معالي الرئيس م.آنف. أين قياس رضى العميل الداخلي ؟

[يورو]

معالي الرئيس
الإخوة الزملاء الكرام
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
من أهداف المؤسسة التكتيكية هي رضى العميل الخارجي والداخلي .
فمستوى رضى العميل الداخلي يحدد للقيادة إتجاه و مسار الادارات التنفيذية ومستوى الإنجازات ويعطي صورة حقيقية للوضع القائم في جميع أركان الخطط الاستراتيجية من ناحية التمكين ، الشفافية، بيئة العمل، مسار الاعمال الفنية والإدارية، المخاطر..الخ
كذلك
مستوى رضى العميل الخارجي والذي يعطي صورة لمدى تحقيق الأهداف وتصحيح الأخطاء وتقليل المخاطر ومدى إشباع رغبات العملاء وكيفية اشباع تلك الرغبات ..الخ
والتساؤلات المنشودة هنا :
أين إستبيان مستوى رضى العميل ؟
والذي هو ركيزة التغذية العكسية المباشرة من قبل العملاء .
وماذا علينا أن نطرح في الإستبيانات لتحقق لنا تغذية عكسية صريحة تتجلى فيها نوعية المخاطر المتوقعة والغيرمتوقعة ؟
فيجب أن تشمل تلك الإستبيانات جميع نواحي وأركان الأعمال لتوضيح الصورة للقيادات ، من نقد أو مبادرات أو تصحيح خطاء ما أو تطوير خدمة ما ...الخ
هل تم وضع إستبيان عن مدى رضى العميل الداخلي والخارجي ؟
وهل رضى العميل الداخلي ذو أهمية لدى القيادة؟
فالعميل الداخلي هو عصب العمل البريدي وعدم رضاه ينعكس على مستوى الخدمة وإنتاحية العاملين.
€€€€€€
معالي الرئيس الإخوة الزملاء الكرام
يجب علينا وضع إستبيانات لمايلي
١- مدى رضى الموظفين عن مواقع أعمالهم .
٢- مدى رضى الموظفين عن رؤساء أقسامهم .
٣- مدى رضى الموظفين عن مدراء إداراتهم .
٤- مدى رضى الموظفين عن بيئة أعمالهم .
٥- مدى رضى الموظفين عن تقييم أدئهم ومدى فاعلية التقييم .
٦- مدى رضى الموظفين عن تطبيق الأنظمة واللوائح بحقهم وآلية ذلك .
#######الخ الخ الخ
وهذا مما يخلق بيئة منفتحة وعلاقات شفافة و إتصالات فعالة تحقق أكبر قدر من النجاح والتنمية المستدامة المرجوة.
دمتم بخير وعافية

[دعونا نكمل]

انت بو تقتح مكتب خدمات وتسوي بحوث للطلبه احسن لك
فضاوه 24 ساعه

امس كاتب الموضوع ومحد رد عليك ولا عطاك وجه

استغل وقتك بشيء ينفعك ، اخوي 5 ريال

[يورو]

انت بو تقتح مكتب خدمات وتسوي بحوث للطلبه احسن لك
فضاوه 24 ساعه

امس كاتب الموضوع ومحد رد عليك ولا عطاك وجه

استغل وقتك بشيء ينفعك ، اخوي 5 ريال

أنت شخص مفلس وسخيف ولا تستحق الرد .فهذا المستوى من الردود أقل من أن يخاطب .
سلاما سلاما سلاما

[aboraed77]

بيض الله وجهك أخي يورو وبارك الله فيك ..
متابع لمشاركاتك وما تكتب،
وبدون أدنى شك أنها تعكس مستوى رقيك وإدراكك،
وهذا ما نحتاجه دائماً وأبداً
سواءً داخل إدارات المؤسسة جميعها،
أو على صعيد التعاملات اليومية وفي كل أمورنا بالحياة عموماً.
جزيل الشكر والتقدير والاحترام لشخصك الكريم.

[ابوسعد٢٠٢٠]

مساء الخير
كتبت وابدعت كما هي عادتك في مواضيعك السابقه ولاكن
اشك في ان يجد هذا الطرح الجميل أذان صاغيه لأن من أراد التطوير وتحسين بيئة العمل فإن ثلاث سنوات تعتبر مده كافيه أقل شي لتكوين طاقم إداري لتطوير العمل مازلنا في النقطه الأولى من التعيينات والتغيرات ثلاث سنوات لم نستطيع تكوين إدارة ناجحه قادره على إدارة المرحلة القادمة ومازلنا نتخبط في القرارات والخيارات الغير موفقه
فهل نحتاج ثلاث سنوات أخرى حتى نبدأ في الانطلاق والتطوير هل سنشاهد عقود مع خبراء جدد وتجارب جديده
وهدر مزيد من الوقت والمال والجهد في تجارب فاشله لن يكون نجاح البريد الا على يد البريديين اما أصحاب العقود فلا يهمهم تطوير البريد بقدر ما يهمهم جني اكبر مبلغ من البريد قبل المغادرة إلى عمل اخر.

[ابوالووليد47]

مساء الخير
كتبت وابدعت كما هي عادتك في مواضيعك السابقه ولاكن
اشك في ان يجد هذا الطرح الجميل أذان صاغيه لأن من أراد التطوير وتحسين بيئة العمل فإن ثلاث سنوات تعتبر مده كافيه أقل شي لتكوين طاقم إداري لتطوير العمل مازلنا في النقطه الأولى من التعيينات والتغيرات ثلاث سنوات لم نستطيع تكوين إدارة ناجحه قادره على إدارة المرحلة القادمة ومازلنا نتخبط في القرارات والخيارات الغير موفقه
فهل نحتاج ثلاث سنوات أخرى حتى نبدأ في الانطلاق والتطوير هل سنشاهد عقود مع خبراء جدد وتجارب جديده
وهدر مزيد من الوقت والمال والجهد في تجارب فاشله لن يكون نجاح البريد الا على يد البريديين اما أصحاب العقود فلا يهمهم تطوير البريد بقدر ما يهمهم جني اكبر مبلغ من البريد قبل المغادرة إلى عمل اخر.

سلام عليكم
تكلمت فصدقت يا ابوسعد وشخصت وحددت المشكلة بالضبط
ياليتك تعطى فرصة للادارة ولو اعطيت لكنت افضل مليون مرة من هذي الادارة الفاشلة
ثلاث سنوات من التخبط والتجريب والعودة وتبديد الاموال العامة على كل شيء تافه
انظر فقط الي الايميل وماذا يمطرنا كل يوم بكل ماهو تافه
الادارة مطالبة بالابتكار ورفع الايرادات وفشلوا في هذا ثم تفتق تفكيرهم المختل لتحقيق ايرادات من رواتب ومستحقات العاملين ومصروفات البنزين لعله يسد النقص عن مابددوه من اموال
لوفيه شمس كان بانت من امس
اكثر من ثلاث سنوات من الفشل المتتابع ثم ادعاء انجازات وهمية فقط لذر الرماد في عيون الرقيب
اركان الادارة والنواب يستقطبون بعقود واموال وللاسف لايعطون فرصتهم لان القرار مستبد به ومن قال كلمة حق منهم يصير ( خلاص مهو زين ) ويستقطب غيره وغيره ويستمر الحال على ماهو عليه
عمل البريد خدمي يعتمد على العاملين البـشــــر موزع وموظف استقبال والفارز وسيط بينهما هولاء الثلاثة عليهم سلسلة طويلة من مئات المدراء والرؤساء المهمشين
الادارة غير مستوعبة للفرق بين قطاع الخدمات وقطاع المنتجات وخطوط الانتاج
العملاء غاضبون ومتذمرون والعاملين في غاية الاحباط
اننا نندفع في الطريق المنحدرة بتجاه الهاوية
مالم نجد التفاتت حزم من الجهات الرقابية كل فيما يخصه هيئة الرقابة ووزارة الموارد البشرية ونزاهة .

[ابوالووليد47]

.

. . . . 🤥

[يورو]

اتقدم بخالص الشكر والتقدير والاحترام للجميع على المشاعر النبيلة وحسن الظن الذي لا نرقى إليه أحسن الله إليكم جميعا