بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
سعادة الأستاذ:
عبد الرحمن بن عيسى الجساس مدير البريد الممتاز والطرود حفظك الله
نشكر لكم جهودكم المباركة في سبيل تطور ورفعة البريد الممتاز وما زيادة نموه إلا دليل على عملكم وجهدكم انتم وكل القائمين على خدمة البريد الممتاز فلكم دعائنا الخالص بالتوفيق والسداد...
ارجوا أن يتسع صدركم لنا فانتم ونحن نسير صوب هدف واحد نسعى ونتعاون جميعا كي نصل إليه ألا وهو المستقبل المشرق...
كما يعلم سعادتكم أن المحافظة على العميل قد توازي كسب عميل , هذا أمر والأمر الأخر نحتاج نحن أن نبادر إلى العملاء لا انتظارهم هم أن يأتوا لنا.
كثير من العملاء يشتكون من بعض الإجراءات الروتينية التي لا تتفق مع المفهوم التجاري فمثلا نرفض قبول البريد الممتاز ألا بوجود عنوان كامل ، مع العلم ان هذا العميل يقول ارسله على مسئوليتي لان المرسل اليه سوف يحضر الى مكتب البريد لاستلامه وكثيرا ما نرفض بحجة التعليمات الواردة لنا ومن ثم يذهب العميل الى شركة خاصة لنقل البريد والطرود فيرحبون به ويقولون له اصلا لا نحتاج الى عنوان نريد فقط اسم وجوال المرسل اليه ونحن نتكفل بالباقي !!!
اسألكم ماذا تتوقعون من هذا العميل بعد ذلك هل سوف يفكر ولو تفكير بالعودة الى مكاتبنا؟؟
وأسألكم ماذا سوف ينقل للناس عن مؤسسة البريد بعد ذلك؟؟
وغير هذا المثال كثير هذا ممنوع وهذا لا يقبل وهذا ابعاده كبيره وووو إجراءات ليس لها ما يبررها ابدا !!
غيرنا يقبل إرسال أي شي مسموح أمنياُ حتى ولو كانت جثة ميت يراد نقله لدفنه في مدينته !!
لا بد أن تتصف إجراءات القبول لدينا للطرود والبريد الممتاز بكثير من المرونة ، لأننا نتعرض لمنافسة شرسة من الشركات الخاصة .
حقيقة هذه المنافسة بإمكاننا التفوق عليها فنحن نملك إمكانيات ضخمة لا تملكها الشركات المنافسة وبالأخص داخليا فمثلا لدينا بين كل مدينة من مدن المملكة رحلة يومية مجدولة . ومكاتبنا منتشرة حتى بين القرى والهجر ...
ما نحتاجه هو قليل من التخطيط المدروس بعناية، فمثلا هناك كثير من الشركات والوكالات والمؤسسات التجارية تبرم عقود سنوية مع شركات الطرود الخاصة لنقل طرودها...
ألا نستطيع التفاوض مع تلك الشركات وجعلها تتعامل معنا عن طريق إعطاءها خصومات اقل مما يقدمه المنافسون وأيضا إعطاءها مزايا وحوافز تجعلها لا تختار غيرنا بالتعامل معه ، كأن تعفى مثلا من رسوم اشتراك بالصناديق هذا كمثال يحضرني حاليا وألا هناك مزايا كثيرة يمكن اختيار انسبها ...
ويمكننا أيضا تحفيز القائمين على التفاوض من منسوبي المؤسسة بإعطائهم نسبة معينة من قيمة العقود ..
هناك أمر أخر لا بد من التركيز على اختيار القائمين على قبول الطرود و بعائث البريد الممتاز بعناية وان يتم تأهيلهم التأهيل المناسب، فهناك الكثير من هؤلاء الموظفين ليس لديهم الوعي الكافي على أهمية كسب ود العميل وكيفية الطرق الموصلة لهذا الأمر قد يقول قائل هناك دورات يتم فيها تدريبهم على هذا الأمر هذا شئ جيد ولاكن هل الجميع استفادوا من هذه الدورات ؟
ألا يمكن إعطاء هؤلاء الموظفين دورات وهم في أماكنهم كأن يتم إعداد كتيب مثلا يقدم ويشرح أفضل الطرق التي تساعدالموظف على التعامل مع العملاء ...
إن اصبت فالحمد لله فهذا منه وحده وإن اخطأت فهذا من نفسي
والله اسأل أن يوفقنا وإياكم إلى السداد ...
.
رد مع اقتباس
يعني أزرق ولايكون سائل . 
