استيفاء العنوان الوطني للشحنات

إشارة إلى ما وردنا من "لجنة تحسين الأداء" واستمرارا للجهود المبذولة من قطاع التجزئة لتحسين مستوى الخدمة، *وحيث أن استيفاء بيانات العميل عند القبول يعد الخطوة الأهم في رحلة العميل.
لذا نآمل منكم التعميم على منسوبيكم
*
بضرورة استيفاء "العنوان الوطني" عند استلام شحنات*ems*للبريد الداخلي*وعدم استخدام العنوان الوصفي للأفراد الا في أضيق الحدود.
*
*
كما نود إحاطتكم بأن استخدام العنوان الوصفي سيؤثر بشكل سلبي على "مؤشر أداء المكتب" إذا تجاوز الحد المسموح به وفق بطاقة الأداء التي سيتم تزويدكم بها اعتبارا من الربع الثالث
*
نآمل منكم بعد التكرم بالاطلاع التعميم على موظفي نقاط البيع التابعين لكم بذلك، ومتابعة تنفيذ هذا الاجراء.
*
نسخة مع التحية للإدارة العامة لتطوير الاعمال للتعميم على المشاريع والوكالات البريدية.
*

قرار غريب ويخدم المنافسين خصوصا أن مستوى الخدمة اساسا محل انتقاد العملاء.
اضن الكثير واهمهم اصحاب المتاجر راح يعانون من هذا القرار وبالتالي بتكون شركات الشحن الاخرى هي خيارهم الأول.

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة المملوح

قرار غريب ويخدم المنافسين خصوصا أن مستوى الخدمة اساسا محل انتقاد العملاء.
اضن الكثير واهمهم اصحاب المتاجر راح يعانون من هذا القرار وبالتالي بتكون شركات الشحن الاخرى هي خيارهم الأول.

---

قرارت غريبه وهذا يخدم الشركات الاخرى
ليس من حقك تجبر العملاء على العنوان الوطني

الحين هل اللي صدر هالقرار أو التعميم يدري بالوضع أو يعرف أن ثلاث أرباع العناوين الوطنيه غير صحيحه
هل البريد ناقص شكاوي عشان تصدر تعميم هبل يخلي الموظف في وجه المدفع في حال تأخرت شحنة المرسل
أو أعيدت بسبب أن العنوان غير صحيح !!!!
جميع الشركات تحدد الحي اللي ساكن فيه و يرسل لك رسالة واتساب بإرسال الموقع مدري ليه إختراع برج الكهرب
المشكله تهديد بموضوع التقييم و الأداء و هالخرابيط
أقول طــز فيكم و في تقييمكم و مكافئتكم و كل ما فيكم طــز أبمشي مع العميل المرسل أو المرسل إليه في العنوان اللي يبي
مهوب أنت تحدد و تفرض عليه العنوان أو الطريقه اللي يستلم فيها
شركات عالميه ترسل لك تبي توصيل أو إستلام من المكتب و هالهبل يفرضون على العميل اللي يبون >>> هزلت

:o :cry:

نسيت أقول شي أن الشكوان هبل سابق يقول خل العميل يخدم نفسه في العنوان الوطني !!!
لا عنوان صح و لا فيه موظفين يخدمون العميل لو حب يعدل عنوانه ( فقر و لغدمه )


بــ إختصار هذه الإداره تحارب الموظفين و تضعهم في وجه الدفع في مشاكل عقيمه هم سببها
هل يعقل أن يطبق موظف شامل يستلم بريد و يسلم بريد في منطقة الرياض
و ( جل همي همه كرسيه الله لا يوفقه )
هل عمرك دخلت بنك و حصلت صراف و خدمة عملاء و قروض في آن واحد
( فريد زمانه الله لا يوفقه )

هدف واضح
تطفيش العملاء
تقييم سيء لموظفي التوزيع والتجزئه

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابن عسير

هدف واضح
تطفيش العملاء
تقييم سيء لموظفي التوزيع والتجزئه

---

بينما يتنافس مقدمي خدمه التوصيل
في التسهيل واستقطاب العميل باي طريقه
يجي احدهم ويحط عنوان وطني .. لم تتقبله
الناس الى الان ولم تعرفه
كم بيطير هالقرار من عميل ؟!

احد الشركات ( شاحنات ايسوزو) ماعنده
لا خبراء ولاسفراء ولاعنده ناس تزكرت ولا يقدم
لموظفينه دورات بالانجليزي وهم سعوديين :)
هالشركه البسيطه لاجاه العميل
قال ( ابها - احمد جوال رقم….. ) قبل الشحنه


وانت يابو خبرات وتقنيات وادارات لها اسماء مالها معنى
عقد عملاءك

يتفلسفون عن رضا العميل ورضا العميل
طيب هالاجراء لو قست رضا العملاء خلال اسبوع
سترى النتيجه

البريد عكس اتجاه الريح

اساساً العميل اذا سلم شحنته للكاونتر ورسلها بريد ممتاز على طول توصل للمستلم رسالة نصية لتحديد الموقع !!
الشغلة كانت سهلة لاكنهم صعبوها على العميل و عالموظف وهذا بيأثر على تقييمه. هنيئاً للشركات المنافسة اقبال العملاء عليهم.
ارى ان الادارة الحالية تحاول جاهدة لإفشال مؤسسة البريد.

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابن عسير

هدف واضح
تطفيش العملاء
تقييم سيء لموظفي التوزيع والتجزئه

---

اختلف معك، ما اضن الهدف تطفيش العملاء ولكن بالتأكيد ستكون النتيجة.
الهدف حسبما ارى هو السعي لتفعيل العنوان الوطني لامكان الاستفادة منه ماديا وإن كان كذلك فهو هدف مطلوب ولكن المشكلة في أن من يضع خطط تسويقه دائما يضع قرارات خاطئة والتي تعود بنا للنتيجة وهي تطفيش العملاء.

العناوين الوطنيه غالبيتها خطاء وعشوائيه كيف تبغ توصل له

الهدف الاول والرئيسي انت يالموضف يضيق عليك حتى لاتجد قشه لتنجيك من الغرق

اتوقع ماحد يرسل ممتاز الا لخادم الحرمين وولي العهد حفظهم الله
وشلون نجيب عنوانهم الوطني

من اراد ان يرى تناقضات القرن الجديد كلها
فلينظر الى ( الايميل البريدي ) والكلام الخنفشاري اللي فيه
اللي تحلف انك بناسا او ( جوجل ) ولاجيت للعميل ولاهم يعقدونه
والعميل يروح للمنافسين والاسعار غير واقعيه والتوزيع لك عليه
( الفيصل في الموضوع استفتاءات شفافه لقياس رضا العملاء )
الا ليت قومي يعلمون ان العميل اهم من تزكرت الايميلات والهيلمان اللي فيها

هههههههه الله يكون بعون العميل لهالمؤسسة كل جيل يجي يجربون عليه افكار يصفق لها في المبنى الزجاجي
يمكن صاحب القرار حديث عهد بالمؤسسة و محد بلغه ان القرار سبق تم الزامه على موظفي القبول قبل 5 سنوات تقريباً و صار الزامي وقتها في نقطة البيع تدخل عنوان وطني صالح للمستلم
و فشل الموضوع فشل ذريع و تذمرو العملاء زود على تذمرهم من مستوى خدمات البريد و بعدها بكم شهر تم الغاءها و اطلقت خدمة جديدة تطبيق ارسل كنوع من التسهيل على العميل يا اما مودين هالعميل شرق ولا مودينه غرب مافيه بالنص يا نعقدك انت وشحنتك لين تاخذها وتطلع من المكتب ولا جهز شحنتك وبياناتها وانت منسدح وتعال حطها وامش انت ارتح بس وكلها حصلت في شهر واحد وكل الفكرتين فشلت


عملائنا حقل تجارب