البريد السعودي يحصد جائزة العناية بعملاء البريد الممتاز الدولي 2018

[كنق البريد]

​​استمر البريد السعودي في تميزه بخدمة عملائه وحصد للمرة الثانية جائزة تخص العناية بالعملاء، الأولى كانت جائزة خدمة العملاء على مستوى الصناعات البريدية (جائزة البريد والطرود العالمية 2018) والمقدمة من المؤتمر العالمي للطرود والبريد السريع World Post Parcel Awards) )، تلتها جائزة العناية بعملاء البريد الممتاز الدولي لعام 2018 ‬من مؤسسة البريد الممتاز الدولي (EMS Cooperative ) التابعة لمنظمة اتحاد البريد العالمي (UPU)، حيث سبق للبريد الحصول على هذه الجائزة عام 2012م كأول بريد عربي يسجل هذا الإنجاز العالمي.
‫جاء نيل البريد السعودي لهذه الجائزة بعد تحقيقه لأعلى المعايير المحددة لخدمة عملاء البريد الممتاز من خلال استخدام نظام الاستعلامات الدولي ،والذي يعد أحد قنوات التواصل بين الدول الأعضاء في مؤسسة البريد السريع الدولي للإستعلام عن الطرود والبريد الممتاز الدولي.‬‬‬‬
وبهذه المناسبة، أعرب معالي رئيس البريد السعودي المهندس آنف بن أحمد أبانمي عن اعتزاز البريد السعودي بحصوله على هذه الجائزة، مشيرا إلى أن تحقيق البريد السعودي لهذه الجائزة يؤكد مدى حرصه على تقديم أفضل مستويات الخدمة لعملائه، وهو ما اتضح من خلال قدرته على المنافسة والحصول على هذه الجائزة ليضيف إنجازا جديداً إلى سجل إنجازاته.
وذكر معاليه: “حصول البريد السعودي على جائزتين في خدمة العملاء هي تتويج لمجهودات الزملاء لتحسين تجربة العملاء والاستمرار في تطوير الخدمة بما يتناسب مع تطلعات عملائه، وأود أن أنتهز هذه الفرصة لأعبر عن شكري لمنسوبي المؤسسة وبالأخص الزملاء في خدمة العملاء على ما يبذلونه من جهود في تحسين تجربة العملاء والارتقاء بالخدمة.".
الجدير بالذكر بأن مؤسسة البريد الممتاز الدولي(EMS Cooperative ) التابعة لمنظمة إتحاد البريدي العالمي تمنح جائزة العناية بعملاء البريد الممتاز الدولي بناءً على أداء خدمة عملاء البريد الممتاز خلال العام السابق للإعلان عن البريد الفائز بالجائزة، حيث يكون مشغلو البريد الممتاز حول العالم مؤهلين للحصول على الجائزة اعترافًا بجودة مراكز الاتصال لديهم في خدمة عملائهم، وللحصول على هذه الجائزة يجب أن يحقق البريد الفائز بها ما يلي :
• نسبة 100% في جودة استجابة خدمة العملاء.
• نسبة 98 ٪ (أو أعلى) في الرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد.
• نسبة 90٪ (أو أعلى) في الرد على الاستفسارات المطلوبة وحلها خلال 15 يوم عمل.
• أن يكون متوسط الوقت اللازم لفتح الطلبات المستلمة خلال ثلاث ساعات عمل (أو أقل).
وتجدر الإشارة إلى أن مؤسسة البريد الممتاز الدولي (EMS Cooperative ) هي مؤسسة تابعة للاتحاد البريدي العالمي تضم أكثر من 180 دولة تعمل لتوفير أسرع المنتجات البريدية ، وتعزز من التعاون بين أعضائها لتزويد العملاء بخدمة بريدية عالية الجودة وبتنافسية في جميع أنحاء العالم، ومقرها مدينة بيرن بسويسرا، كما أن EMS هي خدمة بريد سريع (ممتاز) دولي للبريد والطرود مقدمة من مشغلي البريد في الاتحاد البريدي العالمي، وهي أكبر شبكة توصيل على مستوى العالم.

[همس الليل]

عظم الله اجركم بالبريد الممتاز

[aiaseeri1020]

يمكن واسطه واما الواقع أليم

[مصادر مؤكده]

ودي اعرف كم دفعو البريد عشان ياخذونها

[baro]

أهل مكة أدرا بشعابها .!!!؟؟؟

[Abutalal]

لماذا هذه النظرة السلبية
هل تم تجربة الاتصال بخدمة العملاء
هل تعرفون العدد الخاص بخدمة العملاء والذي يستقبل بلاغاتهم
هل وقفتم على جهودهم وماذا يقومون به من تنسيق وتحسين صورة البريد السعودي

لماذا نجلد ذاتنا ولا نغير شيء ولانحرك ساكنا
اخي اختي اذا كان ليس لديك ما يحفز غيرك ويدفعه للتقدم فلا تكن السبب في تقاعس الاخرين واحباطهم
وفق الله الجميع

[Hashim]

لماذا هذه النظرة السلبية
هل تم تجربة الاتصال بخدمة العملاء
هل تعرفون العدد الخاص بخدمة العملاء والذي يستقبل بلاغاتهم
هل وقفتم على جهودهم وماذا يقومون به من تنسيق وتحسين صورة البريد السعودي

لماذا نجلد ذاتنا ولا نغير شيء ولانحرك ساكنا
اخي اختي اذا كان ليس لديك ما يحفز غيرك ويدفعه للتقدم فلا تكن السبب في تقاعس الاخرين واحباطهم
وفق الله الجميع

أحسنتَ أبا طلال
هي الإيجابيةُ وما تعملُ ، والسلبيةُ وما تعملُ .
وصفُ الأمورِ يُعبّرُ عن صاحبِهِ ، وما يعتملُ في داخلِهِ .
نعم أنا أفتقدُ الترقيّةَ كما أفتقدُ بدلَ السكنِ ، لكنَّ هذا لا يعني بحالٍ من الأحوالِ أنّي لا أملكُ حسّاً وظيفيّاً أو انتماءً .
لتكنْ نظرتُنا باسمةً مشرقةً مُحفّزةً لنا ولزملائِنا .
وفّقَ اللهُ الجميعَ لِكلِّ خير .

[soud2008]

وفقك الله اخي ابو طلال كلامك منطقي
كفاية جلد الذات
نتطلع دائما للايجابية

[رسالة ياهاجر]

اي عميل يرفع بلاغ من بكره تجيه رسال تم اقفال بلاغكم بنجاح ولا تم شيء على الموضوع
شكل الاحصائيه بناءً على كذا ولا نعرف البير وغطاه الامور داجه

[Abutalal]

اي عميل يرفع بلاغ من بكره تجيه رسال تم اقفال بلاغكم بنجاح ولا تم شيء على الموضوع
شكل الاحصائيه بناءً على كذا ولا نعرف البير وغطاه الامور داجه

تم اكشاف خلل في النظام اذا كان توجيه الشحنة خطأ وتم اعادة توجيهها يقوم النظام باقفال البلاغ
تم عمل كثير من التعديلات لتصحيح الوضع
شكرا لم اجتمع وساهم في هذا العمل والتحسين سوف يستمر بجهودكم وليس بجهود احد اخر

[ابوناصر1402]

جهود الاخوة بخدمه العملاء جباره بالفعل يستحقون ولوجبربنا الاتصال بمختلف شركات النقل سنجد البريد الافضل بينها.
ولاكن اقفال النظام للبلاغات في حال وجود اخطاء التوجيه قيمه مضافه على النظام وتستحق الاشاده
والبلاغات دائما محور دعم للقيادات اين كان موقعهم قد يكتشفون خلل غير متوقع والبلاغات هي الاصل بتحسين ورفع جودة الخدمه واطلاع المسؤول عليها يمكنه من المتابعه والتواصل مع العملاء وتحقيق الاهداف للخدمه

[الشنقيطي]

زملائنا في خدمة العملاء في حاجة لشخصية قيادية مقتدرة و لها باع طويل في القوانين المنظمة للخدمات

و من ثم يرفع لمعالي الرئيس تقارير تعكس أبرز النواحي من واقع مذكرات المتابعة لديه من اجل تحليلها و عمل التصويبات للازمة حيالها...

و فعلا صدقت اخي الكريم نحن لا نعلم كم زملائنا في مركز خدمة العملاء يعانون و ما هي جهودهم المبذولة حتى لا نظلمهم و لكن ما نعلم جيدا ان مؤسسة البريد السعودي مؤسسة رائدة و ليست في حاجة لفلاشات تخدم أشخاص بعينهم و على أضواء تلك الفلاشات هناك محترفين في الإشادة و التطبيل لهم و مع الاسف شغلة الفلاشات وصلت لمقاسات و فساتين و ما ادري ايش ..

[Abutalal]

زملائنا في خدمة العملاء في حاجة لشخصية قيادية مقتدرة و لها باع طويل في القوانين المنظمة للخدمات

و من ثم يرفع لمعالي الرئيس تقارير تعكس أبرز النواحي من واقع مذكرات المتابعة لديه من اجل تحليلها و عمل التصويبات للازمة حيالها...

و فعلا صدقت اخي الكريم نحن لا نعلم كم زملائنا في مركز خدمة العملاء يعانون و ما هي جهودهم المبذولة حتى لا نظلمهم و لكن ما نعلم جيدا ان مؤسسة البريد السعودي مؤسسة رائدة و ليست في حاجة لفلاشات تخدم أشخاص بعينهم و على أضواء تلك الفلاشات هناك محترفين في الإشادة و التطبيل لهم و مع الاسف شغلة الفلاشات وصلت لمقاسات و فساتين و ما ادري ايش ..

ليست فلاشات وانما بدأ التحسين والتغير لابد من استقراء الاراء وهذه احدى الطرق
الجائزة حقيقة وهي ان فعلا خدمة العملاء لها سرعة في التجاوب والتفاعل مع العميل ولكن البيت الغير منظم يصعب فيه ايجاد الاشياء
الان بدأت الحلول لتنظيم ذلك البيت وكلها بجهود الشباب المخلصين الحريصين على البريد واتمنى ان نساهم معهم في ايجاد حلول لتحديات البريد والاسهام في دفع العجلة بسرعة للتفوق على الاخرين

[الشنقيطي]

أخي الكريم ابو طلال..

ارجو التفضل و النظر في هذا الرابط

https://www.complaintsboard.com/comp...l-c789754.html

و السؤال هنا هل يوجد احد من زملائنا الأفاضل في مركز خدمة العملاء أو التسويق او العلاقات العامة مكلف بالرد و التجاوب على استفسارات العملاء في منصات الخدمات البريدية الدولية و هي كما تعلم
كثيرة جدا مثل
lonely planet
Global shippers
TripAdvisor

طبعا كتبت لاحد المسؤلين حول أهمية هذا الأمر
و ضرورة و جود فريق عمل يقف على ما لدى عملائنا
من ملاحظات حول خدماتنا و يوضح و يفند و يرد على تلك الملاحظات بالشكل الذي يخدم المرحلة و يليق بمؤسستنا و يحقق تطلعاتها...
و هذا الموضوع الان حبيس الإدراج من ٣ شهور و ساذكرك من خلال هذا الموضوع و من هذه الساحة
بأن هذا المسؤول سيظهر هذا الاقتراح باسمه و ينسبها له أو أحد من أقاربه كما تعودنا دائما و سنرى الفلاشات و التبريكات من كافة المستويات و هكذا دواليك...

[Abutalal]

أخي الكريم ابو طلال..

ارجو التفضل و النظر في هذا الرابط

https://www.complaintsboard.com/comp...l-c789754.html

و السؤال هنا هل يوجد احد من زملائنا الأفاضل في مركز خدمة العملاء أو التسويق او العلاقات العامة مكلف بالرد و التجاوب على استفسارات العملاء في منصات الخدمات البريدية الدولية و هي كما تعلم
كثيرة جدا مثل
lonely planet
Global shippers
TripAdvisor

طبعا كتبت لاحد المسؤلين حول أهمية هذا الأمر
و ضرورة و جود فريق عمل يقف على ما لدى عملائنا
من ملاحظات حول خدماتنا و يوضح و يفند و يرد على تلك الملاحظات بالشكل الذي يخدم المرحلة و يليق بمؤسستنا و يحقق تطلعاتها...
و هذا الموضوع الان حبيس الإدراج من 3 شهور و ساذكرك من خلال هذا الموضوع و من هذه الساحة
بأن هذا المسؤول سيظهر هذا الاقتراح باسمه و ينسبها له أو أحد من أقاربه كما تعودنا دائما و سنرى الفلاشات و التبريكات من كافة المستويات و هكذا دواليك...

ارسله باسرع وقت لاحد المستشاريين الجدد اسمه صعب شوي
اتمنى ان ينفع الله به البريد ويكون عوننا لموظفيها