جدة: وائل مهدي
شهدت جلسة النقاش الصباحية للمنتدى العربي الأول للتسويق المباشر في جدة الذي ترعاه "الوطن" إعلامياً مداخلات حادة تجاه خدمة "واصل" التي تقدمها مؤسسة البريد السعودي. وتحولت جلسة النقاش إلى ساحة معركة بين مؤسسة البريد وعملاء المؤسسة من مواطنين وشركات.
وقال رئيس مؤسسة البريد السعودي الدكتور محمد صالح بنتن إن الجميع يحاولون تصيد الأخطاء للبريد السعودي فيما يتم الاحتفاء بمشروع "واصل" عالمياً. وأضاف "في الخارج الكل يعرف عن مدى الجهد الذي بذلناه في مشروع واصل ولكننا لا نلق هذه الحفاوة في المحافل الداخلية".
وخدمة "واصل" هي أحد أكثر الخدمات المثيرة للجدل في السعودية والتي سبق وأن هاجمها العديد من أعضاء مجلس الشورى في دورته السابقة وعلى رأسهم العضو الدكتور عبدالله بخاري والدكتور طلال بكري واصفين المشروع بالهدر للمال العام.
ودافع الدكتور بنتن كثيراً عن مشروع "واصل" في جلسة المنتدى يوم أمس وأوضح أن الجميع أصبحوا يفكرون أن المشروع محصور في توفير صناديق للبريد فيما أن المشروع في الحقيقة هو مشروع لعنونة البيوت في المملكة وليس لنقل الرسائل.
وحكى بنتن قصة صندوق "واصل" قائلاً إن البريد السعودي لم يكن في نيته توفير هذه الصناديق ولكن لم يكن لدى المؤسسة أي طريقة لكتابة العناوين على المنازل ولذلك قررت وضع الصندوق ليحل مكان العنوان.
وقال "لو وضعنا الأرقام والعناوين على الصندوق لواجهنا مشاكل عديدة مع الكثير من الجهات الرسمية ومن بينها البلديات التي لا تسمح لأحد سواها بأن يقوم بوضع عناوين على المباني."
وانتقل بنتن بعدها إلى الحديث عن الدور الذي يلعبه البريد السعودي في تطوير التسويق المباشر والذي يرى البعض أن فيه اختراقاً لخصوصية الأفراد، فهناك العديد من المستهلكين يرفضون أن تصلهم رسائل متكررة ومباشرة إلى هواتفهم ومنازلهم.
ولكن بنتن أوضح أن مؤسسة البريد السعودي هي مؤسسة البريد الوحيدة في العالم التي تتيح لعملائها إمكانية عدم قبول أي خدمات تسويقية مباشرة، حفاظاً على خصوصية عملائها.
وأكد بنتن أن خدمات البريد السعودي ستكون الأفضل مستقبلاً خاصة أن المؤسسة في الطور الأخير للحصول على شهادة الآيزو 9000 للجودة والتي سترفع من معايير الخدمة البريدية التي تقدمها المؤسسة.
ولكن كل هذه التأكيدات التي قدمها بنتن لا تبدو مقنعة للعديد من الحاضرين الذي يشكل موظفو مؤسسة البريد السعودي نسبة 30% إلى 40% منهم بحسب ما قاله الدكتور بنتن.
وحضر الجلسة ممثلو الجهات المنظمة للمنتدى وهم الرئيس التنفيذي لمنظمة التسويق المباشر العربية المهندس يوسف حميد الدين والرئيس التنفيذي للتقنية في الهيئة العامة للاستثمار الدكتور أحمد اليماني إلى جانب رئيس مؤسسة البريد السعودي الدكتور محمد صالح بنتن.
وأبدى العديد من الحضور عدم تفاؤلهم بمستقبل صناعة التسويق المباشر في المملكة بسبب ضعف خدمة "واصل" البريدية التي تعتبر غير آمنة الاستخدام للعديد من الجهات في المملكة مثل البنوك التي ترفض إرسال البطاقات البنكية على صناديق "واصل" وشركات البريد الدولية مثل "الدي إتش إل" والتي ترفض تسليم البريد المسجل على تلك الصناديق.
وفي حديث جانبي لـ "الوطن" قال سري بن سعيد شعبان "كل ما سمعناه اليوم هو كلام جميل ولكن الواقع الميداني مختلف فثقة المستهلك في البريد السعودي مازالت ضعيفة.
http://www.alwatan.com.sa/news/newsd...8498&groupID=0
رد مع اقتباس
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو حسن
