بسم الله الرحمن الرحيم
" عاتب رئيس المؤسسة المواطنين على عدم ثقتهم بالبريد السعودي وعلى ضعف ثقافتهم البريدية حيث لم يصل عدد المستفيدين من خدمة تجديد رخصة القيادة عبر مكاتب البريد عشرة آلاف شخص "
من عتابك سأبدأ متسائلاً يا معالي الرئيس فأقول وبالله التوفيق :
هل المواطن الراغب بتجديد رخصة القيادة يرى بان هناك جدوى من الذهاب لأحد مكاتب البريد للقيام بتعبئة النموذج الخاص ومن ثم تسليم الرخصة ( أحياناً يتم مطالبته بتقرير الكشف الطبي للنظر ) وتسديد رسوم الخدمة البريدية ليعود في وقت آخر لاستلامها بالرغم من قدرته على اختصار هذه الإجراءات ومرات الحضور وتوفير مبلغ الخدمة بالذهاب مباشرة لأحد مكاتب المرور وتجديد رخصته واستلامها في مدة لا تُجاوز الساعة .
قد يقول معاليكم : ولكن مكاتب البريد تعمل حتى الساعة التاسعة ليلاً وهذه ميزة .
نقول : هي ميزة فعلاً ولكنها غير كافية لإقناع المواطنين بالخدمة فما زال بإمكانهم اختصار الوقت وتوفير المال .
المواطن أو العميل يا معالي الرئيس لن يهتم بهذه الخدمة وباقي الخدمات إلا إن قُدم له شيئاً مميزاً مقابل ما يدفعه من مال .
الشعار :حتى نستطيع أن نستقطب العملاء للاستفادة من منتجاتنا فيجب أن نُقدم لهم خدمة مميزة مقابل ما يدفعونه وعليه فليكن شعار المؤسسة :
أسعار رمزية = خدمة مميزة
اقتراح :أقترح على معاليكم التالي :
• أن تقوم المؤسسة بالاجتماع مع الوزارات والهيئات والمؤسسات الحكومية وكذلك الشركات والمستشفيات والمجمعات الكبرى لطرح فكرة توفير غرف بريدية داخل كل جهة من هذه الجهات .
• توفير الغرف البريدية يكون للجهات في المدن الكبرى فقط ( الرياض , جدة , الدمام ) .
• أن يكون الهدف من هذه الغرف هو تقديم الخدمات البريدية الخاصة بالتعاملات الحكومية ( المرور , الجوازات , الأحوال .... الخ ) – يمكن توسيعها لاحقاً بخدمتي البريد الممتاز والرسمي - .
• توفير عدد 3 موظفين وسيارة وهاتف ثابت وجهاز حاسب وطابعة في كل غرفة .
• التنسيق مع الجهات ذات العلاقة ( المرور , الجوازات , الأحوال ... الخ ) لتسهيل مهمة موظف البريد المكلف بمراجعتها وتسريع إنهاء ما لديه من معاملات .
• أن يتم استلام الوثائق من العميل وإعادتها له خلال يوم عمل ( من الثامنة صباحاً وحتى الثانية ظهراً ) .
التكاليف :لا أبالغ إن قلت بأن على هذه الجهات أن تدفع للمؤسسة مقابل افتتاح هذه الغرف فهي أيضاً مستفيدة من توفير وقت وجهد موظفيها , كما أن وفرة العاملين لدى المؤسسة لن يجعلها مضطرة إلى توظيف المزيد .
مكتسبات أخرى :إن قدمت هذه الخدمات بشكل لائق فستكون البداية لإستعادة ثقة العملاء بمؤسسة البريد وستوفر دعاية ضخمة ومجانية لباقي المنتجات .
والله الموفق
رد مع اقتباس
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة المملوح
