لقاء مباشر مع سعادة الدكتور أسامة ألطف

[dr-usamah]

الأخ مديون

الأول. إدارة التقنية بمؤسسة البريد السعودي لم تقوم بالتخطيط لتدريب الموظفين قبل توزيع الأجهزة .لماذا. ومن المسئول ؟
الثاني . كيف ترى خدمة واصل من الناحية الفنية .؟
الثالث. لماذا لا تقوم إدارة التقنية بابتعاث الموظفين لدورات تدريبيه متخصصة للقيام بأداء الخدمات المستقبلية الجديدة قبل البدء بها .مثل الحوالات المالية.

1. توزيع الأجهزة قبل التدريب عليها ليس بالأمر المهم، المهم هو إتقان الموظف لما يتدرب عليه وتطبيقه بالشكل الصحيح. والمشاكل التي نواجهها في التعامل مع الأجهزة والأنظمة غالبا ما تعود أسبابها إلى عدم تطبيق الإجرءات التي تم التدريب عليها، حتى البسيطة منها فعند عدم عمل الجهاز أو تعطل الشبكة بعض الموظفين لا يقوم بإتخاذ أي إجراء حيال ذلك. وبأي حال توزيع الأجهزة قبل التدريب قد ينظر له من زاوية أخرى أنه متطلب للتدريب على رأس العمل.
2. أتمنى من المنسقين الفنيين بالمناطق ومنسقي الأنظمة البريدية المحددين حديثاً بالمناطق والذين حضروا ورشة العمل التي أقيمت بالرياض الأسبوع الماضي الحديث لبقية الأخوة بالمنتدى عن مالمسوه وشاهدوه من أنظمة وبرامج تعتمد عليها خدمة واصل تحديدا وغيرها من الخدمات.
3. الحاق الموظفين بدورات تدريبية متخصصة يعتبر من أهم عناصر النجاح في التقنية وغيرها، وهو ماتقوم به المؤسسة في الداخل والخارج حسب حاجة العمل وتوفر الدورات وبالتعاون مع قطاع التخطيط والتدريب.

[dr-usamah]

الأخ الوزير

متى يكون تعديل المستويات( الشهادات). وهل موظفين الكونتر لهم نسبه أو ميزه أخرى

هذا الموضوع ليس من إختصاصات الشؤون الفنية وتقنية المعلومات.

[dr-usamah]

الأخ طارق الشواطي


1- الشبكة التي يتم إعدادها حالياً بالمناطق البريدية أخذت وقت كبير في تركيبها ولم يتم ربط أكثر الإدارات البريدية مع هذه الشبكة السؤال هنا ما هو سبب التأخير في تنفيذ هذه الشبكة وتعميمها .
2- خدمات نقاط البيع متعددة ولاكن متى يتم تفعيل جميع هذه الخدمات .
3- هل هناك خطة زمنية محددة للعمل الالكتروني في جميع قطاعات البريد .

1. تركيب الشبكة لايسير حسب الخطة المعدة لذلك، بل بشكل أسرع بكثير مما ورد في الخطة. والتأخر في الربط مع مركز المعلومات يعود لعدم توفير خط الربط من شركة الإتصالات.
2. يجري العمل على تفعيل الخدمات الأخرى التي تقدمها نقاط البيع، ولكن معظم تلك الخدمات غير بريدية وتقدم بالتعاون مع الغير الأمر الذي قد يطول عملية تفعيلها أكثر مما هو متوقع.
3. هناك أولويات وخطة لتحويل العمل إلى إلكتروني. ومخرجات الخطة بدأت تظهر في معظم قطاعات المؤسسة وبكافة المناطق وعملية التحول للإعتماد على الأنظمة الإلكترونية مستمرة لأنها لاتنتهي وتتطلب التحديث المستمر.

[dr-usamah]

الأخ غلام خان

ما هي الأسس التي بنيت عند اعتماد الــ20% لجميع منسوبي البريد
هل البريد يعتبر شؤون موظفين فقط ؟
هل البريد مكتب صادر ووارد بين الأقسام فقط ؟
إذا يا سعادة الدكتور سؤالي : ما لفرق بين موظف الميدان وبين موظفي شؤون الموظفين من حيث الـــ20%

أتمنى أنك لاتقصد إقتصار منح النسبة على موظفي الميدان فقط وعدم منحها لغيرهم.
حسب فهمي المتواضع نسبة العشرين في المائة ليست نسبة إضافية تمنح للموظف إنما هي نتيجة التحول من نظام وسلم الخدمة المدنية إلى نظام وسلم المؤسسة العامة للتأمينات الإجتماعية، فراتب الموظف على المرتبة 40 الدرجة الأولى على السلم الجديد يزيد بـ 20% عن راتب موظف المرتبة الرابعة الدرجة الأولى وبمجرد تحويل الموظف من مرتبته (في السلم القديم) إلى المرتبة الجديدة (في السلم الجديد) يزيد راتبه بمقدار 20%. بمعنى أنه لتقليل راتب الموظف بـ 20% لابد من إنزال مرتبته، ولا أعتقد أن هذا مرغوب أو هو الذي تقصده. وهذه محاولة لإيضاح الموضوع، وهو ليس من إختصاص الشؤون الفنية وتقنية المعلومات.

[dr-usamah]

الأخ واقعي

سؤالي لسعادتكم ما هي ابرز المشاريع الإستراتيجية والإصلاحات التي قامت بها مؤسسة البريد السعودي والتي سوف تقوم بها مستقبلا ؟


المشاريع الإستراتيجة التي قامت بها المؤسسة معروفة ومعلنة، وورد في إجابتي على أسئلتك السابقة في المداخلة رقم (5) بعض المشاريع المستقبلية، كما ورد بعض الخدمات المسقبلبة في إجاباتي على المداخلات (3)، (8)، و (13) على الأخ/ سمو الفكر، الأخ/ مراسل طموح، والأخ/ قف هنا.

إذ نستعد حالياً لتطبيق (الحكومة الإلكترونية) يبرز اسم البريد السعودي ليقدم لنا تجربة تستحق التوقف أمامها ملياً, أين وصل البريد السعودي في تطبيق الحكومة الإلكترونية؟ و من وجهة نظركم ما مدى جاهزية المملكة للحكومة الإلكترونية؟

وصل البريد السعودي إلى مرحلة متقدمة في تطبيق الحكومة الإلكترونية، وجاهزية المملكة في تحسن كبير ومستمر خصوصا في ظل الخطة المعدة لذلك وبدء الكثير من الجهات بإتخاذ الخطوات اللازمة لذلك، ولكن تختلف جاهزية كل جهة حكومية تبعا لطبيعة عملها ولما تواجهه من معوقات.

البريد لم يعد فقط مجرد رسوم على طابع أو ختم، بل قطاع اقتصادي قوي وضخم ولكن لم يتم الاستفادة منه بشكل جيد في الدول العربية وخاصة في السعودية التي تتمتع بمعطيات فنية وتقنية عالية ,ما هي رؤية مؤسسة البريد السعودي الاستثمارية التي تضمن تحقيق الربحية وتقديم الخدمة البريدية النموذجية بأذن الله .

رؤية المؤسسة تكمن في تقديم خدمات بريدية ذات جودة عالية وخدمات أخرى جديدة بحيث يكون مكتب البريد مركزا لتقديم خدمات حكومية وتجارية يجذب كل من يحتاج تلك الخدمات، بالإضافة إلى تحويل المؤسسة إلى مجموعة أوهيئة قابضة تملك حصصا في (9) شركات متخصصة يتم إنشاؤها لتقديم خدمات تتعلق بالبريد وتقدم خدمات للقطاعين العام والخاص بحيث تكون كل شركة رابحة بذاتها.

حول موقع مؤسسة البريد السعودي الرسمي، ما رأيكم حول ما يقدمه الموقع بشكل عام وهل هناك إرشادات وتطبيقات وأقسام من المفضل أن يتم إضافتها للموقع ليجعل منه صورة متكاملة للموقع الناجح ؟

الكمال لله وحده عز وجل، والسعي دائما للأفضل مطلب ضروري، والموقع في تحسن ولكن يحتاج إلى تطوير، ولست بمقتنع أبدا بوضعه الحالي، وسترون الموقع بشكل ومضمون مختلف هذا العام إن شاءالله حيث سيتحول إلى بوابة إلكترونية يتم من خلالها تقديم العديد من الخدمات.

كل منا يؤثر و يتأثر، من هي الشخصيات التي كان لها الأثر الكبير في شخصية الدكتور أسامة ؟
نود أن نتعرف على الدكتور أسامة في وقت فراغه ، هل هناك مثل هذا الوقت ، وان وجد فكيف يتم استغلال مثل هذه الأوقات ، وهل هناك نشاطات أخري وهوايات تقومون بها ؟

الوالد العزيز حفظه الله أسأل الله له الصحة الشفاء
صاحب السمو الملكي الأمير/ تركي الفيصل
معالي الدكتور/محمدصالح بن طاهر بنتن
سعادة اللواء السفير/ فريج بن سعيد العويضي
سعادة الدكتور/ عمر بن عبدالله السويلم
سعادة الدكتور/ نقاء بن منير البقمي
حفظهم الله جميعا وأسأل الله أن يثيبهم على ما إستقيته منهم دون علمهم

كنت أمارس الرياضة قبل إنضمامي للبريد، وتوقفت تدريجيا بعد ذلك، وأتمنى أن أعود لممارسة الرياضة
الرياضات التي كنت أمارسها: المشي، تمارين اللياقة، تنس الطاولة، السباحة.
هوايتي المفضلة: القراءة

[Ali-Lami]

الأخوة الأفاضل أعضاء منتدى البريد العربي

نحن نلتمس لسعادة الدكتور العذر لانشغاله الشديد ووقته الضيق أعانه الله .. وسوف يحاول جاهدا مشكورا بالتواصل والرد على بقية الأسئلة إن شاء الله ..

شاكرا ومقدرا لكم تفهمكم

ولكم وافر الاحترام والتقدير

مدير منتدى البريد العربي

علي محمد لامي

[dr-usamah]

بسم الله الرحمن الرحيم

أكرر شكري لإتاحة هذه الفرصة للالتقاء بأخوتي منسوبي البريد وأعتذر على التأخير بسبب انشغالي الشديد بأمور المؤسسة سائين الله تعالى أن نكون عند حسن ظن الجميع بنا ..

ويسرني أن أكمل الإجابات على تساؤلات الأخوة الأعضاء .



سؤال الأخ أبو فوزان :

السلام عليكم ورحمة الله .. حياكم الله سعادة الدكتور أسامة وبارك الله جهودكم الحثيثة والدءوبة للرقي بعمل المؤسسة وسؤالي الموجه لسعادتكم هو : وكما يعلم سعادتكم أن العمل على تأسيس البنية التحتية من أنظمة الكترونية هو حاجة وضرورة وفيها استشراف ولحاق بالمستقبل إلا أن الملاحظ أن تلك الخطط قد سبقت الواقع الفعلي لاهتمامات الكثير من العملاء من المواطنين والذين يمثلون شريحة ليست هينة في سوق البريد مع ما يرافق هذه الأعمال من ارتباطات كبيرة بجهات أخرى مثل الحكومية الالكترونية واحتمالات تأخر تطبيقاتها بسبب البيروقراطية المتعارف عليها .. هل ترون سعادتكم ضرورة إعادة وتنويه أساليب عرض الخدمات المقدمة لتتماشى مع الطلب الواقعي والمفهوم من تلك الشرائح الكبيرة أم أنكم تراهنون على العملاء للحاق بتلك النقلة الهائلة والمميزة ونكون بذلك قد قطعنا خط الرجعة إلى الخلف وبشكل حتمي ؟؟
شكرا لكم على تفضلكم بالإجابة مقدما وسعدنا بكم عاملا حقيقيا وعلى عدة اهتمامات وسوف تثمر جهودكم بإذن الله تعالى كل خير فهذا هو شأن العاملين المخلصين ..


الإجابة :
سؤال وجيه جدا جدا، حكومتنا الرشيد و ضعت تطبيق الحكومة الالكترونية من اهم اولوياتها و سخرت الكثير من الدعم و الهدف من ذلك التسيل على المواطنين و من الاسباب الرئيسية لانجاح مشاربع الحكومة و التجارة الالكترونية وجود بريد فعال يمتلك بنية تحتية قوبة يمكن الإعتماد عليها ليتم الربط بين جميع حلقات الجهات الخدمية الحكومية والتجارية، و هي التي في سباق لتجهيز بناها التحتية لو أن كل جهة إنتظرت الأخرى لما تحقق الهدف. ولكن النقلات والتحولات مطلب من كل جهة تسعى للوصول للقمة وأداء الدور المناط بها لتكتمل منظومة الحلقات. والبريد بحاجة إلى هذه النقلة سواء لدعم قيام الحكومة والتجارة الإلكترونية أو لتحقيق دوره المأمول الذي بدأ ممارسته وهو إيصال البعائث إلى مقر المرسل إليه.

[dr-usamah]

الأخ بريد المحبين

سعادة الدكتور أسامة ألطف نرجو من سعادتكم النظر إلى أصحاب المؤهلات العليا بنظرة موضوعية ووضعهم في المناصب الإدارية التي يستحقونها كمدراء للمكاتب و مشرفين على الأعمال الإدارية حتى يفيدوا المؤسسة بهذا العلم الذي تحصلوا عليه لأن من الإجحاف إغفال مؤهلاتهم ووضع أناس يقلون علم وخبرة كمدراء على أصحاب المؤهلات العليا كما نرجو اعتماد إن يكون المدير على المكتب على درجة أعلى من موظفيه وليس كما في السابق وجزاكم الله خير ووفقكم إلى ما يحبه ويرضاه


الإجابة :

أتمنى أن الإستفادة من كل أصحاب المؤهلات العليا بالمؤسسة، وثق أنه تمت الإستفادة من العديد من الإخوة ذوو المؤهلات العليا بمواقع مختلفة بالمؤسسة، كما أنه ليس شرطاً أن يكون مدير المكتب أعلى درجة من موظفيه لأن الأمر يعتمد على كفاءة المدير وليس شهادته فحسب، ولكن لابد في النظر في الإستفادة من أصحاب المؤهلات العليا خصوصا المقتدرين منهم والذين تتوفر بهم الصفات القيادية والقدرة على مواكبة التطور. وأعتقد أن هناك لجنة مشكلة لتحسين أوضاع أصحاب المؤهلات العليا والمتخصصين بالمؤسسة وللاستفادة من خبراتهم وقدراتهم.

[dr-usamah]

الأخ مجداف

سعادة الدكتور / أسامة ألطف
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ..
مرحباً بكـَ
ويسعدني طرح بعض الأسئلة على سعادتكـم
1 / هل خدمة واصل تسير بتقدم و على حسب الخطط الموضوعة , أم أن هناكـ عوائق واجهت هذه الخدمة تسعونَ إلى تجاوزها .. ؟

:
2 / بما أني أحد موظفي واصل فـ أننا نتلقى بعض امتعاض العملاء من هذه الخدمة جراء تأخر مراسلاتهم , وهذا ناتج على سبيل المثال عن :
* بالنسبة للمواد المسجلة ليس لدى بعض المكاتب البريدية أي خلفية عن كيفية معرفة العميل الذي لدية خدمة تسليم بختم إلكتروني من عدمه / لذلك تكون حجه تأخر إرسال المواد المسجلة إلى توزيع واصل هو عدم وجود صلاحيات لديهم في النظام تمكنهم من معرفة التصرف في المواد المسجلة الخاصة بعنوان واصل
هل لدى سعادتكم أي تعليق بخصوص ما تم ذكره ؟
3 / نلاحظ نحن في واصل أن التقنيات التي نستخدمها في واصل تأتي تباعاً وفي مدد زمنيه متباعدة ، على سبيل المثال : أننا بعد فترة / سوف نستخدم القارئ الكفي للباركود والشرائح الذكية لتسليم الرسائل في الصناديق
وبعد فترة سوف نستخدم الأنظمة الموجودة في مركبات واصل
الـسؤال : هذه التقنيات بما فيها آلات الفرز بما أنها كانت من أسس وجذور آلية وإجراءات العمل في واصل
هل يتفق معي سعادتكم أن كل التقنيات كانت يجب أن " تُدشن " ويتم تفعيلها في أول يوم بدأت به الخدمة / وليس بعد فترة من بدء الخدمة / وذلك من أجل أن تكون البداية قويه ومتقنه ؟
:4 / بالنسبة للشركة المعنية بالاشتراكات و بتركيب صناديق ومفاتيح واصل في المنطقة الشرقية كانت الشركة بالبداية تتكفل بتسليم مفاتيح الصناديق للعميل المجاني فقط ، وبالنسبة لتوزيع واصل فأن دور الموزعين كان تسليم مفاتيح الصناديق للعميل المميز فقط .. ولكن قبل عدة أشهر / تم تكليف موزعي واصل بتسليم مفاتيح جميع الفئتين المميز والمجاني لأسباب لا أعلمها ..
الـسؤال :
هل دور الموزع هو الذهاب لفحص صحة المفتاح وسلامة الصندوق ومن ثم الاتصال على العميل وأخذ موعد معه لتسليمه المفتاح / وقد يفاجأ الموزع أنه ينتظر العميل عند موقع بحسب العنوان الموجود على المفتاح , ويكتشف أن العميل ينتظره بعنوان أخر
وذلك ناتج عن خطأ إما من العميل أو من الاشتراكات في تحديد العنوان ..
هل يرى سعادتكم أن عملية تسليم المفاتيح / يجب أن تكون من الشركة من أجل أن تصحح الخطأ وتعدل العنوان في اشتراك العميل / وخصوصاً وأنه تصلنا مفاتيح لصناديق لا تفتح الصندوق رغم صحة العنوان .. وعذراً على الإطالة


الإجابة :
1. واصل من اهم المشاريع الاستراتجية للمؤسسة و يطوي تحتها الكثير من المشاريع كالعنونة و البنية التحتية و كذلك التقنيات و الانظمة المستخدمة بالفرز و التوزيع و ربط هذة الانظمة سوى اليا او بشكل تقليدي يتطلب الكثير من الجهد و التاهيل للعاملين على تلك الانظمة بالاضافة لذلك تقبل العملاء لتلك الخدمة ومن اجل ذلك في البداية واجهتنا العديد من العقبات والتي تم التغلب عليها بفضل الله ثم بجهود العاملين و القائمين على واصل من التوزيع و تقنية المعلومات و العنوان البريدي و خدمة العملاء و العمليات و منسقي الخدمة بالمناطق و تم تشكيل لجنة عليا لخدمة واصل من جميع الادارات المعنية تقوم حاليا على تذليل جميع العقبات ومن ضمنها متابعة الشركات المشغلة.
2. الخدمة تعتمد على عدة إدارات وعناصر أهمها العنصر البشري بالإضافة إلى التقنية ولذلك أسباب التأخير (عند حصوله) مختلفه. وبالنسبة للمثال الذي أوردته، بفضل الله تم الإنتهاء من تكامل الأنظمة الخاصة بواصل وغيرها من الأنظمة البريدية ويمكن الآن لموظفي مركز المعالجة (قسم المسجل) من خلال نظام المسجلات معرفة نوعية الإشتراك وبناء عليه إما أن تحال الرسالة للتوزيع لإيصالها أو تسلم لأقرب مكتب لموقع عميل واصل ويسلم إشعار المادة المسجلة للتوزيع ليوزع بصندوق واصل الخاص بالعميل. كما يمكن لمشرفي التوزيع معرفة نوعية الإشتراك الخاص بعملاء واصل من خلال النظام المتكامل لخدمة العملاء.
3. من البداية ومنذ أن طرح مشروع تأهيل إتحادات الشركات للقيام بالعنونة وتأسيس الخدمة البريدية (لتركيب وتصنيع الصناديق والمسح وغيرها من المهام المسندة إليها) وقبل تدريبكم كموزعين في واصل كانت هذه التقنيات ضمن مواصفات المشروع. ومن أسباب عدم تفعيل هذه التقنيات: عدم توفر بعض التقنيات بسوق المملكة (كالأجهزة الكفية والشرائح الإلكترونية التي بالصناديق)، عدم توفر المختصين لتطوير برامج الأجهزة الكفية، عدم إمكانية ربط مخرجات آلآت الفرز ببرنامج تحديد المسارات الذي يستخدم في المركبة، عدم توافق برامج الملاحة مع نظام وندوز بالأجهزة التي بالمركبة، وغيرها من ألمعضلات التقنية التي بعضها يطبق لأول مرة في العالم بهذه الطريقة المسخدمة في البريد السعودي. وعند تطبيق نظام إدارة توزيع البريد آليا "مرسال" لديكم ستدرك وتقدر الجهد الذي بذل لتكامل أنظمة آلة الفرز والبريد المسجل ونظام خدمة العملاء المتكامل وطلبات إستلام صادر واصل وإشعارات تسليم البريد وتدرك كيفية تحميل المعلومات من وإلى الجهاز الكفي لاسلكيا بنقاط التوزيع أوبالأجهزة داخل مركبة التوزيع.
4. من وجهة نظرك، دور من هذا؟ الخطأ وارد من الشركة ومن غيرها والتعاون (في حدود) مطلوب لتلافي المشاكل وتقديم الخدمة التي تقدم وبهذه الطريقة لأول مرة بالشرق الأوسط بل بالعالم.

[dr-usamah]

الأخ أبو ليليان

بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته وبعد
:أتقدم بالشكر للدكتور أسامة محمد ألطف ولجميع القائمين على هذا المنتدى وأسئلتي هي :
-نحن في واصل بالمنطقة الشرقية نعاني من الشركة المتعاقدة في ترقيم و تركيب الصناديق حيث وجدت كثيرا من الأخطاء والتي تعيق الوصول إلى العميل بالإضافة إلى رداءة التركيب حيث أنهم لم يتقيدوا بالنظام الذي وضعته المؤسسة بأخذ رأي العميل في المكان الذي يوضع به الصندوق وتأخر مفاتيح المشتركين مما سبب لنا الإحراج مع العملاء ، فهل هناك نية في تغيير الشركة لأنها أثبتت أن المشروع كبير عليها ؟
-لماذا لا يكون هناك بدل طبيعة عمل للموظفين اللذين يعملون في الميدان للتفرقة بينهم وبين موظفي المكاتب؟
- ما نسبة النجاح التي حققتها خدمة واصل إلى الآن مقارنة بما تطمحون إليه ؟

الإجابة :
-كان هناك العديد من الأخطاء المصاحبة للتركيب في جميع المناطق وتم تلافيها والحمدلله, والأخطاء التي وقعت بالمنطقة الشرقية تم تعديلها خصوصا وأن بعضها كان يؤثر على عملية التوزيع، أما أخذ رأي العميل فصعب التقيد به لعدم وجود العملاء بمنازلهم الأمر الذي يؤخر عملية التركيب كثيرا، ولكن كل من يطلب تغيير موقع الصندوق يتم تغييره.
-هذا ليس من إختصاص الشؤون الفنية وتقنية المعلومات
-الطموحات عالية حيال واصل ولازلنا في البدايات والخدمة إلى الآن تعد ممتازة في نظر من جربها والخلل والقصور وارد في كل عمل خدمي ولكن المهم تدارك الخلل وتصحيح الخطأ عند وقوعه وتلافي تكراره.

[dr-usamah]

الأخ DTS

سعادة الدكتور تحية طيبة وبعد.. جزاك الله خير علي التواصل معنا أبنائكم وإخوانكم العاملين بالمؤسسة والسؤال..
لماذا لم تستفيد المؤسسة من منح الابتعاث التي قدمتها الدولة للطلبة والموظفين..؟
سائلين المولي دوام التوفيق لمؤسستنا الغالية

الإجابة :
أرجو ذلك، وهناك لجنة مسؤلة عن الابتعاث و تقوم بدراسة ما يتعلق بذلك، وهذا الأمر ليس من إختصاص الشؤون الفنية وتقنية المعلومات

[dr-usamah]

الأخ alsami

سعادة الدكتور / أسامة . مرحبا بك مرة أخرى.
نحن الفنين العاملين بالمؤسسة لأكثر من عشرين سنة في مختلف التخصصات الفنية من ميكانيكا السيارات إلى الكهرباء والنجارة والسباكة وأخصائي التكييف والسائقين وغيرها من المهن الفنية هل سينظر في وضعنا من ناحية الترقيات والبدلات حيث كثير منا إن لم يكن كلنا لم يحصل على ترقية منذ تعيينه وطبيعة عملنا خطيرة صحيا لتعرضنا للكهرباء وخطورتها والمواد البترولية ومع ذلك لم ينظر في أمرنا . هل نرى على يد معالي الرئيس وسعادتكم ما تقر به أعيننا . نأمل ذلك . ولك تحياتي وتقديري ,,,,,

الإجابة :
أتمنى لكم التوفيق (خصوصا من يمارس تخصصه منكم) وأتمنى أن يشملكم ماتستحقونه من خلال اللجنة التي ذكرنها في إجابتي على الأخ الذي رمز لنفسه بـ "ببريد المحبين" في المداخلة رقم 27

[dr-usamah]

الأخ المتكي

سعادة الدكتور / أسامة ألطف اسعد الله جميع أوقاتك ولدي هذا السؤال :لما لا يتم تحديث وتغيير كثير من أجهزة الحاسب الآلي سواء الموجودة في المكاتب الرئيسية أو المكاتب والشعب الفرعية هذا بالإضافة إلى عدم وجود أجهزة أصلا في بعض الشعب على سبيل المثال بالإحساء مما يعكس صورة سيئة عن مرفق البريد مع صعوبة تنفيذ الإجراءات والأعمال ولك منا فائق التقدير والاحترام على إخلاصكم .

الإجابة :
طلبات الاجهزة بالمؤسسة كثيرة و يصعب تلبية جميع الطلبات في نفس الوقت لذلك تم تم تجزئة عملية تامين الاجهزة للمكاتب حسب الاولوية حيث قسمت المكاتب إلى فئات حسب الدخل.
وان شاء الله سوف تُغطى الاحتياجات من الاجهزة هذة السنة.

[dr-usamah]

الأخ فني

في بداية الأمر نرحب بسعادتكم بين إخوانك وزملائك منسوبي مؤسسة البريد السعودي ، وسؤالي هل أنت راض عن مستوى الخدمات التقنية ببرد المناطق وهل هناك زيارات من مسئولي الحاسب الآلي بالمؤسسة يقوم بتقييم الخدمة التقنية بالمناطق و كما يعلم سعادتكم بأن الأعمال البريدية تقوم الآن على التقنيات سواء بالكاونترات والمكاتب البريدية والشعب وجميع الأعمال البريدية كلي أمل بالله ثم بسعادتكم بأجراء استفتاء وحصر المعوقات لتقديم خدمة أفضل شاكراً ومقدراً تعاونكم مع إخوانك وأبنائك منسوبي مؤسسة البريد السعودي

الإجابة :
الرضى يقاس لدى المتعاملين مع الأنظمة فما رأيك أنت؟ آمل إبداء رأيك وشرح وجهةنظرك، وهناك منسقون لتقنية المعلومات بجميع المناطق وهم يقومون حاليا بتشغيل الانظمة بالمناطق وهناك تقارير دورية ترفع من المنسقين عن استخدام الانظمة بالمناطق و في حال الحاجة يقوم المختصين بالمؤسسة لزيارة المنطقة فالعام الماضي كان هناك العديد من الزيارات من المختصين للمناطق للتأكد من تشغيل الانظمة بالطريقة الصحيحة. بالإضافة إلى ذلك بدأ التنسيق مع قطاعات المؤسسة كقطاع العمليات والمالية والإدارية بحيث يكون هناك مسؤول عن الأنظمة بكل قطاع (أو منطقة أو إدارة) بحيث تكون مسؤليته متعلقة بالنواحي التشغيلية بالقطاع وجمع المتطلبات وحصر المعوقات المتعلقة بالانظمة الخاصة بذلك القطاع (أو الإدارة) بما يمكن الإقطاع من الإستفادة القصوى المرجوةمن الأنظمة وتقديم خدمة أفضل كما ذكرت في سؤالك.
وأرجو التواصل من خلال موقع الشبكة الداخلية "تواصل" وتقديم مالديك، وللمعلومية فإن طلبات الدعم الفني والمشاكل التي تعتري الأنظمة والشبكة وكل مايصل للدعم الفني من طلبات يتم حصرها والإستفادة من إحصاءاتها ونوعياتها في نواحي مختلفه.

[dr-usamah]

الأخ الخطاب

بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
نحييكم سعادة الدكتور نائب الرئيس للشؤون الفنية وتقنية المعلومات ونبارك للأخوة في المنتدى حصولهم على هذا السبق المميز بعمل اللقاء مع سعادتكم . وبعد شكر سعادتكم على إتاحة الفرصة للأعضاء في المنتدى على التواصل المباشر أود أن اطرح اقتراح في الحقيقة وليس سؤالا مباشرا وأتمنى من الله أن يلقى القبول من سعادتكم .
قد لاحظ الكثير من الموظفين كثرة الإجراءات والطلبات إن كان ذلك من حيث العمل على الأجهزة الحاسوبية أو في أقسام العمل المختلفة ولتوحيد وتسهيل المهمات المناطة بالموظف الذي ينفذ الخدمة نقترح توحيد إجراءات تنفيذ المنهجية المطلوبة بورقة عمل موحدة لموظف الصناديق وأخرى للذي يعمل في المكاتب الأمامية وثالثة لتسليم المواد المسجلة وهكذا فتتوحد الإجراءات وعلى مستوى مكاتب المملكة فيصبح ما هو مطلوب وفي أي فرع داخل المؤسسة واضح وممنهج ويتم تحديثه باستمرار بهذه الورقة التي تنتهي بكل بساطة إلى أيدي الموظفين ويعرفون من خلالها وبالتحديد ما هو مطلوب بشكل واضح ومحدد . جزاكم الله عنا خير الجزاء وكل عام وانتم بخير .

الإجابة :
هناك دليل للإجراءات يوضح الكثير من الامور المهمة و الاجراءات، يتم تحديثه كلما إحتاج إلى تحديث. والادارة المختصة بقطاع العمليات تقوم بإصدار دليل الإجراءات الذي تمخض عن العمل بمشروع تطويري مهم لإعادة هندسة الإجراءات وزيادة الكفاءة والإنتاجية قامت به شركة سوفري بوست التابعة للبريد الفرنسي، آمل من الجميع التقيد بما فيه كي نحقق أعلى درجات الجودة التي نصبو إليها. وستقوم إدارة الجودة بالتأكد من تطبيق ما ورد به من إجراءات بإستمرار إن شاءالله. وأشكرك للتطرق لهذا الموضوع المهم وأرجو أن ينال الإهتمام من قبل جميع العاملين وأن يبحث بإستمرار في المنتدى لأن تطبيق نفس الإجراءات بكل قسم بكل شعبة ومكتب بكل منطقة يزيد من الكفاءة والإنتاجية ويحسن الجودة ويساهم في كسب العملاء وزيادة ثقتهم في الخدمة ويرتقي بمسوى العمل وهو مسؤولية كل واحد فيما يقوم به من أعمال. فهل نستطيع جميعا تحقيق ذلك والنهوض بمسوى العمل وتحقيق أعلى مستويات الجودة؟