من تجاربي كمستفيد من خدمات سُبُل!
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته..
البعض, يدافع عن منجزات البريد بشكل أعمى بحيث لا يرى مئات المشاكل التي يتحدث عنها العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وفي أرض الواقع, والبعض.. يرى ويعلم ويسكت أو لا يستوعب.
على ذلك, قررت كمُوظف مُستفيد من خدمات سُبُل ومُمارس للتجارة الإلكترونية ومُكثر من الاستفادة من خدمات الشحن الدولية والمحلية للعديد من شركات الشحن أن أكتب عن بضعة مشاكل واجهتني مع خدمات سُبُل بالتحديد, كما وأدعو بقية الزملاء مشاركة مشاكلهم "الشخصية" مع خدمات سُبُل المقدمة لـ"عموم" المستفيدين مثلهم مثل بقية المستفيدين, لعلّ وعسى أن يصل ما نكتب لمن يهمه الأمر!
وبعد: فهذا عدد مختار من المشاكل التي واجهتني مع خدمات سُبُل اخترتها بحسب أهميتها:
المشكلة الأولى:
لدي متجر عبر موقع (زد) وهذا الموقع قام بتوقيع اتفاقيات مع العديد من مقدمي خدمات الشحن والتوصيل مثل أرامكس وسمسا وغيرها لتقديم خدمة الشحن للتجّار, من ضمنها سُبُل, ذات يوم جاءني طلب وقام العميل باختيار خيار سُبُل لتوصيل الشحنة (ملاحظة: سُبُل أرخص من بقية الشركات بحدود 3 ريال) وافقت على الطلب وقمت بتجهيزه وعندما هممت بطباعة بوليصة الشحن الخاصة بسُبُل واجهتني مشكلة ظهور كلمة error بدلًا من فتح صفحة البوليصة, وحينما قمت بالتواصل مع موقع (زد) أفادوا أن المشكلة من البريد السعودي سُبُل وطلبوا مني اختيار شركة شحن أخرى ليقوموا بتحويل الشحنة لها لتفادي تأخير الطلب (مع تحملي لفرق الشحن 3 ريالات) قلت لهم أنني أنوي الانتظار, انتظرت ليومين كاملين ولم يتم اصلاح الخلل واضطررت (كما أضطر غيري الكثير) لتحويل الشحنات إلى شركة شحن أخرى مع تحملي لفرق رسوم الشحن! هل يعقل أن يتعطل نظام مهم كنظام توريد البوليصات لأكثر من يومين! كم من خسائر حدثت لسُبُل في هذه الأيام القلائل على مستوى الكثير من المواقع التي قامت بتحويل الشحنات إلى شركات شحن أخرى (موقع زد فقط فيه ما يربو على 6000 آلاف تاجر!!), طبعًا لا نتحدث عن تعويض سُبُل للتجّار عن خسائر فرق الرسوم التي تسببوا بها!!
المشكلة الثانية:
تعطّل صفحة دفع الضرائب والرسوم في موقع سبل وتطبيقها أمر اعتيادي و (مُزمن!) بحيث لا يمر شهر إلا ويتكرر الأمر أكثر من مرة عوضًا عن بطء الموقع وقلة خيارات طرق الدفع وبدائيتها! وهذا الأمر واجهني و يواجهني أنا شخصيًا, وكنت أسمع من العملاء أنهم يواجهون مشاكل في الدفع وأقول أن ربما هم لا يعرفون كيف يتعاملون مع الموقع حتى صادفني الأمر مرارًا وتكرارًا!
المشكلة الثالثة:
قمت بطلب قطعة من موقع إي باي ebay , على حسابي في عالمي وتم توصيل الطلب عبر فيديكس في أيام قلائل إلى العنوان في مدينة sarasota ولكن مر 6 أيام لم يتم إرسال رسالة لي تفيد بوصول شحنة على حسابي كما ولم تظهر الشحنة في حسابي على تطبيق أو موقع سُبُل, فقمت برفع طلب عبر موقع سُبُل ومراسلة خدمة العملاء في تويتر وتزويدهم بكامل المعلومات المطلوبة وبعدها ظهرت الشحنة في حسابي على الموقع!! لماذا لم يتم ادخال الشحنة على حسابي خلال 6 أيام من استلام الشحنة إلا بعد أن قمت برفع طلب عبر الموقع ومراسلة خدمة العملاء في تويتر؟ أليس هذا أمر مُحبط لي كمستفيد من الخدمة؟ في الوضع الطبيعي تقوم الشركات بإدخال الشحنة في حساب العميل خلال يوم أو يومي عمل وهذا عن تجربة, لا أن يقوم العميل برفع البلاغات لكي يتم إدخال الشحنة إلى حسابه! لا عجب أن استخدام خدمة عالمي أصبحت شحيحة جدًا جدًا ولا تكاد طرودها تُرى في نقاط التوزيع والمكاتب إلا نادرًا من كثرة مشاكلها للأسف!
المشكلة الرابعة:
قمت بشحن طلب عبر الطرود التجارية إلى حي في منطقة حائل, وهذا الطرد كان يجب أن يتم توصيله إلى منزل العميلة مباشرة لا أن تذهب العميلة لاستلامه, مع العلم أن حي هذه العميلة لا يوجد فيه مكتب بريد لكنه مغطى بالتوزيع كبقية أحياء المملكة, لكن المشكلة أن الطرد تم توجيهه إلى منطقة تُربة (لا يوجد في العنوان المرسل إليه أي إشارة إلى تُربة) وهي مدينة وإن كانت إداريًا تتبع لحائل إلّا أنها بعيدة كل البعد عنها! فعوضًا عن توصيل الشحنة إلى منزل العميلة أو أقلها توجيه الشحنة إلى أقرب مكتب لحي العميلة تم توجيه الشحنة إلى مدينة تبعد عن حي العميلة 190 كم! والطلب منها القدوم لاستلامها, قامت العميلة بالتواصل معي وشرح مشكلتها مع الشحنة وأنها لا تستطيع قطع حوالي 200 كم لاستلام الشحنة ,طلبت منها الانتظار وواعدتها برفع بلاغ لتوصيل الشحنة لغاية منزلها (أو تعويضها إذا تعذر الأمر!!) وعند اتصالي بخدمة العملاء أكثر من مرة تمّت "زحلقتي" بكل أريحية مرّة, وفي مرّة أفاد الموظف أنه لا يعلم عن أي نقطة توزيع يتبع حي العميلة ولا حتى أقرب مكتب بريد, وفي المرة الثالثة طُلب مني أن أرفع بلاغ عبر الموقع! وبعد معاناة مع الموقع تم رفع بلاغ من جهتي, كما قامت العميلة من جهتها بالاتصال بخدمة العملاء مشكورة! وبعد انتظار لثلاثة أيام تم توصيل الشحنة للعميلة, مع شكري لها لصبرها وتفهمها! 190 كيلو يا جماعة!!!!!
المشكلة الخامسة:
وصول الشحنة إلى نقطة وصول وعدم مغادرتها من هذه النقطة لأيام, وهذه المشكلة حدثت معي وحدثت مع آخرين كُثر ولا أعرف سبب هذه المشكلة على كثرة الإداريين المتابعين لسير العمل وكثرة التقارير اليومية عن تأخير وصول ومغادرة الشحنات التي نراها لا تتوقف في البريد الإلكتروني!!
هذه بعض المشاكل التي واجهتني كمستفيد من الخدمات وكممارس للتجارة الإلكترونية كتبتها وأدعو بقية الزملاء لكتابة مشاكلهم التي واجهوها شخصيًا..
مع 190 كم تحية!
