النتائج 1 إلى 10 من 10

الموضوع: فن التعامل مع العملاء المختلفين

  1. #1
    تاريخ التسجيل
    Mar 2005
    الدولة
    القصيم - بريدة
    المشاركات
    180
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

    فن التعامل مع العملاء المختلفين

    لكل منا شخصية تميزه عن الآخر ولكل منا نظرة تختلف عن الآخر ...لذا وجب علينا أن نتفهم هذه الشخصيات ونتعرف على مايميزها لكي يسهل علينا أن نتعامل معها .. لكي نخرج بنتيجة ايجابية قليلة الأضرار خصوصاً في المكاتب الأمامية


    واليكم هذه الشخصيات وما يميزها وكيفية التعامل معها :

    الإنسان الخشن

    خصائصه
    - قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً
    - لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم
    - يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه
    - يحاول أن يترك لدى الآخرين انطباعا بأهميته
    - مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه
    - لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره
    - يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير


    كيف نتعامل معه ؟
    - أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك معه
    - حاول أن تصغي إليه جيداً
    - تأكد من أنك على استعداد تام للتعامل معه
    - لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن
    - حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره اثناء الحديث
    - كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك
    - أفهمه أن الإنسان يحترم على قدر احترامه للآخرين
    - ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة
    - استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن


    ************************************************** *******

    الودود ذو الشخصية البسيطة

    خصائصه- هادئ و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء
    - يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه
    - يرغب في سماع الإطراء من الآخرين
    - طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين
    - غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة عنده
    - حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح
    - لديه شعور بالأمان
    - يتحاشى الحديث حول العمل
    - يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضاً

    كيف نتعامل معه ؟
    - قابله باحترام و حافظ على الإصغاء الجيد
    - المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه
    - حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود
    - تصرّف بجدية عند الحاجة
    - حاول المحافظة على المواعيد ، و أفهمه مدى أهمية الوقت


    ************************************************** **********************

    الشخص المتردد

    خصائصه
    -يفتقر إلى الثقة بنفسه
    - تظهر عليه علامات الخجل و القلق
    - تتصف مواقفه غالباً بالتردد
    - يجد صعوبة في اتخاذ القرار
    - يضيع وسط البدائل العديدة
    - يميل للاعتماد على اللوائح و الأنظمة
    - كثير الوعود و لا يهتم بالوقت
    - يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات
    - يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير


    كيف نتعامل معه ؟
    - حاول زرع الثقة في نفسه
    - خفف من درجة القلق و الخجل عنده بأسلوب الوالدية الراعية
    - ساعده على اتخاذ القرارات و أظهر له مساوئ التأخير في ذلك
    - أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده به
    - أعطه مزيداً من التأكيدات
    - أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين
    - أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على اتخاذ القرار


    ************************************************** **********************

    الشخص ذو ردة الفعل البطيئة

    خصائصه
    - يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه
    - يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات
    - لا يرغب في الاعتراض على الأفكار المعروضة
    - يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه
    - لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي


    كيف نتعامل معه ؟

    - عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد
    - وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة
    - استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة
    - لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك
    - اظهر له الاحترام و الود


    ************************************************** **********************

    الشخصية العدوانية المستعدة للتشاجر

    خصائصه
    -عدواني و يثير المشاكل
    - يمكن إثارته بسهولة
    - يتمسك برأيه و يعتمد فقط على نفسه
    - عبوس الوجه، متقلب المزاج و متوتر الأعصاب
    - يرفض الآخرين و أفكارهم و يبدي عدم اهتمام
    - يستخدم أسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية
    - يكثر من الصياح لكي يروع الآخرين


    كيف نتعامل معه ؟
    - أصغ إليه جيداً لكي تمتص انفعاله و غضبه
    - حافظ على هدوئك معه دائماً و لا تنفعل امامه
    - لا تأخذ كلامه على أنه يمس شخصيتك
    - تمسك بوجهة نظرك و دافع عنها بقوة الحجة و البرهان
    - أعده إلى نقاط الموضوع المتفق عليها
    - استخدم معه المنطق و ابتعد عن العاطفة
    - ابتسم و حافظ على جو المرح
    - استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن



    ************************************************** **********************

    مدعي المعرفة

    خصائصه
    - لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه
    - متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية
    - عنيد، رافض، و متمسك برأيه
    - يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت
    - شكاك، و يرتاب بدوافع الآخرين
    - يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت


    كيف نتعامل معه ؟
    - سيطر أعصابك و حافظ على هدوئك التام
    - تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك
    - ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح
    - اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة
    - لتكن واقعياً معه دائماً
    - لا تفكر في الانتقام منه أبداً
    - استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن


    ************************************************** **********************

    الشخصية المعارضة

    خصائصه
    - لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم
    - يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره
    - تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك
    - لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة
    - عنيد، صلب، يضع الكثير من الاعتراضات
    - يذكر كثيراً تاريخه الماضي
    - يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً
    - لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل

    كيف نتعامل معه ؟
    - تعرف على وجهة نظره من خلال موقفك الإيجابية معه
    - دعم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته
    - أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك
    - لا تعطه الفرصة للمقاطعة
    - قدم أفكارك الجديدة بالتدريج
    - لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه
    - استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن


    ************************************************** **********************

    الثرثـــــــــار

    خصائصه

    - كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء
    - يعتقد أنه مهم
    - يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع
    - يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث
    - يقع في الأخطاء العديدة
    - واسع الخيال ليثبت وجهة نظره


    كيف نتعامل معه ؟
    - قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول استعادة أنفاسه ،
    قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه
    - أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه
    - أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك... و ... الخ

  2. #2
    تاريخ التسجيل
    May 2005
    الدولة
    منتدى البريد العربي
    المشاركات
    97
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    بارك الله فيك على الموضوع

    بصراحه موضوع شيق وممتع في فن التعامل مع الاخرين

    اشكرك على على الموضوع

    واستبيحك عذرا على نقل الموضوع للان الموضوع يجب ان يكون في منتدى المشاركات

  3. #3
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    المشاركات
    1,067
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

    أخي العزيز ايمن العُمري

    طرح قيم ومفيد , تناولت فية كيفية التعامل مع مختلف الشخصيات , وبالفعل من يتفهم هذه الأنواع لايجد صعوبة في التعامل مع الناس ..

    لك كل الشكر والتقدير

    من مواضيع ابوسلمان :

    {اللهم أدخلني مدخل صدقٍ وأخرجني مخرج صدقٍ واجعل لي من لدنك سلطاناً نصيرا }

    ( اللهم لك الحمد كما ينبغي لجلال وجهك وعظيم سلطانك )

  4. #4
    تاريخ التسجيل
    Mar 2007
    الدولة
    -----
    المشاركات
    139
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    ....... الانسان الخجول ........


    خصائصه :

    يفتقد إلى الثقة في نفسه-

    من السهولة إرباكه-

    متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر-

    يحاول الإختباء خلف الآخرين -

    يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة


    كيف نتعامل معه ؟

    أطلب منه تقديم وجهة نظره-

    قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته ، و إظهارها للإستقادة منها -

    حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها-

    لا تقدم إليه البدائل ، و حاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه

    -------------

    ....... الانسان العنيد .....


    خصائصه :

    يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها-

    يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده -

    صلب ، قاس في تعامله-

    ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل منهم

    كيف نتعامل معه ؟


    أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره-

    أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق-

    أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد-

    استعمل أسلوب : نعم ...... و لكن

    --------------


    ....... الانسان المتعالي ......


    خصائصه :

    يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق-

    يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة-

    يعامل الآخرين بتعال لإعتقاده أنه فوق الجميع ..


    كيف نتعامل معه ؟

    لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع

    المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي

    قيمة بالنسبة له

    استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن

    --------------



    ايمن العُمري

    شكرا على هذا الطرح الراقي

    من مواضيع رحلة لم تكتمل :

    إليك أيها الراحل ...
    واقطع عهدا على نفسي أن تكون آخر من
    يؤلمني وداعه....
    و أول من يعرف ما يعني وداعي ....
    ويشاركني ألم الوداع...
    كان غياب و أردته أن يكون رحيلا فليكن
    غيابي هادئا هدوء حضورك..

  5. #5
    تاريخ التسجيل
    Jan 2005
    الدولة
    موظف بريد
    المشاركات
    5,279
    Thumbs Up/Down
    Received: 1/0
    Given: 0/0
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
    ايمن العُمري

    شكرا على هذا الطرح الراقي وبتوفيق لك وواصل الى الخير ان شاء الله وفقك ربى امين

  6. #6
    تاريخ التسجيل
    Mar 2007
    الدولة
    موظف بريد
    المشاركات
    15
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    لا اجد ما اضيفه للموضوع غير شكركم فبارك الله في الجميع

    من مواضيع هارون :


  7. #7
    تاريخ التسجيل
    Mar 2006
    الدولة
    مأمور عمليات بريدية
    المشاركات
    126
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

    أخي العزيز ايمن العُمري بارك الله فيك على الطرح الممتاز للموضوع وجزاك الله خير

  8. #8
    تاريخ التسجيل
    Oct 2005
    المشاركات
    176
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    ما احوج الجميع لمثل هذه المواضيع المفيدة والمنتقاه بعانية
    ولكن الغريب عدم التفاعل معها
    شكرا وبارك الله فيك

  9. #9
    تاريخ التسجيل
    Aug 2005
    الدولة
    حاسب الي
    المشاركات
    30
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

    للاستفادة

    شكراً لك اخي الكريم على هذا المشاركة
    ووفقنا الله واياكم لطرح ما هو مفيد للجميع.

  10. #10
    تاريخ التسجيل
    Sep 2006
    الدولة
    موظف
    المشاركات
    9,265
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    اخي ايمن اشكرك على هذا الطرح الراقي.....و معلومات رائعه ودقيقه

معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

المواضيع المتشابهه

  1. فن التعامل مع الاخرين
    بواسطة أسـيـر الـشـوق في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 0
    آخر مشاركة: 10-27-2009, 04:27 PM
  2. فوضى في التعامل وسؤء في التعامل والتخاطب في ذالك البريد
    بواسطة جاكم الاعصار في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
    مشاركات: 8
    آخر مشاركة: 12-22-2008, 07:28 PM
  3. فن التعامل مع الاخرين
    بواسطة farez في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 3
    آخر مشاركة: 05-10-2007, 02:21 PM
  4. التعامل الأمثل
    بواسطة ضيف لله الرشيدى في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 2
    آخر مشاركة: 10-14-2006, 08:34 PM
  5. التعامل مع النقد...
    بواسطة غيث البريد في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 3
    آخر مشاركة: 08-03-2006, 04:04 PM

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  
تعرف علينا
الساحة البريدية منتدى لمنسوبي البريد
للتعارف فيما بينهم ، وتبادل الآراء والأفكار
وطرح المشكلات وإيجاد الحلول لها
إن ما يطرح في الساحة البريدية هو تحت مسئولية العضو نفسه ،
والساحة البريدية تخلي مسئوليتها تماما من أي نشر أو طرح غير مسئول ،
ومع ذلك نحن نبذل قصارى جهدنا للسيطرة والتحكم بكل ما يطرح حسب استطاعتنا ،
ونرحب بأي تواصل عبر البريد الالكتروني لإدارة الساحة
arapost@hotmail.com
تابعنا
للتواصل معنا
arapost@hotmail.com