حدوث الأخطــاءوالتعامل معها
حدوث الأخطــاءوالتعامل معها
لأخطاء ستحدث حتماً لأنك تتعامل مع بشر، لذا عليك أن تشعر العاملين أنه في حالة حصول الخطأ لا يجب عليهم أن يخافوا من الاعتراف به، وهذا سيعطي الموظف ثقة بأنك ستدعمه، وعلى العكس عند عدم دعم ومساندة العاملين سوف يخافون ويخفون أخطاءهم وتزيد الكارثة .وثق أنه متى كانت الثقة متبادلة بينك وبين موظفك، فإن هذا سيدفعهم إلى العمل والإنجاز بجد وتضحية حتى لا يخيبوا آمالك فيهم كما يجب عدم إلقاء اللوم والعتاب على الموظفين على حدوث الأخطاء، وإنما يجب أن تكون مدافعاً عنهم علانية ناصحاً وموجهاً لهم سراً .
انواع الأخطاء ومرتبها
1ـ خطأ ثانوي: وهو الخطأ الذي يمكن التحكم والسيطرة عليه وتصحيحه، ولا يؤثر على سير االعمل.
02 خطأ رئيس: وهو الخطأ الخارج عن نطاق السيطرة، وهنا عليك تجنب اللوم والعتاب، ومساعدة الموظف في تجاوز هذا الخطأ.
03 خطأ فادح: وهو الخطأ الذي يصل بالأمر إلى حدوث الكوارث والأزمات – لا سمح الله- وهنا عليك بتولي زمام العمل بنفسك وإكماله لتقليل الخسائر والعبور إلى بر الأمان، وعليك بعد إصلاح الخطأ ان تسلم العمل الى أحد موظفيك ؟؟؟ وعليك اتباع الخطوات التاليه :
1. ان تجعل الموظف يمارس العمل بنفسه لتعيد له ثقته بنفسه؟؟
2. وضوح كيفية تنفيذ العمل للموظف.؟؟
03 تكرار التعليمات التنفيذ للموظف فقط.؟؟
04 أن تجعل الموظف ينفذ المهمة بنفسه أمامك.؟؟ومساعده منك؟؟
5. أن تجعل الموظف ينفذالعمل بنفسه أمامك دون مساعدة منك؟؟
يحتاج الموظفون ليتأكدوا من أن مديرهم لن يتخلى عنهم خلال أداء المهمة المفوضة بسبب ثقته بهم، وبهذه الطريقة لن يشعروا فقط بأنه واثق بهم بل سيثقون هم به.الحقيقة أنه يجب الاعتراف لأهل الفضل بفضلهم وأهل النجاح بنجاحهم، بل وإعلان ذلك بنية حسنة وبقدراتهم ومهاراتهم العالية، والإشادة بالأشخاص الممتميزون بعملهم على حسن تنفيذهم فتعامل مع الموظفين يكون كلا"حسب قدراته فهي تتمحور على النحو الآتـــــي:
الموظفين ذو القدرات العاليه: وهم الموظفون الذين يملكون خبرة كافية، ومن الضروري إعطاؤهم الصلاحيات اللازمة في أعمالهم االمكلفين بها، إلا إذا طلبوا هم المساعدة.؟؟
الموظفين ذوالقدرات المتوسطة : وهم الموظفون الذين خبرتهم متواضعة، ويحتاجون إلى الدعم والمساندة، والمراقبة في أعمالهم و إعطائهم التشجيع الملائم.
الموظفين ذوالقدرات القليلة: وهم الموظفون الذين يحتاجون إلى التدريب على الأعمال، وهذا لا يعني نقصاً في قدراتهم بل عليك إعطاء هؤلاء الموظفين جرعات تدريبية لتكتمل الخبرة والقدرة في أداء اعمالهم.
الموظفين المحترفون : وهم أهل الطوارئ والأزمات، وقد يكون هؤلاء خارج أو داخل ادارتك، ويمكن استدعاؤهم عند الضرورة لإكمال مهمة ما...؟؟؟
فاذا تبين لك من احدي موظفيك بانه لايتقن العمل المكلف به؟؟؟؟ فعليك إعطاؤه اعمالا" أقل صعوبة ومخاطر حتى يحسن التعامل معها .
لذا يجب عليك توجيه النصح لهم ؟؟ والتشجيع والتحفيز تجعل الموظفين يعتمدون على معالجة الأمور بأنفسهم بعزيمة صادقة وثقة قوية.
دمتم بود
رد مع اقتباس
