استراتيجيات تطبق الجوده

[dr100700]

مفهوم الجوده وامكانية تطبيقها
تعددة تعريفيات الجوده ومن ابرزها مايلي:
(1).الرضا التام للعميـــــــــل.
(2).المطابقة مع المتطلبــــات.
(3).دقة الأستخدام حسب مايراه المستفيد من الخدمات .
(4).درجة متوقعه من التناسق والاعتماد تناسب الخدمات مع التكلفة المعتمده
(5) مجموعة من السمات والخصائص القادرة على تلبية احتياجات محددة
(6).إداء العمل الصحيح بشكل صحيح من المرة الاولى مع الاعتمادعلى تقييم المستفيد فى معرفة مدي تحسين لأداء
(7).الوفاء بجميع المتطلبات المتفق عليها بحيث تنال رضاء العميل ويكون المنتج ذو جودة عالية وتكلفة اقل
(8). الوصول الى مستوي الأداء الجيد،وهي تمثل عبارات سلوكية تصف أداء المتعلم عقب مروره بخبرات منهج معين،ويتوقع أن يستوفي مستوي تمكن تعليمي حددمسبقا
حيث نستنج من هذه التعاريف بإن الجودة تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقانة الأداء الفعلي للخدمه مع التوقعات الرجوه من هذه الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة الخدمه
فإذا كانت الخدمة تحقق توقعات العميل فإنه قد أمكن تحقيق مضمون الجودة ..
إمكانية تطبق مفاهيم الجوده
لكي يمكن تطبيق الجودة من جانب المؤسسه مايجب أن تتوافر لديهاالأهداف الدافعة لذلك وأن تحددسياية واضحة لها وتتحمل كافة الأعباء الناتجة عن هذا التطبيق والذي قديكون مكلف في بداية الأمر قبل جني الثمار من ورائه وعليه فلابد كل صاحب قراربالمؤسسه أن يعرف ماهي الفوائد التى ستعود علي المؤسسه من وراء تطبيق مفاهيم وإدارات الجودة وكذلك معرفة العقبات أو العوائق التطبيق والتي تنتظره
فوائد تطبيق مفاهيم الجودة(1)
(1) الإقلال من الأخطاء.
(2) الإقلال من الوقت اللآزم الإنهاء المهام
(3) الأستفاده المثلي من المواردالمتاحه
(4) الإقلال من عمليات المراقبة
(5) زيادة رضا العميل
(6) زيادة رضا العاملين والمعنيين بتقديم الخدمه
(7) الإقلال من الاجتماعات غير الضرورية
(8) لتحديد المسؤولية وعدم إلقاء التبعات على الآخرين
عوائق تطبيق مفاهيم الجوده(1)-
(1)-ضعف المتابعة الادارية على الأدارات والأقسام
(2) - نقص الخبراة الإدارية لدي المسؤؤلين
(3)- عدم قدرة بعض الرؤساء على اتخاذ القرار
(4)- ضعف التنسيق بين الأجهات ذات العلاقة
(5)- عدم وجود الموظف المناسب في المكان المناسب
(6)- عدم فهم المسؤؤلين للمتغيرات الداخلية والخارجيه
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ملخص بسيط لمفاهيم تطبيق الجوده
اسال الله عزوجل ان يستفاد منه
وبالله التوفيق

[وادي السليكون]

هذه مثاليات بعيده كل البعد عن واقع مؤسسة البريد السعودي ...اشكرك اخي الكريم على هذه المشاركه وهذه المعلومات القيمه . .

[رعد الجنوب]

هذه مثاليات بعيده كل البعد عن واقع مؤسسة البريد السعودي ...اشكرك اخي الكريم على هذه المشاركه وهذه المعلومات القيمه . .

[c

olor="navy"]اولاً :
اشكر الكاتب على هذا الموضوع الراقي جداً حيث انه يحتوي على معلومات مفيدة وهامة عن مدى تعريف الجودة وامكنية تطبيقها وفوائدها وعوائقا بشكل ملخص وبسيط عن الجوده .[/color]

ثانياً :
الاخ وادي السليكون دائماً ردودك توجد عليها علامة الجودة من حيث القوة والصراحة والتشاؤم معاً ، ولكن هنا كاتبنا العزيز طرح موضوع عام عن الجودة ولم يتحدث ولم يتطرق عن مؤسسة البريد السعودي فمن خلال ردك قلت بان هذه المثاليات بعيدة كل البعد عن واقع مؤسسة البريد السعودي فلماذا اقحمت المؤسسة هنا مع العلم بان هذه المفاهيم موجودة في المؤسسة وقد تصتطدم ببعض العوائق التي ذكرها الكاتب في النهاية .
ومن ثم اصبحت هذه المثاليات معلومات قيمة ( ماهذا ) . فالمثاليات لها تعريفا والمعلومات القيمة لها تعريفها .
فالجودة للمنتج سواء كان سلعة او خدمة او فكرة او استشارة لابد ان تطبق حتى تظهر النتائج سواء اليجابية او السلبية لدراستها ومعرفة الخلل ووضع الحلول .
وبما ان نتائج الجودة مرتبطة برضاء العميل ومدى استفادتة من المنتج لتحقيق رغباتة واشباع حاجاتة فلا بد للمنشأة بارضاء العميل لان علم الاقتصاد ربط بقاء واستمرار المنشأة بعدد عملائها .
وان العميل الغاضب من الممكن ان يقفد المنشأة 10 % من عملائها الحاليين او المرتقبين حسب الدراسات .

الاختلاف لايفسد للود قضية .................تحياتي رعد الجنوب

[rasmi]

الحقيقية وبين المفاهيم العامة للجودة والمنشأة توجد عوائق كما تفضل الزميل الكريم .. يعني وبدون عموميات توجد منشأة وعوائق تحول بينها وبين ما تنشده من تقدم .. وان حاولنا ان ننسى اننا لم ندخل بعد في مرحلة اعمال بريدية على سوق مفتوح تماما .. فيجدر بنا ان لا ننسى انه لم يفتح سوق للخدمات البريدية بشكله الكامل الى هذه الايام .. حيث هناك مرحلة لتنظيم سوق تقديم مثل هذه الخدمات .. ثم هناك عملاء بالمعنى التجاري للكلمة .. تجارة تعني مستثمر وشركات .. حسابات ربح وخسارة ..

اخيرا حنا وين واعمال الشركات وين ..
تونا بدري على كلام كبير جدا عن نوعية ومنتجات في ظل انشاء شركة واحدة للخدمات البريدية كمسمى وتأسيس فقط ..
ما سمعنا عن شركاء ولا حتى شفنا شعار لاية شركة بريدية مستقلة ..

هذا والله تعالى اعلى واعلم ..

وسامحونا..

[dr100700]

أخي رعد الجنوب
احترم رايك ولكن اختلف معك بين سلعه والخدمه ولكن
يجب ان نميز بين الخدمة والسلعة بشيئ من التبسيط إن كل الأمور اللازمه من تجهيزات وإدارة ومعدات يجب أن تتوفر فى الخدمات والسلع و أوجه الأختلاف تكمن في
- ان السلعة تعني المفهوم الملموس والمحسوس أما الخدمة فعادة تكون غير ملموسة ولكنها محسوسة
- السلعة يمكن امتلاكها بمجرد شراؤها أما الخدمة يمكن أن تكون مملوكة أو لاتكون
إن الحاجة الة التعامل بالاتصال المباشر بين الطرفين فى حال شراء السلعه أقل من التهامل والاتصال فى حالة الخدمات لان طبيعة الخدمات اعتمادها أكبر على لاتصال الإنساني وعلاقات العملاء بالموظف