الأخ مجداف

سعادة الدكتور / أسامة ألطف
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ..
مرحباً بكـَ
ويسعدني طرح بعض الأسئلة على سعادتكـم
1 / هل خدمة واصل تسير بتقدم و على حسب الخطط الموضوعة , أم أن هناكـ عوائق واجهت هذه الخدمة تسعونَ إلى تجاوزها .. ؟

:
2 / بما أني أحد موظفي واصل فـ أننا نتلقى بعض امتعاض العملاء من هذه الخدمة جراء تأخر مراسلاتهم , وهذا ناتج على سبيل المثال عن :
* بالنسبة للمواد المسجلة ليس لدى بعض المكاتب البريدية أي خلفية عن كيفية معرفة العميل الذي لدية خدمة تسليم بختم إلكتروني من عدمه / لذلك تكون حجه تأخر إرسال المواد المسجلة إلى توزيع واصل هو عدم وجود صلاحيات لديهم في النظام تمكنهم من معرفة التصرف في المواد المسجلة الخاصة بعنوان واصل
هل لدى سعادتكم أي تعليق بخصوص ما تم ذكره ؟
3 / نلاحظ نحن في واصل أن التقنيات التي نستخدمها في واصل تأتي تباعاً وفي مدد زمنيه متباعدة ، على سبيل المثال : أننا بعد فترة / سوف نستخدم القارئ الكفي للباركود والشرائح الذكية لتسليم الرسائل في الصناديق
وبعد فترة سوف نستخدم الأنظمة الموجودة في مركبات واصل
الـسؤال : هذه التقنيات بما فيها آلات الفرز بما أنها كانت من أسس وجذور آلية وإجراءات العمل في واصل
هل يتفق معي سعادتكم أن كل التقنيات كانت يجب أن " تُدشن " ويتم تفعيلها في أول يوم بدأت به الخدمة / وليس بعد فترة من بدء الخدمة / وذلك من أجل أن تكون البداية قويه ومتقنه ؟
:4 / بالنسبة للشركة المعنية بالاشتراكات و بتركيب صناديق ومفاتيح واصل في المنطقة الشرقية كانت الشركة بالبداية تتكفل بتسليم مفاتيح الصناديق للعميل المجاني فقط ، وبالنسبة لتوزيع واصل فأن دور الموزعين كان تسليم مفاتيح الصناديق للعميل المميز فقط .. ولكن قبل عدة أشهر / تم تكليف موزعي واصل بتسليم مفاتيح جميع الفئتين المميز والمجاني لأسباب لا أعلمها ..
الـسؤال :
هل دور الموزع هو الذهاب لفحص صحة المفتاح وسلامة الصندوق ومن ثم الاتصال على العميل وأخذ موعد معه لتسليمه المفتاح / وقد يفاجأ الموزع أنه ينتظر العميل عند موقع بحسب العنوان الموجود على المفتاح , ويكتشف أن العميل ينتظره بعنوان أخر
وذلك ناتج عن خطأ إما من العميل أو من الاشتراكات في تحديد العنوان ..
هل يرى سعادتكم أن عملية تسليم المفاتيح / يجب أن تكون من الشركة من أجل أن تصحح الخطأ وتعدل العنوان في اشتراك العميل / وخصوصاً وأنه تصلنا مفاتيح لصناديق لا تفتح الصندوق رغم صحة العنوان .. وعذراً على الإطالة


الإجابة :
1. واصل من اهم المشاريع الاستراتجية للمؤسسة و يطوي تحتها الكثير من المشاريع كالعنونة و البنية التحتية و كذلك التقنيات و الانظمة المستخدمة بالفرز و التوزيع و ربط هذة الانظمة سوى اليا او بشكل تقليدي يتطلب الكثير من الجهد و التاهيل للعاملين على تلك الانظمة بالاضافة لذلك تقبل العملاء لتلك الخدمة ومن اجل ذلك في البداية واجهتنا العديد من العقبات والتي تم التغلب عليها بفضل الله ثم بجهود العاملين و القائمين على واصل من التوزيع و تقنية المعلومات و العنوان البريدي و خدمة العملاء و العمليات و منسقي الخدمة بالمناطق و تم تشكيل لجنة عليا لخدمة واصل من جميع الادارات المعنية تقوم حاليا على تذليل جميع العقبات ومن ضمنها متابعة الشركات المشغلة.
2. الخدمة تعتمد على عدة إدارات وعناصر أهمها العنصر البشري بالإضافة إلى التقنية ولذلك أسباب التأخير (عند حصوله) مختلفه. وبالنسبة للمثال الذي أوردته، بفضل الله تم الإنتهاء من تكامل الأنظمة الخاصة بواصل وغيرها من الأنظمة البريدية ويمكن الآن لموظفي مركز المعالجة (قسم المسجل) من خلال نظام المسجلات معرفة نوعية الإشتراك وبناء عليه إما أن تحال الرسالة للتوزيع لإيصالها أو تسلم لأقرب مكتب لموقع عميل واصل ويسلم إشعار المادة المسجلة للتوزيع ليوزع بصندوق واصل الخاص بالعميل. كما يمكن لمشرفي التوزيع معرفة نوعية الإشتراك الخاص بعملاء واصل من خلال النظام المتكامل لخدمة العملاء.
3. من البداية ومنذ أن طرح مشروع تأهيل إتحادات الشركات للقيام بالعنونة وتأسيس الخدمة البريدية (لتركيب وتصنيع الصناديق والمسح وغيرها من المهام المسندة إليها) وقبل تدريبكم كموزعين في واصل كانت هذه التقنيات ضمن مواصفات المشروع. ومن أسباب عدم تفعيل هذه التقنيات: عدم توفر بعض التقنيات بسوق المملكة (كالأجهزة الكفية والشرائح الإلكترونية التي بالصناديق)، عدم توفر المختصين لتطوير برامج الأجهزة الكفية، عدم إمكانية ربط مخرجات آلآت الفرز ببرنامج تحديد المسارات الذي يستخدم في المركبة، عدم توافق برامج الملاحة مع نظام وندوز بالأجهزة التي بالمركبة، وغيرها من ألمعضلات التقنية التي بعضها يطبق لأول مرة في العالم بهذه الطريقة المسخدمة في البريد السعودي. وعند تطبيق نظام إدارة توزيع البريد آليا "مرسال" لديكم ستدرك وتقدر الجهد الذي بذل لتكامل أنظمة آلة الفرز والبريد المسجل ونظام خدمة العملاء المتكامل وطلبات إستلام صادر واصل وإشعارات تسليم البريد وتدرك كيفية تحميل المعلومات من وإلى الجهاز الكفي لاسلكيا بنقاط التوزيع أوبالأجهزة داخل مركبة التوزيع.
4. من وجهة نظرك، دور من هذا؟ الخطأ وارد من الشركة ومن غيرها والتعاون (في حدود) مطلوب لتلافي المشاكل وتقديم الخدمة التي تقدم وبهذه الطريقة لأول مرة بالشرق الأوسط بل بالعالم.