بعض شكاوي عملاء المؤسسة والتي تصل بعضها للصحف أو لرئيس المؤسسة بسبب بعض زملائنا في المكاتب البريدية من الذين يعملون في أقسام الاستقبال وفي الصناديق البريدية يتعاملون مع الجمهور بطريقة مع الأسف سيئة ,, فبعض أصحاب الصناديق على سبيل المثال يقوم بالاستفسار عن الصندوق الخاص به أو عن أي شي ومع الأسف يكون تجاوب بعض الموظفين سئ وغير مقبول , وأيضا بعض الزملاء في أقسام الاستقبال يتعاملون مع الجمهور بطريقة سيئة فعلى سبيل المثال يدخل للمكتب عميل قبل موعد الصلاة بدقائق فيطلب العميل من الموظف تسليمه رسالة مسجلة فيرفض الموظف بحجة دخول وقت الصلاة !! ويقوم من المكتب ويدخل الى صالات الصناديق غير مهتم بوجود هذا العميل , ووالله يا أخوان هذا الأمر حدث بالفعل وتقدم العميل بشكوى لرئيس المؤسسة بسبب هذا الموظف .
هذه الحالات من المؤسف أنها تتكرر ولكن نحمد الله أنها لا تصدر ألا من قلة من الموظفين ونتمنى أن لا تصدر من أي موظف , ويجب خدمة زبائننا بكل لطف واحترام وان نصبر عليهم ونتحملهم , وحقيقة التعامل مع الجمهور فيه الكثير من المتاعب لتعدد شرائحهم ولكن يجب أن نتنا صح فيما بيننا لنقضي على كل السلبيات لدينا, فالواجب عندما نرى احد زملائنا أساء معاملة الجمهور أن نبين له خطأه ونسارع في تصحيح الخطأ حتى لا يخرج العميل من مكاتبانا ألا وهو راضي تماما
كل واحد منا يرغب عند مراجعة أي دائرة أن يستقبل بلباقة وأن تنهى أجراءته بكل يسر وسهولة فلماذا عند مراجعة العميل لمكاتبنا يقوم بعض الزملاء بتقديم الخدمة لهم بتثاقل وبطريقة غير جيدة .
وفي غاية الأهمية أن يكون لمدراء المكاتب دور كبير لمتابعة الموظفين المختصين في استقبال الجمهور خلال اليوم وتوجيههم باستمرار على حسن الاستقبال وتقديم الخدمة على الوجه المطلوب , نتمنى ونأمل من جميع الموظفين مراعاة الله أولا وأخيرا وان يحسنوا معاملة الناس ففي ذلك عظيم الأجر من رب العالمين .
رد مع اقتباس
