الاهتمام والعناية بالعميل

[نواف]

أسس الخدمة ... وبديهيات التميز ...
الاعتراف : باحتياجات العميل واحترامها .
الخدمة : الراقية ليس لها تاريخ انتهاء صلاحية .
الخدمة : السيئة لاترد ولاتستبدل .
الانطباع : الأول يدوم طويلاً .
اللقاء : مع العميل .. فرصتك للتميز أو معاناتك من الفشل
العميل : شريكك في أداء متميز .
أنت : لاتملك حق اختيار العميل أو تقييمه .. ولكنه يملك ذلك .

حاجات العملاء
أن تعاملهم بكرامة واحترام
أن يشعروا بالنجاح والارتياح بعد تعاملهم معك
أن تحترم وقتهم

--------- للامانه نقلته لكم -----

----------------------------------------------
وكل الشكر والتقدير للاخ واقعي على الطرح المتميز

تقبلوا تحياتي

[asdnmr]

السلام عليكم ورحمة الله وبركانه
موضوع جيد ولاشك في ان رضى العميل مهم ولكن الا ترون معي بان المشكلة في المشرف او المراقب الذي يديرمحموعة العاملين ان مشكلة البريد في عدم اجادة العلاقات الانسانيه بين المدير ا والمشرف و المرؤسين مما يؤدي الى ضغط الموظف نفسيا وينعكس ذلك على سلوك الموظف تجاه العميل اوتجاه اداءه لعمله وهنا اطلب من المشرفين محاولة مساعدة مرؤسيهم واخراجهم من الظغط النفسي 0 ( كن حريص على تطوير علا قتك بموظفى ادارتك)

صريح

[الشرقاوي]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اخي العزيز واقعي لك الشكر والتقدير لطرح هذا الموضوع الهام .
** على الموظف ان يحرص على رفع مستوى خدمة العملاء..
** على الادارة تدريب الموظفين - وحثهم بالتعامل اللائق وتقديم الخدمة المميزة للعملاء.
مع تمنياتي للجميع بالتوفيق
الشرقاوي

[واقعي]

اخي الفاضل نواف ,,
شكرا لتواصلك ومشاركتك , وبارك الله فيك

[واقعي]

اخي الفاضل الشرقاوي
شكرا لتواصلك ومشاركتك , واضافتك للموضوع
وبارك الله فيك

[أسـيـر الـشـوق]

اخى -- واقى 0

كل الشكر لك لختيارك هذا الموضوع والخاص بالعميل اولا واخير 00

[السد العالي]

على الاقل العمل الان تفعيل الاهتمام بالعميل بدلا من تطفيشه

[محمد السحاري]

بسم الله الرحمن الرحيم

جزاك الله كل خير على طرح موضوع مهم مثل الإهتمام بالعميل وما يعني العميل للموظف ..

[برستيج]

الإبتسامه
.
.
.
فقطـ لا غير
\
/
\
ولكن كيف تُلد الإبتسامه على " شفاه " منسوبي البريد
للآسف فـ أنها تولد " قيصريه "
وتجهض الكثير من تلكـ الإبتسامات
ليس بتقصير " الموظف " فقطـ
بل لـ " الإداره" المسؤوله اليد العليا بـ تكميم الشفاهـ وخسوف الثغر ..
.
.
لـ نلتفت نحو الرياض ع سبيل المثال وبالخصوص موظفي " واصل " الذين يعدون حالياً هم الواجهه الرسميه للبريد
فـ القصور في " توفير " الموظفين والنقص والعجز
أدى بالسابق لـ " الأوفر تايم " والضغطـ الساعاتي على الموظف بهدف إيصال الرسائل
بغظ النظر عن " عاتق " الموظف الذي " أصبح " مُنهكـ من الضغط
فـ أصبح غير قادر على الإبتسامه
.
.
فـ متى ما توفرت " المسانده "
ومتى ما أدركـ " المسؤول " أن اداء الخدمه يحتاج " لساعات معينه " وغير كثيفه
سـ يستطيع الموظف أداء " عمله " بكل إقتدار وبكل " فن " وإحتراف ممزوجاً مع " نفسيه مرتفعه "
.
.
بالختام
أتمنى ان ندركـ أهميه " توفير " المناخ المناسب للعمل
وتوفير الكم الهائل من " المغذيات النفسيه " للموظف
.
.
وسوف تستمر الإبتسامه برحابه صدر ..

[أسـيـر الـشـوق]

موضوع جميل جدا

يستحق كل التقدير لكاتبة

[اوكسجين]

اشكرك ياخي

[ايكو2002]

انا معكم كل المؤسسات ولكن لا اظن البريد منهم بدليل ما تعرض له الموزع من ضرب من قبل احد المواطنين اظن بل اقترح استعمال القوه لا بد منها