علي شهاب ـ الدمام
الفيصل : نحن بشر ومعرضون للأخطاء ولا نريد أكثر من دعمكم لنا
استضاف لقاء الثلاثاء الشهري مدير عام البريد بالمنطقة الشرقية فيصل فارس الفيصل حيث شهد حضورا كبيرا من رجال الأعمال والاقتصاديين الذين تفاعلوا مع الكلمة التي ألقاها الفيصل عن حجم تطوير الخدمات البريدية وبرنامج (واصل)، بينما انتقد عدد كبير من المشاركين مضاعفة أسعار خدمات البريد في الوقت الذي لم يتغير فيه مستوى الخدمة بل رأى آخرون أنها سيئة، بالاضافة الى افتقاد العديد من الطرود والخطابات ـ كما يقولون ـ الأمر الذي نفاه مدير عام البريد.
مشددا على أن الخدمات البريدية تحسنت كثيرا عن السابق خاصة بعد دخول نظام (واصل) الذي ساهم في ايصال الرسائل والطرود في وقت قياسي وبموثوقية عالية في الأداء ودعا رجال الأعمال والمواطنين الى التعاون من أجل انجاح الخدمات البريدية بدل النقد القاسي. مشيرا الى ان مؤسسة البريد كغيرها من المؤسسات تعمل فيها كوادر بشرية معرضون للخطأ، بالاضافة الى أن بعض مستخدمى الخدمة لا يدونون المعلومات بشكل دقيق.
استقصاءات مستمرة
وأشار الفيصل الى ان مؤسسة البريد قامت باعداد استقصاء حول خدمة واصل أظهرت نسبة كبيرة من الرضا عن الخدمة التي نرى أنها مازالت في بدايتها رغم مرور نحو 4 سنوات على انطلاقتها ونقوم بدراسات حول مدى جودة الخدمة وتفاعل الناس ورضاهم عنها بشكل مستمر وقد حصلنا مؤخرا على شهادة دولية حول جودة الخدمات البريدية من احدى المؤسسات الدولية المعترف بها ونطمح الى المزيد من النجاحات التي لن تتم إلا بتعاون متلقي الخدمة الذي يجب أن يكون منصفا. فالأخطاء لا تحدث من مؤسسة البريد لكنها تحدث كثيرا أيضا من الراغب في الاستفادة من الخدمات البريدية.
ودعا كثير من رجال الأعمال الى تخفيض أسعار الخدمات البريدية التي رأوا أن رفعها الى نحو يقارب 8 أو 9 أضعاف لا تخدم مؤسسة البريد على المدى المتوسط والبعيد حيث سيلجأ المستفيدون من الخدمة الى وسائل أخرى خاصة أنه توجد مؤسسات كثيرة تعمل في المجال البريدي وهي مؤسسات تتنافس فيما بينها. وعقب الفيصل موضحا ان ما حدث كان تعديلا للسعر المتدنى بشكل كبير حتى ننهض بالبريد ونقدم خدمة افضل وبالتأكيد فان هذه الخدمة لها سعر باهظ التكاليف.
عندما تشترك نغير صندوقك
وفي رده على انتقاد بعض الحضور لتركيب صناديق بريد على جدران المنازل حتى قبل الاشتراك في الخدمات البريدية وتعرض الكثير من هذه الصناديق للتحطيم، قال الفيصل : ان المتوقع من المواطنين جميعا الاشتراك في الخدمات البريدية لدعم النجاحات التي نحققها التي ستكون حتما لصالح المواطن بشكل عام وليس فئات بحد ذاتها، ونحن نعمد الى تغيير الصندوق الذي تعرض للتحطم والتكسير بعد عملية الاشتراك.
نحتاج إلى وقت لطرح البريد كمساهمة
واشار الفيصل الى أن عملية طرح البريد كشركة مساهمة جاء ضمن الخطط المستقبلية لأن ايرادات المؤسسة لاتزال دون مستوى المصروفات ولابد من قلب المعادلة لتكون هناك جدوى للتحول الى شركة مساهمة، وفي هذا الاطار يأتي تطوير الخدمات البريدية بادخال أنظمة جديدة وخدمات جديدة ومنها النظام البريدية واصل الذي نأمل في أن يحظى بدعم المواطنين جميعا.
واقترح رجال أعمال خلال اللقاء أن يتم التصنيف على أساس قطاعات موحدة مثل قطاع المال والأعمال يضم الشركات والمؤسسات ونحوها وقطاع الافراد ويضم الافراد والمجموعات ومن في حكمهم ونظام الجمعيات للحد من البريد المرتجع الذي يعطل مصالح الكثير من الشركات والمؤسسات والافراد.
رقم واحد غير ممكن
وحول طلب بعض رجال الاعمال وضع رقم مخصص لكل مشترك في مختلف المواقع قال الفيصل : ان ذلك قد يزيد الارباكات ويؤدي الى اخطاء بدلا من أن يحل المشكلة.
وكان مدير عام البريد بالمنطقة الشرقية قد ألقى كلمة فى بداية لقاء الثلاثاء الشهرى وجة فيها الشكر لرئيس واعضاء مجلس ادارة غرفة الشرقية والامين العام على دعوتهم وعدد من اعضاء مديرية البريد بالمنطقة الشرقية وقال : ان من يعايش تجربة البريد السعودي عن كثب يدرك مدى التطور والنقلات النوعية التي شهدها ويشهدها هذا المرفق في مجال اعداد القوى العاملة المؤهلة.
والافادة من وسائل التقنية الحديثة لميكنة الاداء، ومن خلال حوسبته العمليات البريدية لخدمة اقتفاء الاثر للبريد الممتاز والرسمي والمسجلات، وخدمة الاشتراك في صناديق المشتركين، وتجديد الاشتراكات.
وقد تمثلت استراتيجية البريد السعودي في تقديم خدمة شمولية ومتنوعة وموثوقة وسريعة. ومن هذا المنطلق قرر المجلس الاقتصادي الاعلى الذي يترأسه خادم الحرمين الشريفين ـ يحفظه الله ـ ان يكون قطاع البريد ضمن المنظومة المقرر فك ارتباطها بالقطاع الحكومي، وتحويله الى مؤسسة عامة، مع اعطائه صلاحيات واسعة ومرونة عالية في اتخاذ القرار.
خطوات جادة
واضاف أنه نتيجة لهذا التحول خطا البريد خطوات سريعة نحو التخصيص، وعمل على تأسيس البنية التحتية، ونشر ثقافة العنونة البريدية من خلال مسح جوي للاراضي المأهولة وغير المأهولة، وتم على الخرائط الرقمية لكل جزء في المملكة للوفاء بمتطلبات التجارة الالكترونية والحكومة الالكترونية.
وانبثق عن هذا المشروع خدمة واصل التي تهدف الى ايصال البعائث البريدية الى مقر السكن ومكان العمل في الجهات الحكومية والشركات والمؤسسات لما يمتلكه البريد السعودي من شبكة نقل وتوزيع لاتضاهيها اية شبكة نقل وتوزيع على مستوى المملكة وبامكان المعنيين بخدمة التجارة الالكترونية من بائعين ومشترين الاستفادة من الانتشار البريدي والعنوان البريدي لاستلام طلباتهم من خلال الشبكة العنكبوتية عن طريق البريد.
لا نستطيع العمل وحدنا
وفى نهاية اللقاء شدد الفيصل على ان مؤسسة البريد لا تستطيع الوصول الى خدمة بريد متميزة دون الاستئناس بآراء المستفيدين من الخدمة على مستوى الافراد ومؤسسات القطاعين العام والخاص.
وكان أمين عام غرفة الشرقية عدنان النعيم قد ادار الحوار مع مدير عام البريد بالمنطقة الشرقية والذي شارك فيه عدد كبير من الحضور.
حضر اللقاء رئيس غرفة الشرقية عبد الرحمن الرائد الذي قدم درعا تذكارية للضيف، بالاضافة الى عدد من أعضاء مجلس الادارة ومسئولي الغرفة.
رد مع اقتباس
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة bent riyadh
