اين ترى التحسين سلسلة جدية اتمنى مشاركتكم

[موززع بريد]

[quote=هبوب2;203389]

اخوي كل ردودك تنتقد التوزيع عندك مشكلة معاهم ولا ايش بالضبط اي موضوع ينطرح حتى لوماله علاقة في التوزيع قلت التوزيع والتوزيع وانت عارف كل اقسام البريد فيها مشاكل والعملاء يشتكون منها سواء المعالجة والمكاتب الامامية والتوزيع وغيرها ليش خصيت التوزيع بالذات بالانتقاد
قولي انت في اي قسم واطرح لك عيوبه وانت عارف اغلب العملاء غير راضي عن البريد السعودي[/quoteالتوزيع هو واجهة البريد ارمكس وسمسا يوزعون الي الليل والجماعة وتوزيع البريد بس 3 العصر وبنسبه ا البريد في المرحله القادمه يريد ايرادات والبريد الذي يسلم في المكاتب اكثر من إلى يتم توزيعه مع الموزع وصدق فيه موزع يحث العملاء كي يستلمون العينات من المكاتب الاماميه ويقول لاتدفعون 90مميز كي يرتاح من التوزيع يعني بدل مايدخل على البريد مبالغ يحث العملاء على مجاني للأسف وتقول ليه يريد خساره للبريد أنا معك في ضغط على التوزيع لكن المفروض لايحث العملاء على اشتراك مجاني هذا خساره للبريد والعميل مميز ؟

والمكاتب الامامية ماهي واجهة البريد؟
التأخير في تسليم البريد للفروع ماهي من المعالجة والترحيل؟
وللمعلومية موظفين المكاتب الامامية يجبرون العملاء على دفع 90 ريال لكي يرتاح من التسليم في المكاتب الامامية ولا فكر البريد خسر ولا ربح وكل واحد يشتري راحته فلاتحط اللوم على التوزيع

[جسوم]

مفروض مكان خاص وهو استقبال الطرودقسم خاص

[هبوب2]

[quote=موززع بريد;203390]

والمكاتب الامامية ماهي واجهة البريد؟
التأخير في تسليم البريد للفروع ماهي من المعالجة والترحيل؟
وللمعلومية موظفين المكاتب الامامية يجبرون العملاء على دفع 90 ريال لكي يرتاح من التسليم في المكاتب الامامية ولا فكر البريد خسر ولا ربح وكل واحد يشتري راحته فلاتحط اللوم على التوزيع

شي طيب اذا يحث العميل الذي يتاجر ان يدفع رسوم للبريد فهو ساهم في رفع ايراد البريد لاكن المشكله من اللي يحث على خسارة البريد وواصل من اختصاص واصل اي عينه عليها عنوان واصل تخص واصل لن المكاتب والفروع عندها استقبال كثير وصناديق وشباك برقم الجوال

[يارب عفوك]

تحسين الخدمات في تقليل المكاتب البريدية بكل منطقه كبيره على سبيل المثال الرياض جدة الدمام والمحافظات الكبيرة ايضا
مرمطة العميل من مكتب لمكتب ويجلس كل شغله يتتبع طرده وشحنته وين وصلت هذا اكبر مهزله
عندك كم مكتب وفروع محدده وتقاس بمقياس قرب عنوان العميل الذي وضعه مثلا حي العميل حاط عنوانه المروج بعد وصول الطرد الرياض يتم ارسال رساله فيها رابط الرجاء اختيار مكتب الاستلام او طريقة التسليم حضور للفرع او تسليم في المنزل
اذا كان الفرع يتم وضع الطرد في مكتب المصيف وهو مثلا خاص بشمال الرياض
ويجي العميل للموظف المختص بالتسليم وصل الله وبارك
اما يجي العميل يوقف قدام الموظف هذي الظاهر في المعادات ولا اقولك رح للطرود ولا اقولك رح للمتاز ولا اقولك رح لمدري ايش
ياعزيزي العميل انسان يبي خدمه مو جاي تفهمه شغلك وتبين له انك فاهم العمل وتعلمه امور العميل والادارات اللي عندك الفلسفه الزايده مالها داعي
ولا يجي موظف رح لابو فلان يسنعك
ماعمرنا شفنا في الشركات الثانيات مثل مايحصل من بعض الموظفين هداهم الله هل هي قلة ثقافة ولا عبط
العميل معه رقم تتبع وهوية وطنيه وجواله اللي جايه الرساله عليه خلاص عطه اموره ولا قوله ماوصلت وصل الله وبارك
وشباك خاص بارسال الشحنات مايصلح ارسال واستقبال في وقت واحد
وكثرة المكاتب مالها سنع ابد ابد
واذا انت موظف ماتتحمل مقابلة الجمهور اتمنى يتاح للموظفين طلب نقل للمعالجة ولا الفرز ولااي مكان للعمل اخر ماتغصبه على مقابلة الجمهور او التوزيع الخ
الموزع لابد ان يكون صبور ويتحمل وياخذ عدة طرود ويسلمها في الوقت وبكذا يكون انجز مهامه لا تربطه بعمل اربطه بموقع حضور يجي يستلم الشحنات ويسلمها بعد ماتجهز له ارقام الشحنات وارقام التواصل وايضا العناوين واوقات التسليم

[موززع بريد]

[quote=هبوب2;203392]

شي طيب اذا يحث العميل الذي يتاجر ان يدفع رسوم للبريد فهو ساهم في رفع ايراد البريد لاكن المشكله من اللي يحث على خسارة البريد وواصل من اختصاص واصل اي عينه عليها عنوان واصل تخص واصل لن المكاتب والفروع عندها استقبال كثير وصناديق وشباك برقم الجوال

شئ طيب اذا كان نيته ربح البريد مو نيته يرتاح ويرمي البريد على التوزيع وبخصوص اي عينه عليها عنوان واصل كلها في الوقت الحالي تتحول على واصل ماتتحول على المكاتب الامامية ماعدا البريد المسجل لازم يكون مشترك في الختم الالكتروني(العميل المميز)

[بص وشوف]

المكاتب الاماميه هي سمعه البريد لابد من توفر أقلام بأنواعها واشرطه لاصقة ومظاريف وعلب وكراتين عدة مقاسات وشكل موحد وأدوات تغليف وشبكه سداد ومقاعد كافيه لانتظار المراجعين وكاونتر خاص للنساء انا اعتقد ان توفر مثل هذه المتطلبات تريح العميل وهي أمور جاذبه ...كذلك إعطاء ميزه لموظفي المكاتب الاماميه

[الإنماء]

الاخوة والاخوات الكرام
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اين ترى التحسين في العلاقة بين العميل و مؤسسة البريد السعودي

اتمنى ان تتصور نفسك خارج البريد لتجاوب على هذا السؤال

وعليكم السلام اخوي ابوطلال . وسؤال جميل
رحمه الله على زميلنا مشعل القضيب كنا متفائلين به كمستشار للتسويق وانتقل الى جوار ربه فبكينا حزن عليه
البريد من سنوات يحتاج الى :
ادارة تسويق تتواجد في وسائل التواصل والتلفزيون وفي الشوارع والمكاتب والتعريف بالخدمات البريد والله الكثير من العملاء لايعرف ماذا يقدم البريد من خدمات!
وارجو التركيز وبقوه لما لها من فاعليه وقله التكاليف التواجد في تويتر وتحسين الموقع على الانترنت وكذلك تطبيقنا على الاجهزه الكفيه عقيم جدا جدا والكل يذم من سنوات ومافي تجاوب او حلول!
اداره العلاقات العامة : للاسف لانعرف الا اسمها فقط ونايمه في العسل بعد رحيل زميلنا صالح العنزي وبصراحة ماعمري شفت البريد يرد يوم في صحيفة او خبر على اي مستفيد من الخدمه!
العميل اولا : للاسف لاتتوفر في مكاتب البريد ابسط الاشياء لراحه العميل كراسي حديد ومافي اقلام وكراتين وابسط الحاجيات.
مدراء المناطق : اتمنى ان يقوموا بدورهم وليس النوم على مكتبهم للآسف الكثير منهم يأخذ يأمر وينهي بدون الاشراف في الميدان وسماع الموظفين او نوابه وارجو التعجيل بجلدهم ليصحوا من سباتهم
الاهتمام بالموزعين : زياده عددهم وتقديم المزايا لهم لانهم في الصف الامامي والواجه المشرقه للبريد وزيادة ساعات العمل لكي يتم تسليم العملاء في الفترات المسائيه

الكلام كثير لكن اختصرتها

[جابر]

وعليكم السلام اخوي ابوطلال . وسؤال جميل
رحمه الله على زميلنا مشعل القضيب كنا متفائلين به كمستشار للتسويق وانتقل الى جوار ربه فبكينا حزن عليه
البريد من سنوات يحتاج الى :
ادارة تسويق تتواجد في وسائل التواصل والتلفزيون وفي الشوارع والمكاتب والتعريف بالخدمات البريد والله الكثير من العملاء لايعرف ماذا يقدم البريد من خدمات!
وارجو التركيز وبقوه لما لها من فاعليه وقله التكاليف التواجد في تويتر وتحسين الموقع على الانترنت وكذلك تطبيقنا على الاجهزه الكفيه عقيم جدا جدا والكل يذم من سنوات ومافي تجاوب او حلول!
اداره العلاقات العامة : للاسف لانعرف الا اسمها فقط ونايمه في العسل بعد رحيل زميلنا صالح العنزي وبصراحة ماعمري شفت البريد يرد يوم في صحيفة او خبر على اي مستفيد من الخدمه!
العميل اولا : للاسف لاتتوفر في مكاتب البريد ابسط الاشياء لراحه العميل كراسي حديد ومافي اقلام وكراتين وابسط الحاجيات.
مدراء المناطق : اتمنى ان يقوموا بدورهم وليس النوم على مكتبهم للآسف الكثير منهم يأخذ يأمر وينهي بدون الاشراف في الميدان وسماع الموظفين او نوابه وارجو التعجيل بجلدهم ليصحوا من سباتهم
الاهتمام بالموزعين : زياده عددهم وتقديم المزايا لهم لانهم في الصف الامامي والواجه المشرقه للبريد وزيادة ساعات العمل لكي يتم تسليم العملاء في الفترات المسائيه

الكلام كثير لكن اختصرتها

نعم كلام من ذهب بارك الله فيك

[Abutalal]

فعلا موظفي البريد هم اكبر استشاري
الله يوفقكم ويسعدكم من اجمل ما قرأت

[Abutalal]

السلام عليكم ورحمة الله
اخواني الاعزاء
دائما نكرر ونقول البريد لاينقصة شي فقط يحتاج لوضع الرجل المناسب في المكان المناسب
نحتاج لإدارة تسويق ناجحة بكل المقاييس
نحتاج لتفعيل مكاتب استقبال تليق بالمؤسسة تليق بعميل المؤسسة
نحتاج لتفعيل توصيل الطرود وجميع ما يخص العملاء بجودة وسرعة
نحتاج ان لا يقتصر الدوام لنهاية دوام الخميس
فبعض العملاء لديهم شحنات مستعجلة ضروري توفير خارج دوام او تغيير دوام بعض المكاتب خصوصا خدمات العملاء
تقديم عروض للشركات والمؤسسات والأفراد أسوة بالشركات الأخرى المنافسة
الكوادر البشرية موجودة والامكانيات موجودة سواء تقنية او لوجستية جميعها متوفرة
وبعدها سنلاحظ الفرق
لاننتظر العميل ليصل إلينا بل نحن من يبادر بالوصول إليه وهذا هو دور التسويق
تحياتي لك اخي ابو طلال وتحياتي لجميع زملائي الاعزاء

كلام يكتب بماء الذهب اشكرك اخي الكريم

سوف اناقشها بموضوع اخر ماذا نحتاج لنصبح في المقدمة وانا في ذلك الموضوع نريد سرد طريقة التمكين لكل قسم حتى يؤدي دوره على افضل صورة

[بص وشوف]

اعتقد أيضا لتحسين العلاقه والمنافسة ورفع الإيراد....افتتاح مكاتب بريد بمواقع ومراكز تجاريه تخدم،اكبر شريحه ممكنه بيسر وسهوله .....لا مثل المكاتب الحاليه بوسط البيوت وغير معروفه من سكانها ومدخولها يكاد يلامس الصفر

[بص وشوف]

كذلك إغلاق المكاتب الغير مجدية مصروفاتها الشهريه من رواتب وكهرباء وأجهزه وأحبار وصيانه .....الخ تقريبا 47000 الف وايردها 1600 ريال

[Abutalal]

هنا تنبع الافكار شكرا للجميع على مساهمته الثريه

[عالي الهمه]

ماشاء الله هذي المواضيع اللي يتحمس فيها الواحد ويبدي رايه
يعطيكم العافية جميعا من صاحب الموضوع الي الاخوه اللي ردو كلهم
وعندي اضافة ذكرها اخونا بص وشوف وهي المباني المستأجرة وماتسببه للمؤسسة من خسائر
احسب قيمة الاجار حق المكتب لايقل عن 15 الف ريال بالسنه
احسب كم موظف بالمكتب هذا واحسب رواتبهم مع عامل النظافة
وشوف ايراد المكتب كم بالسنه
راح يطلع معك خسارة كبيره للمؤسسة
اعرف لك مكتب في احدى الهجر فيه 3 موظفين اقل واحد فيهم يستلم 10 الف ريال وايراد المكتب بالسنه مابتعدى 2000 ريال
هذي مو خسارة على المؤسسة
ولاتنسى الكهرباء والماء
لابد ان يتم معالجة هذا الموضوع عاجلاً
ولكن ايضا لابد يكون فيها آلية معينه ولاتهضم حق الموظف

[Abutalal]

ماشاء الله هذي المواضيع اللي يتحمس فيها الواحد ويبدي رايه
يعطيكم العافية جميعا من صاحب الموضوع الي الاخوه اللي ردو كلهم
وعندي اضافة ذكرها اخونا بص وشوف وهي المباني المستأجرة وماتسببه للمؤسسة من خسائر
احسب قيمة الاجار حق المكتب لايقل عن 15 الف ريال بالسنه
احسب كم موظف بالمكتب هذا واحسب رواتبهم مع عامل النظافة
وشوف ايراد المكتب كم بالسنه
راح يطلع معك خسارة كبيره للمؤسسة
اعرف لك مكتب في احدى الهجر فيه 3 موظفين اقل واحد فيهم يستلم 10 الف ريال وايراد المكتب بالسنه مابتعدى 2000 ريال
هذي مو خسارة على المؤسسة
ولاتنسى الكهرباء والماء
لابد ان يتم معالجة هذا الموضوع عاجلاً
ولكن ايضا لابد يكون فيها آلية معينه ولاتهضم حق الموظف

اهم شيء الموظف لان موظف مرتاح ومبسوط سوف يقدم خدمة افضل للعميل