ذهبت الى انهاء بعض الاجراءة عصر احد الايام لدى احد البنوك الكبيرة اقصد بنك له باع وذراع فى جلب العملاء
المهم اننى جلست عند احد الموظفين الاستقبال العملاء وكان الحديث بينى وبين هذ الموظف ثم اننى صراحة احببت فية الباقه والاخلاق الحميدة ولدية الخبرة الطويلة وقام يشرح لى امور البنك وتعريفى بها وبكل صراحة تمنين ان يكون هذا الشخص معى فى عملى لئن هذا العنصر الموظفين يريح العميل ويعطى انطباع عن ايدارتة كل انطباع خير وجلب العميل بكل سهولة المهم 0
قال لى يا اخى حصل لحد زملائى موقف لااحد ينساة منا نحن منسوبى البنك ترون ماذ قال هذ الموظف
قال
حضر عميل الى موظف العملاء الاستقبال 0عميل كبير جدا اى مالى جد قبل ما ياتى المدير وكبار الموظفين
قام الموظف ورحب بة وطلب منة الانتظار لحظات فقط حتى يحضر المدير لئن باقى دقائق فقط عن وصول المسؤل الاول فى البنك المهم قام الموظف يسلى هذا العميل المتعا لى والذى لم يعجبة الجلوس اما العملاء الصغار وكان يتهرب من التجاوب مع الموظف المهم حاول ان يضهر للعميل الطيب وجلب السعادة لهذ العميل
قام هذ العميل وتلفض الفاظ على الموظف بطريقة سخرية ولاكنها كانت اما م المرجعين وعلمت ان مابذر من العميل كلام يمس شرف الموظف بطريقة غير لائقة
ماذا تصرف الموظف سكت وقال سامحك الله وواجبى التحمل واعذرنى ان حصل لك منى اى كلام زعلك كنت حريص على اسعادك وسامحك الله اهم شى خدمتك 0
قام العميل وهو خجلان من كيف يسى لهذ الموظف ويعتذر الموظف منة فكر وفكر وذهب الى مدير هذ الموظف ( وقال انا غلط بكلام غير لائق على موظفكم وكان حليم وصبور وتحملنى والان اردع نفسى لة وبعتذر منة قالها لمدير
استدعى المدير الموظف وقابل بين هذ العميل وموظف البنك واعتذر العميل من الموظف وقبل الاعتذار
ماذا عمل العميل حرر شيك لموظف بخمسون الف ريال وطلب المعذرة قال هذى جزاء لى ومكافائة لك من طيب خاطر ياابنى وتعويض ما بذر منى اما المراجعين لك من احراج خذ هذا الشيك
رفض الموظف هذا المبلغ وقال قد تكون هذى نوع من الرشوة فقام المدير ذالك البنك ورفع الشيك وما صار ورفع الامر لايدارة العا مة لهذ البنك يستفسر هل هذى رشوة ام لا وشرح القضية كاملة عن اخلاق الموظف وانصفة بتقرير ممتاز عن تصرفة مع العملاء
جاء الرد من الايدارة البنك الاتى عاجلا
1 = يسلم الشيك للموظف 50 الف +
2 يسلم شيك اخر للموظف 20 الف ريال اخر مكافئة من البنك لهذ الموظف
حقيقة والله اعجبنى هذى القصة والتى والله لم ارويها لكم من فراغ بل من احد الموظفين البنك ذكرها بتفصيل وعلى كامل ذمتة هذا واعذرونى على التطويل
هذا والله الموفق
رد مع اقتباس
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة abo_rakan
العميل دائماً على حق ...
