البريد الممتاز "ضائع "
طالب مواطن مؤسسة البريدالسعودي بتعويضه مادياً ومعنوياً لقاء الضرر المادي الذي طاله وتضرر مصالحه جراء تأخر وصول إرسالية بالبريدالممتاز من حفرالباطن إلى الرياض تحمل أوراقاً رسمية بسبب خطأ وإهمال موظفي البريد في الرياض.
وقال المواطن( ح.ن ) إن لديه إرسالية بالبريد الممتاز من حفرالباطن الى الرياض في 27 شوال الماضي تحمل أوراقاً رسمية مهمة لإحدى الوزارات و تحمل عنواناً واضحاً وكان يتوجب على البريد الممتاز الناقل ومقدم الخدمة تسليمها في اليوم التالي في المكان الذي نحدده داخل المدينة حسب العنوان إلا أن ذلك لم يتم وبعد مرور 4 أيام قمنا بمراجعة فرع الملز وذكر الموظف بأن الفرع مخصص لاستقبال البريد العادي والمسجل لمن يملكون الاشتراكات بصناديق البريد لدى الفرع فتم الاتصال بفرع البطحاء لمدة يومين دون رد فقمت بالاتصال بالبريد بمحافظة حفر الباطن وأفاد المسؤول هناك بأن الإرسالية تم استلامها من قبل بريد الرياض في اليوم التالي من إرسالها وكما هو متبع في الإرساليات بالبريد الممتاز زودنا برقم الإرسالية بعدها تم الاتصال بالمركز الرئيسي للبريد بالبطحاء وذكر الموظف هناك بأن الإرسالية موجودة لكنها لم تسلم لوجود ملاحظة مسجلة عليها في النظام تفيد بأن العنوان ناقص إلا أنه- والحديث للمتضرر- وبعد التأكد من البيانات وجد أن العنوان كامل وليس فيه نقص وأقر بذلك الموظف نفسه وأبدى استياءه من بعض الموظفين لديه وسجل ملاحظة وشكوى للإدارة وأكد على انه سيتم الاتصال بنا في اليوم التالي لتسليم الإرسالية وبالمناسبة المكالمة هذه مسجلة لديهم في النظام لكن بعد مرور 3 أيام لم يتصل بنا احد ولم تسلم الإرسالية وعند المتابعة مرة أخرى مع الموظف نفسه طلب حضورنا للستلامها وقال( غيرك كثير لديه نفس المشكلة )!
وأضاف المواطن المتضرر صاحب الشكوى أنه أضطر لتكليف شخص من قبله مفوض بخطاب رسمي لاستلام البريد وعند حضوره للمركز الرئيسي تم احالته لصالة تكتظ بالمراجعين تعلوها صيحات التذمر وعند استلام رقم الانتظار كان الرقم(145) وأمامه مايقارب 80 شخصا وعدد الكاونترات موظف واحد فقط يعمل على تسليم الإرساليات المتأخرة وانتهى الدوام وخرج الموظفون ولم يتم تسليم الإرسالية وبقيت فصول معاناتي مستمرة مع البريد فقمت بالاتصال بأحدالموظفين هناك في اليوم التالي الذي أفاد بأنه ليس لديه صلاحيات لاستعجال الإرساليات وحاولت بعدها الوصول لمدير خدمات العملاء والمدير المسؤول لنقل معاناتي دون جدوى.
وناشد المتضرر المسؤولين في البريدالسعودي برد اعتباره وتحسين الخدمات المقدمة للعملاء والحرص على مصالحهم الشخصية والسماع لملاحظاتهم وشكاواهم بما يطور الخدمة ويسرع الإجراءات والاستفادة من التجارب والخبرات المميزة في كثير من الدول حتى لايفقد المواطن الثقة في البريد السعودي.
رد مع اقتباس
