النقد الذاتي.. ومدير البريد!

[مأمور بريد]

قبل أيام، عرضت فقرات من كتاب المستعرب الياباني نوبواكي نوتوهارا الصادر مؤخراً بعنوان "العرب وجهة نظر يابانية" وفيه رؤية اختراقية لمجمل سلوكنا الاجتماعي العام، الذي رصده هذا الياباني المحب للعرب، بعد سنوات طوال من المعاشرة لشرائح متفاوتة، في مجتمعاتهم المدينية والريفية والبدوية.
من جملة ما يأخذه نوتوهارا على العربي.. انه قلما يعترف بالخطأ، لاحساسه بأن ما يعمله هو الصحيح دوماً!! بينما يشير إلى شعبه الياباني، وقد اكتشف أخطاءه التي جرته إلى الكوارث مع نفسه ومع الآخرين، فطفق يصححها بعدما نزلت عليه النوازل من كل صوب..
لقد كان اعتراف اليابانيين بأخطائهم هو ما قادهم إلى تجاوزها، وتجاوز حالة واسعة من التخلف الحضاري في بلادهم.. إلى حيث أصبحوا اليوم مجتمعاً ناهضاً على مستوى التجربة الإنسانية في العصر الحديث، بما أنجزوه من إبداع تقني ومساهمة حضارية، أوقفتهم على مستوى التحدي مع أعدائهم.
وجدت نفسي أستدعي هذه الصورة الأخلاقية الفائقة في النقد الذاتي.. وأنا أنتهي من قراءة رد مدير عام بريد منطقة الرياض المنشور هنا قبل يومين، علي مقالي "محاولة في هجاء بريد الرياض"..
لقد هالني مستوى الثقة، في رده، حتى ظننت أن كل من تناول بالنقد أداء إدارته الموقرة من الكتاب والقراء، هم على خطأ، وسعادته الوحيد على صواب!
هذه العقلية القطعية المالكة للحقيقة المطلقة، هي ثمرة واقع اجتماعي وثقافي وتربوي، نخضع جميعاً لمؤثراته.. إذ أننا نادراً ما نعترف بأخطائنا.. وكأن ذلك هو الخطأ بعينه لا الصواب! الذي تدعو قيمنا الإسلامية إلى تمثله بقول الحق ولو كان مراً.
ولكن ماذا يفعل المرء أمام مغالطات السيد المدير العام؟!
لقد أشار إلى اشتراكي في صندوق بريد الملز منذ عام 1406هـ.. وهو يخصني - كما ذكر - بالرقم والرمز.. إذن ماذا يقول في استمرار وصول رسائل لا تخصني.. وعليها نفس رقم صندوق بريدي ورمزي الخاص؟! كما بينت ذلك أكثر من مرة في تهميشاتي على بعض تلك الرسائل الخاصة بمحمد أحمد يوسف زينل علي رضا، التي لا تزال تصل إليَّ على نفس الرقم والرمز حتى ساعته.. وهي رسائل صادرة إليه من البنك السعودي البريطاني - الإدارة العامة - عمليات الاستثمار - الرياض.
علماً بأنه سبق وأن أتتني رسائل تخص عصام الدين محمد هاشم.. وهي صادرة من البنك العربي الوطني - الإدارة العامة - الرياض.. وتوجد لدي نماذج من هذه الرسائل.
إن سعادته ينكر عدم اشتراك آخرين في رقم صندوق بريدي ورمزي الخاص.. فكيف أتتني إذن رسائل هذين الأخوين على رقمي البريدي، ورمزي الخاص بشكل متواصل، رغم تنبيهي مدير بريد الملز إلى ذلك أكثر من مرة؟!
يقول سعادة مدير عام بريد منطقة الرياض: إذا كانت ثمة رسائل تأتي على نفس بريدي المشترك، فما على هذا إلا أن يشرح عليها ويعيدها إلى صندوق المعادات.. ليقوم الموظف المختص بإعادة إرساله إلى الجهة المرسلة، موضحاً سبب الإعادة بناء على شرح المشترك حتى يتم ملاحظة ذلك من الجهة الراسلة.. ويأخذ عليّ سعادته بأنني قمت بالشرح على إحدى رسائل الأخ محمد أحمد يوسف زينل علي رضا شرحاً مطولاً، لا يخلو من التهديد بالشكوى لمعالي الوزير، أو الكتابة في الصحف عن هذا العمل المعيب حسب قولي!!
وأنا ما زلت عند مافعلت.. فبالله عليك ماذا أفعل وقد عجزت من الكتابة على رسائل الأخ زينل بأنه "غير معروف لدينا" مرات عديدة دون جدوى؟! فهل قامت إدارة بريد الملز فعلاً بإشعار الجهة المرسلة وهي البنك السعودي البريطاني.. بأن رقم الصندوق ورمزه المستخدم من قبل عميلها محمد أحمد يوسف زينل علي رضا.. هو لا يخصه.. وإنما يخصني؟! إنني أشك في ذلك بدليل استمرار وصول رسائل هذا الأخ منذ شهور، على صندوق بريدي بنفس الرقم والرمز حتى يومنا هذا!!
وإنني لأتساءل: كيف يحدث أن يتطابق رقم الصندوق والرمز البريدي تماماً ليس مع مشترك واحد.. وإنما مع أكثر!! في نفس رقم صندوق ورمزي البريدي في نفس المدينة!! فهذا هو الأخ عصام الدين محمد هاشم تصل رسائله البنكية - هو الآخر - على نفس رقم صندوقي ورمزي البريدي تماماً!!.. أمام هذا يريدني سعادة مدير عام بريد منطقة الرياض، أن أتقبل ذلك ببرودة أعصاب!! متخلصاً من إحساسي بما تنطوي عليه رسائل الأخوين اللذين لا أعرفهما من قيمة وأهمية!! خاصة وأنها صادرة إليهما من بنكين معروفين!!
إنني سأكون مستهتراً، وغير أخلاقي لو أنني ظللت أستلم رسائلهما، دون احتجاج على الجهة الموكلة بخدمة المشتركين في صناديقها!! لا بل إنني سأواصل "غلاظتي" في الاحتجاج، حتى تنتهي هذه المهزلة غير اللائقة، بالتاريخ الطويل للخدمة البريدية في المملكة.
وهذه لن تنتهي ما لم يتخلق المسؤولون الجدد فيها، بمستوى فائق من النقد الذاتي، يتجاوز الإحساس بالرضى وعدم الخطأ.. إلى معالجة جذرية لأداء البريد الفوضوي، حيث يشكو الكثيرون من ضياع رسائلهم -عادية وغير عادية -!! ومنهم بالتأكيد من ذكرت.. ولا حل لهذه المهزلة، سوى تخصيص البريد، حتى تتم إدارته على أسس استثمارية حديثة، وذات تأهيل فني وإداري عال للعاملين في هذا القطاع، بعيداً عن الروتين الحكومي الذي لا يجيد موظفوه سوى لغة التبرير ومدح الذات!
فهل يرى المواطن طرح أسهم قطاع البريد قريباً في السوق.. كما هو الشأن مع الاتصالات، التي تقود سوق الأسهم - اليوم - إلى مزيد من الحيوية والتفوق بعد خصخصة قطاعها.. نأمل ذلك يا معالي وزير الاتصالات وتقنية المعلومات.

[مأمور بريد]

مدير بريد الرياض يعقب على الموضوع :
ليس صحيحاً ما ذكر من سلب الصناديق البريدية واشتراك آخرين في كل صندوق، ونفرز الرسائل وفق العناوين الموضوعة عليها

النقد الهادف شيء أساسي لعملية التحسين والجودة وهو مرآة المسؤول. لقد اطل علينا الكاتب محمد رضا نصر الله بعبارات نستغرب صدورها منه فهو الأديب ورجل الإعلام والقدوة في أسلوب التعبير والنقد والطرح؟!
في بداية مقاله ابدى رغبته في هجاء مدير مكتب بريد بدون أي مبرر أو هدف سوى انه يقوم بعمله في خدمة عملائه من خلال تنفيذ التعليمات المبلغة له، وتحدث أيضاً عن (سلب رقم صندوق بريده)
وكأنه يرغب في نقلنا ولو ذهنياً إلى حياة العصور الجاهلية؟! ومن ثم العودة إلى التحامل على إدارة بريد منطقة الرياض؟ ولماذا؟ لانها رغبة في ايضاح الحقائق تجاوبت مع الجريدة في مهلة زمنية قياسية لم تتجاوز 6ساعات من صدور العدد واطلاق سيل من العبارات الجارحة بحق البريد ومنسوبيه واطلاق اقسى العبارات مثل (الإهمال - السلبية - الاستهتار - التقاعس - عدم التأهيل - خلل بالإدارة - انعدام المراقبة - التسيب).
لا شك أن سعادتكم قد تشاركوننا الرأي في غلاضة الأسلوب وانتقاء الكلمات غير المبررة خاصة وانها تصدر من كاتب وأديب ورجل اعلامي. لذا كان واجباً علينا أن نعرض لكم عددا من الحقائق وذلك على النحو التالي:
أولاً: الكاتب مشترك في صندوق بريد في بريد الملز منذ عام 1406ه أي منذ ما يقارب ثمانية عشر عاماً والصندوق يخصه برمزه ومثبت لدينا في السجلات الخاصة بالمشتركين ولا يوجد من يشاركه في صندوقه الخاص حسب ما ذكره! وليس لدى البريد أو أي من منسوبيه ما يبرز اعطاء رقمه لعميل آخر خاصة في ظل وجود اعداد كافية من الصناديق الشاغرة في جميع مكاتبنا في مدينة الرياض مما يلبي أي طلب من قبل عملائنا.
ثانياً: البريد وسيلة نقل ووسيط بين جهتين، راسل ومرسل إليه، فإذا كانت الرسالة تحمل رقم الصندوق والرمز البريدي الصحيح فإن دور البريد هو فرز هذه الرسالة حسب عنوانها، فإن كانت لا تخص صاحب الصندوق يشرح عليها بما يفيد ذلك ويقوم بوضعها في صندوق المعادات الموجود في كل صالة صناديق ليقوم الموظف المختص باعادة الرسالة إلى الجهة الراسلة موضحاً سبب الاعادة بناءً على شرح المشترك حتى يتم ملاحظة ذلك من الجهة الراسلة. وفي هذا الصدد نرفق صورة لاحدى الرسائل التي يشتكي منها الأستاذ محمد نصر الله مدون عليها رقم الصندوق والرمز الصحيح لذا لابد من فرز الرسالة على عنوانها وكان يفترض ان يقوم البنك بعدم الارسال على هذا العنوان طالما المرسل إليه شرح على الرسالة بعبارة غير معروف لدينا في مرات سابقة. لكن ما حدث هو ان الاستاذ محمد نصر الله شرح على الرسالة من الخلف شرحاً مطولاً لا يخلو من التهديد بالشكوى لمعالي الوزير أو الكتابة في الصحف عن هذا الخلل (المعيب)؟! حسب قوله.
ثالثاً: فيما يخص تعقيبنا المنشور في جريدة (الرياض) بتاريخ 1425/1/7ه المتضمن ايضاح الحقائق حول ما تم نشره في جريدة (الرياض) في 1425/1/5ه بشأن قيام موظف في وكالة بريدية برمي بعض الرسائل في حاوية قمامة واستهجانه لتوضيحنا بأن الرسائل كانت عادية.
أرغب التأكيد على أن الاشارة في ردنا إلى أن المواد البريدية عادية ليس من قبيل التقليل من شأن أو أهمية البريد العادي فهو كان ولا يزال المنتج الرئيسي لكل ادارات البريد في العالم. بل كان من باب الايضاح لنوعية هذه المواد البريدية لأن هناك البريد الرسمي والمسجل والممتاز والطرود البريدية... الخ. فذكر عبارة (بريد عادي) يقصد بها تحديد نوعية البريد المضبوط. والاستاذ محمد - أديب وكاتب - تصله المئات من الكتب والمطبوعات ومعظمها بالتأكيد يصله بالبريد العادي. فلو كان فيما ذكرنا اشارة أو تأكيد إلى اهمال هذا النوع من البريد لما وصلت مطبوعات ورسائل محمد وغيره من العملاء.
رابعاً: استمر الكاتب في التهجم على مدير بريد الملز ووصفه بالاستهتار واللامبالاة وأنه أبدى استخفافه باحتجاجه وذلك بالشتائم التي طالته وطالت غيره؟! هل هذا ما توصل إليه أديبنا الموقر بأن يصل أسلوبه إلى التهجم العلني على موظف مسؤول في عمله على أساس أن السائق أصبح لديه المرجع والمصداقية التي استند عليها للتشهير بموظف مسؤول دون التأكد أو حتى الاستفسار من ادارته.
نؤكد أن ما ذكره الكاتب في ختام مقاله من سلب الصناديق البريدية واشتراك اثنين وأكثر رسمياً في صندوق بريد واحد في بلادنا وهي تعيش عصر الاتصالات المتطور غير صحيح نهائياً.
ونحن نرغب من الكاتب اثبات ما ادعاه فلقد أكدنا مقدماً أن الصندوق يخصه ومسجل لدينا باسمه وان ما يرد لنا من مواد بريدية من داخل أو خارج المملكة وهي تحمل رقم صندوق ورمز صحيح فسوف تفرز على حسب عناوينها، وان العميل هو من يقرر ان كانت الرسائل تخصه أم لا؟ وليس للبريد أو منسوبيه حق التدخل في ذلك وتقرير من هم أصدقاء أو معارف الشخص الذين سمح لهم بالمراسلة على صندوق بريده، وحول وصفه أن هناك خللا في ادارة البريد واهمال مديره في المحافظة على أمانات الناس في ظل غياب المراقبة؟! يتضح مدى استخدام الكاتب لأسلوب غريب جداً فهو يضع نفسه مرة موضع المظلوم ومرة بالقاضي الذي يصدر الحكم ولا نعلم أين نحن من ذلك؟ أليس لنا حق الدفاع والتبرير قبل اصدار الحكم وايضاح وجهة نظرنا.
ختاماً نأمل من جريدة (الرياض) الغراء والمعهود عنها أنها المنبر المؤتمن على أمانة الكلمة وصدقها بدون استغلال لوضع كاتب أو أي شخص أو الاساءة للغير بدون مبرر أن تنشر ردنا كما ورد وما فيه من ايضاح ونحن نرحب بأن يقوم الكاتب بالتفضل بزيارة الإدارة العامة للبريد والاطلاع عن كثب على أنظمة البريد وجهود العاملين فيه الذين يعملون ليلاً ونهاراً وفي أيام العطلات والأعياد وكلمة شكر بحقهم أن يشهر بهم بدون وجه حق إلا أن الكاتب يحاول هجاء البريد؟!!
وتقبلوا تحياتي..

@ مدير عام بريد منطقة الرياض