بالطبع تسعى كل مؤسسه لزيادة مصدر الدخل وهذا هو الهدف الذي تسعى له كل ادارة مؤسسه ويعتبر هدف رئيسي للنجاح ,وذلك بإتباع كافة الطرق و السبل التي تؤدي في نهاية المطاف الى زيادة دخل المؤسسه. مؤسسة البريد السعودي تسير عكس هذا الاتجاه بإيجاد الصعوبات و العوائق التي لا تخدم تقديم الخدمه بيسر و سهوله...
من المعروف ان فواتير شركة الاتصالات و خطابات البنوك تعتبر مصدرين مهمين من مصادر الدخل للبريد السعودي الا ان سوء التقدير في التصرف بحسن نيه او بدون حسن نيه سوف يؤدي بعد مده قصيره الى فقد هذاين المصدرين بسبب التصرفات و التوجيهات القديمه و التي اخذت بالوارثه من ادارة التجميد السابقه و لا زالت سارية المفعول و تطبق بكل دقه وهي بالطبع(((وافي المده)))) وهي الرسائل التي يمضي عليها في الصندوق شهر كامل...طبعا سوف يستبسل احد المسؤلين ويقوم بالرد بان هذا نظام البريد وهو ليس بنظام البريد مطلقا و الذي يقول بان هذا في النظام يطلعنا عل الماده التي تنص على هذا ....
توجد هناك ثلاثة عوائق وموانع من اداء الخدمه البريديه بشكل سلس و مرحب به من قبل العميل....
هذه العوائق للاسف منها اثنتان جاءت مع قدوم المؤسسه لدعم خدمة واصل. اما الثالثه فهي موجوده في البريد من عصور وتطبق بغباء بامر سعادة المدير...
هذه العوائق هي ..
1_ اعادة فواتير الهاتف كل شهرين..
2_( اعدادة خطابات البنوك وبقية الرسائل كل شهر
3_ اعادة الرسائل في الصناديق الفرديه و العائليه التي لا تخص اصحابها...
كل هذه العوائق من صنع البريد و يمكن الغاؤها لتسهيل تقديم الخدمه....فمثلا يمكن ان توحد رسوم الصناديق 500 ريال لكل ثلاث سنوات لجميع الافراد و تخفض رسوم الشركات و المؤسسات لان الاشتراك السنوي اصبح مشكله ..واغلب المشتركين في الفردي هو من اجل فتح حساب بنكي فقط مما سوف يخلق مشكله بعد نهايه السنه ومنح الصندوق لمشترك اخر وهلم جرى.....بالاضافه الى ان الصندوق العائلي لم يعد صندوق عائلي بل اصبح صندوق كوكتيل اي يمنح لعدد14 فردا من كل صوب وحدب بالاضافة الى ان الكرت الذي تكتب فيه اسماء المشتركين يوضع على فتحة الصندوق مما يعيق عملية الفرز بشكل شبه كامل وللاسف تزورنا لجان التفتيش كل شهر و يرون ذلك انه خطاء وغير عملي و لا يتجراء احد منهم ان يدون ملاحظه ولو بسيط في هذا الشأن لنهم لم يأتو ليسمعو منك بل اتو لتسمع منهم لانهم من علية القوم و الا فأن التقرير سوف يكون لونه مسودا سواد ليلة ظلماء... ....
بالتاكيد ان المسؤلين في البرج العاجي لا يعرفون كيف تتم الاعاده ..الذي يعرفونه فقط هو انه يجب اعادة الرسائل التي يمضي عليها اكثر من شهر او شهرين بالنسبه لفواتير الهاتف السعودي ..ولكن لو سألت احدهم من اي تاريخ سوف اعيدها؟؟ ... واذا اجاب من تاريخ الارسال ...اقول له هذا صحيح للرسائل التي من الرياض فقط ولكن بقية الرسائل من اي تاريخ يتم اعادتها..... لن يجيب على هذا السؤال اي مسؤل حتى سعادة المدير العام المسؤل عن ذلك ..لانه ببساطه لا يوجد تاريخ ورود على كافة الرسائل ...و الذي يتم اعادته و يتم التشديد عليه الان من قبل المدراء الميدانين هو تطبيق ناقص اذ انه يتم اعادة فواتير الهاتف السعودي و خطابات البنوك فقط ...وللاسف من الغباء انه يتم اعادة الرسائل الداخليه من تاريخ الختم وهذا خطاء وأنـــا اول من يعيد هذه الرسائل و اعلم بانه خطاء و لكن اين المسؤل في البريد صاحب العقل الرزين و المتفتح و الذي تستطيع ان تناقشه بهدوء ورويه ليفهم او فقط يتقبل وجهة نظرك ..للاسف لايوجد...لذى فان اقصر الطرق هو ان تطبق الاوامر حتى ولو تعلم بانها خطاء و في غير مصلحة البريد و سوف تسبب خسارة للبريد مستقبلا.. ....((( ومن المحتمل ان يدرك المسؤلين ما اعنيه و ما اقصده مستقبلا)))))))....
سوف اعطيكم مثال حي في المكتب الذي اعمل فيه تم اعادة ما يقارب من 3000 رساله بنكيه وفواتير هاتف سعودي فقط(((ما يقارب من 25 كيلو غرام)) في خلال شهر رمضان فقط لانها وافية المده شهر وثلاثة ايام ....فما هي الفائده التي يجنيها البريد من هذه الاعاده؟؟؟؟؟ ولماذا......و ماهي المصيبه التي سوف تحل على البريد السعودي اذا بقت هذه الرسائل في الصندوق .؟؟؟. و من هو الذي حدد مدة الشهر لاعادة البريد...وباي حق تؤجر مشترك صندوق لمدة سنه و تعيد رسائله خلال ثلاثين يوما..... ولماذا المدراء الميدانيين لم يناقشو هذه المسائله مع الاداره العلياء بعد ان اصبحنا مؤسسة نبحث عن مصدر دخل ..ام انهم كالعاده مجرد مرأه عاكسه لما هو امامها فقط وتطبيق الاوامر كما كانت سابقا دون تغيير....
فلو انا مدير شركه و ارسلت هذه الكميه من الرسائل و دفعت ريالان عن كل رساله اي ستة الالاف ريال و تعاد من البريد بعد شهر وعشرة ايام و مختوم عليها وافية المده ..فلن ارسل اي رساله عن طريق هذه المؤسسه بل سابحث عن مقدم خدمه اخر ...
مؤسسة البريد السعودي يجب عليها امرا لا كرما ان تاخذ بعين الاعتبار ان نجاح اي مشروع لا بد
ان يكون عن طريق مقدم الخدمه و مستقبل الخدمه اي بمعنى اخر يجب ان تهتم مؤسسة البريد السعودي بالموظف بشكل عام وليس بالزي الرسمي فقط و راحة العميل و ما يجعله راضي من الخدمه....... ويجب ان يكون العميل هو صاحب الحق دوما وتسهل جميع الاجراءات التي تبقيه عميلا دائما للبريد ....فهو ليس عميلا بل هو مصدر دخل..... هذا اذا كان فعلا المسؤلين جادين في عملية التطوير الفعلي... والله ولي التوفيق...
رد مع اقتباس
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة كاشف
