هل هذا مفهومنا عن ارضاء العميل ؟

[ابوسلمان]

اخواني الزملاء الكرام

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

يعتقد البعض منا ان ارضاء العميل لدينا يقتصر على مكاتب الاستقبال
الخاصه بالقبول او تسليم المواد البريدية فقط وان العاملين في هذه المكاتب هم المسؤلين عن خدمة العملاء وارضائهم بحيث يجب استقبال العملاء بشكل حسن وانهاء اجراءاتهم بشكل سريع ...

وهذا الامر غير صحيح لأنه من المفاهيم الخاطئة ...
فأرضاء العميل نعم يبداء من موظفي الاستقبال بشكل عام ويمتد الى وصول المادة البريدية الى المستفيد من الخدمه ...

فلو فرضا قام موظف القبول بواجبة ومهامه على اكمل وجه وحدث تقصير من موظفي المعالجة في الاقسام الاخرى ترتب علية تأخير في وصول مواد بريدية الى اصحابها او فقدانها فهل ارضينا العميل في هذه الحالة ؟

فعلى ذلك ارضاء عملائنا يتطلب منا القيام بمهامنا وواجباتنا بكل جدية ودقه فموظف القبول مسئول عن ارضاء العميل من حيث حسن الاستقبال وسرعة انجاز اجراءاتهم ...

وكذلك الموظفين الذين يعملون في جميع اقسام المعالجة الاخرى مسؤلين
ومشاركين في ارضاء العميل من حيث الدقة وسرعة المعالجة ...

ومن ذلك يتضح لنا اننا جميعا مسؤلين ومشاركين في ارضاء عملائنا كلاً حسب موقعه ومهام عمله ...

ونتمنى ان نصل قريبا الى اسعاد العميل ومن ثم الى العميل هو المسوق
كما هو الان في العديد من دول اورباء واليابان ...

ففي اليابان على سبيل المثال تجاوزوا مرحلة ارضاء العميل قبل سنين عديده الى مرحلة اسعاد العميل ومن ثم تجاوزوها الى مرحلة العميل هو المسوق وهي ببساطة شملت على ارضاء العميل ومن ثم اسعادة حتى وصلوا الى ان العميل هو المسوق ومعناها لو اراد اي منا ان يشتري على سبيل المثال جهاز تلفزيون فستجد الكل ينصحه بالمنتج الياباني بسبب جودة المنتج , فما بالكم بالصناعات الاخرى ...

فادعوالله ان يوفقنا الى ذلك قريبا وان تتظافر جهودنا لنساهم جميعا في ارضاء واسعاد عملائنا وان نرتقي بجميع خدماتنا البريدية الى ارقى المستويات , ونعزز موقعنا في السوق المحلية والعالمية.

اخوكم ابو سلمان

[المواصل]

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
كلامك واقعي وفي محله أخي المحترم أبا سلمان 0
والخطوات التي ذكرتها يجب على كل موظف بالبريد ؛ صغيرا كان أو كبيرا ؛ أن يضعها نصب عينيه ليتم التكاتف لإنجاح هذا الصرح وجعله قادرا على القيام بكامل مهامّه على الوجه المطلوب ؛ بل ومواجهة المنافسين بكل قوة و قدرة وثقة0
والله الموفق0

المواصل 0

[دايم سعودي]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

اخي العزيز\ابوسليمان ممتاز طرح هذا الموضوع الان.حتي يتعاون الجميع في الاقسام البريديه في اتمام جميع العمليات بشكل سريع ومتقن.وعدم تصيد الاخطاء بين بعض المكاتب.

وجزاك الله خير

اخوك
دايــم سعــودي

[Al_lezar]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

بارك الله فيك أخوي ابوسليمان على طرح الموضوع الرائع

ودمتم سالمين

[إداري]

[align=center]بسم الله الرحمن الرحيم

رائع أخي الغالي ابوسلمان على هذا الموضوع الذي فعلاً نحتاج إلى العمل به وتطبيقه ..

تحياتي لكم
إداري
marhba@saudipostal.com[/align]

[صريح]

اخي الغالي ابو سلمان

احسنت لطرح هذا الموضوع القيم الذي يجب ان نعي وندرك جميعا ان العميل هو مصدر الدخل بالنسبة للمؤسسة ويجب علينا التفاني في خدمته وارضاءه وتقديم كل التسهيلات له مع الدقه وسرعة الانجاز حتى نعطي الانطباع الجيد لخدماتنا البريدية وفي المقابل نستقطب اكبر عدد من العملاء

وكما قال اخي ابو سلمان
يجب ان تتظافر جهودنا لنساهم جميعا في ارضاء واسعاد عملائنا وان نرتقي بجميع خدماتنا البريدية الى ارقى المستويات

اهنئيك على رقي فكرك وجودة الطرح

ولك تحياتي

[ابوسلمان]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الاخوه الكرام

المواصل .. دايم سعودي .. إداري .. الليزر .. صريح

شاكرا ومقدرا تواجدكم

والله يحفظكم

[هاوي تصميم]

اخي الغالي ابو سلمان

احسنت لطرح هذا الموضوع القيم الذي يجب ان نعي وندرك جميعا ان العميل هو مصدر الدخل بالنسبة للمؤسسة ويجب علينا التفاني في خدمته وارضاءه وتقديم كل التسهيلات له مع الدقه وسرعة الانجاز حتى نعطي الانطباع الجيد لخدماتنا البريدية وفي المقابل نستقطب اكبر عدد من العملاء

وكما قال اخي ابو سلمان
يجب ان تتظافر جهودنا لنساهم جميعا في ارضاء واسعاد عملائنا وان نرتقي بجميع خدماتنا البريدية الى ارقى المستويات

اهنئيك على رقي فكرك وجودة الطرح

ولك تحياتي

احترامي للجميع
هاوي تصميم

[بيان]

اخواني الزملاء الكرام

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

يعتقد البعض منا ان ارضاء العميل لدينا يقتصر على مكاتب الاستقبال
الخاصه بالقبول او تسليم المواد البريدية فقط وان العاملين في هذه المكاتب هم المسؤلين عن خدمة العملاء وارضائهم بحيث يجب استقبال العملاء بشكل حسن وانهاء اجراءاتهم بشكل سريع ...

وهذا الامر غير صحيح فأرضاء العميل نعم يبداء من موظفي الاستقبال بشكل عام وتمتد الى وصول المادة البريدية الى المستفيد من الخدمه

فلو فرضا قام موظف القبول بواجبة وبمهامه على اكمل وجه وحدث تقصير من موظفي المعالجة في الاقسام الاخرى ترتب علية تأخير في وصول مواد بريدية الى اصحابها او فقدانها فهل ارضينا العميل في هذه الحالة ؟

فعلى ذلك ارضاء عملائنا يتطلب منا القيام بمهامنا وواجباتنا بكل جدية ودقه فموظف القبول مسئول عن ارضاء العميل من حيث حسن الاستقبال وسرعة انجاز اجراءاتهم

وكذلك الموظفين الذين يعملون في جميع اقسام المعالجة الاخرى مسؤلين
ومشاركين في ارضاء العميل من حيث الدقة وسرعة المعالجة

ومن ذلك يتضح لنا اننا جميعا مسؤلين ومشاركين في ارضاء عملائنا كل حسب موقعه ومهام عمله

ونتمنى ان نصل قريبا الى اسعاد العميل ومن ثم الى العميل هو المسوق
كما هو الان في العديد من دول اورباء واليابان

ففي اليابان على سبيل المثال تجاوزوا مرحلة ارضاء العميل قبل سنين عديده الى مرحلة اسعاد العميل ومن ثم تجاوزوها الى مرحلة العميل هو المسوق وهي ببساطة شملت على ارضاء العميل ومن ثم اسعادة حتى وصلوا الى ان العميل هو المسوق ومعناها لو اراد اي مناان يشتري على سبيل المثال جهاز تلفزيزن فستجد الكل ينصحه بالمنتج الياباني فما بالكم بالصناعات الاخرى ...

فادعوالله ان يوفقنا الى ذلك قريبا وان تتظافر جهودنا لنساهم جميعا في ارضاء واسعاد عملائنا وان نرتقي بجميع خدماتنا البريدية الى ارقى المستويات

اخوكم ابو سلمان


كلام من ذهب بارك الله فيك .
ولعل المسؤلين عن الخدمات البريدية يعون هذا الكلام .

[foq][all1=FFFF00]تحياتي ,,,,,[/all1][/foq]

[عبدالملك]

موضوع قيم

وشكرا لك اخي الكريم واتمنى من الجميع الاستفادة من هذا الطرح

[سعود]

[size=5]بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
شكراً لك على هذة الكتابه نأمل من الجميع الاستفادة منها والتكاتف جميعاً في ايصال الخدمات البريدية لمصاف الخدمات العالمية كي يرضى العميل بما يقدم له فعلينا نحن ان نبتكر التجديد والتحديث في الخدمه وان لاننتضر من يسوقها لناوالمثل يقول (اهل مكة ادرى بشعابها)[/size]

[سعود]

[size=5]بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
شكراً لك على هذة الكتابه نأمل من الجميع الاستفادة منها والتكاتف جميعاً في ايصال الخدمات البريدية لمصاف الخدمات العالمية كي يرضى العميل بما يقدم له فعلينا نحن ان نبتكر التجديد والتحديث في الخدمه وان لاننتضر من يسوقها لناوالمثل يقول (اهل مكة ادرى بشعابها)[/size]

[ابوسلمان]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الاخوه الكرام

هاوي تصميم .. بيان .. عبدالملك .. سعود


شاكرا ومقدرا تواجدكم

والله يحفظكم

[ابوسلمان]

كل الشكر والتقدير لك من تواجد هنا

وكل عام والجميع بخير

[ابن المدينه]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
ونشكر الزميل وارضاء العميل هو هدف رئيس مؤسه البريد
وانشاالله خير قادممن الخدمات لراحه ورضاء العميل