النتائج 1 إلى 15 من 15

الموضوع: سعادة مدير البريد الممتاز والطرود ...

العرض المتطور

المشاركة السابقة المشاركة السابقة   المشاركة التالية المشاركة التالية
  1. #1
    تاريخ التسجيل
    Aug 2004
    المشاركات
    2,622
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

    سعادة مدير البريد الممتاز والطرود ...

    بسم الله الرحمن الرحيم

    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته




    سعادة الأستاذ:
    عبد الرحمن بن عيسى الجساس مدير البريد الممتاز والطرود حفظك الله


    نشكر لكم جهودكم المباركة في سبيل تطور ورفعة البريد الممتاز وما زيادة نموه إلا دليل على عملكم وجهدكم انتم وكل القائمين على خدمة البريد الممتاز فلكم دعائنا الخالص بالتوفيق والسداد...

    ارجوا أن يتسع صدركم لنا فانتم ونحن نسير صوب هدف واحد نسعى ونتعاون جميعا كي نصل إليه ألا وهو المستقبل المشرق...

    كما يعلم سعادتكم أن المحافظة على العميل قد توازي كسب عميل , هذا أمر والأمر الأخر نحتاج نحن أن نبادر إلى العملاء لا انتظارهم هم أن يأتوا لنا.

    كثير من العملاء يشتكون من بعض الإجراءات الروتينية التي لا تتفق مع المفهوم التجاري فمثلا نرفض قبول البريد الممتاز ألا بوجود عنوان كامل ، مع العلم ان هذا العميل يقول ارسله على مسئوليتي لان المرسل اليه سوف يحضر الى مكتب البريد لاستلامه وكثيرا ما نرفض بحجة التعليمات الواردة لنا ومن ثم يذهب العميل الى شركة خاصة لنقل البريد والطرود فيرحبون به ويقولون له اصلا لا نحتاج الى عنوان نريد فقط اسم وجوال المرسل اليه ونحن نتكفل بالباقي !!!

    اسألكم ماذا تتوقعون من هذا العميل بعد ذلك هل سوف يفكر ولو تفكير بالعودة الى مكاتبنا؟؟
    وأسألكم ماذا سوف ينقل للناس عن مؤسسة البريد بعد ذلك؟؟

    وغير هذا المثال كثير هذا ممنوع وهذا لا يقبل وهذا ابعاده كبيره وووو إجراءات ليس لها ما يبررها ابدا !!

    غيرنا يقبل إرسال أي شي مسموح أمنياُ حتى ولو كانت جثة ميت يراد نقله لدفنه في مدينته !!

    لا بد أن تتصف إجراءات القبول لدينا للطرود والبريد الممتاز بكثير من المرونة ، لأننا نتعرض لمنافسة شرسة من الشركات الخاصة .

    حقيقة هذه المنافسة بإمكاننا التفوق عليها فنحن نملك إمكانيات ضخمة لا تملكها الشركات المنافسة وبالأخص داخليا فمثلا لدينا بين كل مدينة من مدن المملكة رحلة يومية مجدولة . ومكاتبنا منتشرة حتى بين القرى والهجر ...

    ما نحتاجه هو قليل من التخطيط المدروس بعناية، فمثلا هناك كثير من الشركات والوكالات والمؤسسات التجارية تبرم عقود سنوية مع شركات الطرود الخاصة لنقل طرودها...

    ألا نستطيع التفاوض مع تلك الشركات وجعلها تتعامل معنا عن طريق إعطاءها خصومات اقل مما يقدمه المنافسون وأيضا إعطاءها مزايا وحوافز تجعلها لا تختار غيرنا بالتعامل معه ، كأن تعفى مثلا من رسوم اشتراك بالصناديق هذا كمثال يحضرني حاليا وألا هناك مزايا كثيرة يمكن اختيار انسبها ...

    ويمكننا أيضا تحفيز القائمين على التفاوض من منسوبي المؤسسة بإعطائهم نسبة معينة من قيمة العقود ..

    هناك أمر أخر لا بد من التركيز على اختيار القائمين على قبول الطرود و بعائث البريد الممتاز بعناية وان يتم تأهيلهم التأهيل المناسب، فهناك الكثير من هؤلاء الموظفين ليس لديهم الوعي الكافي على أهمية كسب ود العميل وكيفية الطرق الموصلة لهذا الأمر قد يقول قائل هناك دورات يتم فيها تدريبهم على هذا الأمر هذا شئ جيد ولاكن هل الجميع استفادوا من هذه الدورات ؟
    ألا يمكن إعطاء هؤلاء الموظفين دورات وهم في أماكنهم كأن يتم إعداد كتيب مثلا يقدم ويشرح أفضل الطرق التي تساعدالموظف على التعامل مع العملاء ...


    إن اصبت فالحمد لله فهذا منه وحده وإن اخطأت فهذا من نفسي
    والله اسأل أن يوفقنا وإياكم إلى السداد ...



    .
    التعديل الأخير تم بواسطة صامت عجيب ; 01-25-2006 الساعة 04:12 AM

  2. #2
    تاريخ التسجيل
    Feb 2005
    المشاركات
    1,981
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

    بارك الله فيك أخوي صامت على الموضوع حقامفيد ويغفل عنه صحيح ((اسم وجوال المرسل اليه )) هذا اهم حاجة لسرعة وصول الرسالة

    طبعا ربعناالموظفين لاتوصيهم في مسئلة التعقيد وزيدكم من التعقيد عقدة لقلم الأخضر لايسمح فيه بكتابة العنوان يعني أزرق ولايكون سائل .


    موضوع رائع أخوي صامت لكن هل من مجيب


    ودمتم سالمين

  3. #3
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    الدولة
    حائل
    المشاركات
    882
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    هذا الكلام 00 وهذا المنطق00 وهذا الابداع يجعلنا نتفائل بخير
    طالماأن الدماء المتجددة تضخ في عروقنا00 و يتقبلها زملائنا00
    ==============================

  4. #4
    تاريخ التسجيل
    Oct 2004
    الدولة
    خدمة عملاء
    المشاركات
    3,195
    Thumbs Up/Down
    Received: 12/0
    Given: 0/0

    رائع أخي الغالي ( أبو ريان )

    والبريد الممتاز قادم وبقوة نحو الأفضل بإذن الله ..

    في أمان الله

  5. #5
    تاريخ التسجيل
    Dec 2005
    المشاركات
    82
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    عجباً ان تصمت ..... اخي الغالي / صامت عجيب

    سلمت اناملك اخي العزيز ...... فعلاً درر " اي وربي انها لدرر .

    انا دائماً اتساأل عن الزيارات الخاصة للشركات والمصانع والبنوك .

    اخي العزيز ...... لماذا { الجساس } ؟ . اين ادارة التسويق ؟ .

    اين ادارة العلاقات ؟ .

    اعذب تحية ...... لشخصك الكريم .
    .
    .
    .
    جريح الصمت

  6. #6
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    الدولة
    وادي الدواسر
    المشاركات
    835
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
    أخي أبا ريان :
    ما قلتَه صحيح ، و نحن فعلاً نعاني من خلل في خدمة الممتاز ، ذلك الخلل الذي لا يؤدّي إلا لتنفير و تسرُّب العملاء من بين أيدينا .
    ولقد أحسنت في طرح بعض نقاط القصور في تلك الخدمة ، الأمر الذي يؤدي إلى معالجتها وإصلاحها .
    ومن خلال عملي بالبريد الممتاز فقد لحظت بعضاً من الممارسات المتخلفة التي لا تليق بموظفي جهاز يهدف للتقدم والربحية من خلال تقديم خدمات " ممتازة " ، أي اسمٌ على مسمّى .
    ومما راتْه عيناي وسمعَتْهُ أذناي ما يلي :
    - ترد بعض المواد من داخل المنطقة وقد تم التخليص عليها بـ 50 ريالاً ؛ بينما أجرتها المستحقة هي 30 ريالاً فقط ، فما موقفنا من الزبون عندما يرى اختلافاً في التعرفة بين مكتب وآخر ؟
    وهذا يعود طبعاً لضعف تأهيل من يُكلَّف بالعمل بالممتاز .
    - الوكالات وما أدراك ما الوكالات ؟
    أنا شخصياّ لم أجد ولا مرة واحدة أن مادة بالبريد الممتاز تم تسجيلها عن طريق وكالة ووصلت ثاني يوم ، بالكاد تصل بعد يومين أو ثلاثة ! ؛ والسبب أن الوكالة الموقرة لا ترحل المواد بنفس اليوم ، بل يظل البريد الصادر منها " بائتاً " بالمكتب لثاني يوم ، وقد يدرك الرحلة الجوية أو لا يدركها !
    و قد طالبنا في مقالات سابقة بالاستغناء عن تلك الوكالات التي تساهم في تأخر البريد وتشويه سمعة المؤسسة بتأخيرها للبريد وجهل كثير من موظفيها بالتعرفة ولا سيما تعرفة البريد الممتاز في ما يخص داخل وخارج المنطقة .
    - من موظفي البريد الممتاز ببعض المناطق من يجهل أصول خدمة العميل وأهمية التعاون معه ، فقد وردني قبل مدة مادة بريد ممتاز من محافظة الريث بمنطقة جيزان ، وقد طلب المرسل أن يرسل على عنوان المرسل إليه بمقر عمله وصندوق البريد الذي يخص الدائرة التي يعمل بها ، فرفض الموظف ذلك وطلب أن يكون العنوان ( فقط ) على المنزل ، مما تسبب في تأخير تسليم البعيثة لصاحبها أربعة أيام .
    هذا غيض من فيض و لا أريد الإطالة ولك محبتي واحترامي .


    المواصل
    التعديل الأخير تم بواسطة المواصل ; 01-25-2006 الساعة 01:35 PM

  7. #7
    تاريخ التسجيل
    Aug 2005
    الدولة
    DAMMAM
    المشاركات
    1,136
    Thumbs Up/Down
    Received: 9/0
    Given: 4/2

    Smile

    بسم الله الرحمن الرحيم
    الحمد لله حمد الشاكرين واصلي واسلم على خاتم الأنبياء والمرسلين نبينا محمد وعلى اله بيته الطاهرين إلى يوم الدين وبعد

    اشكر أخي صامت عجيب على هذا الموضوع وليسمح لي بهذه المداخلة
    أرى أخي العزيز أن سعادة الأستاذ عبد الرحمن بن عيسى الجساس المدير العام للبريد الممتاز والطرود في المملكة حفظه الله لا يتحمل قصور الموظفين لعدم تسهيل إجراءات العملاء .
    أما بالنسبة لما ذكرت أن ( كثير من العملاء يشتكون من بعض الإجراءات الروتينية التي لا تتفق مع المفهوم التجاري فمثلا نرفض قبول البريد الممتاز ألا بوجود عنوان كامل )فتعلم أخي الكريم أننا نعمل تحت مظلة اتحاد البريد العالمي وهناك أنظمة ولوائح تنص على استيفاء شروط قبول البريد الممتاز ومن ضمنها كتابة عنوان اسم المرسل منه والمرسل إليه كاملاً .
    فلا يمكن أن نتجاهل تلك الأنظمة على وجه الخصوص للمواد الصادرة إلى الخارج , وأما بالنسبة للمواد المتداولة داخلياً فيمكن الاكتفاء باسم المرسل منه ورقم جوالة لإعادتها إليه في حال تعثر وصولها إلى المستفيد لأي سبب من الأسباب .
    واجدها فرصة أن أوجه جميع الزملاء العاملين في إدارات البريد الممتاز بتكاتفهم والالتزام بجميع التعاميم الصادرة من الإدارة العامة للبريد الممتاز والتي تنص على تسهيل الإجراءات ورفع جودة العمل .
    والمدير العام حفظه الله غني عن التعريف اعرفه رجل بريدي من الطراز الأول وشهادتي به مجروحة مخلص ومثابر ويعمل بصمت لمستقبل بريدي واعد وان شاء الله إلى الإمام يابوعيسى ونحن من ورائك


    المشرف العام
    التعديل الأخير تم بواسطة الـقـلــب الـكـبـيـر ; 01-25-2006 الساعة 02:27 PM

  8. #8
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    المشاركات
    1,067
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    سعادة الأستاذ / عبدالرحمن بن عيسى الجساس
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة
    لكم منا كل الشكر والتقدير على تجاوبكم مع طرح الأخ ابو ريان وان ماقمتم بة من ايضاح شامل حول بعض الملاحظات وكذلك اطلاع جميع اعضاء وزوار منتديات البريد السعودي على ما قمتم بة من انظمة واجراءات جديده , وعن تقديم خدمة ( نفس اليوم ) والتي اوضحتم بأنها سوف تبداء قريبا لأكبر دليل على حرصكم واهتمامكم للرقي بالبريد الممتاز وتطويره , وقد تعودنا ذلك ولمسناه منكم خلال عملكم مديرا عاما لبريد منطقة الرياض فقد حققتم الكثير من الأنجازات وكنتم القدوة الحسنة للجميع في العمل الجاد والأخلاص وحسن الخلق , فبارك الله فيكم وفي جهودكم المخلصة .

    وكما ذكر الأستاذ/ عبد الرحمن الجساس .... يجب على جميع العاملين في المؤسسة بشكل عام والبريد الممتاز بشكل خاص الحرص على تقديم الخدمة بمعايير عالية وفق أسس تجارية فعليا وليس بالشعارات وليكن هدفنا دائما ( أد العمل بشكل متقن وصحيح من أول مرة )
    تلافيا لضياع الجهود وتكرار معالجة البعيثة الواحدة مرات عدة وبالتالي ضياع الوقت بدلا من إنجاز عملية أخرى

    اكرر شكري وتقديري لسعادة الأستاذ/ عبدالرحمن الجساس
    ونسأل الله ان يوفق الجميع لمايحبة ويرضاه
    والله يحفظكم ويرعاكم
    التعديل الأخير تم بواسطة ابوسلمان ; 01-25-2006 الساعة 03:14 PM

    من مواضيع ابوسلمان :

    {اللهم أدخلني مدخل صدقٍ وأخرجني مخرج صدقٍ واجعل لي من لدنك سلطاناً نصيرا }

    ( اللهم لك الحمد كما ينبغي لجلال وجهك وعظيم سلطانك )

  9. #9
    تاريخ التسجيل
    May 2002
    الدولة
    البريد
    المشاركات
    1,681
    Thumbs Up/Down
    Received: 34/2
    Given: 124/2
    بسم الله الرحمن الرحيم

    أشكرك أخي عبد الرحمن الجساس .. مدير عام البريد الممتاز والطرود على تفضلك بالمشاركة في إيضاح تلك النقاط حول إدارة البريد الممتاز والتي بلا شك سوف يكون لها دور كبير وفعال بإذن الله في نشر الوعي الوظيفي بين موظفي البريد الممتاز عبر منتدى البريد وكذلك إيضاح بعض الخدمات الجديدة التي سوف تقدم من هذه الإدارة التي أصبحت نموذجية في ظل قيادتكم الحكيمة لها .
    وسوف يتم نشر هذا المقال لأهميته عبر قواعد البيانات الخاصة بالمنتدى وأيضاً قاعدة البيانات الضخمة للبريد الالكتروني والتي تضم المئات من عناوين البريد الالكتروني الخاصة بمنسوبي البريد وغيرهم لتحقيق فائدة أكبر حول الموضوع .

    كما أقدم إعجابي لما ورد في مقالكم من طرق حديثة تسخدم في معالجة البريد الممتاز .

    وبالنسبة للموضوع الرئيسي فإني أرى كما يرى سعادتكم من الأخذ بالاعتبار برغبة العميل بطريقة تسليم البريد لرسالته بعد إفهامه بأن العنوان الكامل هو الأضمن لوصول الرسالة .
    وأود أن أضيف بأن البريد الممتاز ينفرد بتميزه بتعدد الطرق التي يتم توصيل الرسائل بها ، فهناك التوزيع بمحل الإقامة والذي يسهل على المرسل إليه عناء البحث والوصول إلى مقر البريد ، أو عن طريق الاتصال الهاتفي بالمرسل إليه أو صناديق المشتركين . بينما أغلب الشركات الأخرى تطلب من المرسل إليه الحضور الإلزامي لمقرهم لاستلام البعيثة وهذا الخيار الوحيد لديهم .

    ولا شك بأن البريد الممتاز بأفكاره القادمة المتوقعة سوف يكون هو المهيمن على الشركات الأخرى والتي قد تعجز لمجاراته بأي حال من الأحوال .. هذا ما لدي على عجالة

    وأكرر شكري للأستاذ عبدالرحمن لاهتمامه في إيضاح ما ينبغي إيضاحه حول عمل إدارته النموذجية وهذا يدل على حرصه الشديد على مصلحة العمل والعميل ليظهر البريد الممتاز في أبها صوره إعلامياً ..

    والله الموفق


    أبو عبدالرحمن
    مدير المنتدى

  10. #10
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    الدولة
    حائل
    المشاركات
    882
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    وتحقق00 الحـلــــــــم:
    ***
    إلى كل عضو أو زائر:
    نقول هاهم المسؤولين يتفاعلون مع منتداكم ويعطروننا بردودهم وعلى رأسهم الأســـتاذ/عبدالرحمن الجساس مدير عام البريد الممتاز والطرود بالمؤسسة، والذي يعتبر أنموذجا للمواطن الصالح وباكورة نقلة حديثة لتصحيح مفاهيم خاطئة مظي عليها ردحاً من الزمن وهذا التفاعل والتجاوب من شخص يعمل بصمت يجعلنا نتفائل بخير0
    لاترددوا 00 ساهموا برؤياكم 00 بعيداً عن التجريح أوالأسفاف 00


    شكراً للجساس ولك أنت أبا ريان على طرحكم الهادف0
    -------------------------

  11. #11
    تاريخ التسجيل
    Oct 2005
    المشاركات
    176
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    بسم الله الرحمن الرحيم

    اسجل اعجابي وتقديري بسعادة الأستاذ/ عبدالرحمن الجساس على حضوره وتجاوبة , وحقيقة ادعم ما قالة احد الأخوة بأنكم القدوة الحسنة للجميع في العمل الجاد والأخلاص وحسن الخلق ....
    واسجل اعجابي ايضالما ورد في مقالكم من طرق حديثة تسخدم في معالجة البريد الممتاز بهف رفع مستوى الخدمة ....
    وهنايتضح لنا ان بعض القصور في اداء الخدمة بشكل عام سببة الرئيسي بعض الموظفين الذين لم يرتقوا الى افكار وطموحات القيادة العليا ...
    وعلينا ان نبادر في ذلك بعيدا عن الشعارات التي لاتخدم مصلحة العمل
    كما قال الجساس في رده .
    التعديل الأخير تم بواسطة المواصل ; 02-18-2006 الساعة 03:40 AM

  12. #12
    تاريخ التسجيل
    Oct 2005
    المشاركات
    28
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    السلام عليكم ورحمت الله وبركاته
    مشكور اخي صامت عجيب كل الشكر على هذا الموضوع
    وكل الاحترام والتقدير للاستاذ/عبد الرحمن الجساس
    على هذه الاستجابه وهذه الايضاحات
    وباذن لله لن يكون هناك من ينافسنى من الشركات الاخرى

  13. #13
    تاريخ التسجيل
    Aug 2004
    المشاركات
    2,622
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    بسم الله الرحمن الرحيم

    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته


    حياك الله اخي الكريم al-mannae وشكرا لك على المرور

    وعسى خير ان شاء الله

معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

المواضيع المتشابهه

  1. سعادة مدير عام البريد الممتاز والطرود
    بواسطة الوافي في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 3
    آخر مشاركة: 08-04-2008, 03:19 AM
  2. سعادة مدير عام البريد الممتاز والطرود
    بواسطة وادي السليكون في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
    مشاركات: 9
    آخر مشاركة: 07-27-2008, 11:53 PM
  3. لقاء مباشر مع سعادة مدير عام البريد الممتاز والطرود
    بواسطة U-P-U في المنتدى ساحة التسجيلات المرئية واللقاءات
    مشاركات: 73
    آخر مشاركة: 03-21-2008, 10:16 PM
  4. سعادة مدير البريد الممتاز والطرود ...
    بواسطة صامت عجيب في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
    مشاركات: 17
    آخر مشاركة: 05-09-2006, 12:51 AM
  5. سعادة مدير البريد الممتاز والطرود ...
    بواسطة صامت عجيب في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 14
    آخر مشاركة: 02-25-2006, 01:02 AM

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  
تعرف علينا
الساحة البريدية منتدى لمنسوبي البريد
للتعارف فيما بينهم ، وتبادل الآراء والأفكار
وطرح المشكلات وإيجاد الحلول لها
إن ما يطرح في الساحة البريدية هو تحت مسئولية العضو نفسه ،
والساحة البريدية تخلي مسئوليتها تماما من أي نشر أو طرح غير مسئول ،
ومع ذلك نحن نبذل قصارى جهدنا للسيطرة والتحكم بكل ما يطرح حسب استطاعتنا ،
ونرحب بأي تواصل عبر البريد الالكتروني لإدارة الساحة
arapost@hotmail.com
تابعنا
للتواصل معنا
arapost@hotmail.com