النتائج 1 إلى 14 من 14

الموضوع: يا ( تقنية المعلومات ) .. ماذا فعلتِ بخدمة العملاء .. !!

  1. #1
    تاريخ التسجيل
    Oct 2004
    الدولة
    خدمة عملاء
    المشاركات
    3,195
    Thumbs Up/Down
    Received: 12/0
    Given: 0/0

    يا ( تقنية المعلومات ) .. ماذا فعلتِ بخدمة العملاء .. !!

    بسم الله الرحمن الرحيم

    منذُ أسبوع تقريباً ظهر على مستخدمي الشبكة البريدية ( العقيمة ) نظام المتكامل ( خدمة العملاء ) تغييراً عجيباً غريباً أضر العمل في خدمة العملاء .. وتسبب في إيقاف العديد من اليوزرات بسبب وبدون سبب مما نتج عنه تأخيراً في إدخال بيانات العملاء في النظام ..

    ففي أقسام الإشتراكات كانت الأمور تسير بشكل طبيعي جداً .. وكان الوضع سهلاً في إدخال بيانات المشتركين في الصناديق البريدية .. ولم نكن نعاني من أية مشاكل تذكر ..

    حتى أتانا أحد ( الملاقييف ) من المسؤولين وقال : أن بعض الموظفين يستخدمون النظام خارج نطاق العمل .. مثل الإستفسار برقم الهوية لمعرفة صاحب هذه الهوية .. ومعاكسة الفتيات .. !!!!
    ( أنظروا إلى هذا المتخلف كيف يتكلم ليبرر ما يقوله ) .. !!


    فأصبح الوضع الآن أكثر من سيء ولا نستطيع إدخال بيانات المشتركين في النظام لأن النظام أقفل حسابات الموظفين (( سيتم إقفال حسابك لتخطيك عدد مرات محاولات التحقق من الهوية )) (( تم إقفال حسابك لخطأك في إدخال رقم الهوية )) .. !! وهذا غير صحيح أبداً .. !!

    حتى أنني أخذت هوية أحد المشتركين ( الهوية الوطنية ) الأصلية وأدخلت الرقم كما هو ليقوم النظام الغبي بقفل حسابي لتظهر الرسالة التالية (( تم قفل حسابك لتخطيك عدد محاولات التحقق من أرقام الهويات )) .. !!

    وقد تكدسة ملفات المشتركين لعدم تمكننا من إدخالها في النظام .. والسبب على قول هذا المسؤول : ( معاكسة الفتيات ) .. !!!

    ولكنني أخشى كما يخشاه البعض هو وجود مخطط ( دنيء ) يُريد تدميرت المؤسسة والضغط على الموظفين وإجبار المشترك التخلي عن إشتراكه والتوجه إلى صندوق واصل .. !!

    فإلى متى يا تقنية المعلومات .. ؟!
    وأين دعمكم الفني .. !!


    الإجابة .. لا إجابة ..

    تحياتي لكم
    إداري

  2. #2
    تاريخ التسجيل
    Nov 2002
    الدولة
    التسويق البريدي
    المشاركات
    1,615
    Thumbs Up/Down
    Received: 9/2
    Given: 38/5
    تصرف المسئول البريدي سليم

    المفروض يقفل اليوزرات علشان ممكن يكون في معاكسات

    خل العمل يتراكم والمصالح تتوقف ماهي مشكلة

    اهم شي ندرء المفاسد ههههههههههههههههههههههههه

  3. #3
    تاريخ التسجيل
    May 2006
    المشاركات
    20
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    سلمت يداك أخي إداري
    حتى نحن من يوم السبت الماضي وحتى اليوم لا نستطيع الدخول على النظام ( خدمة العملاء )
    وحتى البريد آلا لكتروني 000 تم حجبه على اغلب الموظفين
    ولا تستغرب هذه التصرفات الصبيانية
    قالو تطوير البريد
    صدقني لن يقوم للبريد قائمة طالما العقول المتخلفة مازالت تعمل
    ويا ليت معالي الرئيس يقوم بكنسهم

  4. #4
    تاريخ التسجيل
    May 2008
    الدولة
    موظف بريد
    المشاركات
    349
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    ولكنني أخشى كما يخشاه البعض هو وجود مخطط ( دنيء ) يُريد تدميرت المؤسسة والضغط على الموظفين وإجبار المشترك التخلي عن إشتراكه والتوجه إلى صندوق واصل .. !!

    فإلى متى يا تقنية المعلومات .. ؟!
    وأين دعمكم الفني .. !!

    الإجابة .. لا إجابة ..

    تحياتي لكم
    إداري


    هكذا يفعل الاحباط يا اخي اداري.الفشل دائما يؤدي الى الانتقام. المؤسسه حاليا و على اعلى المستويات تحاول شف غليلها من المشتركين . ويوجد مخطط اخر على الموظفين ومخطط اخر على المستجدين

  5. #5
    تاريخ التسجيل
    May 2008
    الدولة
    موظف بريد
    المشاركات
    11
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

    mm7182@s77.com

    أنا لاأحب هذه الالفاظ ولكن لديك بعض الحق فانا ممن وقع في هذه المشكلة مرة لعدم العلم بهذا الوضع الجديد ومرة بسبب انقطاع الاتصال الهاتفي بعد إدخال المعلومات وقبل الحفظ حيث نعمل على اتصال عادي وبطيء جداً وخط هاتف واحد في الإدارة وإذا رفع المدير السماعة انقطع عني الاتصال ولكن هل سيقفل النظام إذا فتحوا التسجيل عبر الإنترنت بنفس الطريقة الحالية أم انه سيعطي المعلومات لكل من ادخل اي رقم 0 ومااردت الا الإصلاح مااستطعت وما توفيقي إلا بالله
    وجل من لايسهو
    مع ملاحظة انه في حالة ادخلت رقم الإيصال خطأ لايمكن تعديله لهذا السبب قبل الحفظ ولغيره من الأسباب بعد الحفظ

    من مواضيع mm7182 :


    • #6
      تاريخ التسجيل
      Jun 2006
      الدولة
      مأمور عمليات بريدية
      المشاركات
      138
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0
      السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .
      لله درك ياكاتب المقال "
      نعم عند التحقق من رقم الهويه مرتين يقفل النظام ويجب عليك ان تكتب تعهد وإرساله لتقنية المعلومات والله هذا النظام لم يطبق في المرور والجوازات وجميع الدوائر الحكوميه المرتبطه مع وزارة الداخليه في نظام التحقق من الهويه !!!
      لاكن طبق في البريد فقط هل البريد ضعيف لهذه الدرجه وللمعلوميه لو تريد ان تعرف معلومات عن اي شخص بامكانك عن طريق شخص تعرفه في البنك او المرور او الشرطه او الجوازات وتعرف معلومات كامله عنه , فهذا ليس مسوغ لتعطيل النظام وتقفيل اليوزر الخاص بالموظف .
      وعندنا تراكم كثير من العقود التي يجب ادخالها في النظام بعد تعطل جميع يوزرات الموظفين ولم يتم اصلاحها منذا اسبوع تقريبا .
      الله يعين الموظف كلش على راسه من قرارات ارتجاليه وقرارات فردية لم يتم دراستها بشكل جيد ؟
      والله من وراء القصد .
      اخوكم المخلص

    • #7
      تاريخ التسجيل
      Sep 2006
      الدولة
      موظف
      المشاركات
      9,265
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0
      تسلم يمينك اخوي اداري على هذه الصراحه الخالصه والواقعيه.

      نعم اخوي اداري هذه الفكره لمجرد تطفيش العملاء المشتركين في الصناديق ويوم امس وصلنا تعميم اداري يحرم قبول اي مبالغ نقديه من المشتركين ويستثني هذا التحريم المشتركين الجدد و كبار المسؤلين والدوائر الحكوميه امـــا بقية
      (( الشعب........ طــــز )). هذه هي تعامل البريد مع افراد الشعب السعودي ..مما يجعل الموظفين يشكون ان في البريد السعودي من!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !...

      وصدقني اخي اداري انه من حين وصلنا تعميم تسديد الرسوم عن طريق البنوك... و البريد من اربع سنوات يدعي انه سوف يقبل الحوالات الماليه وانا متأكد ان هذا مجرد تعقيد رسمي غير مبرر ..و بالتقنيه ممكن ان تفعل ما تشاء و ترمي بالمسؤليه على التقنيه والموظفين .هذه طريقه حديثه للتخلص من المسؤلي.
      و في اثناء قراءات التعميم و من اسلوب صياغة التعميم ادركت ان الهدف غير سليم فغضب مني احد الزملا و لم يبقي ولم يذر من الكلمات الجارحه الا وقالها لي وقال انني معارض للتقنيه و متخلف و ادعي اني اعلم الغيب و من هذه الالفاظ و بالطبع الرد على مثل هؤلاء لا يجوز و اترك الاحداث ترد عليهم و الان اتضحت الرؤيا واصبح المراجع يراجع البريد خمس مرات ليدفع مائة ريال فقط ويرى اما عينه انك تقبل الدفع المالي فبماذا تفسر ذلك ...
      اذا كانت المؤسسه لا تقيم اي اعتبار لعملاؤها فلماذا يزعجونا بخدمة العملاء و لماذا هناك قسم لخدمة العملاء ...كلام في كلام يا اداري ....
      وناا اتوقع ان المسؤلين يعلمون ويدركون مخاطر هذه التصرفات الغير مسؤله من مؤسسه حكوميه ولكن اهل العقود لا يهمهم الا ملء جيوبهم ولا يهمهم تطورت مؤسسة البريد السعودي ام لم تتطور نجح الرئيس ام لم ينجح والرئيس لا زال ملتزم الصمت على كل شيء يدور من دون علمه او بعلمه .
      التعديل الأخير تم بواسطة وادي السليكون ; 08-07-2008 الساعة 02:33 PM

    • #8
      تاريخ التسجيل
      Oct 2004
      الدولة
      خدمة عملاء
      المشاركات
      3,195
      Thumbs Up/Down
      Received: 12/0
      Given: 0/0
      بسم الله الرحمن الرحيم

      حياك الله أخي ( u-p-u ) وشكلها كذا
      بارك الله فيك ..

      تحياتي لكم
      إداري

    • #9
      تاريخ التسجيل
      Oct 2004
      الدولة
      خدمة عملاء
      المشاركات
      3,195
      Thumbs Up/Down
      Received: 12/0
      Given: 0/0
      بسم الله الرحمن الرحيم

      شكراً لمرورك أخي ( الازهري ) وسلمت ولا هنت حبيبي ..
      بارك الله فيك ..

      تحياتي لكم
      إداري

    • #10
      تاريخ التسجيل
      Oct 2004
      الدولة
      خدمة عملاء
      المشاركات
      3,195
      Thumbs Up/Down
      Received: 12/0
      Given: 0/0
      بسم الله الرحمن الرحيم

      مرحباً بك أخي ( الصمت حكمه ) والإحباط ولله الحمد لا أعرفه ولن أعرفه إن شاء الله .. ولكن بعض المسؤولين قد يكونوا محبطين لذلك تكون قراراتهم عشوائية وارتجالية .. !!
      بارك الله فيك ..

      تحياتي لكم
      إداري

    • #11
      تاريخ التسجيل
      Oct 2004
      الدولة
      خدمة عملاء
      المشاركات
      3,195
      Thumbs Up/Down
      Received: 12/0
      Given: 0/0
      بسم الله الرحمن الرحيم

      حياك الله أخي ( mm7182 ) وشكراً لمرورك الكريم ..
      وكلنا لا نحب هذا ولكننا جميعاً نحب أن نرى مؤسستنا في المقدمة ومتطورة بعيدة كل البعد عن هؤلاء المتسولين من المسؤولين .. !!

      تحياتي لكم
      إداري

    • #12
      تاريخ التسجيل
      Oct 2004
      الدولة
      خدمة عملاء
      المشاركات
      3,195
      Thumbs Up/Down
      Received: 12/0
      Given: 0/0
      بسم الله الرحمن الرحيم

      شكراً لمرورك أخي ( المخلص ) وبارك الله فيك ..
      وتخيل ذلك أخي أنك تتعهد كلما أقفل عليك النظام لإدارة تقنية المعلومات .. !!
      مهزلة بمعنى الكلمة ..

      تحياتي لكم
      إداري

    • #13
      تاريخ التسجيل
      Oct 2004
      الدولة
      خدمة عملاء
      المشاركات
      3,195
      Thumbs Up/Down
      Received: 12/0
      Given: 0/0
      بسم الله الرحمن الررحيم

      حياك الله أخي الغالي ( وادي السليكون ) وسلمت ولا هنت ..

      خذ هذه أخي .. إعتباراً من يوم 22/8/1429هـ لن يقبل أي إشتراك نقدي سواءً جديد أو تجديد لجميع الفئات .. !! ويكون السداد عن طريق البنوك .. والطريقة متعبة وطويلة للمشترك ..
      يأتي المشترك الراغب بالإشتراك إلى قسم الإشتراكات ويعمل له طلب إشتراك ( مُعلق ) ثم يُمهل المشترك فترة أسبوع من تاريخ الإشتراك ليقوم بالسداد .. ثم يأيتي بعد السداد إلى قسم الإشتراكات ليتم التحقق من إشتراكه ( فعال ) أو ( معلق ) بعدها ينتظر العميل إلى أن يتم تسليمه المفتاح ... !!!

      تحياتي لكم
      إداري

    • #14
      تاريخ التسجيل
      Oct 2005
      الدولة
      موظف
      المشاركات
      40
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0

      الحل بسيط

      اخي الفاضل/ اداري
      الحل بسيط لو ارادوا الحل لعملية التسديد عن طريق البنوك بدل هذه الدوره الطويله التي يقوم بها المشترك
      وهي ان توضع شبكة سداد لدي موظف الأشتراكات ويتم السداد عن طريق الشبكه دون ارسال المشترك للبنك.............وذلك مثل ماهو معمول به في شركة الاتصالات و شركة الكهرباء
      وبالله التوفيق

    معلومات الموضوع

    الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

    الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

    المواضيع المتشابهه

    1. مشاركات: 1
      آخر مشاركة: 03-20-2009, 03:46 AM
    2. المملكة تستضيف ملتقى أوراكل لمديري تقنية المعلومات ..
      بواسطة abufuzan في المنتدى ساحة البريد العامة
      مشاركات: 4
      آخر مشاركة: 03-05-2008, 09:04 PM
    3. وزير الاتصالات: توسعة تقنية المعلومات بالبريد لتطبيق الحكومة الالكترونية
      بواسطة يحي الحذيفي في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
      مشاركات: 0
      آخر مشاركة: 11-07-2007, 07:28 AM
    4. غياب البنية التحتية المتكاملة تعيق صناعة تقنية المعلومات السعودية
      بواسطة الرمادي في المنتدى ساحة البريد العامة
      مشاركات: 3
      آخر مشاركة: 11-04-2007, 05:12 PM
    5. معايدة وزير الإتصالات و تقنية المعلومات لمنسوبي مؤسسة البريد السعودي
      بواسطة الرمادي في المنتدى ساحة البريد العامة
      مشاركات: 16
      آخر مشاركة: 10-19-2007, 01:09 AM

    ضوابط المشاركة

    • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
    • لا تستطيع الرد على المواضيع
    • لا تستطيع إرفاق ملفات
    • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
    •  
    تعرف علينا
    الساحة البريدية منتدى لمنسوبي البريد
    للتعارف فيما بينهم ، وتبادل الآراء والأفكار
    وطرح المشكلات وإيجاد الحلول لها
    إن ما يطرح في الساحة البريدية هو تحت مسئولية العضو نفسه ،
    والساحة البريدية تخلي مسئوليتها تماما من أي نشر أو طرح غير مسئول ،
    ومع ذلك نحن نبذل قصارى جهدنا للسيطرة والتحكم بكل ما يطرح حسب استطاعتنا ،
    ونرحب بأي تواصل عبر البريد الالكتروني لإدارة الساحة
    arapost@hotmail.com
    تابعنا
    للتواصل معنا
    arapost@hotmail.com