الكول سنتر , قصة غريبة

[ميداني]

الكول سنتر عندنا غير ,كيف ؟الكول سنتر معناه خدمة العميل بالمعلومات من خلال الأنظمة والسياسات والأجراءات المتبعة في مؤسستنا الغالية صح لو أنا غلطان بعد .في أحد الأيام جائني عميل يستفسر من شيء معين فأجته وقال لي هل انت متاكد قلت له نعم وقام واتصل بالكول سنتر وكان جوابهم عكسي تماما . وقمت بنفسي اتصل ع القول سنتر لمدة شهر كامل كل يوم واتضح اللي التالي :1- عدم وجود تنسيق بين الأدارات والكول سنتر فيما يخص تحديث التعاميم وهي تخص العمل الميداني .2- قلة خبرة الكول سنتر معضهم جدد ولا يوجد لديهم خبرة .3- تبغي تسكر بأقل معلومات للعميل مثلا راجع الموقع , السستمم يحدث .ووووووو4- عدم الأستجابة السريعة 5- عدم امتلاك المعلومات الصحيحة والدقيقة في اغلب الأحيان خصوصا المحدثة .6- غيرنا بس ما تغيرنا (عديمة الجدوى)7- اغلب بنات الكول بنات مدراء ادارات

[ساري المفعول]

صباح الخير توك تدري في هل معلومه طيب من اول ومن مبطي هذا حالهم

[MG5.]

المفترض ان يكون الكول سنتر محدث واجاباتهم دقيقه جدااو زي البنوك الشي اللي مايقدر يتاكد منه يحيله للاداره المختصه...اما عن انهن بنات المدراء فماادري حقيقه لكن اللي اعلمه ان بعض المدراء المتفنتخون لكل منهم يااما ولد او ولدين او عشره بالبريدوهذا الكلام من سنين ....****الشغله الثانيه قبيله سلطعون يتكاثرون لان بن سلطع مديرواهل الطنطاويريه يتكاثرون لان فيه واحد طنطوري ودقي يامزيكا

[المستهلك]

من الصعب ان يكون البريد السعودي لا يوجد فيه كول سنتر مثل الاتصالات والكهرباء وغيرها من الدوائر الحكوميه والشكركات الكبيره لدعم عملائها والرد على استفساراتهم.ولاكن المصيبه ان من يدير هذا القسم همه الوحيد هو توظيف اكبر عدد ممكن فيه والتشخيص فقط . اما عن الخدمه المقدمه فيبغالها غربله كبييييره لان الجمهور يشتكي كثير