فن التعامل مع الآخرين( ووظيفة المســـتخدم)
( فن التعامل مع الآخرين ووظيفة المستخدم)
------------------------------------
فن التعامل مع الآخرين مفهوم حضاري تسعى مختلف الإدارات والمؤسسات الحكومية والقطاع الخاص في كافة أقطار العالم الى تطبيق بنودة من خلال تأهيل كوادر مدربه وصالات تدريب ومحاضرات أقلها أسبوع في المراكز التدريبية0
نظريات وأسس وعناصر ومطويات وكتيبات ينفق عليها آلاف الريالات لغرض التأهيل لمنسوبي أي جهاز خدمي للتعامل مع الجمهور بحسب خدمات كل مرفق مقروناً بخدمات فن التسويق0
مؤسسة البريد السعودي واحدة من تلك الإدارات الخدمية التي تسعى الى أدخال برنامج فن التعامل ضمن برامجهاللتطوير الإداري والبريدي وقد وفق القائمون على هذا الجهاز بتطبيق البرنامج وفق خطة تدريب من خلال حلقات تدريبية في غدارات المناطق تسهيلاً على منسوبيها وبلا شك خطوة رائعة تستحق الإدشادة والثناء لاسيما وأن المؤسسة أصبحت تجني ثمارها0
فن التعامل مع الآخرين مطلب وهدف لمؤسسة البريد السعودي بعد صدور الأمر السامي الكريم بتحويلها الى مؤسسة عامة لكي تواكب ذلك التحويل بكسب عملائها والفوز بقبول رضاهم نظير رسوم بريدية زاهدة لاتقاراً بنظيراتها الشركات والمؤسسات الاخرى0
في العام قبل الماضي:
قدر لي:
أن التحق في برنامج فن التعامل مع الآخرين ولمدة ثلاثة أيام وعلى طاولة أحد المناطق 0
في أول يوم قابلنا المدرب المنتدب من العاصمة الرياض وكان وقتها يطبق المهنةوكأنه موظف أستقبال شركات خاصة بدأنابرنامج التعارف مع الزملاء ثم أستهل البرنامج محاضرة قصيرة يتخللها نوع من الترغيب وفن الألقاء والفصاحة واسلوب غاية في الروعة0
من اليوم التالي دار النقاش مع المتدربين ثم قدمت ورقة عمل عن طبيعة وواجبات عمل موظف الشباك (بوابة الجمهور)
من واقع خبرتي التي أمتدت أكثر من سبعة عشر عاماً في خدمة الجمهور
كل الزملاء قدموا مالديهم من آراء وأفكار0
أبتســـم المدرب وقال: من منكم فلان؟ فقلت: نعم فقال مامستواك الدراسي وما وظيفتك ومرتبنك ؟0
قلت: طالب جامعي منتسب ومدير بريد مركزي منذو سبعةعشر عاماً وأنا على وظيفة مستخدم (م33) !!!
قال: أيعقل هذا؟ قلت وما العجب قال: وضعك الوظيفي وسنوات الخبرة والمؤهل الدراسي ومع ذلك مستخدم!!!
تريثت قليلاً وقلبي يعتصر ألماً قلت: وما الحل؟ قال لاادري؟ قلت: ومن يدري؟
ياأستاذي الفاضل الرضاء بالمكتوب غنيمة والخالق قادر على تغيير الحال من حال الى حال0
أستاذي الكريم الفن والابداع الاداري موهبة وسياسة ورجاحة عقل وتدبر وسعة صدروحكمة يندر وجودها فلابد من تقديم التضحيات0
التحديث والتجديد سر النجاح مقروناً بالاخلاص للمهنة 0
ثق ثقه تامة بأن الموظف والمستخدم يعملون لأجل رقي وبناء مؤسسة خدمة تقدم خدماتها لكافة شرائح المجتمع على الرغم من المواجهة الشرسة لتقنيات العصر الحديث 00
بسواعد الرجال المخلصين سوف نواجه تلك التحديات بأدخال خدمات جديدة تواكب تطلعات المجتمع0
-------------------------------------------------------------
(فاصلــــة 00000 طرائف الزملاء)
أخجل دائماًُ أثنا أجتماعاتنا مع الزملاء مديري الإدارات الأخرى عندما يتحدثون عن المراتب والمستويات فاكون بين نارين نار المسمى والمرتبة م33 ونار الكذب أذا بالغت وقلت بالمرتبة الثامنةأو التاسعة مثلكم ألا أن أخبار الكادر الجديد أنقذ موقفي مؤخراً أستغل أشغالهم بالشرح لهم عن التحويل الجديد للمؤسسة وووو000الخ0)
----------------------------------------------------------
آخـــر الكلام:
أدعولنابالتوفيق وسرعة تصحيح وضعنا0
================================================== ===============
رد مع اقتباس
