من هو الموظف المتميز ؟ للنقاش

[يورو]

اقصد الاجراءات اليومية المتعارف عليها في سبل و غيرها من الشركات.
العمل بمسؤولية و مرونة تتجاوز اشكالية الاجراءات من الناحية التنظيمية و القانونية.

أخي الكريم بس كذا
تحية طيبة
أخي الكريم ماهذا التخبط والتناقض في هذا الرد ؟
الإجراءات اليومية هي عبارة اجتهادات فردية أو جماعية منها النظامي ومنها غير نظامي فكيف يكون العمل بمسؤولية دون تصويب وتصحيح للاخطاء فهذه مخاطرها تهدم الإنتاج والإنجاز..كذلك بماأن الإجراءات النظامية وضعت لتوحيد الجهود لإنجاز الأعمال بأفضل وسيلة وأقل تكلفة ممكنة ... فكيف تصفها بالمشكلة هنا ؟هل أصبحت المشكلة تنفيذ الإجراءات النظامية؟ عجيب! هذا الأمر!!!
كيف نصف العمل المخالف للانظمة الذي يقوم به الموظف بالإنجاز؟ وأين المسؤولية هنا ؟
المسؤول هو من يحدد مسارات الأعمال بشكل صحيح وسليم ومبسط من خلال التوجيه والمتابعة !
وهنا نقف على نقطة من نقاط الخلل القائم في البريد وهو فهم البعض أن الإنجاز بأي وسيلة يحقق الأهداف..وهذا غير صحيح وغير دقيق البته .
نحن في حاجة ماسة لبناء دليل إجراءات واضح تشرف عليه مجموعة متمكنة تمرره الى جميع مستويات الادارة ..عليا ..متوسطة...دنيا ..
لتحقيق الأهداف وتصحيح الأخطاء وتقليل المخاطر ولايترك الأمر لمجتهدين يتخبطون بين إجراءات غير واضحة وإدارات غير متمكنة ..
دمتم بخير

[بس كذا]

أخي الكريم بس كذا
تحية طيبة
أخي الكريم ماهذا التخبط والتناقض في هذا الرد ؟
الإجراءات اليومية هي عبارة اجتهادات فردية أو جماعية منها النظامي ومنها غير نظامي فكيف يكون العمل بمسؤولية دون تصويب وتصحيح للاخطاء فهذه مخاطرها تهدم الإنتاج والإنجاز..كذلك بماأن الإجراءات النظامية وضعت لتوحيد الجهود لإنجاز الأعمال بأفضل وسيلة وأقل تكلفة ممكنة ... فكيف تصفها بالمشكلة هنا ؟هل أصبحت المشكلة تنفيذ الإجراءات النظامية؟ عجيب! هذا الأمر!!!
كيف نصف العمل المخالف للانظمة الذي يقوم به الموظف بالإنجاز؟ وأين المسؤولية هنا ؟
المسؤول هو من يحدد مسارات الأعمال بشكل صحيح وسليم ومبسط من خلال التوجيه والمتابعة !
وهنا نقف على نقطة من نقاط الخلل القائم في البريد وهو فهم البعض أن الإنجاز بأي وسيلة يحقق الأهداف..وهذا غير صحيح وغير دقيق البته .
نحن في حاجة ماسة لبناء دليل إجراءات واضح تشرف عليه مجموعة متمكنة تمرره الى جميع مستويات الادارة ..عليا ..متوسطة...دنيا ..
لتحقيق الأهداف وتصحيح الأخطاء وتقليل المخاطر ولايترك الأمر لمجتهدين يتخبطون بين إجراءات غير واضحة وإدارات غير متمكنة ..
دمتم بخير

اهلا بك ..
لما نقول تجاوز للتحديات و العمل بمرونة ، فلا تعتقد بأني سأطبق النظام بحذافيره ، لأن مصلحة العمل في اوقات معينة تتطلب تعطيل جزئي لبعض الانظمة ، و هذا ظهر جليا أثناء العمل في عز الجائحة ..

خذ أمثلة ..
- تم التشديد على الدفع عبر الشبكة ، و جاء عميل يحمل المبلغ كاش ، و هناك تعميم بعدم استخدام حساب الموظف البنكي الشخصي كوسيط للدفع ، مالعمل بعد طابور الانتظار ؟ ماذا عن رسالة التقييم في حال لم يخدم ؟ ، ماذا عن تجربة العميل ؟

- شريك الميل الاخير عندما يواجه مشكلة طارئة في المحروقات ، تسبب فيها احد الموظفين في الادارة، يتوقف العمل ؟ تتكدس الشحنات لان النظام لا عمل الا بتوفره ؟

- موظف عمليات يصوب نقص عنوان او يعيد التوجيه، بدلا من اعادتها لمصدرها ، و التأخر و التسبب في تجربة عميل سيئة.

انا احكم من زاويتي كموظف ميدان ، و قد تحمل هم آخر لا اعرفه و لم اطلع عليه ، و الله المستعان.

[الشنقيطي]

اهلا بك ..
لما نقول تجاوز للتحديات و العمل بمرونة ، فلا تعتقد بأني سأطبق النظام بحذافيره ، لأن مصلحة العمل في اوقات معينة تتطلب تعطيل جزئي لبعض الانظمة ، و هذا ظهر جليا أثناء العمل في عز الجائحة ..

خذ أمثلة ..
- تم التشديد على الدفع عبر الشبكة ، و جاء عميل يحمل المبلغ كاش ، و هناك تعميم بعدم استخدام حساب الموظف البنكي الشخصي كوسيط للدفع ، مالعمل بعد طابور الانتظار ؟ ماذا عن رسالة التقييم في حال لم يخدم ؟ ، ماذا عن تجربة العميل ؟

- شريك الميل الاخير عندما يواجه مشكلة طارئة في المحروقات ، تسبب فيها احد الموظفين في الادارة، يتوقف العمل ؟ تتكدس الشحنات لان النظام لا عمل الا بتوفره ؟

- موظف عمليات يصوب نقص عنوان او يعيد التوجيه، بدلا من اعادتها لمصدرها ، و التأخر و التسبب في تجربة عميل سيئة.

انا احكم من زاويتي كموظف ميدان ، و قد تحمل هم آخر لا اعرفه و لم اطلع عليه ، و الله المستعان.

كلام جميل و نقاش مجدي ان شاء الله..

اخي الكريم بس كذا ...

سياسات إستيفاء الرسوم من العملاء ( إجراء مالي داخلي ) و إجتهادكم فيه دليل على حرصك على العميل رغم أن تبعاته تعود عليك انت كمجتهد ...

اما المقصود هنا بإجرااات البريد السعودي سبل فهي إجراءات موقع عليهابإسم المملكة العربية السعودية و إتباع تلك الاجراءات و الإلتزام بها هو الضامن الاول لحفظ كامل الإيرادات و يحمينا من المطالبات..

و طبعا مسالة تصويب العنوان او إعادة التوجيه هو إجتهاد جميل و تشكر عليه و لكن هناك إجراء مجمع و يسمى إجراء مجمع و بسيط إذا قمت به نحصل على أجور معالجة و تسليم خاصة ..(طبعا إجراء ملزم )و واجب إتباعه.


و الخلاصة من وجهة نظري لا يمكن الحديث عن مميز و مثالي في ظل مسؤول او قيادة تعمل بعشوائية..


شكرا و آسف على الاطالة

[عالي الهمه]

حدثني احد الزملاء بالميل الاخير ويعمل موزع
قال لي ان المؤسسة منعت الكاش نهائياً وايضاً منعت ان يستعمل الموزع حسابه الشخصي
يقول وصلت شحنه لعميلة وعليها مبلغ مالي وقلت لها عطيني البطاقة عشان التسديد قالت مامعي الا كاش
قلت لها شوفي احد معه بطاقة قالت ماعندي احد وقالت بعطيك كاش وانت سدد ببطاقتك وقلتها هذا ممنوع عندنا
قالت شلون يعني انا معي الا كاش وابي شحنتي طبعا خالف التعليمات واخذ منها كاش وسدد ببطاقته لتسليم العميلة
السؤال هنا لو زميلي رفض وطبق نظام المؤسسة ورجع الشحنه ماهو الاجراء
ماهو رد المؤسسة على الشركة او التي اشترى منها العميل وهي تقدم خدمة الدفع عند الاستلام ؟

بصراحة المؤسسة استعجلت كثير في منع الكاش

[يارب عفوك]

* نتمنى ان لا يخرج الموضوع عن سياقه ؟
* اتمنى من بعض الاعضاء الفاعلين المشاركه افتقدناهم في هذا الموضوع ؟
* لم يذكر احد الادارات المستحدثه من اكثر من سنه اين هي ؟
* لم يجب احد من يقوم بمعرفة الموظف المتميز هل يترك المجال لمدراء الادارات ؟ ام الاختيار عشوائي ؟ ام كما ذكر بعض الاعضاء بالمحسوبيات والمحاباة ؟
* من تتوقع ان يكون منصفا في اختيار الموظف المتميز ؟
* ولو كان هنالك لجنه من هو الاجدر بان يكون عضو بها ؟ او طرف بها ؟ شهاداته مؤهلاته خبراته علاقاته الخ

[يورو]

* نتمنى ان لا يخرج الموضوع عن سياقه ؟
* اتمنى من بعض الاعضاء الفاعلين المشاركه افتقدناهم في هذا الموضوع ؟
* لم يذكر احد الادارات المستحدثه من اكثر من سنه اين هي ؟
* لم يجب احد من يقوم بمعرفة الموظف المتميز هل يترك المجال لمدراء الادارات ؟ ام الاختيار عشوائي ؟ ام كما ذكر بعض الاعضاء بالمحسوبيات والمحاباة ؟
* من تتوقع ان يكون منصفا في اختيار الموظف المتميز ؟
* ولو كان هنالك لجنه من هو الاجدر بان يكون عضو بها ؟ او طرف بها ؟ شهاداته مؤهلاته خبراته علاقاته الخ

أخي الكريم
مازال إختيار الموظف المتميز بحسب مايراه المدير المباشر ولا يوجد أي معايير محدده ..لذلك الأمر ترك للمدير المباشر لكن هناك بعض انواع التميز التي يحكمها الإنتاج كعدد الطرود والايراد المدخل بيوزر الموظف فهذا معيار غير منصف لكن في نفس الوقت أبرز المستفيدين منه كمتميزين دون مجهود شخصي من قبلهم إلا من رحم الله.
دمتم بخير وعافية

[المملوح]

وبعدما تغذي ادارتك عكسيا بالافكار يحصل الاتي :
أولا سرقة كل الافكار التي أرسلتها لهم وتجييرها للمسئول السارق
ثانيا قصفك بتقرير محبك للإثبات بانك موظف غير كفو ومتلاعب وخبل
لكي لا يصدق أي شخص بأن هذي الافكار ممكن تصدر منك لو اشتكيت او طالبت بشي
ولما تشعر انك غير قادر على اخذ حقك يضرب فيوز براسك من القهر وتنخبل حقيقة وهذا اللي اخذته من اقتراحاتك لهم

ولهذا استثنيت بارك الله فيك.