الأخ العزيز ( رحال ) أشكرك يا غالي على مداخلتك وسوف أقوم بالرد على أسئلتك
س1 ماذا تعني لك الاستراتيجيه...وهل الشفافيه من ضمنها؟
الاستراتيجية هي ما يسير عليها منتدى البريد العربي بعد تحديد الوسائل والأهداف التي تحقق رسالة المنتدى المعروفة وهي التواصل بين البريديين وتبادل الخبرات والمعلومات والتعارف فيما بينهم فيما يحقق النفع والفائدة .
والشفافية هي أحد أسس هذه الاستراتيجية والتي لولاها لأصبح المنتدى مبني على المجاملات الغير مجدية .
س2 ماذا تقول لموظف الشباك...والذي هو في مواجهة الجمهور..وكيف يطور نفسه ويكسب العميل او المستفيد؟
موظف الشباك هو الواجهة الدعائية للبريد وهو أول نقطة يبدأ بها العمل البريدي فإذا كان ناجحاً وماهراً بعمله ، استطاع استقطاب واحتواء العميل ، لأن العميل هو المصدر الاقتصادي الوحيد للمؤسسة ، لذا فإن موظف الشباك هو أهم عامل من عوامل نجاح المؤسسة .
ولذلك يجب إعطاء هذا الموظف عناية خاصة من حيث اختيار الموظف المثقف اللبق حسن الأسلوب والمظهر سريع البديهة ، كما ينبغي منحه من الحوافز التي بدورها تزيد من عطائه لهذا النوع من العمل الهام . ومن جهة أخرى يجب على هذا الموظف تقدير الأهمية التي هو يعمل و من أجلها ويجب عليه أيضاً كما أسلفت سابقاً في نهاية كل يوم عمل أن يقيم نفسه بنفسه ويعالج سلبياته وأن يطور من إيجابياته ، وإن تحقق هذا نستطيع القول بأن لدينا موظفي شباك نموذجيين ، ويستحقون كل دعم .
س3 ماذا تقول للمدير الذي يشاهد موظف الشباك غير سليم..ويصر على وضعه في مقابلة الجمهور..حيث ان هناك فكره قديمه يعمل بها اذا كان الموظف غير سليم وكثير الغياب يوجه الى الشباك او الى التوزيع؟
أقول لهذا المدير أنت تسيئ لمؤسسة البريد بإصرارك على هذا الفعل ، لأننا نعيش حياة عملية مليئة بالمنافسات ، لأن العميل الذي لا تناسبه خدماتك لن تنقطع به السبل ، بل سوف يتوجه إلى العديد من مقدمي الخدمات البريدية المنافسة وسوف يلاقي هناك كل الترحيب والخدمات الجيدة .
فأنت أيها المدير كنت حجر عثرة في تطور البريد وأيضاً كنت سبباً في الانهيار المالي للبريد . فيجب أن يوجه ذلك المدير إلى الطرق الصحيحة في توجيه واختيار الموظفين ( وأؤكد لك أخي رحال أن الذكاء الوظيفي أساسه الموهبة وليس هو اكتساب ولا علم ) فالمدير الذي لا يملك الذكاء الكافي والذي يؤهله لاختيار الكوادر الجيدة ووضعها بالمكان المناسب فإني أرى أن إدارته غير ناجحة ويجب انتشالها منه على الفور .
س4 هل حقوق الاعضاء المشاركين في الاقتراحات محفوظه..وكل فكره في المنتدى محفوظه..اي بمعنى لو اكتشف العضو ان فكرته او اقتراحه تم تطبيقه..هل من حقه المطالبه بشي حتى لو بالشكر من الاداره المستفيده؟
سوف أكون أيضاً معك صريحاً جداً أخي رحال ، فأسلوبي بهذا المنتدى يا إما أن أكون صريحاً أو أمتنع عن الرد .
لا نستطيع هنا أن نضمن أي أفكار تنشر بالمنتدى من أن تطبق من قبل آخرين على أرض الواقع . فسبق لي أنا وضع بعض الأفكار بالمنتدى ، والبعض الآخر أرسلتها وسلمتها لبعض المسئولين ، وللأسف بعد فترة وجدت أن أفكاري ومقترحاتي طبقت بحذافيرها بدون أن تنسب لي ، أو على الأقل سماع كلمة شكر مكتوبة ولا حتى بالهاتف
وبالتأكيد أخي الفاضل أنك إن قدمت فكرة أو مشروع أو اقتراح ينتفع به الآخرين ولم تجد عليه حافز فتأكد أن هناك إله لا تضيع عنده الحقوق وما عنده خير وأبقى .
وفقك الله أخي رحال متمنيا لك دوام التوفيق في الدنيا والآخرة
أخوك / علي اللامي
