النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: كيف تشبع رغبات العملاء

العرض المتطور

المشاركة السابقة المشاركة السابقة   المشاركة التالية المشاركة التالية
  1. #1
    تاريخ التسجيل
    Feb 2005
    الدولة
    ساعي بريد
    المشاركات
    1,207
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

    كيف تشبع رغبات العملاء

    ‏ " ‏
    كيف تشبع رغبات العملاء
    بما لاشك به بأن إشباع حاجات ورغبات العملاء يُعد هدف استراتيجي لأي مؤسسه ،‎ ‎وأن تحقيق هذا الهدف ‏بشكل مناسب وفي ظل ظروف المؤسسه سوف يحقق في نفس الوقت كافة‎ ‎الأهداف الأخرى لها‎.
    وقد مر الفكر التسويقي في مجال إشباع حاجات ورغبات العملاء‎ ‎بثلاث مراحل أساسية‎ :
    ‏1/‏‎ ‎تقديرحجم الاستهلاك الإجمالي في السوق من السلع‎ ‎والخدمات‎
    ‏2/تحقيق قدرمن رغبات العملاء ‏‎
    ‏3/ توفير الجودة في الحياةهذا‎ ‎ويمكن إشباع حاجات ورغبات العملاء. من خلال ما يلي‏‎ :
    ‏(1) تطبيق مبدأ الاقتراب من‎ ‎العميل والإنصات له‎.‎‏ (2) رصد ودراسة وتحليل سلوك العميل‎ ‎
    ‏(3)طبيق مبدأ‎ ‎الجودة الشاملة في مجال التسويق................ و فيما يلي شرح للعناصر‎ :
    ‎ ‎تطبيق مبدأ الاقتراب من‎ ‎العميل والإنصات له‎ :‎ربما كان من أهم مبادئ الإدارة مبدأ‎ ‎الاقتراب من العملاء ‏والإنصات إليهم للتعرف على حاجاتهم ورغباتهم سواء الحالية أو‎ ‎المتوقعة والبحث عن جانب من جوانب هذه ‏الحاجات الذي يمكن إشباعه بشكل أفضل من‎ ‎الآخرين‎.‎والشركات المتميزة هي التي تطبق مبدأ الاقتراب من ‏العميل والإنصات له‎ ‎بشكل أفضل من الآخرين حيث تعطي الاهتمام الكافي لرغبات العملاء سواء بالإنصات ‏إليهم‎ ‎أو دعوتهم إلى المنظمة ، ففي الحقيقة العميل هو شريك حقيقي في الشركات الناجحة‎ ‎والعكس بالعكس‎.
    ‎ ‎رصد ودراسة‎ ‎وتحليل سلوك العميل‎ :‎يقصد بسلوك العميل النمط الذي يتبعه العميل‎ ‎في سلوكه للبحث أو ‏الشراء أو الاستخدام أو التقييم للسلع والخدمات والأفكار التي‎ ‎يتوقع أن تشبع حاجاته ورغباته. ولا شك أن ‏سلوك المستهلك يتأثر بمجموعة من العوامل‎ ‎مثل العوامل الديموجرافية ، العوامل الاجتماعية وغيرها ولا ‏شك أن التعرف على هذه‎ ‎العوامل التي تشكل وتؤثر في سلوك العميل تساعد المنظمات على إشباع حاجاته ‏ورغباته‎ .
    ‎ ‎تطبيق مبدأ الجودة الشاملة في مجال التسويق‎ : ‎الجودة من الأمور الحاكمة التي يعتمد عليها المستهلك بشكل ‏أساسي في‎ ‎قراره اختياره للسلع والخدمات . والجودة المقبولة من العميل تتمثل في إمكانية وقدرة‎ ‎المنتج على ‏مقابلة ومواجهة توقعات العميل‎. ‎وتعتبر الجودة الشاملة أحد المداخل‎ ‎الهامة التي تساعد على إشباع حاجات ‏ورغبات عملاء المنظمة ، حيث تعتمد الجودة‎ ‎الشاملة في مفاهيمها على جذور تسويقية إذ أن الخطوة الأولى ‏هي مدى ارتباط سياسات‎ ‎الجودة برغبات وحاجات العملاء والتي تترجم في مدى قيام العميل بإعادة الشراء ‏مرات‎ ‎ومرات؛ ووضع العميل أولاً وأخيراً في كل مكان داخل المنشأة‎ .‎
    ومعذرتا"إذا كان هناك نقص بالمعلومات ونرجوا من إدارة المنتدي تثبيته

    من مواضيع ضيف لله الرشيدى :

    قال تعالى :
    ( خُذِ الْعَفْوَ وَأْمُرْ بِالْعُرْفِ وَأَعْرِضْ عَنِ الْجَاهِلِينَ )
    وَعِبَادُ الرَّحْمَنِ الَّذِينَ يَمْشُونَ عَلَى الْأَرْضِ هَوْناً وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلَاماً
    \
    لتواصل
    merit-1404@hotmail.com

  2. #2
    تاريخ التسجيل
    Jan 2005
    الدولة
    موظف بريد
    المشاركات
    5,279
    Thumbs Up/Down
    Received: 1/0
    Given: 0/0
    [SIZE="5"] ا لله يعطيك العافية وكل عام وانت اخى العزيز/ضيف لله الرشيدى مليون خير وجميع الزملا الكرام وهذا الطرح نحتاج الى تطبيقة حرفيا وان شاء الله هذا الذى سوف ياتى عاجلا وهذى رغبت كل بريدى
    وكل الفقرات ممتازة والله يكثر من امثالك واقترحاتك ولك خالص تقديرى واحترامى
    التعديل الأخير تم بواسطة يحي الحذيفي ; 01-30-2006 الساعة 11:08 PM

معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

المواضيع المتشابهه

  1. إنزعاج شديد وشكاوى من العملاء بسبب؟؟؟
    بواسطة أبو أصيل في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
    مشاركات: 3
    آخر مشاركة: 03-18-2010, 08:18 PM
  2. ايميلات وارقام بعض العلماء
    بواسطة ADEL في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 0
    آخر مشاركة: 08-14-2008, 11:33 PM
  3. فن التعامل مع العملاء المختلفين
    بواسطة ايمن العُمري في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
    مشاركات: 9
    آخر مشاركة: 05-27-2007, 09:49 PM
  4. محاولة تحقيق رغبات زبن البريد
    بواسطة wared في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
    مشاركات: 1
    آخر مشاركة: 12-28-2006, 07:45 AM
  5. إختلاف العلماء ( رحمة أم نقمة ) ... !!!
    بواسطة إداري في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 2
    آخر مشاركة: 05-22-2006, 07:32 PM

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  
تعرف علينا
الساحة البريدية منتدى لمنسوبي البريد
للتعارف فيما بينهم ، وتبادل الآراء والأفكار
وطرح المشكلات وإيجاد الحلول لها
إن ما يطرح في الساحة البريدية هو تحت مسئولية العضو نفسه ،
والساحة البريدية تخلي مسئوليتها تماما من أي نشر أو طرح غير مسئول ،
ومع ذلك نحن نبذل قصارى جهدنا للسيطرة والتحكم بكل ما يطرح حسب استطاعتنا ،
ونرحب بأي تواصل عبر البريد الالكتروني لإدارة الساحة
arapost@hotmail.com
تابعنا
للتواصل معنا
arapost@hotmail.com