تــســويـق بلا مـسـوق,,,,,,,

[خالد ابراهيم]

بسم الله الرحمن الرحيم

السادة منسوبي مؤسسة البريد السعودي
السادة إدارة التسويق في مؤسسة البريد السعودي


في بداية موضوعي هذا سوف أتطرق إلى الخدمات الجديدة التي أطلقت مؤخراً في أهم قطاع في البريد السعودي وهو البريد الممتاز على مستوى المملكة ,,,,

من المعلوم لدينا جميعاً ولدى من له الحس التجاري في وجدانه نجد أن العامل التسويقي مهم جدا ً لإطلاق أي خدمة جديدة في البريد الممتاز ككونه أهام جانب يمثل دخل عالي لمؤسسة البريد السعودي في مختلف مكاتب برد المملكة ,,,

ولقد أطلقت في الأمس القريب خدمات الهدف منها استفادة المواطن والمؤسسات التجارية والشركات العالمية في جميع تعاملاتهم وتعزيز الثقة من جديد في قطاع البريد الممتاز أو السريع أن صح التعبير
و لكن هناك عدة أسئلة تتبادر إلى ذهني حينا نرى ارتجالية في أطلاق عدة خدمات جديدة بدون أي تنسيق مسبق ولم يوضع لها خطط ترويجية ولا تسويقيه ,,, فالتسويق بات في فراش الاحتضار ينتظر من يرحمه ويسارع إلى دفنه ,,,,

فهناك خدمات أطلقت للممتاز دون أي عملية تسويقية تذكر وكل ما هو عليكم يا موظفين الممتاز في المملكة هو تطبيق ما ورد في التعاميم التي تطلق وتصل في نفس يوم التي يجب أن تطلق فيه الخدمة
فهل وصلنا إلى درجة أننا لا نعي المفهوم التسويقي التجاري لأي خدمة أم أننا تعودنا على أن نتماشى مع سياسة عليا تدير البريد الممتاز بطريقة غير مدروسة وملموسة للمستفيد ,,,,

الكثير من المواطنين على استعداد لتقبل أي خدمة يسوق لها بالطريقة التي تخدم الطرفين وأقصد المستفيد ومقدم الخدمة ,,, فالمستفيد يقوم بالاستفادة من تلك الخدمات التي يحس أنها جديدة من حيث
نوعية وجودة الخدمة المقدمة مثل مضمون ,,, وخدمة نفس اليوم ,,, وغيره من الخدمات التي قادمة في الطريق ,,,

شركة الاتصالات السعودية نموذج مثالي من حيث تطبيقه للمفاهيم التسويقية على مستوى المملكة
فإذا كانت الإدارة العام للتسويق تجهل واو تتجاهل تلك المفاهيم فهناك شركة الاتصالات ممكن أن
نتعلم منها كيف تسوق لأي خدمة تطلقها وأعتقد هذا ليس عيباً ,,,,

أما إذا كانت الإدارة العامة لا يوجد بينها وبين إدارة التسويق أي تعاون في عملية الترويج لأي خدمة يحق للمستفيد أن يعرفها فهذه مصيبة ويجب أن توضع في الحسبان وخصوص في بداية المشوار

وفي بعض الإدارات تجد مدير أي إدارة تعامل بالبريد الممتاز تجده مع الأسف يطلب من موظفي الشبابيك لديه بالعمل على إيضاح وتسويق وإقناع العميل بهذه الخدمات وفي اعتقادي الشخصي
أن هذا تصرف غير صحيح بتاتاً,,,,,

أرجو أن يلقى هذا الموضوع النور فما أصبت فمن الله وما أخطأت فمن نفسي والشيطان,,,,

أخوكم

حساس

[عبدالله الراشد]

يبدو بان الفكر التجاري لايزال يحتاج الى " كتلوج" او مترجمين حتى يفهم . التسويق لايزال بدائي في الموسسة والحاجه للترويج لاي خدمه لابد ان يكون بشكل اداري واضح فحتى اللحظه _ واخشى ان يكون حتى اشعار اخر_ لا يوجد اي ادارة للتسويق ويبدو بان ذلك لايزال ضمن الخطط الادراية للموسسة خاصه وان التشكيل الاداري يبشر بولادة " وان كانت قيصرية" لادارة التسويق المزعومه..
ما يعتب عليه في الاونه الاخيرة غياب تكثيف الحملات الاعلانية في الاجهزة الاعلامية لكافة الخدمات المستحدثه مثل مضمون واليوم الواحد وغيرها فالعملاء لم يتعرفوا عليها بشكل تام والمترددين على شبابيك القبول لا يمكن الاعتماد على اعلامهم بالخدمات من خلال موظفي الشيابيك"هم غير مسئولين عن تحمل مسئوليات غيرهم كفايه اللي فيهم_ بالمناسبه سلمولي على البدلات اللي طارت ورجعتها " كيف الحال"_ !!!!!!!!!!!.
اعتقد بان ادارة الممتاز لا تتحمل اي تقصير في التسويق فهو خارج اطار مهامها ولا تتحمل غياب الادارة التسويقيه .




" حساس يسلم راسك "

[Al_lezar]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

مشكور أخوي حساس على طرح مثل هذه المواضيع وتسلم

والشكر كذلك عبدالله الراشد على الإضافة وتسلم
( لكن ايش القصة بالمناسبه سلمولي على البدلات اللي طارت ورجعتها " كيف الحال"_ !!!!!!!!!!!. ) ^^^
موفاهم @_@

ودمتم سالمين

[مراقي الصعود]

التسويق سواءا في الممتاز أو في عموم البريد فن وصنعه ولا يتقنها الا النادر القليل فالبعض يستغل هذه المشاريع ويرسيها على المحسوبية من اقارب واصدقاء ولا يجعلها للافضل ومن يثبت جدارته ,,, لكن سينقلب السحر على الساحر في ضل المتغيرات والمقارنات والاحصائيات والاستبانات التي لا تعترف سوى بالمحسوسات لا المحسوبيات . والتقارير الوهمية فقد ولى عصر التظليل والتطبيل وحسن العبارات الجوفاء المنمقة وبقي الملموس على أرض الواقع. والتغيير الذي اقض مضجع البعض قادم لا محالة .

[Ali-Lami]

جزاك الله خير أخوي حساس لكتابتك هذا المقال والذي يدل على حرصك وغيرتك على مرفق البريد ولاسيما قطاع التسويق وهو قطاع مستحدث و هام جدا
وأوافق أخي مراقي الصعود على مداخلته بأن التسويق فن يحتاج للباقة وأسلوب جيد
وهذا لا بد من اختيار أشخاص مختصين بهذا المجال
يملكون المهارة في ترويج الخدمات
وبرأيي لا بد من البحث جيدا عن أشخاص من منسوبي البريد يملكون هذه الموهبة ومن ثم تنميتها

أكرر شكري لك ، وتقبل احترامي

[الشويلعي]

إدارة التخطيط والتدريب تنظم سنوياً عشرات البرامج والحلقات التطبيقية ولم تدخر أي جهد من أجل رقي منسوبي المؤسسة وقضية التسويق بدائية في هذا القطاع الذي بداء يدير أعماله أخيراً على أسس تجارية وفن التسويق في هذه المرحلة يحتاج إلى فريق عمل متكامل وفي شعار وأسلوب واحد ، بالاضافة إلى دور الدعاية لخدمات البريد الحديثة إعلامياً ، فمعاً يستطيع المرفق التواكب مع المتغيرات الجديدة0

شكراً أخي حساس على طرحك الجميل والمفيد 0

[تميم]

يا حساس الحين موضوعك هادف وممتاز مفروض من اول تكتب من اجل الفائدة وليس من اجل التجريح في مدير او موظف بعينه ؟ الله يهديك للحق وفعل الخير ؟

[إداري]

بسم الله الرحمن الرحيم

أنا أعتقد أن دور التسويق والعلاقات العامة بالمؤسسة الآن غير موجود وليس له أي أثر في تسويق وإظهار المنتج البريدي الجديد .. ولكني أتوقع في القريب العاجل أن نرى أصداءً واسعة وحملة إعلانية عن الخدمات البريدية الجديدة .. !!

شكراً لك أخي ( حساس ) وبارك الله فيك ..

تحياتي لكم
إداري
edaripost@hotmail.com

[اللورد]

هنالك شركات تقوم بالدعاية لكل منتج سواء كان خدمه او سلعه ولديها المهارة في تقديم المنتج وجميع الشركات التي يهمها وصول المنتج لأكبر شريحه من الجمهور تقوم بتسليم المنتج لها لكي تقوم بالدعايه له قبل انطلاقه لذا يجب على مؤسسة البريد التعامل مع شركات الدعاية قبل انطلاق الخدمه لكي يعرفها الجمهور قبل القدوم للبريدكذلك يجب تفعيل ادارات التسويق بالمناطق البريديه لكي تقوم بوضع البروشورات والملصقات الخاصة بالخدمات المقدمه للجمهور 00

[فارس حلم]

هنالك شركات تقوم بالدعاية لكل منتج سواء كان خدمه او سلعه ولديها المهارة في تقديم المنتج وجميع الشركات التي يهمها وصول المنتج لأكبر شريحه من الجمهور تقوم بتسليم المنتج لها لكي تقوم بالدعايه له قبل انطلاقه لذا يجب على مؤسسة البريد التعامل مع شركات الدعاية قبل انطلاق الخدمه لكي يعرفها الجمهور قبل القدوم للبريدكذلك يجب تفعيل ادارات التسويق بالمناطق البريديه لكي تقوم بوضع البروشورات والملصقات الخاصة بالخدمات المقدمه للجمهور 00

الحقيقه موضوع في الصميم طرح هادف جداا وقد اثري الموضوع بأراء الأخوة الأفاضل والذين طرقوا اغلب جوانبه ولعلي لأأزيد على أطروحاتهم وعلى الأخص مشاركة أخي اللورد الا أني اشدد على أنه لأيمكن تسويق أي خدمة عن طريق موظف القبول ،، المسألة تحتاج الى ادارة متخصصة لها خبراتها ودرايتها في مجال التسويق بالاضافة الى دور الدعاية المشار اليها ...
شكرااا من القلب استاذي الكريم ..

[صريح]

رائع يا حساس

اما التسويق على وجه الخصوص في إدارة البريد الممتاز فهو يقتصر على اصدار تعميم فقط لاغير !!

فعلى سبيل المثال التامين بشأن البريد الممتاز ( مضمون ) نزلوا هذه الخدمة وفرحوا بها كثيرا وكل ما قامت بة إدارة البريد الممتاز من اجل تسويق هذه الخدمة اعداد بعض اللوحات الأرشادية واصدار تعميم على استحياء وعمم على جميع المكاتب مفادة ان الخدمة غير نشطة في بعض المكاتب ويأملون من الموظفين في كل مكتب الترويج لخدمتهم الجديده !!
وكذلك خدمة نفس اليوم الخ ,,,,,

والجميع يعلم أن إدارة البريد المتتاز مستقلة بمواردها المالية والبشرية , فما هو دورها ؟؟
والجميع يعلم ان من يقوم بأستقبال الزبائن وانهاء جميع اجرائتهم هم موظفين الآستقبال في جميع المكاتب البريدية في المؤسسة في كل منطقة وهم من يقومون ايضا بأعداد وادخال ايرادات البريد الممتاز !! وليس موظفين البريد الممتاز

والسؤال الذي يطرح نفسة بكل صراحة , ما هو دور إدارة البريد الممتاز ؟ وماذا تقوم بة هذه الإدارة ومدرائها الأقليمين ؟
ومدراء المكاتب لديهم ؟؟

والمؤسف ايضا من هذه الأدراة عندما يقوم بعض الزملاء بالإتصال بهم بشأن اي استفسار عن اي غموض في تعاميمهم التي لاتعد !! لايجدون اي تجاوب !!
والخلاصة ان إدارة البريد الممتاز هي المسؤلة عن تسويق خدماتها بالطرق الحديثة ويجب ان يدركوا ذلك ولازال دورهم غير فعال , ونعذرهم لعدم توفر الكوادر المؤهلة والمتخصصة في هذا المجال , ولكن الى متى ؟؟
واعتقد ان الحل السليم يجب ان يكون المدير الأقليمي للبريد الممتاز في كل منطقة من المختصين في مجال التسويق وكذلك مدراء الإدارت
والله من وراء القصد

[abo_rakan]

بسم الله الرحمن الرحيم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الله يوفق إن شاء الله . ومشكور حبيبي حساس على كتابة الموضوع

احترامي وتقديري

[المواصل]

أخي حساس شكراً لك على الموضوع المهم والحساس :
والله إنها لمهزلة كبرى أن نجد كثيرا من موظفي القبول كـ ( الأطرش بالزفة !!! ) ليس لديهم الإلمام الكافي بمميزات الخدمات الجديدة ، وتجد هؤلاء المساكين هم بحاجة لمن يخبرهم عن ماهية كثير من الخدمات ، ولقد والله رأيت بأم عيني مشاهد عدة لهذه الحالة ، والسبب هو ضعف تثقيفهم بريدياً من قبل المسؤولين وعدم الاهتمام الكافي بتوعيتهم وتأهيلهم لمهامّهم التي يعملون بها ، إضافة إلى الخطأ الفادح المتمثل في عدم وضع الموظف المناسب بالمكان المناسب ؛ حيث يعمل بمواجهة الجمهور من هو ناقص الأهلية ؛ خُلُقيّاً وثقافياً .
فهذا بلا شك معوق قوي من معوقات التسويق للخدمات البريدية ؛ قديمها وحديثها .

المواصل

[خالد ابراهيم]

ماشاء الله عليك ياحساس

جبت المفيد فالمؤسسة بلاتسويق ولا مسوق بالفعل
وما أكثر الادارة ذات المسميات ولاتقم بما سميت به
والله يخلف علينا بالخير

أشكرك أخي حساس وبالفعل انت حساس ولكن بمواضيعك

اخوك
قلم شفاف

[خالد ابراهيم]

بسم الله الرحمن الرحيم

أحيكم من حيث ما بدءنا به الحديث ,,,

فالسلام عليكم ورحمة الله وبركاته ,,,,,,,

أخي الإعلامي المخضرم عبد الله الراشد راسك سالم أن شاء الله , وسعيد بتواصلك ,,,,

الأخ المحترم Al_lezar مرحباً بك معنا ,,,,

الأخ المحترم مراقي صعود نحن ننتظر أن ينقلب السحر على الساحر بالفعل ولكن بأيدينا وليس بفعل الغير,,,,,

الأخ المحترم Ali-Lami كم هو جميل أن تكتشف أن حساس به غيره على البريد وصدقني غيرتي هي نفسها لم تتغير أبدا ,,,

الأخ المحترم الشويلعي أعتقد أن لا دخل لإدارة التخطيط والتدريب في قضية التسويق البريدي فهي مسؤولية الإدارة العامة للتسويق البريدي ويديرها مهندس نشط وواعي وفكر نظيف ولكن لا اثر له ,,, وعسى المانع خير,,,,,

الأخ المحترم تميم صدقني يا أخي أنني لم أتعنى للتسجيل في هذا المنتدى المحترم حتى أضيع جهدي في مواضيع غير هادفة ,,,, كما أحب أن أقول لك أنني لم أجرح بأي أحد وأنت أول من بات يعاني من نفس المدير ,,, ولا أحب أن أدخل في التفاصيل حتى لا يقال رجعت للتجريح من جديد ,,,

الأخ المحترم إداري أحب أن أوكد على ما قلت وأزيد أننا إذا لم ،بدء صح لم نفلح أبدا ,,,,

الأخ المحترم اللورد نطمع أن نصل إلى ما وصلوا إليه تلك الشركات ,,,

الأخ المحترم صريح أصبت بما قلت ولكن أنتبه حتى لا تجرح في أحد ,,, وقد أتفق معك بأن مدير عام الممتاز والإقليميين ومدراء الإدارات لن يكون لهم دور أبدا لأنهم مرتبطين برأس هرم لا يحب أن يجتهد أحد ألا بأذنه هذا من جانب ,,, والإقليمين مع كل أسف ليس لهم أي دور فعال في تطوير خدمات الممتاز ولا أريد أن أخرج من الموضوع ألا أنني سوف أخصص لهم موضوع جميل وهادف ,,,,

الأخ المحترم فارس حلم وجودك شرفنا أخي أهلاً بك ,,,,

أخوكم

حساس