قبل ان يغادرنا التاريخ ..( ذاكرة العملاء المحتقنة ) ..

[abufuzan]

.






.


السلام عليكم ايها السادة الكرام ورحمة الله ..

لاشك ان الهجمة الغير مسبوقة التي واجه العملاء بها خدمة واصل التي وصلت جميع بيوت المواطنين مبررة جدا ومنطقية اذا فهمنا كيف ولماذا وصلنا الى هذه النقطة بالتحديد ؟؟ ..

عندما يثق العميل بالخدمة المقدمة من المكاتب الام ( الرئيسية ) ثم لايجد له مكانا فيها فهو بذلك يسجل ما يحصل له من تجاهل واقصاء بذاكرة جيدة جدا ومتجددة كلما احتاج لهذه الخدمة .. كما انه بنفس الوقت يجدد هذه الذاكرة مع كل زيارة للمكاتب البريدية بما يفهمه من اعمال تقدم له ..

كما لاشك ايضا ان علامات عدم الرضا واضحة عليهم وقد لا تحتاج استطلاع للرأي في هذه الاونة ابدا لعدم وجود مبرر من ذلك الاستطلاع .. نتائج سهلة التشخيص والقراءة .. واضحة ومستمرة ..

تم تجاوز العملاء كما هو حاصل في المكاتب المعتبرة وبرزت ظاهرة محاولة الالتفاف عليهم بانشاء الوكالات البريدية وخروجها للعمل بفعل ودواعي معروفة ايضا وقد استمر فيها خداع العملاء والتغرير بهم بنمط ونكهة جميلة في فكرتها وادائها .. الا ان تلك الذاكرة تأبى الا ان تسجل كل ما يحدث عندما لا تستجيب جديا للخدمات المقدمة من الوكالات وتصر على التعامل مع المكاتب الحقيقة والعزيزة على ذاكرتهم المحتقنة ( حتى مع وجود الممارسات الفظيعة لتطفيشهم واقصائهم بكونهم مجرد عملاء )..

ثم جائت واصل وبقية القصة معروفة وقد تكون مملة في اعادة التذكير بما فعله العملاء من ردة فعل على هذه الخدمة الجريئة والغير مسبوقة في محاولة كسبهم واستدراجهم ..

الخلاصة ان ذاكرة العملاء هي صناديق بريد المشتركين وعندما تجاوزنا تلك الخدمة فقد تجاوزنا العملاء بضرورة فهمهم لما يقدم لهم من اهتمامات ..

ربما للحديث بقية ..

محبكم

[سيف الله المسلول]

عندما يثق العميل بالخدمة المقدمة من المكاتب الام ( الرئيسية

الثقة لابدمنها من الطرفين واهم من ذلك ثقة العميل فااذا وثق العميل بخدمتك سيعود لانة وجد المصداقية والاختلاف باالتميز باالاداء
.. كما انه بنفس الوقت يجدد هذه الذاكرة مع كل زيارة للمكاتب البريدية بما يفهمه من اعمال تقدم له

التميز والتجدد من الضرورات التي تجعل المنشاءة متميزة -والافكار التي تطرح لابد ان تكون مخالفة فاالجديد متميز .........




كما لاشك ايضا ان علامات عدم الرضا واضحة عليهم وقد لا تحتاج استطلاع للرأي في هذه الاونة ابدا لعدم وجود مبرر من ذلك الاستطلاع ..
المشكلة تنحصر بواصل وخدمات وووواصل
فاالخدمة هي خدمة وواصل لاجديد سواها
وهي بيد ابناء واصل

حتى مع وجود الممارسات الفظيعة لتطفيشهم واقصائهم بكونهم مجرد عملاء )..
لاتنسا ان العميل صعب ارضاءة والناس طباعهم مختلفة ولابد ان تكون صبور لتنتج فاانت صورة لواجهة



اما الباقي ياابوفوزان لدي الزملاء بواصل

[abufuzan]

الله يحييك زميلنا الكريم ..

واصل ولدت قبل تقفيل حسابات مكشوفة وواضحة وقد ولدت على العموم والله يعين من يتولى شأنها ..

فهذه المشاريع كبيرة جدا وسبقت المرحلة المتدرجة للدخول في معمعة الاسواق المفتوحة ..

اشعر بارتياح عندما اجعل من الاتصالات السعودية مثالا للتوضيح فهي الى هذه اللحظة تكاد تترنح في تغطيتها لمواقفها .. نلحظ ذلك في العمل على الاهتمامات الحقيقية للعملاء بعيدا عن الاسعار ..

موبايلي خسرت كثيرا من العملاء ولم تحسن العمل عليهم وتعمل بخطوات بطيئة جدا كما نلاحظ ايضا ..

نحن لدينا السجلات والخبرات ونزعم ان لدينا اكثر مما قدمنا .. ولكنه المكان والزمان الخطأ .. كنا في الموعد حقيقة ولكن في المكان والزمان البعيد ..

محبكم

[اوت سايد]

مشكور يالغالي على هذا الموضوع وسوف اعقب بعد ان يضبط النت

[اوت سايد]

مشكور يالغالي على هذا الموضوع القيم والذي فى الصميم ...

احب ان اوضح بعض النقاط التى تندرج تحت هذا الموضوع :



الكثير من افراد الشعب السعودي يجهل معنى خدمة واصل وفائدتها وتعتبر جديدة عليه فلذلك وجب عليه محاربتها حتى تثبت نفسها فى السعودية ثم يقوم بمطاردتها للاشتراك فيها بعد ان كان من المحاربين لها والمشككين فيها للاسف هذا هو دستور اكثر الشعب السعودي بداية من الراديو الى التلفاز الى الهاتف الثابت الى الستلايت الى الجوال ..... الخ وهلم جرا


ثانيا :

اخطاء الشركات المتعهدة لتنفيذ تركيب الصناديق من جودة التركيب ومواقع التركيب واخطاء قسم الاشتراكات فى الشركة لتحديد العناوين كلها ساهمت فى ظهور واصل بهذة الصورة

ثالثا : عدم وجود جهة رقابية على الشركات لكي تنفذ المشاريع المطلوبة منها حسب الجودة والتقنية المفروضة عليها .



ان احتفاظ العميل بذاكرة سيئة عن البريد قديما ساهم فى ذلك كما تفضلت ياابو فوزان


ولك خالص الحب

[abufuzan]

حياك الله زميلنا الكريم وسوف نتوسع فيما يخص عمل واصل في حينه عندما نتمكن من فهم والالمام بذاكرة العملاء الحقيقية عن الخدمة قبل دخول واصل على الخط ..

عن صندوق البريد تحديدا .. هذا الرمز الذي غيب لاسباب منطقية وغير منطقية في نفس الوقت ..

تفيد بايه يا ندم ..

على رأي ام كلثوم ..

محبكم

[مديون]

حياك الله زميلنا الكريم وسوف نتوسع فيما يخص عمل واصل في حينه عندما نتمكن من فهم والالمام بذاكرة العملاء الحقيقية عن الخدمة قبل دخول واصل على الخط ..

عن صندوق البريد تحديدا .. هذا الرمز الذي غيب لاسباب منطقية وغير منطقية في نفس الوقت ..

تفيد بايه يا ندم ..

على رأي ام كلثوم ..

محبكم

رفع اسعار الصناديق يا ابو فوزان كله علشان اجبار الناس على الاشتراك في واصل و عدم قبول عنوانين الصناديق القديمه في البريد الممتاز كله علشان واصل و العائلي و الفردي كله علشان واصل . و المدير اول ما يسائل عنه واصل شوي ويقول ( واصل الخير)واصل هي مؤسسة البريد السعودي و المصيبه ان مسؤل واحد هو الذي يأمر وينهي وهو يقول انا ماني مسؤل.يعني تحويل كل قطاعات البريد لخدمة واصل بالقوه .اخر تهديد هو انه جائنا كشف بضرورة كتابة اسمائ الموظفين المشتركين في واصل ورفعها للمنطقه يعني افهمها يا ابو فوزان .اوامر تعسفيه وتهديد مبطن.و اظن ان هذا الاسبوع اجبروا موظفين واصل على الاشتراك يعني اخذوا منهم الــ5% قبل تنزل في الراتب.

[abufuzan]

اهلا بك زميلنا مديون

ولا زلت اصر على حق الجميع بالتعبير الحر والمسؤول .. الحرية دائما ماتبدأ وتنتهي بالمسؤولية وما تعدى ذلك فهو حتما خارج هذا الاطار ..

.......

العملاء مذبذبين لا الى صناديق المشتركين ولا الى واصل .. هذه ايضا حقيقة ونتيجة مشاهدة ..

من هذا المنطلق نرى العمل على الجانبين يجب ان يتسم بلملمة الخيارات والاجراءات ..

محبكم

[abufuzan]

السلام عليكم

ومع كل العمل السابق يبقى الصندوق التقليدي في المكاتب البريدية شامخا قويا ويقابل الصدمات بكل ثبات وقوة ..

الا ينم ذلك عن خلفية قوية للناس الذين يتكبدون العناء في سبيل زيارته والاطمئنان على وضعه عن ارتباط وثيق بينهم ..

ومع كل العمل السابق تبقى الصناديق هي الخدمة وهي الاساس ويجب ان يتفرع العمل منها الى العملاء ..

الا يستحق من يتكبد العناء ويقف موقف (الضائع) في مكاتب البريد وقفة تصالحية .. العملاء خامة ثرية وهم لدينا ونريد طلبهم على الهاتف !!

لقد دهشت عندما عانقني احد العملاء عندما ايقن بالحصول على صندوق بريدي في بداية الاسبوع القادم وملامح الفرحة تكاد تتسع لتشمل المكاتب التي يشكلها المبنى المتواضع الذي نحن فيه ..

الناس تراجع المكاتب البريدية وتريد ان ترى فارقا هناك اولا حتى تطمئن لما يراد توجيههم اليه ..

محبكم

[DTS]

الأستاذ القدير أبو فوزان ..

البدائل اللحظية (التطور) هي العامل الرئيسي
اللذي يجعل موقعنا ينحصر بين نقطة التقدم
(التكنلوجيا ) ونقطة التخلي والإستغناء عن
الخدمات البريدية التقليدية فهل من جديد
يجعلنا لا نقع في محور الترك من قبل العملاء.

[abufuzan]

الأستاذ القدير أبو فوزان ..

البدائل اللحظية (التطور) هي العامل الرئيسي
اللذي يجعل موقعنا ينحصر بين نقطة التقدم
(التكنلوجيا ) ونقطة التخلي والإستغناء عن
الخدمات البريدية التقليدية فهل من جديد
يجعلنا لا نقع في محور الترك من قبل العملاء.

نعم زميلي الكريم هناك ما هو جديد قديم يجعل من العملاء اكثر اهتماما بل ننشط فيها ذاكرتهم للخدمات الكبيرة التي ستقدم مستقبلا .. هناك الكثير الكثير ..

ولكن دعني اقدم لك اعتذاري بداية على تأخري في الرد والذي سببه شخصيا بحتا من قبلي وبفعل ودواعي لا تمت للموضوعية بصلة ابدا ..

عموما وعودا على بدء في مجال التطور والتتقنيات عندما كانت العربة التي وضعت قبل او في طريق الحصان الاسود (العملاء) فلو صرفنا واحد من عشرة مما صرف في سبيل جذب العملاء وتقريب اهتماماتهم للخدمات وكان ذلك على شكل متابعة مهنية وعالية الجودة للخدمات المقدمة لهم خلال الفترة السابقة ومن ضمنها تنفيذ التقسيمات التي حصلت في فئات الصناديق على اعلى وتيرة نوعية وصارمة .. نقول لو حدث ذلك فحتما سيكون ذلك اضافة لواصل اولا وللمؤسسة بشكل عام ..

المتابعة كانت وما زالت مغيبة ولا نعلم لماذا ولكننا نعلم بالضرورة نتائج غياب دورها من انفلات النوعية المحددة للخدمة التي تنظم وتقرب الاهتمامات ( الطلـــب ) .....

محبكم