بسم الله الرحمن الرحيم
رئيس المؤسسة ينبَّه موظفيه إلى أن العميل ليس مراجعا حكوميا
محمد الهمزاني من جدة - 25/02/1427هـ
عقدت مؤسسة البريد السعودي اجتماعا، ضم كبار مسؤوليها من نواب الرئيس ومديري العموم وبعض المسؤولين أمس الأول في جدة.
وتم استعراض الهيكلة الجديدة للمؤسسة ومهام القطاعات والإدارات المختلفة وآلية تنفيذ المهام الموكلة إلى كل قطاع وإدارة، بحيث يتم استيعاب جميع القرارات والتحديثات الجديدة من قبل جميع منسوبي المؤسسة، حتى يتم استيعاب آلية المرحلة الحالية والمستقبلية للمؤسسة.
وقدم قطاع التخطيط والتدريب منظومة خطط ومشاريع واستراتيجيات المؤسسة بعد الهيكلة الجديدة، إذ تم وضع خطة لهذا القطاع عن طريق وضع خطة تنفيذية لإنجاز حلقتين تطبيقيتين تحت مسمى العنوان البريدي وتطبيقاته (واصل)، واستراتيجيات وخطط ومشاريع مؤسسة البريد السعودي. كما تم التخطيط في هذا القطاع لتنفيذ 41 حلقة تثقيفية حول هذين الموضوعين بإجمالي 820 مشاركاً.
وحول التقسيمات والمهام الرئيسة لقطاع التخطيط والتدريب، فقد تم توضيح ذلك في الاجتماع، إذ سيضم هذا القطاع عددا من الإدارات منها: الإدارة العامة لأملاك المؤسسة، الإدارة العامة للشؤون الدولية، الإدارة العامة للتدريب والإدارة العامة للتخطيط والدراسات، فيما تتضمن مهام القطاع الإشراف العام على إعداد الخطة الخمسية العامة والخطط السنوية للمؤسسة، والإشراف العام على نشاطات الشؤون الدولية والتعاون الدولي، والإشراف العام على نشاط التدريب، والإشراف العام على نشاط أملاك المؤسسة.
كما تم توضيح مساهمة قطاع التخطيط والتدريب في خطط واستراتيجيات ومشاريع المؤسسة كتحسين نوعية الخدمات البريدية وتنويع منتجاتها وتحسين الوضع المالي، وتنمية الموارد البشرية، إلى جانب توضيح برامج الإدارة والصيانة والتشغيل وتنمية القوى العاملة وتطوير المرافق البريدية وتحسين الخدمات البريدية وتنويعها، إضافة إلى مشروع تأسيس الخدمة البريدية الجديدة (العنونة والترميز الحديث)، ومشروع التوزيع في مقر الإقامة والعمل، ومشروع متابعة مركبات التوزيع وبرنامج جودة الخدمة، ومشروعي معالجة ومتابعة البريد آليا، ومشروع متابعة النقل البري والجوي، ومشروع ربط الشبكة البريدية آليا، ومشروع آلات الخدمة الذاتية، ومشروع ميكنة نقاط البيع، ومشروع مركز معلومات البريد، إلى جانب خطط تنمية القوى العاملة.
كما قدم قطاع الشؤون الفنية وتقنية المعلومات عرضا حول إنجازات القطاع ومهامه في ضوء الهيكلة الجديدة للمؤسسة، إذ تم توضيح الإدارات التابعة للقطاع وهي: الإدارة العامة لتقنية المعلومات والاتصالات، والإدارة العامة للتقنيات البريدية، وإدارة العنوان البريدي، وإدارة المشاريع، وإدارة الخدمات المساندة. واستعرض هذا القطاع البنية التحتية للشبكات التقنية منها: بناء شبكة محلية موزعة على مناطق المملكة، وبناء بنية تحتية تنقل البيانات والصوت والصورة على الشبكة، واستخدام الخطوط الرقمية لنقل الصوت بدلا عن خطوط الهاتف العادية، ومكننة الأعمال باستخدام الحاسب الآلي، إضافة إلى أنه تم بناء شبكات محلية LAN بأكثر من 400 نقطة شبكة، وربط 24 موقعا موزعة على المناطق الرئيسة في المملكة، واستخدام تقنية VOIP في بعض المواقع للتجربة.
كما تم استعراض الخدمات الإلكترونية التي قدمها قطاع الشؤون الفنية وتقنية المعلومات وهي نظام متابعة بعائث البريد الممتاز، تطبيق حساب أسعار الخدمات البريدية، الاستعلام عن المكاتب البريدية، الفرص الوظيفية، التصويت، الأنظمة التطبيقية التي تخدم المكاتب غير المربوطة بالشبكة، إعلانات المؤسسة، نظام الدعم الفني والاستعلام بين دول مجلس التعاون الخليجي، إلى جانب توضيح الربط مع الأجهزة البريدية والمنظمات كتجهيز بنية تحتية قابلة للتوسع لتبادل المعلومات إلكترونيا بشكل آمن، والارتباط مع مختلف المنظمات والشركات والقطاعات الأخرى كالبنوك وخطوط الطيران وهيئات البريد، والحصول على المعلومات الحية والدقيقة عن مختلف النشاطات والعمليات التي تجري على مدار الساعة، وإمكانية توفير خدمات إلكترونية متقدمة مثل الحسابات الدولية والتحول النقدي، وزيادة تكامل أنظمة تقنية المعلومات داخل البريد السعودي، واستكمال أعمال تركيب برامج الربط والتكامل على أنظمة البريد السعودي، وتوضيح أن البريد السعودي أسرع بريد في العالم في تنفيذ مراحل عملية تقفي الأثر، وغيرها من البنى التحتية والربط مع الأجهزة البريدية والمنظمات.
كما تم شرح طريقة الفرز الآلي ونقاط البيع وأجهزة الخدمة الذاتية ونظام التغذية عن بعد والآلات البريدية الحديثة ورسائل اختبار الجودة، التي تهدف إلى الرقي بمستوى المعالجة البريدية إلى مستوى المقاييس العالمية، وزيادة سرعة الفرز لتتوافق مع الارتفاع المتوقع لحجم البريد، وتوفير المعلومات والخدمات الإضافية، وتجهيز البريد للمراكز الأخرى، والعمل بالتناسق لعناوين صناديق البريد ونظام عنونة المنازل الجديد. وتم خلال الاجتماع التطرق إلى الفرز الآلي وطريقة عمله وكواقع الفرز الآلي وهو المشروع الذي سوف يساهم في رفع معدل استخدام رسائل البريد في المملكة ويزد من سرعة وصول الرسائل بوقت قياسي، إلى جانب التطرق إلى الخدمات التقنية التي سوف تقدم قريبا كالخدمة الذاتية التي تشابه في أدائها ماكينات الصراف الآلي للبنوك، وتسهل على النساء استخدامها وتعمل خلال 24 ساعة.
وخلال الاجتماع تم استعراض أداء أبرز القطاعات والإدارات بعد الهيكلة الجديدة وطريقة أداء كل جهة خلال الفترة المقبلة، وكان أهم ما تم التطرق إليه هو أداء الإدارة العامة للبريد الممتاز والطرود وخططه وتطلعاته المستقبلية، وكان من أهم ما عرضته هذه الإدارة الإيرادات التي ارتفعت خلال العام الماضي إلى 94.430.720 ريال (تسعة وأربعين مليونا وأربعمائة وثلاثين ألفا وسبعمائة وعشرين ريالا)، وكذلك المنتجات الجديدة التي قدمتها الإدارة وهي خدمة (اليوم نفسه) التي تتيح للمرسل توصيل رسالته في اليوم نفسه داخل المملكة إذا أرسلها قبل الساعة العاشرة صباحا، وخدمة (مضمون) التي تعطي ضمانا للمرسل بتأمين رسالته أو طرده من الضياع أو التلف، وكذلك المنتجات التي سوف يبدأ العمل بها قريبا مثل خدمة (خليجي إكسبريس) التي تهدف إلى توزيع البعائث البريدية لدول الخليج العربي في اليوم التالي من الإيداع، وخدمة (الطرود الهندية) التي تهدف إلى سرعة تسليم طرود البريد الممتاز في الهند خلال 12 يوما من الإعفاء الجمركي حتى مبلغ 800 ريال سعودي مع ضمان رد الرسوم في حالة التأخير.
وخلال الاجتماع شدد الحضور على أهمية زيادة الإيرادات وتقنين المصروفات بما لا يخل بجودة الخدمة المقدمة، ولا يؤثر في سير العمل في مختلف قطاعات وإدارات المؤسسة.
إلى ذلك ختم معالي رئيس مؤسسة البريد السعودي الدكتور محمد صالح بن طاهر بنتن الاجتماع، بتأكيد ضرورة استيعاب المرحلة الحالية لعمل المؤسسة، وأهمية اختيار الكوادر المؤهلة لتقديم الخدمات، وأنه ينبغي على جميع الموظفين بما فيهم المسؤولون العمل وفق أسلوب تجاري وتأكيد أن العميل ليس مراجعا حكوميا وإنما هو "زبون" يجب إرضاؤه وتقديم خدمة منافسة له، مع ضرورة البدء من الآن على تهيئة مكاتب القبول لتكون بمستوى تطلعات العملاء سواء من حيث الشكل أو الموقع أو حتى استقبال العميل وحسن تقديم الخدمة البريدية.
كما شدد الدكتور بنتن على أهمية العمل بروح الفريق الواحد حتى يمكن السير وفق الأهداف التي وضعت لتحويل جهاز البريد إلى قطاع خدمي راق يعمل وفق أسلوب تنافسي مع الغير، مذكرا جميع الحضور بأن هذه الأهداف التي قدمت لهم هي التي يشدد عليها ولاة الأمر في كل مرة وأن المؤسسة قادرة ـ بإذن الله ـ على تحقيق ذلك من خلال تكاتف الجميع وتعاونهم في سبيل ذلك.
المصدر :
http://www.aleqt.com/news.php?do=show&id=18393
رد مع اقتباس
