لقاء صحفي مع الأستاذ عبدالرحمن الجساسღ♥ღاستقلالية البريد الممتاز سبب تميز خدماته
استقلالية البريد الممتاز سبب تميز خدماته
عبر آليات متطورة
الشبكة تغطي 172مدينة ومحافظة وقرية
عبر 300 نقطة بيع بالمملكة
حوار : عبدالله الراشد ( الدمام )
مدير عام البريد الممتاز والطرود يتحدث للزميل الراشد
كشف مدير عام البريد الممتاز والطرود عبدالرحمن بن عيسى الجساس عن سلسلة من الخدمات التي سيقدمها البريد الممتاز والطرود في المملكة خلال الفترة المقبلة منها خدمات خاصة بالمبتعثين السعوديين في الخارج تعمق التواصل بينهم و ذويهم .
واوضح انه يتم حاليا التنسيق مع وزارة التعليم العالي والجهات المعنية لبحث سبل تنفيذ هذه الخدمات الى جانب العديد من الخدمات البريدية الخاصة بالشركات والمؤسسات العاملة في القطاع الخاص تشمل حصولهم على خصومات عديدة في حال التعامل مع البريد الممتاز بالاضافة الى معلومات اخرى تخص منع موظفي البريد الممتاز مزايا مالية وحوافز مرتبطة بالاداء سيتم الاعلان عنها في الوقت القريب الى جانب العديد من المعلومات التي تطالعونها عبر الحوار التالي :
خدمات مستحدثة
* بداية . . ماهي الخدمات المستحدثة والمستقبلية التي يعتزم البريد الممتاز تقديمها لعملائه؟
ـ بادي ذي بدء الشكر لصحيفة « اليوم» على هذه المبادرة الكريمة وفيما يخص بالخدمات الجديدة التي ينوي البريد الممتاز تقديمها لعملائه اود ان اوضح انه بعد الفصل المالي والاداري للبريد الممتاز عن مؤسسة البريد السعودي اصبح لدينا شعور بالاستقلالية مما دفع للعمل وفق آلية ربحية وتجارية و الى التوجه لتقديم خدمات متعددة ترضي كافة العملاء بعد ان كان البريد الممتاز يقدم منتجا واحدا تحت مسمى «EMS» . . و المعروف ان معظم عملاء البريد الممتاز من الافراد خاصة المقبلين على تبادل المراسلات التي تحتوي على مستندات شخصية غالبا داخل المملكة . . وسوق البريد السريع بالمملكة كبير و يضم العديد من شرائح العملاء منهم قطاع الاعمال كالشركات والمؤسسات ومرسلي الطرود سواء الدولية او الداخلية.
و لعل نقطة تمركزنا تعود الى عدة نقاط ابرزها عدم وجود آليات لتتبع المواد المرسلة عبر البريد الممتاز في السابق وعدم وجود نظام التغطية التأمينية للمراسلات وعدم وجود مدن للتعويض وعدم وجود معايير ثابتة لضمان السرعة في التوصيل للمواد المرسلة من قبل العميل وغيرها من الامور الاخرى . . ولاننا نعلم ان معظم عملائنا من الافراد الذين يتعاملون معنا عند الحاجة لخدماتنا لذلك نحن نثق بهم ونفخر بتعاملهم معنا . . وقد قمنا بتطوير خدماتنا واستحداث ما يرضيهم من الخدمات والمزايا المرضية المحققة لرغباتهم ونعتز بان لدينا اكبر شبكة تملك منافذ بيع على مستوى المملكة تشمل 300 نقطة بيع على نحو 172 مدينة ومحافظة وقرية وتواصلنا مع العملاء يكون من خلال المكاتب التابعة للبريد او الوكالات البريدية.
ومن خلال الاعتماد على المنطق التجاري نعمل حاليا وفق آليات متطورة لتقديم كل الخدمات المرضية لكافة شرائح عملائنا ولدينا العديد من الخدمات المستحدثة من بينها خدمة «نفس اليوم» والتي تم اطلاقها وتدشينها في اكتوبر الماضي وهي الان مقتصرة على المراسلات بين المدن الرئيسية وتحديدا جدة ، الدمام والرياض فأي مادة لهذه الخدمة لابد من قبولها في مكاتبنا قبل الساعة الحادية عشرة ظهرا لتصل الى جهتها قبل الساعة التاسعة مساء نفس اليوم و قريبا سيتم اعتمادها لتكون على كافة مدن المملكة ومحافظاتها . كما قدمنا خدمة «خليجي اكسبرس» الخاصة بمراسلات الدول الخليجية وهي خدمة مشتركة بين دول مجلس التعاون الخليجي تقدم تحت مظلة واشراف الامانة العامة للمجلس وتؤمن للعملاء توصيل الطرود والمراسلات في اليوم التالي الى أي جهة في الخليج برسوم تقل منافسة مع ضمان السرعة والدقة بالاضافة الى خدمات خاصة لقطاع البنوك مثل توزيع بطاقات البنوك الائتمانية خاصة وان هذه البطاقات تتطلب معاملتها اجراءات تضمن السرية والامان. ونقدم خدمة اخرى خاصة بالطرود الهندية باسم «انديان باريكس» تعد من احدث خدمات البريد الممتاز يستطيع العميل خلالها ارسال الهدايا والطرود حتى 30 كيلو غراما الى الهند برسوم شحن منافسة وهي تضمن وصول الطرود خلال المدة المحددة لها ( 12 يوما من تأريخ ارسالها) والا يتم ارجاع الرسم المدفوع للمرسل منه كما تؤمن الخدمة اعفاء جمركيا يصل الى 800 ريال و تستهدف هذه الخدمة التي بدأت فعليا في مكاتب البريد الممتاز بالمملكة منذ شهرين اكثر من مليوني عامل هندي داخل المملكة
* و هل من خدمات بريدية مخصصة لفئات اخرى من العملاء؟
- لدينا حاليا مشروع اتفاقية مع وزارة التعليم العالي لبحث سبل تقديم خدمات خاصة للطلاب المبتعثين للخارج من خلال التواصل بينهم و ذويهم عبر البريد الممتاز عبر خدمات خاصة بهم تضمن تبادل الوثائق والمستندات والبعائث بين الطلاب المبتعثين للخارج والجامعات التي يدرسون بها او يتعاملون معها او التراسل بينهم وعائلاتهم كايصال المواد الغذائية والمنتجات السعودية لهم من ذويهم .
300 منفذ
* ذكرت ان منافذ تقديم الخدمات تتجاوز 300 منفذ حاليا فهل هي كافية وتغطي كافة انحاء المملكة أم ان هناك توجها لزيادتها خلال المرحلة المقبلة؟
ـ حاليا تقدم خدمات البريد الممتاز عبر اكثر من 300 منفذ وشباك للقبول عبر مكاتب البريد التابعة للمؤسسة او الوكالات البريدية و تشكل المنافذ اكبر شبكة بيع للشحن السريع بالمملكة تقدم خدماتها عبر فترتين تبدأ من الساعة السابعة والنصف صباحا حتى التاسعة مساء دون توقف وهناك( نصف دوام) يوم الخميس يبدأ من الساعة السابعة و حتى وقت الظهر . . وعموما تشمل خدمات البريد الممتاز حاليا 127 مدينة ومحافظة بالمملكة مما يعني ان كافة المدن الرئيسية والمتوسطة تمت تغطيتها بتوسع تام . وقد بدأت الخدمة في مدن ومحافظات جديدة بينها محافظة تنومة بمنطقة عسير و محافظة داير بني مالك في جيزان وستظل شبكة البريد الممتاز في توسع لتغطية كافة انحاء المملكة وفقا للحاجة والجدوى.
تغطية المدن
* ترى هل يعني ذلك وجود خطة زمنية لتغطية حاجة كل المدن والمحافظات بالمملكة؟
ـ شبكة البريد السعودي تغطي حاليا ستة الاف مدينة ومحافظة و قرية على مستوى المملكة خاصة عبر اكثر من 500 مكتب بريد واكثر من 100 وكالة بريدية و700 شخص مكلف بمهام القائم بالعمل بالاضافة الي البريد الطواف ولن نتردد في ايصال خدمة البريد الممتاز الى اي موقع متى ما وجدنا ان هناك جدوى من تحقيق ذلك خاصة وان الشبكة تساعدنا على ذلك والامكانيات متوافرة ومحفزة لتحقيق كل ما يصبو اليه المواطن .
خدمات الشركات
* ما الوعود والخدمات التي تعدون بتقديمها لقطاع الشركات والمؤسسات في القطاع الخاص ترغيبا وسحبا لتلك الشركات التي تتعامل مع شركات الشحن السريع المنافسة للبريد الممتاز؟
ـ اود ان اوضح ان مجلس ادارة البريد الممتاز الذي تم تشكيله بالتزامن مع اعلان فصل البريد الممتاز عن المؤسسة قرر قبل عدة ايام مشروع التعرفة الجديدة للبريد الممتاز الذي يتضمن منح خصومات كبيرة لقطاع الاعمال التجارية . . وللمعلومية كانت التعرفة احد اسباب عدم استقطاب الشركات والمؤسسات التجارية للتعامل مع البريد الممتاز خاصة وان كان سعرا محددا سواء لشريحة الافراد او شريحة قطاع لاعمال واقصد الشركات والمؤسسات .
و حقيقة لم يكن هذا الامر منطقيا خاصة وان الشركات والمؤسسات يحتاج التعامل معها الى اسلوب خاص لانها تتعامل مع البريد من خلال كميات كبيرة من المراسلات من نقطة واحدة الى نقطة واحدة وهي بمثابة العميل الدائم والمستمر . . وسابقا كانت الشركات المنافسة تقدم لها العديد من المزايا والخصومات عدا البريد الممتاز الا ان الوضع سيكون مختلفا تماما خلال الفترة المقبلة فهناك تخفيضات وعروض كبيرة تعلن قريبا خاصة بقطاع الاعمال ستكون شاملة للطرود العادية و السريعة.
وتشمل التخفيضات العديد من العروض للأفراد من خلال تعرفه تصدر قريبا ستكون موضحة لكل ما يتعلق بالرسوم المستحقة للخدمات التي يقدمها البريد الممتاز.
عقود الانتفاع
* خدمة عقود الانتفاع بالبريد الممتاز ما الالية التي يمكن لقطاع الاعمال من الشركات والمؤسسات الاستناد عليها للحصول على تلك الخدمة؟
- من خلال اجاباتي على الاسئلة السابقة تتضح الاشكالية التي منعت البريد الممتاز من استقطاب الشركات والمؤسسات من خلال ما تم ذكره عن السعر او وجود نظام تقني لاقتفاء الاثر وعدم وجود نظام للتأمين على الشحنات و الخدمات الخاصةلما بعد البيع . . والوضع اختلف حاليا فالخدمات والمنتجات التي يقدمها البريد الممتاز تضمن للعميل سهولة اقتفاء اثر المواد والطرود او المستندات التي يقوم بارسالها وذلك عبر نافذة خاصة بهذا الأمر في الموقع الرسمي الالكتروني للمؤسسة التي تقوم حاليا بمساع لاقرار نظام تعرفة خاص بالمؤسسات والشركات العاملة بالقطاع الخاص تكفل لهم الحصول على تخفيضات جيدة وتعزز مسألة وضع آلية للتعامل مع هذا القطاع ويمكن الاستفسار عن كافة الخدمات التي يقدمها البريد الممتاز والسؤال عن المواد المرسلة عبر الرقم المجاني المخصص لذلك بالاتصال عليه حتى عبر الهاتف الجوال كما يمكن الاستفسار من خلال الرسائل القصيرة . . ويتميزالبريد الممتاز حاليا باقتفاء اثر المواد المرسلة داخليا بعكس شركات الشحن السريع المنافسة التي تركز على تقفي الاثر الخاص بالمواد المرسلة الى خارج المملكة . . ويقدم البريد خدمة التأمين على المستندات التي تصل الى عشرة الاف ريال و للطرود نحو خمسة وثلاثين الف ريال علما بأن تكلفة التأمين ضئيلة جدا فالمستندات يتم التأمين عليها مقابل ثلاثة ريالات بينما يتم التأمين على الطرود بنسبة واحد بالمائة من قيمة المحتويات . كما يتم حاليا في خدمة الطرود التغليف التام للمواد المراد شحنها وهي خدمة مجانية تقدم للعملاء . . وحقيقة هناك سلسلة عديدة من الخدمات ما قبل وبعد البيع يسعى البريد من خلالها لدعم المنتجات والخدمات التي تقدم عبره . .
مميزات الموظفين
* الموظفون والعاملون في البريد الممتاز والطرود هل يتمتعون باية مميزات مالية خاصة لاختلاف طبيعة عملهم عن الاقسام والادارات الاخرى بالمؤسسة؟
- القوة الاساسية في البريد الممتاز والطرود بالمملكة هي الموارد البشرية حيث يضم اكثر من 800 موظف 714 منهم متفرغين للبريد الممتاز والبقية يؤدون اعمالا اخرى بالمؤسسة وجميعهم يعملون تحت نظام المؤسسة ويتمتعون بكافة المزايا التي يحصل عليها أي موظف اخر في المؤسسة . . وبحكم العمل التجاري الذي يقوم به البريد الممتاز اصبح من المفترض حصول منسوبيه على مزايا خاصة وقريبا سيتم اصدار لائحة للحوافز الخاصة بهم وستكون مربوطة بحجم اداء كل موظف. . ونحن نعمل مع احدى المكاتب الاستشارية لاعادة الهيكلة الادارية للبريد الممتاز حيث سيقوم المكتب بوضع لائحة للحوافز يتم قرنها بالاداء الوظيفي لكل موظف وهناك توجه لمنح بعض الحوافز والمزايا للموظفين على ان تكون مرتبطة بحجم البيع وتخص موظفي شبابيك القبول والتسليم والتوزيع و كل هذه المزايا مجرد اساس لحوافز ومزايا اخرى ولدى موظفي البريد الممتاز مزايا مالية خاصة في حال عملهم خلال العطلات الاسبوعية والاجازات والاعياد أي خارج مواعيد العمل الرسمية.
الكوادر البشرية
• و هل هناك رقم يمثل عددا محددا من الكادر البشري المؤهل والمدرب يسعى البريد الممتاز للوصول اليه خاصة وان هناك عاطلين وباحثين عن العمل سواء في البريد الممتاز وفي أي قطاع اخر؟
- قطاع البريد الممتاز احدى الادارات التي تعمل تحت اشراف ومتابعة المؤسسة وهي تسعى الى استقطاب كم هائل من الموظفين والكوادر البشرية المؤهلة خاصة في ظل طرحها للعديد من الخدمات والمنتجات التي تتطلب ايجاد الكوادر البشرية الكافية للتشغيل وكافة العاملين بالمؤسسة حاليا غالبيتهم سعوديون وفي مشروع (واصل) تم تشغيل اكثر من 150 شابا سعوديا وفي البريد الممتاز تم استقطاب العديد من السعوديين في المشاريع الجديدة مثل توزيع برقيات شركة الاتصالات السعودية ، خدمات العملاء و كذا في مشروع توزيع البطاقات البنكية . وفي حال انشاء أي مشروع مقبل سنكون محتاجين للكوادر البشرية بالتاكيد واؤكد بان مرتبات الموظفين جميعا مجدية وهي افضل من أي مرتب يحصل عليه أي جامعي في السوق المحلي.
خدمات للجالية الهندية
• اطلق البريد الممتاز مؤخرا خدمة (الطرود الهندية) المخصصة للجالية الهندية . . هل يعطي ذلك مؤشرا الى انه سيتم تخصيص خدمات لجاليات اخرى على غرار ما تم تخصيصه للجالية الهندية؟
- لا ننكر ان هناك العديد من الجاليات الكبيرة بالمملكة خاصة الاشقاء المصريين والسودانيين وبقية الاشقاء العرب و الجالية الباكستانية وغيرها . .وفيما يخص الدول العربية خاصة السودان ومصر نعتبرها من افضل الخدمات الخاصة بالبريد الممتاز التي تقدم على مستوى العالم وقد يكون ذلك بسبب وجود شركات عالمية اخرى تقدم ذات الخدمة لذلك من الصعب ان نقدم منتجا بمزايا اعلى وبأسعار رخيصة ولعل ما يمنع من ايجاد منتجات اقليمية ان هناك توجها لاعداد منتج للطرود والشحن المرسلة بين الدولة العربية بمواصفات عالية وأسعار جيدة وهناك مباحثات مع عدد من الشركاء في القطاع الخاص لتقديم منتج مماثل للطرود الهندية واينما ستكون الحاجة والجدوى سنبادر لتقديم الخدمات المرضية لكافة العملاء سواء المواطنين او الجاليات العربية وغيرها.
ادارة الغرف البريدية
• سؤال اخير . . هناك توجه لادارة الغرف البريدية في القطاع الخاص من قبل البريد الممتاز . . ما ردكم ؟
- ادارة الغرف البريدية خدمة تقدم من قبل ادارة العمليات البريدية بالمؤسسة ولكن البريد الممتاز يقدم خدمات داعمة لهذه الغرف مثل الايادي العاملة و خدمات التصوير والتغليف. . والعمود الفقري لهذه الخدمات هو التوصيل السريع والعديد من الخدمات الاخرى المرتبطة بالاطار الذي يضمن تقديم خدمة سريعة للعملاء.
المصدر :
http://www.alyaum.com/issue/article....6&I=478400&G=1
رد مع اقتباس
