لقاء مباشر مع سعادة الدكتور أسامة ألطف

[Ali-Lami]

الأخوة الأعضاء الكرام

يقوم حالياً سعادة الدكتور اسامة بالرد على كافة استفساراتكم ومداخلتكم حسب تسلسلها ، وسوف تدرج بأسرع وقت ممكن بإذن الله ..

وما زال الحوار مفتوح

ونسأل الله التوفيق

[مجداف]

سعادة الدكتور / أسامة ألطف
السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة ..
/
\
مرحباً بكـَ
ويسعدني طرح بعض الأسئله على سعادتكـم
.
1 / هل خدمة واصل تسير بتقدم و على حسب الخطط الموضوعه , أم أن هناكـ عوائق واجهت هذة الخدمة تسعونَ إلى تجاوزها .. ؟
:
2 / بما أني أحد موظفي واصل فـ أننا نتلقى بعض إمتعاض العملاء من هذه الخدمة جراء تأخر مراسلاتهم , وهذا ناتج على سبيل المثال عن :
* بالنسبه للمواد المسجلة ليس لدى بعض المكاتب البريدية أي خلفية عن كيفية معرفة العميل الذي لدية خدمة تسليم بختم إلكتروني من عدمه / لذلك تكون حجه تأخر إرسال المواد المسجله إلى توزيع واصل هو عدم وجود صلاحيات لديهم في النظام تمكنهم من معرفة التصرف في المواد المسجلة الخاصة بعنوان واصل
هل لدى سعادتكم أي تعليق بخصوص ما تم ذكره ؟
:
3 / نلاحظ نحن في واصل أن التقنيات التي نستخدمها في واصل تأتي تباعاً وفي مدد زمنيه متباعده
على سبيل المثال :
أننا بعد فترة / سوف نستخدم القارئ الكفي للباركود والشرائح الذكية لتسليم الرسائل في الصناديق
وبعد فترة سوف نستخدم الانظمة الموجودة في مركبات واصل
الـ سؤال :
هذة التقنيات بما فيها آلات الفرز بما أنها كانت من أسس وجذور آليه وإجراءات العمل في واصل
هل يتفق معي سعادتكم أن كل التقنيات كانت يجب أن " تُدشن " ويتم تفعيلها في أول يوم بدأت به الخدمة / وليس بعد فترة من بدء الخدمة / وذلك من أجل أن تكون البداية قويه ومتقنه ؟
:
4 / بالنسبة للشركة المعنيه بالإشتركات و بتركيب صناديق ومفاتيح واصل في المنطقة الشرقية
كانت الشركة بالبداية تتكفل بتسليم مفاتيح الصناديق للعميل المجاني فقط
وبالنسبة لتوزيع واصل فأن دور الموزعين كان تسليم مفاتيح الصناديق للعميل المميز فقط ..
ولكن قبل عدة أشهر / تم تكليف موزعي واصل بتسليم مفاتيح جميع الفئتين المميز والمجاني لأسباب لا أعلمها ..
الـ سؤال :
هل دور الموزع هو الذهاب لفحص صحة المفتاح وسلامة الصندوق ومن ثم الإتصال على العميل وأخذ موعد معه لتسليمه المفتاح / وقد يتفاجأ الموزع أنه ينتظر العميل عند موقع بحسب العنوان الموجود على المفتاح , ويكتشف أن العميل ينتظره بعنوان أخر
وذلك ناتج عن خطأ إما من العميل أو من الإشتراكات في تحديد العنوان ..
هل يرى سعادتكم أن عملية تسليم المفاتيح / يجب أن تكون من الشركة من أجل أن تصحح الخطأ وتعدل العنوان في إشتراك العميل / وخصوصاً وأنه تصلنا مفاتيح لصناديق لا تفتح الصندوق رغم صحة العنوان ..
/
\
وعذراً على الإطاله ..