من هو الموظف المتميز ؟ للنقاش

[يورو]

اقصد الاجراءات اليومية المتعارف عليها في سبل و غيرها من الشركات.
العمل بمسؤولية و مرونة تتجاوز اشكالية الاجراءات من الناحية التنظيمية و القانونية.

أخي الكريم بس كذا
تحية طيبة
أخي الكريم ماهذا التخبط والتناقض في هذا الرد ؟
الإجراءات اليومية هي عبارة اجتهادات فردية أو جماعية منها النظامي ومنها غير نظامي فكيف يكون العمل بمسؤولية دون تصويب وتصحيح للاخطاء فهذه مخاطرها تهدم الإنتاج والإنجاز..كذلك بماأن الإجراءات النظامية وضعت لتوحيد الجهود لإنجاز الأعمال بأفضل وسيلة وأقل تكلفة ممكنة ... فكيف تصفها بالمشكلة هنا ؟هل أصبحت المشكلة تنفيذ الإجراءات النظامية؟ عجيب! هذا الأمر!!!
كيف نصف العمل المخالف للانظمة الذي يقوم به الموظف بالإنجاز؟ وأين المسؤولية هنا ؟
المسؤول هو من يحدد مسارات الأعمال بشكل صحيح وسليم ومبسط من خلال التوجيه والمتابعة !
وهنا نقف على نقطة من نقاط الخلل القائم في البريد وهو فهم البعض أن الإنجاز بأي وسيلة يحقق الأهداف..وهذا غير صحيح وغير دقيق البته .
نحن في حاجة ماسة لبناء دليل إجراءات واضح تشرف عليه مجموعة متمكنة تمرره الى جميع مستويات الادارة ..عليا ..متوسطة...دنيا ..
لتحقيق الأهداف وتصحيح الأخطاء وتقليل المخاطر ولايترك الأمر لمجتهدين يتخبطون بين إجراءات غير واضحة وإدارات غير متمكنة ..
دمتم بخير

[بس كذا]

أخي الكريم بس كذا
تحية طيبة
أخي الكريم ماهذا التخبط والتناقض في هذا الرد ؟
الإجراءات اليومية هي عبارة اجتهادات فردية أو جماعية منها النظامي ومنها غير نظامي فكيف يكون العمل بمسؤولية دون تصويب وتصحيح للاخطاء فهذه مخاطرها تهدم الإنتاج والإنجاز..كذلك بماأن الإجراءات النظامية وضعت لتوحيد الجهود لإنجاز الأعمال بأفضل وسيلة وأقل تكلفة ممكنة ... فكيف تصفها بالمشكلة هنا ؟هل أصبحت المشكلة تنفيذ الإجراءات النظامية؟ عجيب! هذا الأمر!!!
كيف نصف العمل المخالف للانظمة الذي يقوم به الموظف بالإنجاز؟ وأين المسؤولية هنا ؟
المسؤول هو من يحدد مسارات الأعمال بشكل صحيح وسليم ومبسط من خلال التوجيه والمتابعة !
وهنا نقف على نقطة من نقاط الخلل القائم في البريد وهو فهم البعض أن الإنجاز بأي وسيلة يحقق الأهداف..وهذا غير صحيح وغير دقيق البته .
نحن في حاجة ماسة لبناء دليل إجراءات واضح تشرف عليه مجموعة متمكنة تمرره الى جميع مستويات الادارة ..عليا ..متوسطة...دنيا ..
لتحقيق الأهداف وتصحيح الأخطاء وتقليل المخاطر ولايترك الأمر لمجتهدين يتخبطون بين إجراءات غير واضحة وإدارات غير متمكنة ..
دمتم بخير

اهلا بك ..
لما نقول تجاوز للتحديات و العمل بمرونة ، فلا تعتقد بأني سأطبق النظام بحذافيره ، لأن مصلحة العمل في اوقات معينة تتطلب تعطيل جزئي لبعض الانظمة ، و هذا ظهر جليا أثناء العمل في عز الجائحة ..

خذ أمثلة ..
- تم التشديد على الدفع عبر الشبكة ، و جاء عميل يحمل المبلغ كاش ، و هناك تعميم بعدم استخدام حساب الموظف البنكي الشخصي كوسيط للدفع ، مالعمل بعد طابور الانتظار ؟ ماذا عن رسالة التقييم في حال لم يخدم ؟ ، ماذا عن تجربة العميل ؟

- شريك الميل الاخير عندما يواجه مشكلة طارئة في المحروقات ، تسبب فيها احد الموظفين في الادارة، يتوقف العمل ؟ تتكدس الشحنات لان النظام لا عمل الا بتوفره ؟

- موظف عمليات يصوب نقص عنوان او يعيد التوجيه، بدلا من اعادتها لمصدرها ، و التأخر و التسبب في تجربة عميل سيئة.

انا احكم من زاويتي كموظف ميدان ، و قد تحمل هم آخر لا اعرفه و لم اطلع عليه ، و الله المستعان.