النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: معالجة الشكاوي وخاصه عملاء البريد

  1. #1
    تاريخ التسجيل
    Feb 2005
    الدولة
    ساعي بريد
    المشاركات
    1,207
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

    معالجة الشكاوي وخاصه عملاء البريد

    يجب على كل موظف بريد أن يكون على كفاءه عاليه ولديه القدره على ارضاء العملاء ومعالجة الشكاوي التى تصدرمنهم ‏بطريقه تجذبهم الى متابعة التعامل مع البريد بإستمرارولكي تنجزمعالجة أي شكوي إذا قابلتك فى عملك بنجاح عليك ‏إتباع خطة العمل التاليه"‏
    ‏1.‏ أصغ بعنايه الى الشكوي
    ‏2.‏ أطلب من العميل تحديدها مرة أخري وتأكد بأنك سمعتها بصورة صحيحه
    ‏3.‏ إعتذرللعميل
    ‏4.‏ قدرمشاعرالعميل ‏
    ‏5.‏ أشرح للعميل الإجراء الذي ستتخذه لمعالجة الشكوي
    ‏6.‏ أشكرالعميل بعرض الشكوي عليك ‏

    من مواضيع ضيف لله الرشيدى :

    قال تعالى :
    ( خُذِ الْعَفْوَ وَأْمُرْ بِالْعُرْفِ وَأَعْرِضْ عَنِ الْجَاهِلِينَ )
    وَعِبَادُ الرَّحْمَنِ الَّذِينَ يَمْشُونَ عَلَى الْأَرْضِ هَوْناً وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلَاماً
    \
    لتواصل
    merit-1404@hotmail.com

  2. #2
    تاريخ التسجيل
    May 2002
    الدولة
    البريد
    المشاركات
    1,681
    Thumbs Up/Down
    Received: 34/2
    Given: 124/2

    Thumbs up

    أشكرك أخي ضيف الله على طرحك لهذه الطرق الجيدة في معالجة الشكاوي المقدمة من العملاء . ومن سمات الموظف الناجح القدرة على امتصاص غضب العميل وتحويله إلى رضا بأسلوب راقي .

    شكرا لك

  3. #3
    تاريخ التسجيل
    Oct 2005
    الدولة
    بريد الدمام المركزي
    المشاركات
    7,244
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    اخي ضيف الله

    السلام عليكم ورحمه الله وبركاته

    كلام سليم جداً.



    ولك التقدير،،،


    رحــــال...

  4. #4
    تاريخ التسجيل
    Feb 2005
    الدولة
    ساعي بريد
    المشاركات
    1,207
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    شكرا"للمرورعلى الموضوع

    من مواضيع ضيف لله الرشيدى :

    قال تعالى :
    ( خُذِ الْعَفْوَ وَأْمُرْ بِالْعُرْفِ وَأَعْرِضْ عَنِ الْجَاهِلِينَ )
    وَعِبَادُ الرَّحْمَنِ الَّذِينَ يَمْشُونَ عَلَى الْأَرْضِ هَوْناً وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلَاماً
    \
    لتواصل
    merit-1404@hotmail.com

معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

المواضيع المتشابهه

  1. معالجة البريد
    بواسطة جسوم في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
    مشاركات: 0
    آخر مشاركة: 04-11-2018, 12:48 AM
  2. يؤكد علماء التاريخ والحضارة أن البريد هو أحد المقومات الهامة
    بواسطة U-P-U في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 6
    آخر مشاركة: 02-15-2011, 07:29 PM
  3. د. بنتن يفتتح مركز مكالمات عملاء البريد الممتاز ..
    بواسطة abufuzan في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 8
    آخر مشاركة: 06-03-2008, 11:07 AM
  4. مسار الشكاوي في البريد
    بواسطة ردادي في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
    مشاركات: 7
    آخر مشاركة: 08-22-2007, 05:05 PM
  5. توضيح حول موقع البريد وخاصه قسم الإستعلامات عن المكاتب البريديه
    بواسطة ضيف لله الرشيدى في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 2
    آخر مشاركة: 05-29-2005, 10:07 PM

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  
تعرف علينا
الساحة البريدية منتدى لمنسوبي البريد
للتعارف فيما بينهم ، وتبادل الآراء والأفكار
وطرح المشكلات وإيجاد الحلول لها
إن ما يطرح في الساحة البريدية هو تحت مسئولية العضو نفسه ،
والساحة البريدية تخلي مسئوليتها تماما من أي نشر أو طرح غير مسئول ،
ومع ذلك نحن نبذل قصارى جهدنا للسيطرة والتحكم بكل ما يطرح حسب استطاعتنا ،
ونرحب بأي تواصل عبر البريد الالكتروني لإدارة الساحة
arapost@hotmail.com
تابعنا
للتواصل معنا
arapost@hotmail.com