النتائج 1 إلى 8 من 8

الموضوع: مؤسسة البريد السعودي.. قراءة تسويقية...

  1. #1
    تاريخ التسجيل
    Oct 2005
    الدولة
    بريد الدمام المركزي
    المشاركات
    7,244
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

    Cool مؤسسة البريد السعودي.. قراءة تسويقية...

    مؤسسة البريد السعودي.. قراءة تسويقية
    توفيق الدوسري (*)...صحيفه الجزيره...


    منذ تحول المديرية العامة للبريد إلى مؤسسة البريد السعودي والجميع كان وما زال يتوقع إصلاحات جذرية في هذا النشاط الحيوي, الذي كان مهملاً سنوات طويلة، وبالفعل فقد هبت رياح التغيير أخيراً وبدأت المؤسسة بحلتها الجديدة بإحداث موجة تغيير كبيرة قوبلت بشيء من التحفظ من البعض وبالهجوم المباشر من البعض الآخر. وبنية النقد الخالص, الذي يؤمل منه أن يكون موضوعياً في طرحه هادفاً في فحواه، كُتبت هذه الأسطر كمحاولة بسيطة لقراءة المنهجية (الإستراتيجية) التسويقية الظاهرة التي تتبعها المؤسسة في تطلعاتها الجديدة.
    أولاً: إن التغير في توجه البريد من منظمة غير ربحية إلى منظمة تفكر بعقلية القطاع الخاص قد أحدث إشكالية فهم مزدوجة لدى كل من المؤسسة والمستفيدين النهائيين, فالمؤسسة من جهة ترى أنه لا سبيل لتغطية تكاليف التوجه الجديد إلا من خلال مستلم البريد؛ ولذلك فقد قررت رفع أسعار صناديقها في المكاتب وتصنيفها إلى فئات (فردي، عائلي، مؤسسة، وشركة) وذلك كمحاولة لمنع سوء الاستخدام الممارس في الصناديق المؤجرة، وهذا ما أثار حفيظة بعض المراقبين والمستفيدين: رفع الأسعار والفئات الجديدة، فقد توقع البعض أن تُلغى الرسوم أو تُخفض أو على الأقل ألا ترتفع!.
    ونتيجة لذلك فقد اتهمت المؤسسة بالطمع والجشع، وبدأ البعض يشكك في قدرتها على تنفيذ خططها، ومن ذلك فرز ومراقبة البريد العائلي وبريد المؤسسات والشركات, إلا أن المؤسسة على ما يبدو كانت مستعدة لهذا التغيير عندما وقعت عقداً لتطوير العمليات البريدية مع شركة (سيمنس) ليساعدها في تطبيق المهمة الجديدة.
    ما فات هو جزء من الحقيقة ليس إلا؛ إذ يبدو أن البريد كانت تفكر بأعمق من ذلك، فالموضوع ليس الصناديق بل خدمة (واصل) الجديدة، فكيف للبريد أن تدفع الناس إلى الاشتراك في واصل إلا عن طريق رفع سعر الخدمة الأقل جاذبية (الصناديق) حتى تتساوى مع الخدمة الأكثر جاذبية (واصل)، وعندما تتساوى الأسعار تكون الغلبة بالطبع ل (واصل). إذن فالسياسة التسعيرية الجديدة للبريد كان القصد منها كما يبدو دفع الناس إلى (واصل) دفعاً، وهذه طريقة غريبة في الاستجابة لحاجات ورغبات المستفيدين، وهي بالتأكيد ليست نابعة من عقلية تتنفس القطاع الخاص.
    ثانياً: لو استطاعت مؤسسة البريد السعودي الوصول ب (واصل) إلى بر الأمان فلن يكون ذلك إنجازاً كما تعتقد المؤسسة، بل على العكس تماماً فسوف يكون ذلك عبئاً عليها إلى الأبد؛ لأن التوقعات تكبر كلما كان هناك رسوم تدفع مقابل الخدمة، والخوف كل الخوف أن تتكون لدى المستفيدين نفس النظرة السلبية التي ربما ما زال يحملها بعض عملاء الشركة السعودية للاتصالات.
    إن المنهجية (الإستراتيجية) الحالية التي تعمل بها المؤسسة هي الضد تماماً للعقلية (الربحية) بعيدة المدى التي دائماً ما تسعى إلى تعظيم الأرباح من خلال خفض التكاليف وزيادة المبيعات بإرضاء العملاء، فالمؤسسة زادت من تكاليفها (بدون شك) وبدأت في تنفيذ (واصل) الذي يهدف إلى تركيب 5 ملايين صندوق، ولكن التركيب وحده لا يجلب الأموال، بل هي الاشتراكات وكما تريد المؤسسة بالضبط - أن يكون لكل وحدة مستقلة اشتراك - فهل المؤسسة واثقة إلى هذه الدرجة أن كل بيت رُكب على جداره صندوقا سوف يشترك في الخدمة وأنه سوف يستخدم الصندوق بالشكل الذي خطط له، أم ستفاجأ المؤسسة بنمط مختلف للاستهلاك (كاشتراك عدة بيوت أو الحارة كلها في صندوق واحد مثلاً)، كما فوجئت مؤخراً بتحطيم صناديق (واصل) في بعض أحياء الرياض.
    والسؤال الأهم من هذا كله: ماذا لو ركب الصندوق ولم يشترك صاحب البيت أو الشقة أو المؤسسة أو الشركة؟ فما هو مصير الصندوق الفارغ؟ ولماذا يركب أساساً دون طلب من المستفيد؟! هذه تكاليف إضافية كان للمؤسسة الخيار بأن تتجنبها لو أنها تبنت المنهجية الأكثر عقلانية وربحية: (مجاني وحسب الطلب) وليس (بدون لف أو دوران ولكل شخص عنوان).
    أما تقديم الخدمة مجاناً فهو الطريق الأمثل؛ لأن تكون المؤسسة صاحبة إنجاز بإرضاء المستفيدين, وأن تنشط الطلب الكلي على التجارة الإلكترونية والتسويق المباشر المشتق بدرجة كبيرة من الطلب الكلي على البريد, وهذه المنهجية التي تعمل بها المؤسسة حالياً تدعو إلى الخوف على مستقبل التعاملات الإلكترونية في ظل الرسوم المفروضة على مستلم البريد.
    أما التركيب حسب الطلب فهو الاستجابة الطبيعية لحاجات العملاء، والتحول المنطقي في تقديم الخدمة، فكيف افترضت البريد أن كل بيت يحتاج صندوقاً نظير مقابل مالي، هذه الفرضية سوف تظل تحت المجهر الدقيق حتى تحدث معجزة لتثبت صحتها.
    وإذا كان هدف المؤسسة هو بناء البنية التحتية للبريد فمن الأولى أن تبدأ بالمستفيدين الراغبين بالخدمة لا أن تبدأ الخدمة وتفعلها وتنتظر حتى يطلبها المستفيد، فهذا يذكرنا بفلسفة البيع القديمة التي حدثت بعد الثورة الصناعية، فالشركات آنذاك كانت تنتج ثم تفكر في البيع، ولكن الفكر التسويقي الحديث ينادي بعكس المعادلة والبدء بحاجة العميل (المستفيد) ثم الإنتاج أو تقديم الخدمة.
    ثالثاً: تشدد المؤسسة على أنها سوف تستخدم أكثر التقنيات تطوراً في عالم البريد، بل إن المؤسسة تؤكد على أن التقنية المستخدمة في (واصل) هي سَبْق تقني في الشرق الأوسط لم يسبقه إليها أحد, والتقنية شيء جميل وحضاري وتوجه يستحق الإشادة لو لم تؤدِ إلى تكاليف إضافية ضخمة لخدمة يفترض بها أن تكون مجانية لمستلم البريد.
    فمن الأهداف المهمة لتطبيق التقنية في مجال الأعمال توفير المال والوقت والجهد لكل من المنظمة والعميل (المستفيد)، ويبدو أن المؤسسة هي المستفيدة فقط من تطبيق التقنية، أما (المستفيد) فيجب أن يدفع ضريبة تبني التقنية.
    رابعاً وأخيراً: على مؤسسة البريد السعودي أن تعيد التفكير جدياً في أن تكون خدمة توصيل البريد إلى البيوت مجانية لمستقبِل الرسالة ليس أسوة بأحد, ولكن لأن المرحلة الاقتصادية التي تعيشها المملكة حاليا تستوجب ذلك، ومستقبل التجارة والمعاملات الإلكترونية مرهون بنجاح البريد، والقول إن البريد سوف تخسر لو استلم مستقبِل الرسالة رسالته مجاناً هو كلام عار من الصحة؛ فالبريد تستطيع أن تفيد وتستفيد أضعافاً مضاعفة من الشركات التي تحلم بخدمة السعوديين مباشرة ودون وسيط سواء كان من داخل الحدود أو من خارجها، وتقييد البريد بهذه الطريقة هو عائق جديد يضاف إلى مجموعة العوائق التي تعاني منها التجارة الالكترونية بالمملكة.
    * محاضر التسويق بمعهد الإدارة العامة
    dosarit@ipa.edu.sa


  2. #2
    تاريخ التسجيل
    Sep 2005
    الدولة
    جميع ما يخص الحاسب الآلي
    المشاركات
    113
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

  3. #3
    تاريخ التسجيل
    Feb 2005
    الدولة
    ساعي بريد
    المشاركات
    1,207
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    مشكور رحال على نقل الخبر وفعلا"لابد من تركيب لصندوق حسب طلب لعميل

    من مواضيع ضيف لله الرشيدى :

    قال تعالى :
    ( خُذِ الْعَفْوَ وَأْمُرْ بِالْعُرْفِ وَأَعْرِضْ عَنِ الْجَاهِلِينَ )
    وَعِبَادُ الرَّحْمَنِ الَّذِينَ يَمْشُونَ عَلَى الْأَرْضِ هَوْناً وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلَاماً
    \
    لتواصل
    merit-1404@hotmail.com

  4. #4
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    الدولة
    حائل
    المشاركات
    882
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    قراءة جديرة بالبحث والدراسة لأقتباس المفيد وتطبيقة على أرض الواقع0
    تسلم أخي رحال على نقل الخبر0

  5. #5
    تاريخ التسجيل
    Mar 2006
    الدولة
    إدارة
    المشاركات
    46
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    هناك لبس كبير في ما ورد، وهنا بعض الإيضاحات:

    1. إيصال الرسائل للعملاء بمقر الإقامه مجاني، ولايتطلب الإشتراك بخدمة (واصل).

    2. الإشتراك في خدمة (واصل) يتيح للمشترك الحصول على المزايا التاليه:
    أ. استلام البريد الصادر
    ب. تحويل العنوان مؤقتا
    ج. الحصول على اثبات الكتروني للاستلام
    د. تغيير العنوان الدائم خلال فترة الاشتراك
    هـ. حجز البريد مؤقتا حتى ثلاث شهور
    و. ايصال الرسائل الواردة الى صناديق مكاتب البريد

    3. كم ستستغرق عملية تركيب الصناديق لو كانت إختياريه؟

    البلد بحاجه ماسه إلى وجود بنيه تحتيه للعناوين كي يتسنى تقديم كافة الخدمات التي تعني بالوصول للمواقع ومنها الخدمات البريديه، أنظمة الملاحه (بالسيارات)، أنظمة المعلومات الجغرافيه (لتحديد فئات معينه يتطلب الوصول إليها كالمدارس أو المحطات أو المساجد أو الأسواق أو المطاعم أو .... )، التجارة الإلكترونيه، الحكومة الإلكترونيه، وغيرها.

    عند تهيئة البنية التحتيه للمناطق السكنيه والتجاريه يتم تهيئتها وتجهيزها لقاطنيها فيتم توصيل كيابل الإتصالات لكل المواقع وعمل الكبائن ونقاط التوزيع وووو، فتقوم شركات الإتصالات بإيصال كابل لكل موقع ثم يتقدم قاطن الموقع بطلب الإشتراك بالهاتف.
    لذا كان ضروريا أن يتم تهيئة بنية العناوين بشكل قوي يمكن من تقديم الخدمات الموضحه أعلاه أسوة بالدول المتقدمه، وتركيب الصندوق مع العنوان ليس إلا مكملا لعملية تركيب العنوان وموفرا لإزدواجية الجهد (تركيب العنوان ثم تركيب الصندوق عند الطلب).
    بالدول التي تعتبر خدمة البريد جزء من ثقافتها، تجد أن شراء وتركيب صندوق البريد شرطا من شروط البناء يلتزم به وبمواصفات معروفه كل من يبني منزلا، هذا الأمر مفقود ببلادنا، فمؤسسة البريد الآن تؤسس لخدمة غائبه ومفقوده لم ولن يقم بها غيرها إذا لم تقم بها هي كما ثبت فيما مضى من الزمن. فهل سنحكم على تجربتها الوليده قبل إكتمالها ونقضي عليها في مهدها؟؟؟

    4. كيف تعتمد المؤسسة على حاجة العميل وهي مفقودة الآن وستضل كذلك في ضل غياب بنية تحتية للعناوين. فهل تنتظر حاجة العملاء التي لن تظهر دون وجود عناوين يعتمد عليها!!!

    5. التقنيه وسيلة تستخدم للرقي بمستوى الخدمات المقدمة وتحسين جودة تلك الخدمات ومهمة جدا خصوصاعند الإعتماد على العنصر البشري لتقديم خدمات عصرية تمس العميل وتصل إليه في مقر سكنه أو عمله .

    لعل فيما ورد إيضاح لبعض مايدور بالصحف وأتمنى أن أرى خدمات مؤسستنا ترتقي إلى مثيلاتها بالدول المتقدمه بل تتقدم عليها بالقريب العاجل إن شاء الله
    التعديل الأخير تم بواسطة صامت عجيب ; 03-04-2006 الساعة 01:14 PM

    من مواضيع dr-usamah :


    • #6
      تاريخ التسجيل
      Feb 2005
      المشاركات
      1,981
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0
      السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

      مشكور أخوي رحال على الموضوع وماقصرت



      ودمتم سالمين

    • #7
      تاريخ التسجيل
      Apr 2004
      الدولة
      بريدي
      المشاركات
      79
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0
      عزيزي oal - post اسعد الله اوقاتك .

      السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .


      يبدو ومن اسلوب الرد في توضيح ما قد التبس على كاتب المقال الدوسري كما ذكرتم وفصلتم انكم على اطلاع جيد فيما يخص الامور الفنية وبالتحديد موضوع الصندوق البريدي الالكتروني والذي يبدوا وبدون ادنى شك انه الموضوع الاساسي المتفق عليه من جميع الذين كتبوا بالصحافة شتى انواع المقالات مبتدئين باسلوب المراجعة والمدافعة عن القواعد والمبادىء ثم ينتقلون الى الخبر الرئيسي في الاجندة المخفية ، ليظهر منها الهدف الكامن من وراء كافة التحضيرات ، والبدء بالهجوم على مشروع الصندوق البريدي الالكتروني المسمى (واصل) . فمهما تنوعت الاقلام واختلفت الاساليب فالهدف عند جميع الكتاب كان واحد الا وهو واصــــــــــــــــــــــــــــــــل.

      ان الذي يتمعن في قراءة ردكم على التباسات الدوسري لابد ان يكون قد جال في خاطره هذا السؤال ؟.

      هل لو قرء الدوسري او البخاري او الدغيثر او باجبير او جميع الذين كتبوا المقالات للنيل من هذا المشروع ، الايضاحات المعقبة على الدوسري هل من الممكن ان يكون لدى احد منهم الجرءه او الشجاعة على مراجعة نفسه والاعتراف بخطئه لاستعجاله في مهاجمة هذا المشروع ، لقراءه خاطئة له ، لعناوين مضلله قصد منها احباط مجهودات جماعية ارادت بكل اخلاص ان تضيف علامة نجاح اخرى الى جنب الكثير من العلامات التي تفخر ان تكون شاهد على احقية هذا الوطن في البناء وبسواعد ابنائه المخلصين الذين حازوا على ثقة المليك المفدى حفظه الله ورعاه . الذين عاهدوه على رفع اسم هذا الوطن عاليا ليفاخر بانجازاته على جميع المستويات العلمية والعملية .

      هل من الممكن ان يفهموا ما جهلوه ان كان عمدا او عن دون قصد ؟ .

      اذا كان الجواب بالايجاب . فعفى الله عما سلف . وان كان الجواب بالسلب فعلى الذين امنوا بالله ثم بانفسهم ان يهبوا للوقوف امام هذا الافتعال الظالم لاهداف شريرة اعماها الحسد لاناس قد نجحوا فيما فشل اخرون . وليكن الهجوم بالدفاع المشروع عن الاعمال التي انجزت وسوف تنجز بشتى الوسائل والمجهودات المتاحة .

      فإذا كانوا قد اختاروا وسائل الاعلام والاقلام المأجورة للوصول الى اهدافهم ------- فلتكن انت الذي واكاد اجزم بانك تستطيع وباقتدار ان تحسن اختيار الوسائل ومنها توضيحات في مثل ما اجدتم به في ردكم انف الذكر و التي سوف توصلنا الى اهدافنا ولتكن اعمالنا عند الله مأجورة .

      هذا وبالله التوفيق.

    • #8
      تاريخ التسجيل
      Aug 2005
      المشاركات
      421
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0
      اخواني لابد ان نعترف بأننا مقصرين بتوضيح ما يجهلة الناس عن خدمة واصل
      وهذا ما دعاء بعض كتاب الصحف للتقليل من اهمية المشروع

      من مواضيع عبدالملك :

      لن تعرف الطمأنينة والسعادة والسرور إذا لم تجلس في وادي
      ( الذاكرين ) و (بستان المسبحين ) و (نهر المستغفرين )

    معلومات الموضوع

    الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

    الذين يشاهدون الموضوع الآن: 2 (0 من الأعضاء و 2 زائر)

    المواضيع المتشابهه

    1. مؤسسة البريد السعودي توقع مذكرة تعاون مع البريد التركي
      بواسطة بريد المدينة في المنتدى ساحة البريد العامة
      مشاركات: 0
      آخر مشاركة: 05-11-2017, 09:16 AM
    2. مشاركات: 7
      آخر مشاركة: 04-10-2017, 08:20 AM
    3. بيان معالي رئيس مؤسسة البريد السعودي لكل موظف في البريد السعودي
      بواسطة صراحتي تزعل في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
      مشاركات: 9
      آخر مشاركة: 03-11-2010, 08:52 PM
    4. من معالي الدكتور رئيس مؤسسة البريد السعودي لمنسوبي البريد
      بواسطة رهام في المنتدى ساحة البريد العامة
      مشاركات: 7
      آخر مشاركة: 12-07-2008, 06:51 PM
    5. نتائج اجتماع مجلس الشورى السعودي حول مؤسسة البريد السعودي
      بواسطة د. العيسى في المنتدى ساحة البريد العامة
      مشاركات: 10
      آخر مشاركة: 02-04-2007, 12:44 AM

    ضوابط المشاركة

    • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
    • لا تستطيع الرد على المواضيع
    • لا تستطيع إرفاق ملفات
    • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
    •  
    تعرف علينا
    الساحة البريدية منتدى لمنسوبي البريد
    للتعارف فيما بينهم ، وتبادل الآراء والأفكار
    وطرح المشكلات وإيجاد الحلول لها
    إن ما يطرح في الساحة البريدية هو تحت مسئولية العضو نفسه ،
    والساحة البريدية تخلي مسئوليتها تماما من أي نشر أو طرح غير مسئول ،
    ومع ذلك نحن نبذل قصارى جهدنا للسيطرة والتحكم بكل ما يطرح حسب استطاعتنا ،
    ونرحب بأي تواصل عبر البريد الالكتروني لإدارة الساحة
    arapost@hotmail.com
    تابعنا
    للتواصل معنا
    arapost@hotmail.com