وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
أخي أبا ريان :
ما قلتَه صحيح ، و نحن فعلاً نعاني من خلل في خدمة الممتاز ، ذلك الخلل الذي لا يؤدّي إلا لتنفير و تسرُّب العملاء من بين أيدينا .
ولقد أحسنت في طرح بعض نقاط القصور في تلك الخدمة ، الأمر الذي يؤدي إلى معالجتها وإصلاحها .
ومن خلال عملي بالبريد الممتاز فقد لحظت بعضاً من الممارسات المتخلفة التي لا تليق بموظفي جهاز يهدف للتقدم والربحية من خلال تقديم خدمات " ممتازة " ، أي اسمٌ على مسمّى .
ومما راتْه عيناي وسمعَتْهُ أذناي ما يلي :
- ترد بعض المواد من داخل المنطقة وقد تم التخليص عليها بـ 50 ريالاً ؛ بينما أجرتها المستحقة هي 30 ريالاً فقط ، فما موقفنا من الزبون عندما يرى اختلافاً في التعرفة بين مكتب وآخر ؟
وهذا يعود طبعاً لضعف تأهيل من يُكلَّف بالعمل بالممتاز .
- الوكالات وما أدراك ما الوكالات ؟
أنا شخصياّ لم أجد ولا مرة واحدة أن مادة بالبريد الممتاز تم تسجيلها عن طريق وكالة ووصلت ثاني يوم ، بالكاد تصل بعد يومين أو ثلاثة ! ؛ والسبب أن الوكالة الموقرة لا ترحل المواد بنفس اليوم ، بل يظل البريد الصادر منها " بائتاً " بالمكتب لثاني يوم ، وقد يدرك الرحلة الجوية أو لا يدركها !
و قد طالبنا في مقالات سابقة بالاستغناء عن تلك الوكالات التي تساهم في تأخر البريد وتشويه سمعة المؤسسة بتأخيرها للبريد وجهل كثير من موظفيها بالتعرفة ولا سيما تعرفة البريد الممتاز في ما يخص داخل وخارج المنطقة .
- من موظفي البريد الممتاز ببعض المناطق من يجهل أصول خدمة العميل وأهمية التعاون معه ، فقد وردني قبل مدة مادة بريد ممتاز من محافظة الريث بمنطقة جيزان ، وقد طلب المرسل أن يرسل على عنوان المرسل إليه بمقر عمله وصندوق البريد الذي يخص الدائرة التي يعمل بها ، فرفض الموظف ذلك وطلب أن يكون العنوان ( فقط ) على المنزل ، مما تسبب في تأخير تسليم البعيثة لصاحبها أربعة أيام .
هذا غيض من فيض و لا أريد الإطالة ولك محبتي واحترامي .
المواصل
رد مع اقتباس