لماذا لايكون بقسم القبول اغلفه مميزه للزبون

[حقاني]

كنت ذات مره في قسم القبول وشاهدت مراجع يريد ارسال بعض الحاجيات الثمينه عطور واقلام وساعات

بل واتى اخر يريد ارسال ادوات تجميل ولم يقبل ذالك موظف القبول للبعض معللا انها سائله وممنوعه والبعض معرضه للكسر وقبل البعض بوضعها في كرتون مناديل ولفها بشكل غير حضاري

وتسألت لماذا لايكون بالقبول اغلفه مميزه تعطى للعميل لوضع مثل هذه الاشياء تكون امنه وحافظه لها

وتابعة ذالك الزبون الذي ارعد وازبد وقال سوف اذهب لارساله من فيدكس او ارامكس بدون تعقيد لا بل ويخدموني بوضعها في اغلفه مخصصه

ولكي اتعرف على تلك الخدمه اخذت نفسي وتابعة ذالك العميل حتى حط رحاله لتلك الشركه وشاهدت التعامل والاسلوب والاجهزه والاغلفه بل وحتى لايردون شيء ويؤمنون على ذالك ويرسلون كل شيء بدون اشتثنا

حتى ماء زمزم وجدتهم يرسلونه جوالين لاي مكان

وانني اتسال الايكون ذالك متواجد ويتحقق ويكون في متناول الجميع

[أبو عادل]

أخي حقاني الله انك صادق في كلامك هذا الحاصل تصدق أنا نحن نقوم بتغليف الطرود في مكتبنا هو عمل ارتجالي ولكن هذا الذي نراه لكي نرغب المراجع والله البلستر موجود في الدرج وكذلك اغلفه كرتين نعمل مانستطيع عمله وبالله التوفيق

[وادي السليكون]

اخي حقاني ...كلام جميل و رائع وهذا ما اتمناه...........لكن من يفكنا من المتابعه!!!!!!!!!!!! و الله ليجردون الكراتين ...كم كرتون راح؟؟؟ وكم كرتون بقي.؟؟؟..... خذها مني من واقع خبرة 25 سنه وهم يجردون علي ...ويجي موظف التحصيل و ياخذالفلوس قدامهم وهم جالسين يجردون ...........تكفى فكنا من هالفكره و الا لايدرون عنها المتابعه...!!!و الا اذا جوكم قولو هذي كراتين الاتصالات ما هي للبريد!!طبعا مع التحيه والتقدير لازملائي في ادارة المتابعه...فهم بصراحه ذو اخلاق راقيه واكثر تعقلا في اتخاذ قراراتهم من الشؤن القانويه لانهم اكثر علما و معرفة في العمل الميداني ومشاكله المتعددة و المتفرعه والمتشعبه ......!!!

[بريد الشفا]

موضوع في الصميم والله
ياليتها وقفت على ادوات التغليف
المشكله في الموظف تلاقيه يعقد الزبون او يصرفه على مكتب ثاني لانه مايعرف عن الطرود الا اسمها
الله يعطيك العافيه أخي حقاني

[ابو عدنان]

تصدّق ياحقّاني :

ذات مرّه دخلت إمرأة بريطانيّة تسأل موظّف قبول الطّرود والبريد الممتاز عن مكتب ( فيديكس ) والّذي لا يبعد عن مكتبنا

كثيراً وتصدِّق انّه بكلّ سذاجة دلّها على المكتب......

(هي تسأل بالإنجليزي وخويّنا سمع كلمة فيديكس وقاعِد يوصّف طبعاً هو ( من الموظّفين الجدد ) كونتراكترز

فما بالك لو يعطونه أدوات تغليف ومعِدّات إرسال........

اللّه يستر ويزيّن الحال من ها الموّال....

أشكر لك طرحك لمثل هذه المواضيع الدّسمة........

[abufuzan]

هي تسأل بالإنجليزي وخويّنا سمع كلمة فيديكس وقاعِد يوصّف طبعاً هو ( من الموظّفين الجدد ) كونتراكترز
.

السلام عليكم ورحمة الله

ما فيه مشكله ابدا زميلي الكريم ابو عدنان والمسألة مسألة ثقافة وفهم .. وبما أنهم كوانتركترز .. أو وصلوا لهذه المرحلة من التقدم في العمل على الاستقبال وبحكم أن من يكون في هذا المستوى من الالمام لا بد أن يكون قد أعترف لتلك المكاتب بالجودة ضمنا وذلك بحرصه على إرسال تلك السيدة وبسرعه لتنتقل الى المنافسين ليقبضوا حقهم ومن ثم تعاد تغليف البعيثة بشعار البريد الممتاز وبأبخس الاثمان ..
إنها مسألة ثقافة أولا وأخيرا فعندما يرى نظام العمل فسوف يقوم تلقائيا بالاندماج في أجواءه ..
أم أنك تريده أن يكون ملكيا أكثر من الملك ..

[ابو عدنان]

أخي الكريم / ابو فوزان

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

لم أقصد ذلك!!!!!!

ولديّ علم عن قُدرات أخواننا الشّباب الجدد ومدى احتياجهم للثقافة والخبرة بالعمل وفّقهُم الله ........,,,,,,

ولكن من الأحرى بِزميلنا أن سأل المراجعة وتطقّس عن سبب سؤالها عن منافِس

و ماهيّة طلبها من ذلك المنافِس وذلك لتسويق سلعته قبل سلعة غيرِه؟؟؟؟؟؟؟

ومقصدي وهو لكونه واجهة لتقديم سلعة أو خِدمة للمراجعة ....فقد تكون هذه المراجعة

لا تعرِف في هذا البلد سوى الإسم الّذي(( لمع)) ببلدِها ( فيديكس ) ولا تعرِف شيئاً عن ( EMS )

لِذا يجب عليه بعد أن تُخبره بسبب السّؤال توضيح محاسن سلعته مثل تباين الأسعار .......وأنّ خدمته هي الأفضل حتّى لو أن العكس صحيح...

فكأنّه يا عزيزي صاحب سوبر ماركت يأتيه زبون يريد ( علبة بيبسي)

وهي عِندهـُ ولا يعلم هذا الزّبون في الأصل أين دخل وسأل فيدُلّه على سوبر ( آخر )......

للتّوضيح والتّصحيح عن ماذكرته آنِفاً....

شكراً أبو فوزان على تذكيري ...لك وللكاتب تحيّتي.....

[ولد الصيعر]

اذهبوا الى وكالة غسان احمد السلمان في شارع قريش يوجد بها جميع انواع التغليف وبتصميم الوكالة شي ممتاز ورهيب وتنطيم خيالي حيث اراه من افضل الوكالة البريدية من جميع الخدمات....

[abufuzan]

بارك الله فيك ابو عدنان ..
لا أختلف معك ابدا وما قصدته هو لماذا نضع موظفين جدد على الاستقبال ولديهم شهادات جيدة وتم إنتقائهم بعناية فائقة ومن ثم يقومون بنفس الدور السابق .. ما الجديد الذي قدمناه في هذه الحالة ...
لابد من ثقافة جديدة مع دخول الموظفين الجدد ..
وبالنسبة للشركات الاخرى تقدم خدمات متكاملة متضمنة (تكاليف مضافة) للخدمات المضافة مثل التغليف وجودة وسائل النقل والسرعة في التسليم ومتابعة البعيثة وهكذا ..
ما يقوم به البريد الممتاز هو معيار عمل غير تجاري .. بمعنى آخر السوق هو من يحدد السعر .. ومن يأتي للبريد الممتاز فهو على علم كامل بما هو بصدده والجو العام يساعده على ذلك من حيث الديكور والشكل العام للمكاتب والتجهيزات والتغليف .. حتى اليونيفورم الخاص بالموظفين يجب أن يكون على مستوى العمل ..
كل هذه الامور مجتمعة تساعد على رضا العميل واقتناعه بأنه متواجد في المكان السليم ولن يكون ما يدفعه كثيرا اذا كانت تلك المعايير حاضرة وبشكل كبير في وعي من يتعامل مع الممتاز من عملاء وتكون بحد ذاتها اكبر دعاية ومسوق للخدمة ذاتها .. والله اعلم ..

[حقاني]

اشكرك على مروركم ونقاشكم وحواركم الموضوعي الواعي الهادف الراقي برقي كل راقي انني احب الرقي وادلف الى كل راقي رقي في الازمان ورقي في العقول ورقي في التخاطب

اضع يدي بيدكم ويهمني هو الرقي والارتقاء هدف نبيل وراقي اسمو اليه واسابق الخطى اليه

هدفنا رقي بريد وثقافة وعي وايصال فكره ونيل السبق في كل شيء ديدنا الامانه وروحنا الوعي والابتكار
والشموخ همنا زرع الوعي وازالة الظلم واعطاء كل ذي حق حقه بعقليه مؤمنه احترافيه راقيه تخاف الله

اسعد بكم وبتواجدكم واتوق لكل شريف راقي سعععووووووووووودي

[عين الحقيقة]

فكره تستدعي الدراسه الله يعطيك العافية

[حقاني]

اشكر كل من شاركني الراي والاختلاف في الراي لايفسد للود قضيه فقط نريد حوار وحريه ونقاش وحلول
والذي اريد من الاخوه المشرفين ان يتركون طريقة الحجب والايقاف اترك الناس تتناقش وتتحاور لنزيد وننمي الثقافه

مانريد الحميا والتعصب نريد فكر حوار نقاش اثراء