السـاحة البريدية
| Thumbs Up/Down |
| Received: 0/0 Given: 0/0 |
يجب على كل موظف بريد أن يكون على كفاءه عاليه ولديه القدره على ارضاء العملاء ومعالجة الشكاوي التى تصدرمنهم بطريقه تجذبهم الى متابعة التعامل مع البريد بإستمرارولكي تنجزمعالجة أي شكوي إذا قابلتك فى عملك بنجاح عليك إتباع خطة العمل التاليه"
1. أصغ بعنايه الى الشكوي
2. أطلب من العميل تحديدها مرة أخري وتأكد بأنك سمعتها بصورة صحيحه
3. إعتذرللعميل
4. قدرمشاعرالعميل
5. أشرح للعميل الإجراء الذي ستتخذه لمعالجة الشكوي
6. أشكرالعميل بعرض الشكوي عليك
من مواضيع ضيف لله الرشيدى :
قال تعالى :
( خُذِ الْعَفْوَ وَأْمُرْ بِالْعُرْفِ وَأَعْرِضْ عَنِ الْجَاهِلِينَ )
وَعِبَادُ الرَّحْمَنِ الَّذِينَ يَمْشُونَ عَلَى الْأَرْضِ هَوْناً وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلَاماً \
لتواصل
merit-1404@hotmail.com
السـاحة البريدية
| Thumbs Up/Down |
| Received: 34/2 Given: 124/2 |
أشكرك أخي ضيف الله على طرحك لهذه الطرق الجيدة في معالجة الشكاوي المقدمة من العملاء . ومن سمات الموظف الناجح القدرة على امتصاص غضب العميل وتحويله إلى رضا بأسلوب راقي .
شكرا لك
من مواضيع Ali-Lami :
السـاحة البريدية
| Thumbs Up/Down |
| Received: 0/0 Given: 0/0 |
اخي ضيف الله
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته
كلام سليم جداً.
ولك التقدير،،،
رحــــال...
السـاحة البريدية
| Thumbs Up/Down |
| Received: 0/0 Given: 0/0 |
شكرا"للمرورعلى الموضوع
من مواضيع ضيف لله الرشيدى :
قال تعالى :
( خُذِ الْعَفْوَ وَأْمُرْ بِالْعُرْفِ وَأَعْرِضْ عَنِ الْجَاهِلِينَ )
وَعِبَادُ الرَّحْمَنِ الَّذِينَ يَمْشُونَ عَلَى الْأَرْضِ هَوْناً وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلَاماً \
لتواصل
merit-1404@hotmail.com
الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)
ضوابط المشاركة
رد مع اقتباس
