لقاء مباشر مع سعادة مدير عام البريد الممتاز والطرود

[البريد الممتاز]

إخواني أعضاء المنتدى
أعزاء القراء
زملائي منسوبي البريد
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
نظرا لظروف مشاركتي في وفد المملكة المشارك في اجتماعات اللجنة التوجيهية للبريد بدول المجلس في دولة قطر الشقيقة يومي الثلاثاء والأربعاء القادمين بإذن الله، أعتذر عن التأخر في الرد على ما قد يستجد من أسئلة.
لقد كانت فرصة طيبة سعدت بها حقيقة للتواصل المباشر مع زملائي وإخواني الأعضاء لمناقشة ما سمح به الوقت من موضوعات تمس واقع ومستقبل خدمات قطاع البريد الممتاز والطرود في ضوء ما تمر به من تحولات في الصناعة نفسها وإعادة هيكلة وتطوير شاملين في الجهاز المقدم للخدمة يقوم عليه جميع منسوبي القطاع بدعم من زملائهم في كافة إدارات ومناطق المؤسسة بقيادة وتوجيه معالي رئيس المؤسسة رئيس مجلس إدارة البريد الممتاز والطرود وفقه الله.
أشكر للجميع مشاركتهم التي اتسمت بروح المسئولية والوعي الكبير والموضوعية العالية في الطرح راجيعا من المولى القدير أن يوفقنا جميعا لتخدمة ديننا وملكنا وبلدنا الغالي. والله الموفق.
أخوكم
عبد الرحمن الجساس
مدير عام البريد الممتاز والطرود

[U-P-U]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

سعادة الأستاذ عبدالرحمن الجساس

لك كل الشكر والتقدير على هذا الحضور المميز والتفاعل الرائع مع الأخوة أعضاء المنتدى رغم مشاغلكم العديدة , وهذا يدلل على مدى حرصكم واهتمامكم بكل ما يخدم البريد السعودي بوجه عام و البريد الممتاز والطرود بوجه خاص , وسوف ننتظر عودتكم بالسلامة بإذن الله لنستكمل هذا اللقاء ..

ونسأل الله لكم وللجميع التوفيق .

ونأمل من جميع الأخوة الأعضاء الراغبين المشاركة في اللقاء مراجعة الأسئلة التي سبق وان تم طرحها على الأستاذ عبدالرحمن منعا لتكرارها حتى لا نثقل على سعادته بالأسئلة المكررة
ونشكر الجميع على حسن تعاونهم .

[SA_EMS]

الف شكر و تقدير لك ياابوعيسى

على هذا القاء الشيق و الممتع



وحفظك الله في سفرك وحلك وترحالك .. ونتمنى عودتك بخير وسلامة

[lolo]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

سعادة الاستاذ عبدالرحمن الجساس

انا موزع بريد ممتاز

واوزع بسيارتي الخاصة منذ ان توظفت ارجو ان يتم النظر في امرنا وانا لست الوحيد

هل بدل التوزيع سيعود ام لا

هل يوجد دورات لموظفي البريد الممتاز لرفع مستواهم الوظيفي مع العلم انني منذ ان توظفت ولم التحق ياي دورة سوى حلقت واصل

اسف على الاطاله

ولكم جزيل الشكر

[البريد الممتاز]

الأخ أبو سليمان
شكرا لك على أسئلتك، وبخصوص ما تحقق وله الحمد من نمو في مبيعات البريد الممتاز عام 2007 بنسبة بلغت 32% والخطط والمشاريع التي سنقوم بها لمواصلة هذا النمو. إن ما تحقق من نمو يشكل دافعا للعاملين في البريد المماز لمواصلة التطوير لتحقيق نتائج أفضل يدفعهم لذلك واجبهم تجاه مؤسستهم والدعم الذي يجدونه من معالي الرئيس وفقه الله. إن حصتنا في سوق الخدمة لا تزال أقل من طموحاتنا، ففي هذا العام يسكون التركيز بإذن الله على مواصلة تحسين جودة الخدمة لكسب رضا عملائنا مع التركيز على التسويق وخاصة لكبار العملاء وقد بدأنا بداية جيدة هذا العام حيث انظم إلى قائمة عملائنا الكبار عدد من كبريات الشركات. هذا العام أيضا سيتم دراسة تقديم خدمة الاستيراد التي يحتاجها بعض عملائنا الكبار خاصة من الصين وأوروبا والولايات المتحدة.
لذلك، سيكون التركيز في المقام الأول على تطوير القوى البشرية للبريد الممتاز من خلال التدريب الداخلي والخارجي، وقد اعتمد مجلس الإدارة في ميزانية هذا العام ولله الحمد اعتمادات جيدة للبدء في تنفيذ برامج للتريب الخارجي، وقد أنهت إدارة الموارد البشرية في البريد الممتاز التنسيق مع منظمة العمل الدولية Ilo لتصميم برنامج لتدريب قيادات الإدارة الوسطى في البريد الممتاز هذا العام بإذن الله، كذلك سيكون التركيز على تطوير الأنظمة الآلية بالتنسيق مع الزملاء في قطاع تقنية المعلومات في المؤسسة والذين نجد منهم كل الدعم.
فيما يتعلق بسؤالك عن تصنيف البريد الممتاز عالميا، فهو مصنف في المجموعة الثانية ونخطط بإذن الله لدخول المجموعة الأولى وهي بالمناسبة تضم حوالي 19 دولة فقط تسيطر على أكثر من 90 من أحجام البريد الممتاز في الشبكة الدولية وذلك بعد انظمامنا لخطة الدفع مقابل الأداء قبل نهاية هذا العام إن شاء الله.

[SORTER]

الاستاذ/ عبدالرحمن الجساس
بداية احب ان اوضح لكم بان اختياركم لتسيير دفة البريد الممتاز والطرود من وجهة نظر شخصية بانه من انجح قرارات المؤسسة والقائمين عليها .
واود ان اطرح على سعادتكم بعض الاستقسارات
او اماني العاملين بالبريد الممتاز:

* لماذا لايتم فك ارتباط نقل البريد الممتاز من المكاتب الى المطارات عن شركة ناقل والتي اثبتت فشلها فى الانتظام بمواعيد التقل التي على ضوئها ارتباط بمواعيد الاقلاع على يتم التعاقد مع شركة ناقل ويكون السائق والسيارة تحت الاشراف المباشر من ادارات البريد الممتاز بالمناطق
لظبط مواعيد الانطلاق.
بدلا من تحكم مشرف ناقلالذي يقوم بسحب سيارة نقل البريد الممتاز وتوجيهها الى خط آخر على حساب نقل البريد الممتاز .

* لماذا لايتم استقلال البريد الممتاز والطرود بمباني خاضة به اسوة بالشركات العاملة بنفس المجال .

* ماذا عن تحفيز وتشجيع العاملين بالبريد الممتاز بالمناطق .

مع تمنياتنا بمزيد من النجاحات لسعادتكم ,,

[البريد الممتاز]

الاستاذ/ عبدالرحمن الجساس
بداية احب ان اوضح لكم بان اختياركم لتسيير دفة البريد الممتاز والطرود من وجهة نظر شخصية بانه من انجح قرارات المؤسسة والقائمين عليها .
واود ان اطرح على سعادتكم بعض الاستقسارات
او اماني العاملين بالبريد الممتاز:

* لماذا لايتم فك ارتباط نقل البريد الممتاز من المكاتب الى المطارات عن شركة ناقل والتي اثبتت فشلها فى الانتظام بمواعيد التقل التي على ضوئها ارتباط بمواعيد الاقلاع على يتم التعاقد مع شركة ناقل ويكون السائق والسيارة تحت الاشراف المباشر من ادارات البريد الممتاز بالمناطق
لظبط مواعيد الانطلاق.
بدلا من تحكم مشرف ناقلالذي يقوم بسحب سيارة نقل البريد الممتاز وتوجيهها الى خط آخر على حساب نقل البريد الممتاز .

* لماذا لايتم استقلال البريد الممتاز والطرود بمباني خاضة به اسوة بالشركات العاملة بنفس المجال .

* ماذا عن تحفيز وتشجيع العاملين بالبريد الممتاز بالمناطق .

مع تمنياتنا بمزيد من النجاحات لسعادتكم ,,

شكرا أخي العزيز على ثقتك ومشاعرك، وأتمنى أن نوفق جميعا لخدمة هذا القطاع الهام.
بالنسبة لفصل أعمال الترحيل والنقل من المجمعات إلى المطارات فهو محل الدراسة ليس بسبب قصور خدمة شركة ناقل ولكن لأنه يأتي ضمن استكمال أعمال فصل القطاع وعملياته لأن النقل من وإلى المطارات، الدوليه منها بالذات يحتاج إلى مرونة عالية قد لا تتوافر إلا في النقل المباشر.
أما المباني، فهي أيضا حسب الحاجة مع مراعاة اعتبارات الجدوى الاقتصادية، فهناك مشروع قادم بإذن الله لبناء مقر للإدارة العامة والإدارة الإقليمية لمنطقة الرياض وعمليات الرياض، فهو في الواقع مجمع للبريد الممتاز بالرياض، كما تم استئجاء مقر للبريد الممتاز بالخبر نظرا لضيق مبنى البريد هناك، وهناك أيضا موافقه من معالي الرئيس على بناء مقر للبريد الممتاز في الأحساء.
بخصوص الحوافز، فقد أشرت في رد على سؤال سابق، بأنه تم الانتهاء من إعداد نظام متكامل للحوافز يغطي معظم أعمال البريد الممتاز، لكنه سيطبق بداية في المدن الرئيسة لاختبار دقته وفاعليته ثم سيعمم بإذن الله على باقي المدن.

[وادي السليكون]

بسم الله الرحمن الرحيم

ارحب بابن البريد الممتاز. ارحب بمن كان مدير في مكتب صغير وعلى مكتب استقبال واحد في البريد المركزي بالرياض .ارحب بك بعد ان اصبح البريد الممتاز ينافس اكبر الشركات العالميه .ارحب بمن كسب ثقة المنافسين قبل العملاء.ارحب من جعل اسم البريد الممتاز اسما عالميا. ارحب بسعادة مدير عام البريد الممتاز . الاستاذ /عبد الرحمن الجساس.
و استاذنك بطرح هذا التساؤلات....


النجاح له اعداء....لماذا موزعي البريد الممتاز ليس لديهم مكافئات اسوه ببقية الشركات .بالرغم ان تقييم البريد الممتاز يتم بناء على سرعة ودقة ادائهم بالعمل.؟؟

النجاح له اعداء... ماهي المعايير التي تم بناء عليها اختيار الزي الرسمي للبريد الممتاز ..الا ترى ان في الامر ريبه.....لون هذا الزي تم اعتماده من قبل امارة و شرطة منطقة الرياض لموزعي المطاعم والبقالات .


النجاح له اعداء ...... لماذا نماذج البريد الممتاز كثيره جدا وبعضها ردي بل سي ء جدا الى درجة انها تسقط من الرساله.. و كذلك الرموز الخاصه بالبريد الممتاز غير موحده ؟؟..


النجاح له اعداء ..... لماذا سحبت النسبه من الموزعين و كيف توزع المكافئات على المدراء دون الموظفين؟؟؟...


النجاح له اعداء .... نحن في مكاتب البريد مجبرين على قبول البريد الممتاز من العميل وابقائه اما للفتره الاخرى او الى يوم السبت احيانا بالرغم انه يؤثر على اداء وسمعة البريد الممتاز ,فهل لدى سعادتكم حل لهذا الوضع السيء.


النجاح له اعداء ....... في مكتب بريد بالقرب من منزلي حوالي عشر سيارات لواصل و لا يستخدم منها الا ثلاث او اربع سيارات و سياره واحده قديمه للبريد الممتاز .ما هو تعليق سعادتكم على هذا ؟؟؟؟

النجاح له اعداء ... لماذا لايتم فتح الطرود الخاصة بالسفراء بمدينة الرياض ...فقد تم الاتصال على سعادة سفير دوله البرتغال من جده وطلب منه ارسال مندوب مما اثار حفيظة السفير وقدم شكوى ضد مؤسسة البريد السعودي.

النجاح له اعداء.....لماذا قسم الطرود لا يلتزم برقم شريط لاصق واحد لغلق الطرود بعد فتحها كما هو متبع سابقا وان يكون هذا الرقم خاص بالطرود و لايتم توزيعه على المكاتب....


النجاح له اعداء ...لماذا تتم اعادة الطرود الهنديه بحجة تعبئة نموذج المحتويات بالرغم انه يوجد خانه في نمودج الطرود خاصه بالمحتويات...


و اخيرا ..المحاوله والخطاء اساس النجاح والتجربه خير برهان.....لماذا لا يجرب البريد الممتاز افتتاح مكتب له داخل المجمعات التجاريه الكبيره ...

ونقبل تحياتي
دمت بود

[البريد الممتاز]

بسم الله الرحمن الرحيم

ارحب بابن البريد الممتاز. ارحب بمن كان مدير في مكتب صغير وعلى مكتب استقبال واحد في البريد المركزي بالرياض .ارحب بك بعد ان اصبح البريد الممتاز ينافس اكبر الشركات العالميه .ارحب بمن كسب ثقة المنافسين قبل العملاء.ارحب من جعل اسم البريد الممتاز اسما عالميا. ارحب بسعادة مدير عام البريد الممتاز . الاستاذ /عبد الرحمن الجساس.
و استاذنك بطرح هذا التساؤلات....


النجاح له اعداء....لماذا موزعي البريد الممتاز ليس لديهم مكافئات اسوه ببقية الشركات .بالرغم ان تقييم البريد الممتاز يتم بناء على سرعة ودقة ادائهم بالعمل.؟؟

النجاح له اعداء... ماهي المعايير التي تم بناء عليها اختيار الزي الرسمي للبريد الممتاز ..الا ترى ان في الامر ريبه.....لون هذا الزي تم اعتماده من قبل امارة و شرطة منطقة الرياض لموزعي المطاعم والبقالات .


النجاح له اعداء ...... لماذا نماذج البريد الممتاز كثيره جدا وبعضها ردي بل سي ء جدا الى درجة انها تسقط من الرساله.. و كذلك الرموز الخاصه بالبريد الممتاز غير موحده ؟؟..


النجاح له اعداء ..... لماذا سحبت النسبه من الموزعين و كيف توزع المكافئات على المدراء دون الموظفين؟؟؟...


النجاح له اعداء .... نحن في مكاتب البريد مجبرين على قبول البريد الممتاز من العميل وابقائه اما للفتره الاخرى او الى يوم السبت احيانا بالرغم انه يؤثر على اداء وسمعة البريد الممتاز ,فهل لدى سعادتكم حل لهذا الوضع السيء.


النجاح له اعداء ....... في مكتب بريد بالقرب من منزلي حوالي عشر سيارات لواصل و لا يستخدم منها الا ثلاث او اربع سيارات و سياره واحده قديمه للبريد الممتاز .ما هو تعليق سعادتكم على هذا ؟؟؟؟

النجاح له اعداء ... لماذا لايتم فتح الطرود الخاصة بالسفراء بمدينة الرياض ...فقد تم الاتصال على سعادة سفير دوله البرتغال من جده وطلب منه ارسال مندوب مما اثار حفيظة السفير وقدم شكوى ضد مؤسسة البريد السعودي.

النجاح له اعداء.....لماذا قسم الطرود لا يلتزم برقم شريط لاصق واحد لغلق الطرود بعد فتحها كما هو متبع سابقا وان يكون هذا الرقم خاص بالطرود و لايتم توزيعه على المكاتب....


النجاح له اعداء ...لماذا تتم اعادة الطرود الهنديه بحجة تعبئة نموذج المحتويات بالرغم انه يوجد خانه في نمودج الطرود خاصه بالمحتويات...


و اخيرا ..المحاوله والخطاء اساس النجاح والتجربه خير برهان.....لماذا لا يجرب البريد الممتاز افتتاح مكتب له داخل المجمعات التجاريه الكبيره ...

ونقبل تحياتي
دمت بود

الأخ وادي السليكون
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أشكر لك عبارات الترحيب والإطراء التي آمل أن أستحقها، وسأحاول بإيجاز التعليق على بعض ملاحظاتك وتساؤلاتك.
* بالنسبة للمكافئات فقد سبق التوضيح في رد سابق أننا انتيهنا من وضع المعايير والآلية ( تنظيم ) لها وهي تشمل الموزعين وموظفي الشبابيك وبعض الأعمال الأخرى وستطبق مرحليا بداية بالمدن الرئيسة ومتى ثبتت دقتها وفاعليتها ستعمم بإذن الله، ولمزيد من التوضيح، فإن الهدف منها تحسين جودة الخدمة في أهم عمليات البريد الممتاز وتشجيع المتميزين من خلال مجموعة من الحوافز المادية والمعنوية، إذ تشمل مكافئات مالية مرتبطة بالأداء، وبرامج للتدريب الخارجي تمهيدا لتقلد مهام أعلى، وشهادات تقدير وأنواع أخرى من الحوافز. فمثلا الموزع الذي يحافظ على أداء متميز على مدار الشهر من حيث عدد البعائث التي يوزعها يوميا مقارنة بزملائه في نفس المجموعة، وقلة المعادات وإعادة بيانات أو جهاز التسليم عند نهاية دورة التوزيع وكذلك إعادة سيارة التوزيع ...فهذا الموزع يجب أن يحظى بالمكافئات، كذلك حوافز المبيعات على الشباك، فقد صممت لتراعي عدة أمور كاستيفاء شروط القبول بدقة وأهمها العنوان الكامل الذي يمكن مكتب المورد من إيصال البعيثة للمرسل إليه دون الحاجة للإتصال به لمزيد من التوضيحات، كذلك نسبة المبيعات وبخاصة نسبة مبيعات الخدمات ذات القيمة المضافة كخدمة مضمون واليوم التالي ... إلخ كلها معايير تمت مراعاتها عند تصميم نظام الحوافز.

* بالنسبة للزي الموحد، فقد تكرر السؤال عنه من أكثر من متداخل لذلك سأوضح أهم النقاط في هذا الموضوع:
من حيث المبدأ، ومراعاة لمتطلبات الأمور التشغيليلة من سهولة الحركة للعاملين في أقسام العمليات كفتح الإرساليات الواردة أو التوزيع ... ومن حيث توحيد هوية مقدم الخدمة، فإن ارتداء العاملين وعلى وجه الخصوص في الأعمال الميدانية والتشغيلية مسألة هامة والأمر ليس بالجديد في القطاعات المشابهة العامة والخاصة.
من حيث النوع أو اللون، فقد مرت العملية بعدة مراحل، ففي مرحلة سابقة تم تأمين الزي في بعض المكاتب بطريقة أخذ المقاسات والتفصيل وواجهنا عدة عقبات تنفيذية من حيث المقاسات وتواجد الموظفين في أوقات محددة لأخذها من قبل المتعهد وحتى عندما طلب مراجعة المتعهد لم يقم البعض بذلك... في مرحلة ثانية فكرنا في طريقة مبسطة ومتبعة في بعض الشركات وهي تأمين قمصان ذات مقاسات متعارف عليها ( صغير S، متوسط M .... ) وتحديد نوع البنطال والحذاء وترك اختياره وتأمينه للموظف وبالذات أنها من أنواع بسيطة غير مكلفة. كما جرى التنسيق مع المدراء الإقليمين للبريد الممتاز الطرود على آلية لتحديد أثمانها وطريقة دفعها لمن يرغب.
عندما تم اختيار هذه الطريقة،قامت إدارة التسويق والمبيعات بتأمين عدة عينات وبألوان مختلفة، وقد قام مدير التسويق ومعه زميلين آخرين بارتداء هذه العينات وزيارة البريد الممتاز بالرياض لأخذ رأي العاملين في اللون المناسب وقد كان رأي الأغلبية هو اللون الأبيض للعاملين داخل المكاتب والبرتقالي للموزعين خاصة أنه يتناسب مع ألوان شعار البريد الممتاز ومنسجم مع أجزاء الزي الأخرى. لكن إذا ثبت عدم ارتياح الأغلبية للون فلا يوجد ما يمنع من النظر فيه مستقبلا.
من حيث عدد القطع لكل موظف وشكوى البعض من أنه تم تأمين قطعة واحدة، فقد تم الأسبوع الماضي تأمين قطعتين لكل موظف وتم توزيعها على الإدارات الإقليمية وجاري توزيعها على العاملين.

* فيما يخص أوقات القبول وبقاء بعض البعائث للفترة التالية أو اليوم التالي، التعليمات المتكررة أن رحلات التجميع من المكاتب والوكالات يجب أن تكون مناسبة لمواعيد تكوين الإرساليات والرحلات المغادرة على أنه يجب تنفيذ دورة تجميع تبدأ بعد الثانية والنصف ظهرا لتجميع ما بقي من الفترة الصباحية وأخرى تبدأ بعد التاسعة مساء لتجميع كل ما تم قبولة حتى نهاية الفترة المسائية وضمان عدم بقاء أي بعيثة لليوم التالي، لذلك فإن أقسام الصادر في البريد الممتاز تعمل حتى الحادية عشرة ليلا لضمان استلام وتصدير كل ما قبل أثناء يوم العمل، وإذا كان هناك أي ملاحظات على هذا الموضوع فيمكن التواصل مباشرة مع الإدارة الإقليمية أو إدارة العمليات بالإدارة العامة.

* بالنسبة لمعاينة وفسح الطرود البريدية، فإن قواعد وإجراءات الرقابة البريدية والمحاظر المنظمة لهذا الموضوع مع الجمارك السعودية، تؤكد على أن إجراءات المعاينة والترسيم تتم في أقرب مكتب للمرسل إليه، لذلك فإن الطرود الدولية الواردة إذا كانت تخص مكتب آخر فيه مكتب جمركي، فإنها توجه مباشرة للمكتب الأخير داخل إرسالية خاصة ووفق إجراءات متفق عليها. وما أشرت إليه، إن كان قد حدث، فهناك خطأ ما.
كذلك مسألة إعادة تغليف الطرود بعد المعاينة الجمركية، هناك إجراءات وضوابط متفق عليها تحتم وضع ختم جمركي بعبارة محددة حسب الحالة، بحيث يكون جزء منه على شريط الغلق والجزء الآخر على غلاف الطرد وبهذا تنتفي الحاجة إلى أشرطة مرقمة. المهم في الأمر هو دقة التنفيذ وفق التعليمات والضوابط الموضوعة، ولمن يرغب من العاملين في أقسام الطرود في الحصول على مزيد من التعليمات والإجرءات التنفيذية فيمكنه التواصل مع الإدارة الإقليملية التابع لها أو إدارة العمليات في الإدارة العامة.

* إعادة الطرود الهندية بحجة عدم استيفاء نموذج وصف المحتوى، هذه الخدمة تقدم عن طريق شركة توزيع خاصة في الهند، لذلك لها شروط مختلفة عن الطرود العادية الأخرى، فوصف المحتوى الموجود في النموذج CN72 غير كاف حسب إجراءات الفسح السريع المتفق عليها مع الشركة، وعلى هذا الأساس تم تأمين نموذج خاص لوصف المحتوى، إلاّ أن المعاناة اليومية نتيجة تعثر الفسح الجمركي في مطار المورد نابعة من عدم التزام بعض موظفي القبول بتعليمات القبول وأهمية التأكد من أن المحتويات مطابقة لما هو مدون في نموذج الوصف وأن هذا النوذج مستوفى حسب الأصول وباللغة الإنجليزية.... فكثيرا ما تكتب بيانات مخالفة للمحتويات من حيث النوع أو العدد أو القيمة، أو يستوفي النموذج باللغة العربية أو لا يرفق أصلا مما يعيق عملية تسليم الطرد وبالتالي إعادته.

* بخصوص اقتراحك تجربة افتتاح مكاتب في المجمعات، فهذا الموضوع في مراحل متقدمة بالتنسيق مع المؤسسة حيث تتجه النية لفتح مكاتب تقدم خدمات متكاملة في المجمعات التجارية الكبيرة.

[المخاطر]

سعادة المدير العام للبريد الممتاز والطرود ..سلمه الله
بعد التحية والتقدير ....
مرحبا بك استاذنا الكبير / ابو عيسى , واعانك الله وحفظك الله برعايته .
وشكرا لك على تجاوبك , وسعة صدرك ,وهذا ماتعودناه منكم حفظكم الله
مشاركتي تتلخص في بعض النقاط :
*هل من خبر مفرح لموظفي البريد الممتاز من ناحية تحسين اوضاعهم ( ترسيمهم ).؟
*لماذا لا يتميز موظف البريد الممتاز عن غيره اذا عرفنا ان البريد الممتاز استقل ماليا واداريا
من ناحية نسب التوزيع او المكافئات لعموم العاملين وهي لن تكلف شيئا فهم يرضون بالقليل
وتعبر تشجيعا لهم وحافزا لهم ويكون هذا عاما ليس خاصا !!!!!!!!!.
* تكلم سعادتكم عن ا ستخدام نظام( مرسال) في مدينة الرياض وهو ادخال البيانات عن طريق
هذا الجهاز , هو نقلة حضاريه في هذا القطاع ولكنه لم يفعل بالطريقه الصحيحه بمعنى آخر لو ان
عميلا بحث عن مادته باستخدام ( شبكة الانترنت موقع البريد الرسمي ) فانه لا تظهر معه نتيحه
تسليمها النهائي .؟ وتبقى معلقه على نظام البريد الممتاز كذلك بالنسبة لاتظهر في نظام البريد
الممتاز , ويمكن سعادتكم بالتلطف بالبحث عن اي بعيثه مدخله عن طريق نظام ( مرسال ) .
* تعيين موظف خاص للبريد الممتاز ( القبول) يتبع لادارته الاقليميه , بلباس مميز وكونتر مميز في الشعب البريديه في جميع المناطق والمحافظات ...
* لبس الموزعين للبريد الممتاز واقصد بذلك اللون البرتقالي الفاقع اللون الا يوجد الوان اخرى غير
هذا اللون واجزم من اختار هذا اللون ليس له علاقه بالعمل الميداني , لماذا لايتم اختيار اللون عن
مدير الادارة المباشر ومشاركة الموزعين اصحاب الشأن , لكي يتفادوا التعليقات الساخره من موظفي الشركات والدوائر الحكوميه اثناء توزيعهم , فهو لون قديم في لونه ويذكرنا وقد شبه هذا اللون بأشياء لاتذكر في هذا المجال .....
اخيرا تقبل تحياتي وتقديري وحفظكم الله وسدد خطاكم .....

[البريد الممتاز]

سعادة المدير العام للبريد الممتاز والطرود ..سلمه الله
بعد التحية والتقدير ....
مرحبا بك استاذنا الكبير / ابو عيسى , واعانك الله وحفظك الله برعايته .
وشكرا لك على تجاوبك , وسعة صدرك ,وهذا ماتعودناه منكم حفظكم الله
مشاركتي تتلخص في بعض النقاط :
*هل من خبر مفرح لموظفي البريد الممتاز من ناحية تحسين اوضاعهم ( ترسيمهم ).؟
*لماذا لا يتميز موظف البريد الممتاز عن غيره اذا عرفنا ان البريد الممتاز استقل ماليا واداريا
من ناحية نسب التوزيع او المكافئات لعموم العاملين وهي لن تكلف شيئا فهم يرضون بالقليل
وتعبر تشجيعا لهم وحافزا لهم ويكون هذا عاما ليس خاصا !!!!!!!!!.
* تكلم سعادتكم عن ا ستخدام نظام( مرسال) في مدينة الرياض وهو ادخال البيانات عن طريق
هذا الجهاز , هو نقلة حضاريه في هذا القطاع ولكنه لم يفعل بالطريقه الصحيحه بمعنى آخر لو ان
عميلا بحث عن مادته باستخدام ( شبكة الانترنت موقع البريد الرسمي ) فانه لا تظهر معه نتيحه
تسليمها النهائي .؟ وتبقى معلقه على نظام البريد الممتاز كذلك بالنسبة لاتظهر في نظام البريد
الممتاز , ويمكن سعادتكم بالتلطف بالبحث عن اي بعيثه مدخله عن طريق نظام ( مرسال ) .
* تعيين موظف خاص للبريد الممتاز ( القبول) يتبع لادارته الاقليميه , بلباس مميز وكونتر مميز في الشعب البريديه في جميع المناطق والمحافظات ...
* لبس الموزعين للبريد الممتاز واقصد بذلك اللون البرتقالي الفاقع اللون الا يوجد الوان اخرى غير
هذا اللون واجزم من اختار هذا اللون ليس له علاقه بالعمل الميداني , لماذا لايتم اختيار اللون عن
مدير الادارة المباشر ومشاركة الموزعين اصحاب الشأن , لكي يتفادوا التعليقات الساخره من موظفي الشركات والدوائر الحكوميه اثناء توزيعهم , فهو لون قديم في لونه ويذكرنا وقد شبه هذا اللون بأشياء لاتذكر في هذا المجال .....
اخيرا تقبل تحياتي وتقديري وحفظكم الله وسدد خطاكم .....

الأخ المخاطر،
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

حيث سبقت الإجابة على بعض تساؤلاتك عند الرد على بعض الإخوان سابقا، سأكتفي بالتعليق على نقطتين، الأولى مسألة تحسين الأوضاع أو الترسيم، هذه مسألة ينطبق على منسوبي البريد الممتاز حتى الآن ما ينطبق على منسوبي المؤسسة في القطاعات الأخرى، ومعالي الرئيس حفظه الله لا يدخر جهدا في سبيل تحسين أوضاع جميع منسوبي البريد لإيمانه بأن العنصر البشري هو أهم عناصر نجاح العمل البريدي.
الثانية، بخصوص عدم ظهور بيانات التسليم للبعائث المسلمة بجهاز الـHand Held في نظام البريد الممتاز عند استعلام العميل عن بيعثته، فهذا الأمر مؤقت وأثناء المرحلة التجريبية لنظام مرسال، وقريبا سيتم تحميل البيانات مباشرة على نظام تقفي الأثر.

[مديون]

سعادة مدير عام البريد الممتاز السلام عليكم ورحمة الله .

سعادة الاستاذ عبد الرحمن.

***ماهو سبب وضعنا في موقف محرج اما عملاؤونا بعدم قبول رقم الصندوق وكما يعلم سعادتكم فان الشركات الكبرى بدات بوضع صندوق بريد مجاني لعملاؤها .
***هل عليك ضغطا من سلطه علياء باستخدام خدمة البريد الممتاز لترويج خدمه اخرى.؟ علما وكما تعلم ان صناديق البريد كانت السبب الاول في انجاح البريد الممتاز .

***يوجد هناك تكرار في ارقام البريد الممتاز من الة نقاط البيع .فلماذا نستخدمها للبريد الممتاز.

***خدمة الاستعلام بواسطة الاتصال التلفوني هل نجحت؟. وكيف يتم اعطاء المعلومه الصحيحه دون ادخال رمز البريد الممتاز

شاكرا لكم قبولكم لهذا اللقاء.

[البريد الممتاز]

سعادة مدير عام البريد الممتاز السلام عليكم ورحمة الله .

سعادة الاستاذ عبد الرحمن.

***ماهو سبب وضعنا في موقف محرج اما عملاؤونا بعدم قبول رقم الصندوق وكما يعلم سعادتكم فان الشركات الكبرى بدات بوضع صندوق بريد مجاني لعملاؤها .
***هل عليك ضغطا من سلطه علياء باستخدام خدمة البريد الممتاز لترويج خدمه اخرى.؟ علما وكما تعلم ان صناديق البريد كانت السبب الاول في انجاح البريد الممتاز .

***يوجد هناك تكرار في ارقام البريد الممتاز من الة نقاط البيع .فلماذا نستخدمها للبريد الممتاز.

***خدمة الاستعلام بواسطة الاتصال التلفوني هل نجحت؟. وكيف يتم اعطاء المعلومه الصحيحه دون ادخال رمز البريد الممتاز

شاكرا لكم قبولكم لهذا اللقاء.

الأخ مديون،
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أحد أهم خصائص خدمة البريد الممتاز هي التسليم أو التوزيع السريع في محل إقامة أو عمل المرسل إليه، وهذا الهدف لا يمكن أن يتحقق دون توفير عنوان كامل، وقد عانت الخدمة من تقصير بعض موظفي القبول في حث المرسل منه على استيفاء عنوان المرسل إليه كاملا لدرجة الاكتفاء باسم المرسل إليه ورقم صندوق البريد أو رقم الهاتف مما أدى في حالات كثيرة إلى تعثر عملية التسليم لمدد لا تتفق مع معايير الخدمة، لذلك رؤي إيقاف قبول البعائث المعنونة فقط إلى صندوق بريد لأنه لايمكن من التسليم السريع، نفس الأمر في شركات النقل السريع المنافسة الأخرى حيث لايمكنهم أصلا استخدام صناديق بريد المشتركين التابعة للبريد كوسيلة تسليم.
لم أفهم حقيقة ما قصدت من احتمال وجود ضغط لإنجاح خدمة أخرى!! فهدف الجميع هو إنجاح جميع خدمات البريد وذلك لايحتاج إلى ضغط، إما إن كنت تقصد خدمات واصل، فكما تعلم فإن شبكة توزيع البريد الممتاز مستقلة، المهم هو تقديم خدمة سريعة وراقية للعميل، فرضا العميل هو الهدف.
بخصوص تكرارا الأرقام التي تنتجها نقاط البيع، فقد تم ملاحظة ذلك بالفعل والترتيب جار مع المختصين في الشئون الفنية لتلافي هذا الوضع.
خدمة الاستعلام الهاتفي من خلال مركز العناية بالعملاء باستخدام تقنية الـivr بالفعل حققت نجاحا كبيرا وحدت من طلب المتصل التحدث إلى المأمور وهي من الخدمات المتقدمة جدا، ويمكن للنظام تحديد مصير البعيثة دون إدخال الأحرف حيث يكتفى بإدخال أرقام البيعثة التسعة. إن جودة هذه الخدمة تعتمد بشكل كامل على البيانات المدخلة في نظام البريد الممتاز، فمتى تم إدخال بيانات التسليم بشكل صحيح وفي الوقت المناسب حسب المعايير، فإن النظام سيتمكن من تقديم خدمة راقية العكس.

[دايم صريح]

[size="4أحد أهم خصائص خدمة البريد الممتاز هي التسليم أو التوزيع السريع في محل إقامة أو عمل المرسل إليه، وهذا الهدف size]

تحيه من القلب
أستاذ عبد الرحمن الجساس أهلا بك عبر منتدى البريد العربي والشكر موصول للقائمين عليه
على إتاحة هذه القرصه الطيبة
نعرف جهودك وبريديتك المطلقة وانت ترأس أحد خدمات مؤسستنا البريدية والتي يعلق عليها أمال كبيره بالرقي بخدماتنا
الملفت للنظر في إستقلالية البريد الممتاز ويشفافيه مطلقة إلا الأن تعد نسبة الإستقلاليه 25% بناء على ماهو موجود في عملية نقل البريد الممتاز وإعتمادها على شركة ناقل والحديث عن هذه الشركة وسلبياتها وأنت أول العارفين بها
جدولة الرحلات والتوقيت وعملية الترحيل بطيئه جدا وبالذات بمنطقتنا
لعلمك وبإمكانك التحقق من ذلك وعلى الميدان وتتبع الرساله أو الطرد بنظام التقفي أن أي رساله ترسل من المدينة المنورة بصفتي أحد منسوبي بريد المدينة أن أي رساله ترسل إلى جده أو الرياض أو أي منطقة أخرى لاتسلم إلا باليوم التالي والسبب هو تنسيق الرحلات وليس قصورا من العاملين بل الكل يشهد لهم بالكفاءة ولكن في مواعيد تكوين وتوقيت الرحلات وعلى رحلات معينه ومجدوله وكل سنه لاجديد فيها .....فأين جديدنا منها ؟؟ بحكم إستقلالية البريد الممتاز وهو لايملك سيارات خاصه به تعينه على مواقف محرجه أفقدتنا عملاء كان الأجدر...بنا كسبهم وقد ذهبوا لشركات خاصة توصل لهم طرودهم في أقل من عشر ..إلا إثنا عشر ساعة وهي بيد العميل ونحن من نملك من الطاقات البريدية والتي تفوق قدرات هذه الشركات
فهل هذا أصبح ممتازا وكم دفع له أجرا وهو يرحل على نفس الرحلة التي تحمل البريد العادي والمسجل والرسمي
إسمح لي بهذه العبارة وليتسع صدرك لهذه الشفافية إذا لم يتغير شيء ونحن نعرف ذلك من زمن بعيد
عفوا على الإطالة

واللــــــــــــــه من وراء القصـــــــــــــد
دايـــــــــــــــــــم صريـــــــــــــــــــــــح
المدينة المنورة

[ابوأحمد 99]

مثلا تقف له احتراما .. للتواصل بين المدير وموظفيه ..

أستاذي الفاضل ... عبد الرحمن الجساس .. شكرا لتواصلك معنا .

لدي عده أسئلة أرجو أن تتقبلها وتجاوب عليها إن أمكن بصراحة تامة .

أولا أنا من أكثر الزملاء ترحيبا بالزى الموحد لموظفي البريد الممتاز . حتى لوطلب مني شرائه على حسابي الخاص .. بشرط أن يكون أنيقا ومشرف ..
ولكن .....

س/ هل تعتقدون بأن الفانلة المصروفة زيا رسميا الذي أصبحت مجالا للاستخفاف بها .
حتى احتير بها من قبل الموظفين الذين لايرغبون بالزي هل تلبس فوق الثوب ولا تحته .

س/ وأنا من أنصار الزي الرسمي وبشدة هل ترضون بأن يرتدي هذه الفنيله الرديئة من هم يمثلون واجه البريد الممتاز .

س / تخيل بأنك مكان موظف يرتدي هذه الفانلة ويدخل من البوابة ويرى الزكرتي ( البواب ) متشيكا ويرتدي زيا كاملاً أفضل من ماترتدي بمراحل ألا يكون له مردودا نفسيا سيئاً وعميقا . . وأنا هنا أعوذ بالله بأن أنتقص أحد . ولكن هل شركات الأمن الصغيرة أقوى وأمكن من إدارة البريد الممتاز .

س/ أين نجد الوكالة الذي قامت بشك شعار الممتاز ( EMS )
لكي نتمكن من طباعته على من أراد تفصيل المزيد للفانلة اليتيمة – إذا كان ذلك مسموحا نظاما -

..........موقف ........

والله ثم والله العظيم انه حصل معي حقيقةً.
كنت ذاهبا يوم الخميس إلى خياط هندي الجنسية وقمت بتفصيل قميصين من النوع الجيد وبنفس ألوان الفانيله القضية وسئلت الخياط هل تعرف أحد يستطيع تطريز أو طباعه هذا الشعار على القمصان الذي فصلت . قام بتقليب الفانلة وسئل مستغربا ( هزا MADE IN ANDIA ) قلت وما المشكلة . قال ( هزا نفر كزاب انديا صلح فنبله كويس مافيه سيم سيم ) قلته له ياصديقي هذه فنيله للتجربه – طايح وجهي – والاستكر مكتوب على الالفانيله ولا تستطيع انكاره . قال ( الحين كل نفر صلح ملابس مافيه كويس هو جيب استكر وخيط عليه بعدين انت كيف معلوم انت يبغى استكر ايطالي ولا أسباني حصل كثير ) أنا هنا لاأتطرق للغش التجاري وطرقه ولكن لاحض كيف زعل العامل من ما لاحظه من ردائه الفانله .

وتقبل خالص تحيات زميلكم .أبو أحمد .