لقاء مباشر مع سعادة مدير عام البريد الممتاز والطرود

[البريد الممتاز]

أشكر الأخ علي لامي على مشاعره الطيبة تجاه العاملين في البريد الممتاز، وبشأن إنشاء غرفة عمليات ورقم موحد لتلقي طلبات العملاء لخدمة الإلتقاط... فقد تم بحمد الله مؤخرا الإنتهاء من تأسيس مركز متكامل للعناية بعملاء البريد الممتاز يتلقى استفساراتهم وطلباتهم على مدار فترتين متواصلتين حتى العاشرة مساء وذلك على الرقم الموحد 920001144 يعمل به شباب تم تدريبهم من قبل إحدى الشركات المتخصصة على أعلى المعايير الدولية لمراكز خدمة العملاء. ومن ثمار ذلك ولله الحمد أن حققنا على مدار الشهرين الأخيرين ( ديسمبر ويناير ) النسبة الكاملة 100% في الرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد باستخدام نظام راغبي وذلك بناء على تقرير تعاونية البريد العاجل الدولي التابعة للاتحاد البريدي العالمي. كما تم مؤخرا تأسيس قسم الإلتقاط بالإدارة العامة للبريد الممتاز التابع لإدارة التسويق والمبيعات مع تأمين خمس شاحنات حمولة 4 طن لكل من المدن الرئيسية ( الرياض، جدة والدمام ) لجلب الشحنات يوميا من كبار العملاء، حيث نركز في هذه المرحلة على تقديم خدمة الإلتقاط لكبار العملاء المرتبطين بعقود مع البريد الممتاز.
في المرحلة القادمة بإذن الله، سيتم تطوير المركز وربط المدن الرئيسية به، بل إن المؤمل أن يتم قريبا تطويره ليصبح مركزا لمراقبة شبكة البريد الممتاز والطرود والتحكم فيها بما في ذلك حركة المركبات والإرساليات سواء داخل المدن للموزعين أو على الطرق بين المدن...

[البريد الممتاز]

الأخ Sa_ems، بحمد الله تعالى وبعد مرور أربع سنوات على إعادة هيكلة المؤسسة ومن ضمنها خدمات البريد الممتاز، فقد تم بتوفيق الله ثم بالدعم اللامحدود من معالي رئيس المؤسسة، رئيس مجلس إدارة البريد الممتاز والطرود وجميع أعضاء مجلس الإدارة والمسئولين في المؤسسة وبجهود جميع الأخوان أعضاء عائلة البريد الممتاز في كافة مكاتب البريد في المملكة الكثير من الإنجازات منها الإنتهاء تقريبا من فصل الأعمال المالية والإدارية والتشغيلية وأعمال التسويق والمبيعات.... بحيث أصبح العمل يتم فعلا على أسس تجارية... وبدأنا نقطف بوادر الثمار لهذه العملية سواء بتحسن جودة الخدمة ومعايير الأداء أو بالنمو المتواصل للمبيعات واستقطاب عملاء جدد من فئة كبار العملاء، لذلك فإن المستقبل واعد بإذن الله ولازال أمامنا الكثير من العمل.
بشأن خصخصة قطاع البريد الممتاز والطرود، فهو أحد أهداف المؤسسة، وقد تم بحمد الله إصدار القوائم المالية لعام 2006 وجاري استكمال أعمال المراجعة للقوائم المالية لعام 2007 من قبل المراجع المالي للمؤسسة وهي خطوة هامة في سبيل استكمال متطلبات التخصيص.

[البريد الممتاز]

شكرا للأخ أبو فوزان على تعليقاته الهامة، بالفعل فإن سوق النقل السريع للمستندات والطرود يشهد نموا متزايدا في ظل النمو الاقتصادي الذي تشهده بلادنا الغالية في هذا العصر الزاهر، وفي ظل المنافسة الحادة من وسائل الاتصال الحديثة لبعائث بريد الرسائل وتراجع دور البريد التقليدي فإن المستقبل هو للمنتجات البريدية الجديدة التي تعتمد على التقنية الحديثة، وكذلك لمنتجات البريد السريع ( الممتاز ) والطرود خاصة في ظل الزيادة الهائلة في أحجام التجارة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية. وبشأن ما أشرت إليه من ملاحقة العملاء، فقد قام البريد الممتاز في العام الماضي ببعض الجهود والحملات التسويقية باستخدام مختلف الوسائل من ملصقات وبنرات وصحافة و Fm وشاشات الشوارع المرئية وغيرها للترويج لخدماته، وفي هذا العام أيضا سيتم بإذن الله تنفيذ العديد من الحملات المركزة على منتجات محددة كخدمة اليوم الواحد ومضمون وخليجي إكسبرس وغيرها .. أما بشأن بناء قاعدة لعملاء البريد الممتاز، فهذا الموضوع هو غاية في الأهمية وقد بدأنا بالتنسيق مع الزملاء في إدارة الأعمال الألكترونية في هذا المشروع بالإستفادة من نظام نقط البيع الذي بدأ البريد السعودي في تشغيله في معظم نقاط الشبكة، وبإذن الله ستوفر لنا قاعدة البيانات هذه معلومات غاية في الأهمية عن عملائنا وفئاتهم وأنواع البعائث التي يرسلونها وجهاتها.... إلخ مما سيساعدنا كثيرا على تلبية احتياجات كل منهم والتركيز على التسويق المباشر لخدماتنا لكل فئة.

[د. العيسى]

مساك الله بالخير
كيف يتم التنسيق بين البريد الممتاز و الخدمة الجديدة واصل
أم أنه لا يوجد تعاون بين الإدارتين
وشكرا جزيلا لشخصك الكريم

[محمد الديلي]

سعادة الاستاذ عبدالرحمن الجساس من المعروف والملاحظ ان شركة ناقل هي احد اسباب تأخر نقل البريد بين المناطق والمدن فهل هناك نية لتخصيص سيارات نقل خاصة للبريد الممتاز فقط ولك تقديري

[يحي الحذيفي]

اخى العزيز سعادة الاستاذ عبد الرحمن الجساس وفقكم الله واعانكم على الامانه جزاك الله خير على قبول الدعوه وهى فى مصلحة العامة لهذى المؤسسة البريد السعودى وا نتم احد اعضاء الفاعلين بكل جهدكم الخير وفقكم الله امين واسمح لى بهذى المشاركة ونامل ان نجد الجواب الكافى
1= نامل ان نجد منكم النظر فى الخدمه التى تقدم من بعض المراكز الصغيره فى تو فير كل الحتياج البريد الممتاز حيث لازال هناك نواقص يحتاج اليها مثل التلفون بذات والسيارات
التو زيع واتصال تلك المراكز مباشره من الناحيه التسجيل البريد الممتاز عبر الشبكة والتدريب للموظفين المراكز وتدعيم المراكز التى لديها تلك الخدمه بكوادر تفى بالغرض واملنا ان نرى البريد الممتاز دائماااااا ممتاز وانتم خير من يحرص على تلبية كل الطلابات كى يقوم المكتب الصغيره والكبيره فى تأديت عملها فى يسر وسهوله حيث لازال هناك بعض المراكز تحتاج الى دعمكم وهى ان وجدة الدعم الكافى سوف تسهم بشكل كبير فى الرقى بالبريد الممتاز وفقكم الله

[البريد الممتاز]

الأخ د. العيسى،
بخصوص سؤالك عن التنسيق بين البريد الممتاز وخدمة واصل، فعلى الرغم من أن شبكة توزيع البريد الممتاز في المدن الرئيسية مستقلة، إلاّ أن التنسيق موجود خاصة بشأن العنوان البريدي، فكما تعلم أخي أن جزء كبير من جودة الخدمة وبالذات في البريد الممتاز لما يتطلبه من سرعة في التوصيل تعتمد على جودة ووضوح العنوان. لذلك تم إضافة حقل خاص في نمذج إيداع البريد الممتاز E1 خاص بعناون واصل لأنه يمكننا من الوصول للعميل دون الحاجة لإجراء الكثير من الاتصالات الهاتفية أو المحاولات المتعددة وهي معاناة يومية نواجهها حيث يصر بعض العملاء على قبول بعائثهم معنونة إلى رقم هاتف فقط قد لا يرد على اتصالاتنا في وقت مبكر أو يكون مغلقا... إلخ مما يجعل البعيثة تفقد ميزة البريد الممتاز وهي السرعة.

[البريد الممتاز]

الأخ محمد الديلي،

لا أعتقد أنه من المجدي اقتصاديا الاستثمار، على الأقل في الوقت الراهن، في إنشاء شبكة نقل بين المدن خاصة بالبريد الممتاز نظرا لارتفاع التكاليف بالقارنة بالأحجام المنقولة. إن البريد الممتاز له معايير توصيل محددة وشكبة ناقل تلبي هذه المعايير، حيث تتوفر على أكبر تغطية على مستوى المملكة، وإن بدا للبريد الممتاز أي احتياجات أو متطلبات خاصة يتم النسيق مباشرة مع ناقل لتوفيرها رغم أننا نستخدم النقل الجوي أيضا.
إن سياسة المؤسسة وهيكلتها الجديدة تقوم على أساس التخصص والهيكلة على أساس الوحدات الاستراتيجية المتخصصة والتي تعمل على أسس تجارية Business Units وناقل هي إحدى هذه الوحدات وعملها الأساس يتمركز في توفير متطلبات النقل لوحدات المؤسسة الأخرى.

[البريد الممتاز]

اخى العزيز سعادة الاستاذ عبد الرحمن الجساس وفقكم الله واعانكم على الامانه جزاك الله خير على قبول الدعوه وهى فى مصلحة العامة لهذى المؤسسة البريد السعودى وا نتم احد اعضاء الفاعلين بكل جهدكم الخير وفقكم الله امين واسمح لى بهذى المشاركة ونامل ان نجد الجواب الكافى
1= نامل ان نجد منكم النظر فى الخدمه التى تقدم من بعض المراكز الصغيره فى تو فير كل الحتياج البريد الممتاز حيث لازال هناك نواقص يحتاج اليها مثل التلفون بذات والسيارات
التو زيع واتصال تلك المراكز مباشره من الناحيه التسجيل البريد الممتاز عبر الشبكة والتدريب للموظفين المراكز وتدعيم المراكز التى لديها تلك الخدمه بكوادر تفى بالغرض واملنا ان نرى البريد الممتاز دائماااااا ممتاز وانتم خير من يحرص على تلبية كل الطلابات كى يقوم المكتب الصغيره والكبيره فى تأديت عملها فى يسر وسهوله حيث لازال هناك بعض المراكز تحتاج الى دعمكم وهى ان وجدة الدعم الكافى سوف تسهم بشكل كبير فى الرقى بالبريد الممتاز وفقكم الله

الأخ الحذيفي، تحية طيبة وبعد،
تعتبر المحافظات والمراكز أحد نقاط قوة شبكة البريد السعودي والبريد الممتاز الهامة نظرا للإنتشار الواسع لشبكة المكاتب البريدية بشكل لا يتوافر للمنافسين، لذا يجب أن تحظى بالأهتمام الكافي لزيادة الكفاءة الإنتاجية ومقابلة تكاليف التشغيل المرتفعة لمثل هذه المكاتب. أما احتياجاتها من خطوط الهاتف وسيارات التوزيع فأعتقد أن الهاتف متوفر في جميع المكاتب وإن لزم الأمر زيادة بعض الخطوط فلا يوجد ما يمنع من ذلك طالما هو لحاجة فعلية، وكذلك باقي أنواع الاحتياجات، أما ربطها بالشبكة بدلا من الربط عن طريق الإنترنت لإدخال البيانات فإن الربط بالإنترنت هو خيار عملي مؤقت وجاري ربط المكاتب تباعا من قبل الشئون الفنية وسيستكمل ربط جميع المكاتب قريبا.

[الخطاب]

بسم الله الرحمن الحيم


السلام عليكم ورحمة الله وبركاته


حياكم الله سعادة الاستاذ الجساس واهلا بكم معنا واسمح لي بهذا السؤال مشكورا :


تعتبر ورقة الاستبيان او الاستبانة من اهم الادوات لمعرفة توجهات وطلبات العملاء .

من هي الجهة التي يرى سعادتكم انها قادرة على صياغة مثل هذه الوسيلة ( الورقة ) وهل يجب ان نركز على الطريقة التي يفضل بها العملاء تسلم بريدهم .. وبمعنى آخر هل نسعى لاستشفاف خيارات العملاء المطلوبة تحديدا عن الكيفية السليمة لهم في طريقة التسليم المفضلة لديهم ومن ثم نتوجه لتطبيقها ..؟؟ ومن هي ايضا في رأي سعادتكم الجهة التي يجب ان تقوم بذلك ؟؟

شكرا لتجاوبكم الكريم مقدما

[البريد الممتاز]

بسم الله الرحمن الحيم


السلام عليكم ورحمة الله وبركاته


حياكم الله سعادة الاستاذ الجساس واهلا بكم معنا واسمح لي بهذا السؤال مشكورا :


تعتبر ورقة الاستبيان او الاستبانة من اهم الادوات لمعرفة توجهات وطلبات العملاء .

من هي الجهة التي يرى سعادتكم انها قادرة على صياغة مثل هذه الوسيلة ( الورقة ) وهل يجب ان نركز على الطريقة التي يفضل بها العملاء تسلم بريدهم .. وبمعنى آخر هل نسعى لاستشفاف خيارات العملاء المطلوبة تحديدا عن الكيفية السليمة لهم في طريقة التسليم المفضلة لديهم ومن ثم نتوجه لتطبيقها ..؟؟ ومن هي ايضا في رأي سعادتكم الجهة التي يجب ان تقوم بذلك ؟؟

شكرا لتجاوبكم الكريم مقدما

الأخ الخطاب،
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
هذه المهمة من اختصاص إدارة التسويق والمبيعات.

[سيف الله المسلول]

المكرم الاخ ابوعيسي رعاك الله
الدعاية لماذا لايعلم العميل عن الخدمات التي يقدمها البريد حتي انني اقوم بعرض الخدمة ثم الشرح & لماذا لايوضع ملصق اعلامي يعلم بنوعية الخدمة على المكاتب البريدية وعلى مداخل الصناديق والشعب & كالذي اراة خاصة من دعايات موبايلي تضع ملصق على مبناهم بحيث يراة الذاهب والجاي& مع العلم ان مكاتبنا كثيرة
الدعاية ليست ناجحة لدينا ولوانجحها موظف فاان النسبة تكون ضعيفة
لماذا الكيس الخاص بغلق رسالة العميل لماذا لايستغل للدعاية كفواتير الاتصالات مثلا
لازال هناك مشكلة السائق ذهب باالبريد مايمديينا نوديها الا بكرة ويرضي العميل وتسجل وترحل اليوم الثاني صباح هل تم حل هذا الموضوع
وفقكم الله ابوعيسي والزملاء المساعدين معك لمافية خير شكراااااا

[ايوب]

الا ستاذ / عبد الرحمن

منطقة بارق بحاجه الى خدمات البريد الممتاز

السؤال من هو المسؤل الذى يريد اخفاء هذه الخدمه عن بريد بارق بعسير

وذالك لكى نعلمه اننا اوجدنا بديل وهى شركه فيدكس ولا نحتاجكم الحمد لله

[البريد الممتاز]

الا ستاذ / عبد الرحمن

منطقة بارق بحاجه الى خدمات البريد الممتاز

السؤال من هو المسؤل الذى يريد اخفاء هذه الخدمه عن بريد بارق بعسير

وذالك لكى نعلمه اننا اوجدنا بديل وهى شركه فيدكس ولا نحتاجكم الحمد لله

الأخ أيوب،
تحية طيبة،

تعلم أخي أن خدمة البريد الممتاز تستلزم معايير محددة للبدء في تقديمها حتى تكون مجدية ومبررة، منها عدد السكان، وحجم القطاع العام والقطاع التجاري في المدينة وغيرها من المؤشرات. وعموما طلبت اليوم من المدير الإقليمي للبريد الممتاز والطرود بالإقليم الجنوبي إعداد دراسة عاجلة ورفع التصورات حتى نتمكن من اتخاذ قرار مناسب. شكرا لك.

[البريد الممتاز]

الأخ أبو أحمد 99
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
شكرا لك على مشاعرك وعذرا إذا كنت لم أجب على تساؤلاتك ولكن بالتأكيد ليس من باب التجاهل إلاّ أن تكرار بعض الأسئلة عن موضوع معين يجعلني اختصارا للوقت أكتفي برد أو توضيح واحد، لقد سبق أن بينت في رد على زميل سابق مسألة الزي الموحد، وكذلك ما يتعلق بتحسين أوضاع العاملين. تحياتي.