركات
    1,067
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    اخي الغالي المواصل

    تحية ملؤها الحب والتقدير لشخصك النبيل

    وشاكرا ومقدرا تواجدك

    والله يحفظكم ويرعاكم

    من مواضيع ابوسلمان :

    {اللهم أدخلني مدخل صدقٍ وأخرجني مخرج صدقٍ واجعل لي من لدنك سلطاناً نصيرا }

    ( اللهم لك الحمد كما ينبغي لجلال وجهك وعظيم سلطانك )

  9. #24
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    المشاركات
    83
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    [align=center]بسم الله الرحمن الرحيم

    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

    شكرا اخونا ابو سليمان على هذا الموضوع المميز بحق وكذلك التفاعل معه 0

    كما اقترح ان يكون ان هناك لجنه تقيم موظفي الاستقبال وغيرهم والذي يكون مميزيحصل على شهادة

    تقدير ومكافئه تسلم من قبل معالي الرئيس حتى يكون هناك تنافس ويحس الموظف المجتهد بالاهتمام

    من المسئولين فيزيد انتاجه والمهمل يحاول ان يطوير من نفسه0

    اخوكم تومري))
    [/align]

    من مواضيع تومري :

    (((( اذا بلغ الرأي المشو رة فاستعن بحزم ناصح أونصيحة حازم ))))

  10. #25
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    الدولة
    -
    المشاركات
    474
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابوسلمان
    اخواني الزملاء الكرام

    السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

    يعتقد البعض منا ان ارضاء العميل لدينا يقتصر على مكاتب الاستقبال
    الخاصه بالقبول او تسليم المواد البريدية فقط وان العاملين في هذه المكاتب هم المسؤلين عن خدمة العملاء وارضائهم بحيث يجب استقبال العملاء بشكل حسن وانهاء اجراءاتهم بشكل سريع ...

    وهذا الأمرصحيح ولكن أرضاء العملاء لا يقتصر على موظفي الاستقبال فقط ...
    فأرضاء العميل نعم يبداء من موظفي الاستقبال بشكل عام ويمتد الى وصول المادة البريدية الى المستفيد من الخدمه ...


    فلو فرضا قام موظف القبول بواجبة وبمهامه على اكمل وجه وحدث تقصير من موظفي المعالجة في الاقسام الاخرى ترتب علية تأخير في وصول مواد بريدية الى اصحابها او فقدانها فهل ارضينا العميل في هذه الحالة ؟

    فعلى ذلك ارضاء عملائنا يتطلب منا القيام بمهامنا وواجباتنا بكل جدية ودقه فموظف القبول مسئول عن ارضاء العميل من حيث حسن الاستقبال وسرعة انجاز اجراءاتهم

    وكذلك الموظفين الذين يعملون في جميع اقسام المعالجة الاخرى مسؤلين
    ومشاركين في ارضاء العميل من حيث الدقة وسرعة المعالجة

    ومن ذلك يتضح لنا اننا جميعا مسؤلين ومشاركين في ارضاء عملائنا كل حسب موقعه ومهام عمله

    ونتمنى ان نصل قريبا الى اسعاد العميل ومن ثم الى العميل هو المسوق
    كما هو الان في العديد من دول اورباء واليابان

    ففي اليابان على سبيل المثال تجاوزوا مرحلة ارضاء العميل قبل سنين عديده الى مرحلة اسعاد العميل ومن ثم تجاوزوها الى مرحلة العميل هو المسوق وهي ببساطة شملت على ارضاء العميل ومن ثم اسعادة حتى وصلوا الى ان العميل هو المسوق ومعناها لو اراد اي منا ان يشتري على سبيل المثال جهاز تلفزيون فستجد الكل ينصحه بالمنتج الياباني بسبب جودة المنتج ...

    فادعوالله ان يوفقنا الى ذلك قريبا وان تتظافر جهودنا لنساهم جميعا في ارضاء واسعاد عملائنا وان نرتقي بجميع خدماتنا البريدية الى ارقى المستويات , ونعزز موقعنا في السوق المحلية والعالمية

    اخوكم ابو سلمان


    نعم ارضاء عملائنا يتطلب منا القيام بمهامنا وواجباتنا بكل جدية ودقه فموظف القبول مسئول عن ارضاء العميل من حيث حسن الاستقبال وسرعة انجاز اجراء

    اخوي الغالي : ابوسلمان
    طرح رائع ومتميز
    ولا املك الا التصفيق لك بكل حراره على قلمك المتميز


    وتقبل اجمل التحايا
    التعديل الأخير تم بواسطة ابوسلمان ; 10-01-2008 الساعة 05:10 AM

  11. #26
    تاريخ التسجيل
    Mar 2005
    المشاركات
    26
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

    مشاركة فقط

    السلام عليكم وبعد
    يقال في المثل رضاء الناس غاية لاتدرك

    فنقترب من العميل كيف نقول
    1- الإبتسامة صدقة 2- الثقة والأمانة والخوف من الله في أداء العمل الذي يحتاج إلى مقابلة للجمهوروغيره
    3-التجربة فالعميل حينما يلاحظ أن رسالته وصلت بسرعة وسهولة تبدأ عنده الثقة في مكتب البريد مثلاً 4- المعاملة الحسنة وعدم العبوس في وجه العميل وأنه صاحب حق فلابد من مساعدته
    5- تأخير الرسائل يجعل العميل يفكر جدياً في أن يجد طريقة أخرى لإرسال رسائله ومعنية به
    6- عامل الوقت لأن الوقت حياة فهو يهم العميل والموظف وساعي البريد والموزع لطرود البريد سواء البرية أو البحرية أو الجوية حتى البرقية منها فلذا( الإهتمام بالعميل يهم البريد)

  12. #27
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    المشاركات
    1,067
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    الأخوه الأعزاء ... تومري ... نواف ... wleed30000

    تحية ملؤها الحب والتقدير لكم

    وشاكرا ومقدرا تواجدكم

    والله يحفظكم ويرعاكم

    من مواضيع ابوسلمان :

    {اللهم أدخلني مدخل صدقٍ وأخرجني مخرج صدقٍ واجعل لي من لدنك سلطاناً نصيرا }

    ( اللهم لك الحمد كما ينبغي لجلال وجهك وعظيم سلطانك )

  13. #28
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    الدولة
    وادي الدواسر
    المشاركات
    835
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    أخي و زميلي العزيز أبا سلمان
    لم أجد لدي مايفيك حقك على ماتقوم به من دور نشط وقوي في إثراء هذا المنتدى بكتاباتك القيمة ، لكن تقبَّل مني هذين البيتين كهدية متواضعة ، عرفاناً لماتقوم به وتخطُّه يمينك من كلمات نافعة :
    عَهِدْنَا أَبَا سَلْمَانَ حُرًّا وَمُبْدِعا
    يَصُوغُ بِحَرْفِ النُّورِ دُرًّا مُرَصَّعا
    لَئِنْ خَطَّتِ الأَقْلامُ سِحْراً وَرَوْعَةً
    فَإِنِّي أَرَاكَ الْيَوْمَ أَزْهَى وَأَرْوَعا



    المواصل

  14. #29
    تاريخ التسجيل
    Dec 2005
    المشاركات
    82
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    ومن ذلك يتضح لنا اننا جميعا مسؤلين ومشاركين في ارضاء عملائنا كلاً حسب موقعه ومهام عمله ...

    ونتمنى ان نصل قريبا الى اسعاد العميل ومن ثم الى العميل هو المسوق
    كما هو الان في العديد من دول اورباء واليابان ...

    ************************************************** **
    اخي الغالي / ابو سلمان

    نعم الكل مكمل للاخر .... ولكن يجب علينا جميعاً ان نجلي ماعلى اعيننا من نضرات سابقةللبريد ..... فالان يجب ان نفتخر كل الفخر اننا بريديون .... وان الكل يتمنا ان يكون بريدياً " .

    اخواني الاعزاء .... متى نرتقي ؟" وترتقي خدماتنا .. الجواب بسيط جداً ..... عندما نعمل للعمل .... لاعندم نذهب للعمل .

  15. #30
    تاريخ التسجيل
    Aug 2005
    الدولة
    حاسب الي
    المشاركات
    30
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
    أشكر الزميل على هذا الموضوع.
    وفي رأي أن إرضاء العميل هو هدف الموظف الناجح.
    وللجميع الشكر والتقدير ،،،

صفحة 2 من 3 الأولىالأولى 123 الأخيرةالأخيرة

معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

المواضيع المتشابهه

  1. ارسال جوال كاميرا عبر البريد هل هذا مسموح .!؟ ارجوكم عاجلاااااااااا جداااااا
    بواسطة استفسار عاجل في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 9
    آخر مشاركة: 11-21-2012, 09:16 AM
  2. تم بحمدالله ارسال الايميلات
    بواسطة غشام في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
    مشاركات: 12
    آخر مشاركة: 12-11-2011, 08:42 AM
  3. الاتصال على العميل
    بواسطة lolo في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
    مشاركات: 1
    آخر مشاركة: 06-25-2008, 06:31 AM
  4. هل هذا مفهومنا عن ارضاء العميل ؟
    بواسطة ابوسلمان في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 28
    آخر مشاركة: 01-18-2006, 10:40 AM
  5. هل هذا مفهومنا عن ارضاء العميل ؟
    بواسطة ابوسلمان في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 28
    آخر مشاركة: 01-18-2006, 10:40 AM

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  
تعرف علينا
الساحة البريدية منتدى لمنسوبي البريد
للتعارف فيما بينهم ، وتبادل الآراء والأفكار
وطرح المشكلات وإيجاد الحلول لها
إن ما يطرح في الساحة البريدية هو تحت مسئولية العضو نفسه ،
والساحة البريدية تخلي مسئوليتها تماما من أي نشر أو طرح غير مسئول ،
ومع ذلك نحن نبذل قصارى جهدنا للسيطرة والتحكم بكل ما يطرح حسب استطاعتنا ،
ونرحب بأي تواصل عبر البريد الالكتروني لإدارة الساحة
arapost@hotmail.com
تابعنا
للتواصل معنا
arapost@hotmail.com