النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: دور الجودة الشاملة في قطاع الخدمات‎ ‎

العرض المتطور

المشاركة السابقة المشاركة السابقة   المشاركة التالية المشاركة التالية
  1. #1
    تاريخ التسجيل
    Feb 2005
    الدولة
    ساعي بريد
    المشاركات
    1,207
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

    دور الجودة الشاملة في قطاع الخدمات‎ ‎

    [GLOW="33CC99"]دور الجودة الشاملة في قطاع الخدمات‎ [/GLOW]
    تعتبر الجودة الشاملة الشغل الشاغل لكثير من الإداريين‎ ‎والمؤسسات وما زال الكثير من الناس غير قادرين على الفهم ‏الكامل لمعناها ، فالبعض‎ ‎يعتقد بأنها إصلاحات سريعة تجري في المؤسسات أو موضة عابرة يمكن تعلمها بسهولة ، أو‎ ‎هدف محدد يحققونه ثم ما يلبث أن ينتهي‎ .‎ترتكز الجودة الشاملة على تطوير‎ ‎المنتجات والخدمات وتحسين الأداء في ‏العمل ويتطلب تطبيقها التزاما كاملاً من جميع‎ ‎الأفراد في المؤسسة والسعي لإيجاد بيئة مناسبة يسعى فيها جميع ‏العاملين إلى تحسين‎ ‎الجودة باستمرار من خلال التعرف على احتياجات المجتمع والعمل على إشباعها ورفع‏‎ ‎كفاءة الأداء ‏والوصول بالمؤسسة إلى ثقافة تنظيمية تشجع على رفع الكفاءة والتحسين‎ ‎المستمر في جودة المنتجات والخدمات المقدمة‎. وفي مجال تقديم الخدمات تواجه‎ ‎المؤسسات الخدمية صعوبة أكبر في تطبيق مفهوم الجودة الشاملة ، حيث تتمثل مفاتيح‎ ‎الجودة في تقديم الخدمة للعملاء بموجب مواصفات ومعايير محددة ويتطلب ذلك تفاعلاً مع‎ ‎العملاء وجهاً لوجه مع ‏التطلع إلى الطرق والوسائل التي تجعل العميل يشعر بالخصوصية‎ ‎في حصوله على الخدمة وذلك من خلال التصرفات ‏الطيبة أثناء تقديم الخدمة التي لا‎ ‎يقلدها المنافسون والاهتمام بالتفاصيل المرافقة للخدمة وتعديل مستواها بالاستفادة‏‎ ‎من ‏المؤشرات المستقاة من ردود أفعال العملاء‎.‎وهكذا تكون الجودة بإدخال‎ ‎البهجة في نفس العميل بما يفوق توقعاته من ‏المؤسسة وهذا يعني ضرورة الإصغاء له‎ ‎والإبداع في خدمته وتحقيق التفاعل معه ، فهي تؤكد على زيادة ارتياح العميل ‏من‎ ‎الخدمة وما يحيط بها وجعلها أسهل منالاً وأكثر تناسقاً وخصوصية ، فالجودة تقوم على‎ ‎الإثارة والعلاقات الطيبة ‏والثقة المتبادلة ، فالتركيز هنا على العملية التي يتم‎ ‎فيها إرضاء العميل وذلك من خلال‎ :
    أ‌. تقليل الوقت المستغرق بين طلب‎ ‎الخدمة وتقديمها بالفعل للعملاء‎ .
    ب‌. إعادة تصميم نظم العمل في المؤسسة لتفادي‎ ‎المتغيرات التي تؤدي إلى الأخطاء‎.
    ج. تبسيط عملية خدمة العميل وتبسيط الإجراءات‎ ‎لتقليل الخطوات غير الضرورية‎.
    د. خلق المناخ المناسب الذي يمكن من خلاله تحقيق‎ ‎التحسين المتواصل للخدمة المقدمة‎.
    هـ. ضمان وجود موظفين في المؤسسة يتفاعلون مع‎ ‎العملاء بعلاقات طيبة‎.
    ولتطبيق الجودة الشاملة أثر كبير على أداء المؤسسة‎ ‎بشكل عام وذلك في أربعة مجالات أساسية هي‎:
    أ‌. تخفيض التكاليف من خلال‎ ‎التوفيق الدقيق بين الأوقات المتاحة لدى العاملين والاحتياجات المتوقعة‎ ‎للعملاء‎.
    ب‌. التمايز في السوق من خلال تقديم خدمة يشعر فيها العميل بأنه يتعامل‎ ‎بخصوصية مع المؤسسة‎.
    ج‌. تدريب العاملين لرفع مستوى الخدمة حيث يتعلم العاملون‎ ‎ضرورة أداء واجباتهم بطرق وأساليب محددة لضمان الوصول ‏إلى المعايير الأعلى للخدمة‎ ‎وبدون حصول أخطاء‎ .
    د. الاهتمام بملاحظات العملاء حول الخدمة التي يحصلون عليها‎ ‎وإدخال التحسينات عليها وإشعارهم بها لكسب ثقتهم ‏بأن المؤسسة تستجيب لملاحظاتهم‎. ‎وللوصول إلى تلك الأهداف والآثار يتطلب الأمر تضافر جهود جميع العاملين‎ ‎في المؤسسة ‏الخدمية والتزامهم الكامل بالعمل على تحقيقها‎. ‎هناك معنى جيد للجودة ... وهو تقديم أكثر من مايتوقعه العميل .. ‏بمعنى إذا قدمت‎ ‎خدمة أو منتج يفوق رضى العميل فأنت بهذا طبقة الجودة بمفهومها .. ويختلف رضى العميل‎ ‎من شخص ‏لإخر فهناك من يرضية السعر ولاتغرية النوعية فرضاة بالسعر القليل .. وهناك‎ ‎من ترضية النوعية والا يلقى أهمية ‏للسعر فرضاه النوعية الجيدة .. بالاخير تظل‎ ‎الجودة تقديم أفضل مايمكن‎ ‎ولكن يظل إرضاء الناس غاية لاتدرك ‏ولتطبيق الجودة الشاملة أثر كبير على أداء المؤسسة بشكل عام وذلك في أربعة مجالات‎ ‎أساسية هي‎:
    أ‌. تخفيض التكاليف من خلال التوفيق الدقيق بين الأوقات المتاحة‎ ‎لدى العاملين والاحتياجات المتوقعة للعملاء‎.
    ب‌. التمايز في السوق من خلال تقديم‎ ‎خدمة يشعر فيها العميل بأنه يتعامل بخصوصية مع المؤسسة‎.
    ج‌. تدريب العاملين لرفع‎ ‎مستوى الخدمة حيث يتعلم العاملون ضرورة أداء واجباتهم بطرق وأساليب محددة لضمان‎ ‎الوصول ‏إلى المعايير الأعلى للخدمة وبدون حصول أخطاء‎ .
    د. الاهتمام بملاحظات‎ ‎العملاء حول الخدمة التي يحصلون عليها وإدخال التحسينات عليها وإشعارهم بها لكسب‎ ‎ثقتهم ‏بأن المؤسسة تستجيب لملاحظاتهم‎.‎‏ ‏

    من مواضيع ضيف لله الرشيدى :

    قال تعالى :
    ( خُذِ الْعَفْوَ وَأْمُرْ بِالْعُرْفِ وَأَعْرِضْ عَنِ الْجَاهِلِينَ )
    وَعِبَادُ الرَّحْمَنِ الَّذِينَ يَمْشُونَ عَلَى الْأَرْضِ هَوْناً وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلَاماً
    \
    لتواصل
    merit-1404@hotmail.com

  2. #2
    تاريخ التسجيل
    Sep 2005
    الدولة
    موظف
    المشاركات
    1,988
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    بارك الله في جهودك ( ضيف الله )

    نعم ... ياأحباب

    الجودة في أنتاجنا هو الهدف

    إلى الأمام ( ياشباب البريد ) ..
    بيضوها فديت ( خشومكم )

  3. #3
    تاريخ التسجيل
    Feb 2005
    الدولة
    ساعي بريد
    المشاركات
    1,207
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    لقدباع الهوي واشتري يالعزيزي لم يتطرق أحد للموضوع برغم أنه مهم بالنسبه لنا
    شكرا"للمرور

    من مواضيع ضيف لله الرشيدى :

    قال تعالى :
    ( خُذِ الْعَفْوَ وَأْمُرْ بِالْعُرْفِ وَأَعْرِضْ عَنِ الْجَاهِلِينَ )
    وَعِبَادُ الرَّحْمَنِ الَّذِينَ يَمْشُونَ عَلَى الْأَرْضِ هَوْناً وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلَاماً
    \
    لتواصل
    merit-1404@hotmail.com

  4. #4
    تاريخ التسجيل
    Feb 2006
    الدولة
    مأمور عمليات بريدية
    المشاركات
    14
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    هذا مفهوم الجوده الشامله لدي جميع المؤسسات فهل تطبق الجوده على مكاتب البريد لقد سمحت لي الفرصه قبل إيام عده بزيارة لبعض مكاتب البريد بمنطقة وسوف إضع مرئياتي عن هذه المكاتب بالمنتدي
    شكرا"لك أخي العزيز/ضيف الله الرشيدي على المقال

    من مواضيع المقاطي :


معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

المواضيع المتشابهه

  1. مؤسسة البريد السعودي تتواجد بمراكز الخدمة الشاملة بفروع هيئة الاستثمار
    بواسطة منسدح بللفه في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 2
    آخر مشاركة: 01-26-2011, 07:55 PM
  2. ماهو دور شئون الموظفين
    بواسطة المردادي في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
    مشاركات: 1
    آخر مشاركة: 08-23-2009, 03:00 AM
  3. المكتبة الشاملة
    بواسطة المملوح في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 0
    آخر مشاركة: 04-27-2008, 08:38 PM
  4. دور الابداع ....في المؤسسة
    بواسطة فريق عمل في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
    مشاركات: 7
    آخر مشاركة: 04-23-2006, 02:13 AM
  5. اين دور هذه الاداراة ؟ ؟
    بواسطة عبدالملك في المنتدى ســاحة منسوبي البريــد
    مشاركات: 3
    آخر مشاركة: 10-15-2005, 04:17 AM

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  
تعرف علينا
الساحة البريدية منتدى لمنسوبي البريد
للتعارف فيما بينهم ، وتبادل الآراء والأفكار
وطرح المشكلات وإيجاد الحلول لها
إن ما يطرح في الساحة البريدية هو تحت مسئولية العضو نفسه ،
والساحة البريدية تخلي مسئوليتها تماما من أي نشر أو طرح غير مسئول ،
ومع ذلك نحن نبذل قصارى جهدنا للسيطرة والتحكم بكل ما يطرح حسب استطاعتنا ،
ونرحب بأي تواصل عبر البريد الالكتروني لإدارة الساحة
arapost@hotmail.com
تابعنا
للتواصل معنا
arapost@hotmail.com