الأخ مديون،المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مديون
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أحد أهم خصائص خدمة البريد الممتاز هي التسليم أو التوزيع السريع في محل إقامة أو عمل المرسل إليه، وهذا الهدف لا يمكن أن يتحقق دون توفير عنوان كامل، وقد عانت الخدمة من تقصير بعض موظفي القبول في حث المرسل منه على استيفاء عنوان المرسل إليه كاملا لدرجة الاكتفاء باسم المرسل إليه ورقم صندوق البريد أو رقم الهاتف مما أدى في حالات كثيرة إلى تعثر عملية التسليم لمدد لا تتفق مع معايير الخدمة، لذلك رؤي إيقاف قبول البعائث المعنونة فقط إلى صندوق بريد لأنه لايمكن من التسليم السريع، نفس الأمر في شركات النقل السريع المنافسة الأخرى حيث لايمكنهم أصلا استخدام صناديق بريد المشتركين التابعة للبريد كوسيلة تسليم.
لم أفهم حقيقة ما قصدت من احتمال وجود ضغط لإنجاح خدمة أخرى!! فهدف الجميع هو إنجاح جميع خدمات البريد وذلك لايحتاج إلى ضغط، إما إن كنت تقصد خدمات واصل، فكما تعلم فإن شبكة توزيع البريد الممتاز مستقلة، المهم هو تقديم خدمة سريعة وراقية للعميل، فرضا العميل هو الهدف.
بخصوص تكرارا الأرقام التي تنتجها نقاط البيع، فقد تم ملاحظة ذلك بالفعل والترتيب جار مع المختصين في الشئون الفنية لتلافي هذا الوضع.
خدمة الاستعلام الهاتفي من خلال مركز العناية بالعملاء باستخدام تقنية الـivr بالفعل حققت نجاحا كبيرا وحدت من طلب المتصل التحدث إلى المأمور وهي من الخدمات المتقدمة جدا، ويمكن للنظام تحديد مصير البعيثة دون إدخال الأحرف حيث يكتفى بإدخال أرقام البيعثة التسعة. إن جودة هذه الخدمة تعتمد بشكل كامل على البيانات المدخلة في نظام البريد الممتاز، فمتى تم إدخال بيانات التسليم بشكل صحيح وفي الوقت المناسب حسب المعايير، فإن النظام سيتمكن من تقديم خدمة راقية العكس.
رد مع اقتباس