النتائج 1 إلى 15 من 15

الموضوع: رضاء العميل يبدأ بإرضاء العامل

  1. #1
    تاريخ التسجيل
    Jun 2004
    الدولة
    الرياض
    المشاركات
    743
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

    Post رضاء العميل يبدأ بإرضاء العامل

    كيف تفعلون ذلك؟ كان ذلك هو السؤال الذي سأله روبرت هـ. ووترمان لمدير شركة "فيدإكس" لخدمات البريد، عندما اكتشف أن جميع العاملين على مستوى واحد من البشاشة وحسن الخلق في التعامل مع الآخرين. فعندما ضل الطريق في المدينة اتجه إلى أحد مكاتب الشركة، وفوجئ بمعاملة غير عادية من الذوق، حتى إن أحد الموظفين خرج ليصحبه إلى المكان الذي يريده رغم أنه ليس عميلاً لديهم. وهنا يثار التساؤل: كيف نجعل جميع العاملين في شركة واحدة على هذا القدر من الأدب والألفة والرغبة في تقديم المساعدة؟ ورغم أن الإجابة ليست سهلة فإنها تتلخص في شعار واحد، وهو دعِ العاملين يتولون مسئولية العمل بالكامل واجعل اهتمامك أنت كمدير بالعاملين.

    نعم إن مسئولي الشركة يريدون أن يعرفهم الناس بمستوى الخدمة فائق الجودة التي يقدمونها للعملاء، ويريدون أن يتصدروا القائمة على مستوى الشركات التي تعمل في نفس الخدمة ويحققوا أرباحًا طيبة، ولكنهم في فيديرال إكسبريس "فيدإكس" يضعون العاملين قبل كل شيء، حيث اكتشفوا أن رضاء العميل يبدأ بإرضاء العامل أولاً، وأفضل المديرين في فيديرال إكسبريس يبذلون الوقت اللازم لمعاملة العاملين بصورة طيبة، ولقد أتت هذه الطريقة ثمارها حقًّا؛ ففي عام 1990 حصلت الشركة على جائزة مالكولم بولدرج لجودة الخدمة، وكانت أول شركة خدمات تحصل على هذه الجائزة.

    ويعلق جون ويست الذي يتولى المسئولية العامة عن الجودة في الشركة قائلاً: إن سبب الحصول على تلك الجائزة القيمة هو العناية بالعاملين أولاً أكثر من تطبيق برنامج إداري جديد كبير، والخطأ كل الخطأ في تجاهل العامل الإنساني الذي يعتبره ويست الأساس لأي نظام لدعم الجودة أو الخدمة. وتلك البرامج التي تضع الأدوات قبل العامل الإنساني تكون مثل السراب لا تحقق شيئًا، فالعاملون إذا لم يحملوا شعورًا طيبًا نحو أنفسهم ونحو وظائفهم ونحو المكان الذي يعملون فيه فلن تستطيع الحصول منهم على شيء.
    ..........
    اعجبنى هذا الموضوع
    احببت ان انقلة لكم احبتى للفائدة

  2. #2
    تاريخ التسجيل
    Sep 2005
    الدولة
    جميع ما يخص الحاسب الآلي
    المشاركات
    113
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

  3. #3
    تاريخ التسجيل
    Oct 2005
    الدولة
    موظف إحصاء
    المشاركات
    307
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    شكرا جزيلا للفائدة القيمة أخي برق وفقك الله .

  4. #4
    تاريخ التسجيل
    Jun 2004
    الدولة
    الرياض
    المشاركات
    743
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    ماعاد هناك عذر موظفى البريد
    وصل بدل السكن
    بقى الجهد الاجتهاد منكم
    تم ارضائكم فماذا انتم فاعلوووووووون

  5. #5
    تاريخ التسجيل
    May 2002
    الدولة
    البريد
    المشاركات
    1,681
    Thumbs Up/Down
    Received: 34/2
    Given: 124/2
    جزاك الله خير أخوي برق على نقل مثل هذه المقالات التي تنشر الفائدة والوعي بين المسئولين والموظفين .

    (( دعِ العاملين يتولون مسئولية العمل بالكامل واجعل اهتمامك أنت كمدير بالعاملين ))

    حقاً إنها حِكمة رائعة

    عندما أؤكد بمقالاتي وردودي على أن نستفيد من تجارب الشركات والمؤسسات الغربية ونستخلص المفيد منها ، فإني غير مخطئ أبداً !!

    فقَلّ ما بل ندر ما نجد مسئول عربي يأخذ بهذه الحكمة ويضعها أمام ناظريه ويطبقها في سياسته وسياسة إدارته .

    أعجبني هذا المقال جداً يا أخ برق ، ولكن لم يعجبني ردك الآخر :

    ماعاد هناك عذر موظفى البريد
    وصل بدل السكن
    بقى الجهد الاجتهاد منكم
    تم ارضائكم فماذا انتم فاعلوووووووون


    فتأكد أن إرضاء العامل ليس بالمال فقط وإنما باحترام قدراته وتفكيره ومن ثم تحفيزه معنوياً ومادياً .


    أشكرك أخي برق متمنياً إتحافنا بالمزيد من المشاركات البناءة والهادفة

    وفقك الله ولك وافر احترامي


    أخوك علي اللامي

  6. #6
    تاريخ التسجيل
    Jun 2004
    الدولة
    الرياض
    المشاركات
    743
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    بارك الله فيك
    ابو عبد الرحمن
    وشكرا على مرورك الكريم
    نعم رضاء العامل ليس بالحوافز المادية فقط
    ونما هناك حوافز معنوية وتشجيعية
    واعتقد انها تصب فى المصلحة العامة

    اسال الله التوفيق لنا ولكم احمعين

  7. #7
    تاريخ التسجيل
    May 2005
    المشاركات
    18
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    يسلمو على نقل المفيد

    من مواضيع officesOnaizah :


    • #8
      تاريخ التسجيل
      Feb 2005
      المشاركات
      1,981
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0
      السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

      مشكور أخوي برق على الموضوع الرائع يسلمو


      ودمتم سالمين

    • #9
      تاريخ التسجيل
      Aug 2004
      المشاركات
      2,622
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0
      بسم الله الرحمن الرحيم

      السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

      لك الشكر والتقدير اخي الكريم برق على هذا النقل المبارك

      انتماء العامل لعمله وحبه له يفعل العجب .

      ولكن كيف نجعل العامل ينتمي لعمله ويحبه ؟
      الاجابة لدى المدراء الكرام ...

    • #10
      تاريخ التسجيل
      Feb 2005
      الدولة
      ساعي بريد
      المشاركات
      1,207
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0
      لأخ برق شكرا"لك على المشاركه
      ولكن أسمحالى بتعليق بسيط وهو ضرورة مكافئة العاملين على الأنتاجيه ويكون هناك نظام موحدوعادل للمكافات
      ضرورة أن يقابل نظام المكافات الإحتياجات الضرورية للفرد0
      يجب أن يتم مقارنة نظام المكافأت بالمكافأت التى يتم تقديمها بواسطة المؤسسات الأخرى0
      ضرورة أن يكون توزيع المكافأت فى المؤسسة بصورة عادلة0
      إدراك نظام المكافأت للإختلافات بين الأفراد وإحتياجاتهم المختلفة وإختيارهم طرق عديدة مختلفة لإرضاء هذه الإحتياجات0

      من مواضيع ضيف لله الرشيدى :

      قال تعالى :
      ( خُذِ الْعَفْوَ وَأْمُرْ بِالْعُرْفِ وَأَعْرِضْ عَنِ الْجَاهِلِينَ )
      وَعِبَادُ الرَّحْمَنِ الَّذِينَ يَمْشُونَ عَلَى الْأَرْضِ هَوْناً وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلَاماً
      \
      لتواصل
      merit-1404@hotmail.com

    • #11
      تاريخ التسجيل
      Jun 2004
      الدولة
      إداري
      المشاركات
      1,295
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0
      كل الشكر و التقدير لك أخي الكريم ( برق )
      مقال أكثر من رائع و يحمل في طياته معاني سامية

    • #12
      تاريخ التسجيل
      Jun 2004
      الدولة
      الرياض
      المشاركات
      743
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0
      احبتى اعتقد اننا فى الوقت الحالى نحتاج
      الى الدعم المعنوى اكثر من الدعم المادي كنت اتمنا ان ارى ذلك
      وهو ان يكون هناك من يهتم بالعامل بالدرجة الاولى معنويا
      فى اعتقادى انة الاساس القوى الذى تقوم علية المؤسسة للنهوظ والرقى

    • #13
      تاريخ التسجيل
      Feb 2006
      المشاركات
      2,009
      Thumbs Up/Down
      Received: 4/0
      Given: 2/0

    • #14
      تاريخ التسجيل
      Jul 2005
      الدولة
      حائل
      المشاركات
      882
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0
      مقال : قدر لي أن انقلة لمحفظتي الخاصة، وأتذوق طعمه واستنير بمفرداته0

    • #15
      تاريخ التسجيل
      Jun 2006
      الدولة
      موظف بريد
      المشاركات
      3,481
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0
      مشكور أخي الكريم على نقل الموضوع .. دائما ما نتحدث عن الاستثمار في الانسان العامل فهو دائما الاساس ... ولكن يظهر انه لابد من نقل مواضيع تشير لذلك من اصحاب الدماء الزرقاء حتى تلقى القبول ...أنا موظف بريد وانسان عادي جدا ولم تخرج افكاري عن الموضوع المميز اعلاه.. للاسف نحن نحارب انفسنا بانفسنا ...

    معلومات الموضوع

    الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

    الذين يشاهدون الموضوع الآن: 2 (0 من الأعضاء و 2 زائر)

    المواضيع المتشابهه

    1. الاتصال على العميل
      بواسطة lolo في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
      مشاركات: 1
      آخر مشاركة: 06-25-2008, 06:31 AM
    2. ( التسويق يبدأ من العميل) ...
      بواسطة رحال في المنتدى ساحة البريد العامة
      مشاركات: 10
      آخر مشاركة: 06-05-2008, 05:54 AM
    3. هلاك رسام الكاريكاتير المسيء للرسول
      بواسطة وادي السليكون في المنتدى ساحة البريد العامة
      مشاركات: 9
      آخر مشاركة: 03-29-2008, 11:35 AM
    4. كن متميز في خدمة العميل
      بواسطة ضيف لله الرشيدى في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
      مشاركات: 8
      آخر مشاركة: 10-18-2006, 01:44 PM
    5. هل هذا مفهومنا عن ارضاء العميل ؟
      بواسطة ابوسلمان في المنتدى ساحة البريد العامة
      مشاركات: 28
      آخر مشاركة: 01-18-2006, 10:40 AM

    ضوابط المشاركة

    • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
    • لا تستطيع الرد على المواضيع
    • لا تستطيع إرفاق ملفات
    • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
    •  
    تعرف علينا
    الساحة البريدية منتدى لمنسوبي البريد
    للتعارف فيما بينهم ، وتبادل الآراء والأفكار
    وطرح المشكلات وإيجاد الحلول لها
    إن ما يطرح في الساحة البريدية هو تحت مسئولية العضو نفسه ،
    والساحة البريدية تخلي مسئوليتها تماما من أي نشر أو طرح غير مسئول ،
    ومع ذلك نحن نبذل قصارى جهدنا للسيطرة والتحكم بكل ما يطرح حسب استطاعتنا ،
    ونرحب بأي تواصل عبر البريد الالكتروني لإدارة الساحة
    arapost@hotmail.com
    تابعنا
    للتواصل معنا
    arapost@hotmail.com